Чем мы можем вам помочь?

Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам проверить уровень глюкозы в крови и контролировать диабет.

Горячая линия OneTouch®

Горячя линия OneTouch® всегда готов оказать вам поддержку. Наши агенты каждый день приходят на работу с единственной целью — помочь вам уверенно двигаться по пути управления диабетом.

У вас есть вопрос?

Мы составили список часто задаваемых вопросов. Поэтому сначала поищите ответ на ваш вопрос в этом списке. Если вы не найдете нужной информации, позвоните нам, и мы будем рады вам помочь!

Вы еще не зарегистрировали свой глюкометр?

После регистрации глюкометра, мы обеспечим вам постоянную поддержку и поможем в управлении диабетом. Нажмите кнопку «Зарегистрировать» ниже и заполните форму регистрации.

Вам нужен новый Дневник для самоконтроля?

Ведение учета результатов измерений в дневнике позволяет легко и удобно контролировать свои показания уровня глюкозы в крови.

Скачайте бесплатно свой дневник здесь!

Наши контакты

Бесплатный телефон
8-800-200-83-53
Часы работы: круглосуточно
c 9:00 понедельника до 21:00 пятницы

© ООО «ЛайфСкан Раша» 2020 г.
Этот сайт принадлежит компании ООО «ЛайфСкан Раша», которая полностью отвечает за его содержимое.

Сайт ориентирован на лиц старше 18 лет, проживающих в Российской Федерации, и предназначен для размещения информации по управлению диабетом и продукции OneTouch®.

Информация, размещенная на сайте носит характер рекомендаций и не может считаться консультацией медицинского работника или заменить ее. Всегда консультируйтесь со своим лечащим врачом перед тем как следовать той или иной рекомендации. Если у Вас появились вопросы, Вы всегда сможете их задать по телефону горячей линии OneTouch®: 8 (800) 200-83-53.

Рег. уд. № РЗН 2015/2938 от 13.08.2019 г.; рег. уд. № РЗН 2017/6144 от 14.08.2019 г.; рег. уд. № РЗН 2017/6149 от 18.10.2019 г.; рег. уд. № РЗН 2017/6190 от 24.03.2020 г.; рег. уд. № РЗН 2018/6792 от 24.03.2020 г.; рег. уд. РЗН 2016/4045 от 15.08.2019 г.; рег. уд. РЗН 2016/4132 от 15.08.2019 г.; рег. уд. ФСЗ № 2012/13425 от 27.08.2019 г.

^Согласно данным базы ООО «АЙКЬЮВИА Солюшнс» «Аудит медицинских приборов в РФ» глюкометр OneTouch Select Plus Flex® является лидером продаж в упаковках и рублях в оптовых ценах по итогам 2019 года.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ.
ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ

Источник

Технические неполадки с глюкометром. Что делать?

1.Проблемы с отображением на дисплее

Бывает, что на дисплее устройства некорректно отображается или не отображается вовсе один или несколько элемента. Если вдруг у вас глюкометр перестал показывать или отображать правильно что-то (например, в единицах измерения вместо ммоль/л написано мг/дл), то это повод обратиться в компанию производителя по горячей линии в инфо-центр или через магазин, где было приобретено устройство. Если устранить проблему под руководством консультанта не удается, то компания-производитель производит ремонт или замену устройства на новый прибор.

2. Ошибки в определении уровня гликемии
К таким неполадкам относят ложные чрезмерно высокие или низкие показатели, проблемы с калибровкой, слишком частая выдача ошибок в проведении анализа. Обычно такие проблемы связаны с самим устройством, а иногда с тест-полосками.

Если ваш глюкометр требует кодировки с началом использования каждой новой упаковки тест-полосок, то необходимо быть очень внимательным при проведении такой процедуры. Кодирование проводится с помощью специальной пластинки — чипа. Если процедуру произвели неправильно, то это может стать причиной ошибок и погрешностей, что, в свою очередь, приведет к неправильно принятым решениям по лечению. В большинстве своем сейчас глюкометры производят без кодирования. Но если ваш помощник все же требует проведение такой операции, то необходимо строго следовать инструкции. В специальном вкладыше вы найдете четкое описание необходимых действий. Если же инструкция оказалась вам непонятной или неполной, то следует обратиться в информационный или сервисный центр.

3. Дефекты при производстве
Причиной неисправности может быть и производственный брак. Такие проблемы в работе могут быть совершенно разными: глюкометр самопроизвольно отключается в процессе работы или включается с перебоями, данные, которые показывает дисплей размыты и пр.

Какие технические проблемы вы можете устранить сами?
Если глюкометр выдал сообщение об ошибке:

• недостаточный объем крови для анализа
• неправильно вставлена тест-полоска
• использование неоригинальных или испорченных тест-полосок

Если вы устранили возможные проблемы, а сообщения об ошибках все же появляются вновь, сразу обращайтесь к производителю или региональному представителю компании.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Наши агенты Горячей линии OneTouch® ответят на любые вопросы о наших системах мониторинга уровня глюкозы в крови. Но, возможно, вам будет удобнее найти ответ в нашем списке часто задаваемых вопросов. Мы собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Надеемся, что ответы на них вам помогут.

Поиск поддержки для определенного товара

Заказ дневника самоконтроля

Где взять новый Дневник самоконтроля?

Вы можете скачать его по этой ссылке или обратиться к вашему лечащему врачу.

Серийный номер и номер лота

Как найти серийный номер своего глюкометра OneTouch®?

Серийный номер (SN) указан на обратной стороне вашего глюкометра OneTouch® и на его коробке.

Где искать номер партии тест-полосок?

Номер партии тест-полосок (LOT) указан на тубе с тест-полосками OneTouch ® и на коробке с тест-полосками.

Где искать номер партии контрольного раствора?

Номер партии контрольного раствора (LOT) указан на флаконе контрольного раствора OneTouch ® и на коробке контрольного раствора.

Регистрация глюкометра и гарантия

Как зарегистрировать свой глюкометр?

Есть два простых способа регистрации глюкометра:

1. С помощью регистрационной карты, поставляемой вместе с глюкометром.
2. Через Горячую линию OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53. Для упрощения процесса регистрации сначала приготовьте глюкометр, чтобы он был у вас под рукой.

Зачем мне нужно регистрировать глюкометр OneTouch®?

После регистрации глюкометра OneTouch® мы сможем присылать вам новости о нашей продукции, полезную информацию и постоянно оказывать помощь в управлении диабетом.

Какой гарантийный срок дается на глюкометр?

LifeScan дает бессрочную гарантию на отсутствие дефектов изготовления и материалов всех глюкометров OneTouch®. Гарантия дается только первоначальному покупателю и не подлежит передаче.

У меня сломался глюкометр OneTouch®, как получить новый?

Если вы считаете, что ваш глюкометр OneTouch® сломан, вы можете просмотреть раздел часто задаваемых вопросов на сайте или обратиться на Горячую линию OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53. Когда будете звонить, сначала приготовьте свой глюкометр и тест-полоски, чтобы они были у вас под рукой. Вы также можете обратиться в специализированные Пункты Поддержки Пользователей, адреса которых вы можете узнать также по телефону Горячей линии.

Сообщения об ошибках

Мой глюкометр OneTouch® неправильно работает. Что мне делать?

Если у вас возникли проблемы с глюкометром OneTouch®, сначала поищите решение в разделе об устранении неисправностей в своем буклете владельца. Если у вас остались проблемы, обратитесь на Горячую линию OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53, и мы постараемся решить проблему. Когда будете звонить, сначала приготовьте свой глюкометр и тест-полоски, чтобы они были у вас под рукой.

Мой глюкометр показывает сообщение об ошибке. Что мне делать?

Если у вас возникли проблемы с глюкометром OneTouch®, сначала поищите решение в разделе об устранении неисправностей в своем буклете владельца. Если у вас остались проблемы, обратитесь на Горячую линию OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53, и мы постараемся решить проблему. Когда будете звонить, сначала приготовьте свой глюкометр и тест-полоски, чтобы они были у вас под рукой.

Показания глюкометра

Я измерил уровень сахара в крови новым глюкометром OneTouch® и другим глюкометром и получил разные результаты. Почему результаты отличаются?

Не рекомендуем сравнивать результаты анализов с разных приборов. Разные глюкометры могут показать разные результаты, но это не позволяет проверить правильность показаний вашего прибора.

Тест-полоски

Где взять тест-полоски для глюкометра OneTouch®?

Тест-полоски OneTouch ® продаются отдельно и могут не входить в комплектацию глюкометра. Чтобы узнать наличие тест-полосок, обратитесь в отдел обслуживания клиентов OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53, либо к фармацевту в удобной аптеке или лечащему врачу.

С глюкометром OneTouch® можно использовать любые тест-полоски OneTouch®?

Нет, не все тест-полоски OneTouch® совместимы со всеми глюкометрами OneTouch®. Почитайте, какие тест-полоски подходят для вашего глюкометра OneTouch®, на странице описания товара на сайте и в своем буклете владельца. Если вы сомневаетесь в правильности выбора тест-полосок, обратитесь на Горячую линию OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53 или к своему лечащему врачу.

Будут и мои старые тест-полоски работать с моим новым глюкометром?

Почитайте, какие тест-полоски подходят для вашего глюкометра OneTouch® на странице описания товара на сайте и в своем буклете владельца. Если вы сомневаетесь в правильности выбора тест-полосок, обратитесь на Горячую линию OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53 или к своему лечащему врачу.

Контрольный раствор

Где взять контрольный раствор для глюкометра OneTouch®?

Контрольные растворы OneTouch® продаются отдельно и не входят в комплектацию глюкометров. Чтобы узнать наличие контрольного раствора, обратитесь на Горячую линию OneTouch® по телефону 8-800-200-83-53, либо к фармацевту в удобной аптеке или лечащему врачу.

Наши контакты

Бесплатный телефон 8-800-200-83-53
Часы работы: круглосуточно c 9:00 понедельника до 21:00 пятницы.

Часто задаваемые вопросы

© ООО «ЛайфСкан Раша» 2020 г.
Этот сайт принадлежит компании ООО «ЛайфСкан Раша», которая полностью отвечает за его содержимое.

Сайт ориентирован на лиц старше 18 лет, проживающих в Российской Федерации, и предназначен для размещения информации по управлению диабетом и продукции OneTouch®.

Информация, размещенная на сайте носит характер рекомендаций и не может считаться консультацией медицинского работника или заменить ее. Всегда консультируйтесь со своим лечащим врачом перед тем как следовать той или иной рекомендации. Если у Вас появились вопросы, Вы всегда сможете их задать по телефону горячей линии OneTouch®: 8 (800) 200-83-53.

Рег. уд. № РЗН 2015/2938 от 13.08.2019 г.; рег. уд. № РЗН 2017/6144 от 14.08.2019 г.; рег. уд. № РЗН 2017/6149 от 18.10.2019 г.; рег. уд. № РЗН 2017/6190 от 24.03.2020 г.; рег. уд. № РЗН 2018/6792 от 24.03.2020 г.; рег. уд. РЗН 2016/4045 от 15.08.2019 г.; рег. уд. РЗН 2016/4132 от 15.08.2019 г.; рег. уд. ФСЗ № 2012/13425 от 27.08.2019 г.

^Согласно данным базы ООО «АЙКЬЮВИА Солюшнс» «Аудит медицинских приборов в РФ» глюкометр OneTouch Select Plus Flex® является лидером продаж в упаковках и рублях в оптовых ценах по итогам 2019 года.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ.
ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ

Источник

Обменяйте ваш глюкометр БЕСПЛАТНО в нашем сервисном центре!

Если Ваш глюкометр вышел из строя, выходит сообщение об ошибке или есть сомнения в верности показаний результатов — все это повод обратиться в сервисный центр. Наши специалисты БЕСПЛАТНО протестируют Ваш глюкометр, проверят тест-полоски

ООО «Диа-М» является сервисный центром компаний:

*ООО «Рош Диабетес Кеа Рус» (глюкометры: Акку-Чек Актив, Акку-Чек Перформа, Акку-Чек Перформа Нано, Акку-Чек Мобайл, Акку-Чек Гоу)

*ООО «Джонсон и Джонсон», (Lifescan), (глюкометры: Уан Тач Ультра, Уан Тач Ультра Изи, Уан Тач Селект , Уан Тач Селек Симпл, Уан Тач Верио IQ , Уан Тач Горизонт)

*ООО «Компания «ЭЛТА»,(глюкометры: Сателлит, Сателлит Плюс, Сателлит Экспресс )

*Ай-Чек (iCheck) (глюкометр)

Если Ваш глюкометр вышел из строя, выходит сообщение об ошибке или есть сомнения в верности показаний результатов — все это повод обратиться в сервисный центр. Наши специалисты БЕСПЛАТНО протестируют Ваш глюкометр на контрольных растворах, проверят тест полоски. В случае необходимости БЕСПЛАТНО проконсультируют по правильному обращению, хранению глюкометра, тест полосок, ланцетов (иглы для прокола пальца), ручки для прокола, а в случае неисправности или искажения результатов прибора, БЕСПЛАТНО заменят на новый.

Сейчас сервисный центр в связи со снятием с производства глюкометров Уан Тач Горизонт, Уан Тач Ультра и Уан Тач Ультра Изи ведет обмен на глюкометр Уан Тач Селект.

Ручки для прокалывания Акку-Чек Мультикликс в связи со снятием с производства обмениваются на прокалывать Акку-Чек Фасткликс.

Сервисный центр ведет обмен глюкометра Акку-Чек Гоу на глюкометр Акку-Чек Перформа.

Сервисный центр ведет обслуживание глюкометров : Сателлит, Сателлит Плюс, Сателлит Экспресс.

Сервисный центр ведет обслуживание глюкометра -Ай-Чек (iCheck).

Обмен и обслуживание БЕСПЛАТНЫЙ.

Также вы можете обратиться в компанию-производителя:

ООО «Джонсон и Джонсон» (глюкометры «Уан Тач») 8 800 200 83 53

Ай-Чек (iCheck) 8 800 555 49 00

Источник

Что делать, если сломался глюкометр? Можно ли бесплатно заменить глюкометр и сэкономить на тест-полосках?

В 2020 году особенно остро поднялся вопрос: какую модель глюкометра выбрать вместо сломавшегося прибора? Нужно ли сразу выбрасывать или возможен ремонт глюкометра? Многие диабетики не против поменять даже исправное устройство просто из-за того, что постоянно покупать тест-полоски стало обременительно для семейного бюджета.

Итак, для начала определимся, что нам нужно. Глюкометр должен быть: удобным, точным, недорогим (с доступными тест-полосками!) и неплохо бы бессрочную гарантию.

Что на практике. Более 90% всех моделей глюкометров, независимо от бренда, производятся всего на нескольких фабриках в КНР и Тайване. Здесь же выпускаются тест-полоски. Многие анализаторы полностью повторяют друг друга по функционалу, технологии измерения, соответственно, и достоверности. Есть одинаковые даже внешне, различие только в названии бренда.

Учитывая, что фактически разницы нет, можно смело выбирать то, что нравится или доступнее. Если вопрос в цене, то безоговорочный лидер с самыми доступными тест-полосками (от 399 руб. за упаковку №50 на 2020 г.) — глюкометр On Call Plus. При замене своего старого глюкометра на эту модель не нужно идти и на компромиссы в плане удобства, точности.

Он Колл Плюс — продукт от компании Acon. Корпорация базируется в США, занимается разработкой приборов медицинского назначения. При создании глюкометра учитывались американские, весьма жесткие стандарты. Измерение выполняется по электрохимической технологии, используется послойное нанесение ферментов, мультиимпульсный метод. Погрешность системы On Call Plus — около 4-5%. Достоверность (повторяемость) удивляет еще больше — более 995 измерений из 1000 гарантированно выдают точные результаты (по стандарту ISO достаточно, чтобы таких было 950). По этому показателю прибор не уступает легендарному Ван Тач Ультра.

Не уступает более дорогим конкурентам On Call Plus и в отношении удобства. Компактный прибор с большим экраном выполняет тест в две операции: вставляем полоску и наносим капельку крови. Есть встроенная память, будильник, расчет среднего значения. В комплекте к анализатору прилагается ланцетное устройство (весьма крутое, проколы для большинства будут безболезненными), набор ланцетов, тест-полосок, контрольный раствор.

И напоследок, небольшой лайфхак. Часто в магазине «МЕДМАГ» проводятся распродажи! Вы можете заказать тест-полоски, у которых срок годности истекает через 3-6 месяцев, с 50-70% скидкой. Например, от 199 рублей за упаковку Контур ТС №50 + получить бесплатно глюкометр Контур ТС, позвонив на Горячую линию 8 (800) 200-44-43.

Не верите? «МЕДМАГ» является официальным дистрибьютором компании «Асцензия» и предоставляет для покупателей самые низкие цены на территории России. Вы можете купить любое количество упаковок тест-полосок Контур ТС, данный товар всегда в наличии, а также получить дополнительную необходимую информацию у наших консультантов.

Источник