Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание и ремонт
На сегодняшний день у Tetra есть два Сервисных центра в России, куда Вы можете обратиться с товарами на диагностику, по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания, а также для покупки запасных частей под производимую технику.
Сервисный центр Москва
Телефон: +7 (495) 978-23-72.
Время работы: Вторник-Суббота, 11:00-19:00.
Понедельник, Воскресенье – выходные дни.
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина “Немо”
Сервисный центр Санкт-Петербург
Телефон: +7 (812) 310-29-72
Время работы: понедельник-пятница, 11:00-19:00
Адрес: г. Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь), помещение аквариумного салона «Акваландия» (вывеска «Аквариумы»)
Поддержка по всей России
Сервисный центр Москва осуществляет поддержку клиентов по всей территории России.
В каком бы городе России Вы не находились, при выполнении нескольких простых действий, Вы сможете получить помощь квалифицированного специалиста — для этого необходимо направить письмо на электронный адрес tetra.service@yandex.ru с указанием следующей информации:
1.Ваше имя и контактный телефон, а так же удобное время для звонка (пожалуйста, не забудьте указать часовой пояс), для того, чтобы наш специалист мог позвонить и сделать необходимые уточнения, если в них будет необходимость.
2. Описание вашего случая: с какой проблемой Вы столкнулись, по возможности с описанием условий её возникновения.
3. Информацию о дате покупки или дате производства товара, если обращение осуществляется на условиях гарантийного обслуживания.
4. Фото или видео того, с какой проблемой Вы столкнулись, для проведения удаленной диагностики.
5. Почтовый адрес, на который может быть осуществлена отправка запасной части для Вашего товара.
Более того, если гарантийный срок товара истек, а Вам необходим постгарантийный сервис — связавшись с нашим Сервисным центром по электронной почте и оставив заявку, Вы сможете приобрести необходимые запчасти и так же получить их по почте на указанный вами адрес.
Все основные запчасти всегда в наличии в Сервисном Центре Tetra, что позволяет провести ремонт на месте, или осуществить постгарантийный сервис.
Если у Вас возникнут вопросы или пожелания по качеству сервисного обслуживания, Вы можете написать отзыв в форму обратной связи на нашем официальном сайте с указанием Сервисного Центра, в который обращались. Все обращения регистрируются
Сервисный центр всегда рад оказать Вам необходимую помощь, ведь мы хотим, что аквариумистика доставляла Вам только удовольствие, об остальном позаботится Tetra.
Источник
Неисправности внешних фильтров Тетра
Неисправности внешних фильтров Тетра
Сообщение Zverev » 23 ноя 2008, 06:22
Частенько в инете и на слух стали говорить о протечках. Решил прокомментировать.
Значит так. Насчет Тетры. Да, некоторое количество протечек есть. Единственное, что надо учитывать, что это самый массовый фильтр. Итого сама по себе статистика по браку, если на тысячу фильтров будет полсотни гарантийных случает, это не плохо. Если принять во внимание, что фильтров Тетра продается больше, чем других, то естественно, что тех, что попал в этот допустимы процент по браку количественно больше и отзывы их встречаются чаще, чем у фильтров, которых просто продается на порядок меньше.
Насчет протечек. Текут краны, течет головка, течет прокладка и т.п., на самом деле неисправность в основном одна, это протечка в кранах. Остальное это внешнее проявление ее же. Просто головка пустотелая, из кранов сочится в нее, она наполняется и начинает теть из прод нее, кажется что течет головка или прокладка, но это именно кажется. Протечка самой большой прокладки практически не встречается, я сам вообще не помню из того, что мимо проходило. С электродвигателем проблем тоже практически нету.
По неисправности с кранами, про которую писал выше, что иногда ее интерпретируют как протечку чего-то еще, могу сказать, что их значительная часть относилась как недавно объяснил дистрибутор, скорее к одной-другой партии. Эту неисправность устраняем заменой патрубка с кранами. Если у кого-то уже старый не гарантийный фильтр и есть умение и желание работать руками, то краны довольно легко разбираются и уплотнение прокладки силиконом дает им новую жизнь.
Иногда бывает протечка кнопки (клапана). Если негарантийно, то можно разобрать головку, там есть резиновая прокладка. По сути под нее можно положить по кругу силикона, в принципе то, что она приклеится, хуже не делает, просто при массовом производстве это было-бы неудобно, так что вынимаем, проливаем где она лежит по кругу, кладем обратно на сырой и собираем. Можно надолго не беспокоиться.
Итого чаще всего это просто краны. Для старых фильтров можно купить, они появились в продаже, для гарантийных поменять. Для любителей можно уплотнить самому. Судя по статистике возвратов, это и правда относилось к определенной партии.
Ну а если правда в головке течь, то там больше нет ничего, кроме клапана. т.е. в гарантию или без проблем самостоятельно. Хотя это реже встречается.
У меня лично тетра их первый партий уже года 3+ как мин.
По прежнему считаю их хорошими по цена/качество. Ошибочка в партии с кранами есть, кому не повезло это проявляется в первый год. Но и все равно общая статистика по возвратам за 3 года нормальная.
Источник
Потек Tetra EX 800 Plus
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с Tetra EX 800 Plus. Фильтр работал очень хорошо, но после очередной его чистки после того как его выключаешь, он начинает течь из-под зажимных клемм. Подскажите из-за чего это может быть и как это исправить?
grafgrimr
. после того как его выключаешь, он начинает течь. и как это исправить?
Модератор , Советник
После чистки никогда не смазывал его
Прижимные прокладки не смазываются , а на голове серии + именно такая. Можно сделать только хуже (из опыта) .
[q] amigo007 Понятно, только у нас в аквариумных магазинах не продается силикон для фильтров, а технический опасно использовать как бы живность не померла. А можно использовать аптечный вазелин?
читайте инструкцию к фильтру.
именно так и сказано в инструкции.
Модератор , Советник
У нормальных прокладок в фильтрах от нормальных производителей никакая смазка не требуется. У меня 6 канистровых внешников еще от классической старой серии JBL CP, там прокладки никогда и ничем не смазываю, большая резина под головой служит до 10 лет и дольше, а на кранах вообще прокладки практически не убиваемы. Но тогда еще фильтров делали без экономии на пластмассы и резины. А от Тетра внешников лично я бы и за даром не взяла. Ни старых, ни новых серий. Мне спонтанный потоп в комнате не нужен.
Если течь при отключенном электричестве происходит, то такой фильтр использовать нельзя. Слишком опасно потопить соседей. Пробуйте купить новые прокладки. Если гарантия еще не закончилась, просто верните в магазин.
Нареканий в самой работе ни когда не было. Последнее время были непонятки с кнопкой. После чистки фильтра при нажатии кнопки не происходил забор воды, только после 3-5 раза. Может быть течь из-за нее?
Свой на Aqa.ru, Советник
Источник
Проблема с Tetra ex800
2 месяца назад потек внешник ex800, прямо из под головы. Заменил прокладку (старая была квадратная), на новую тетравскую силиконовую круглую в сечении , разумеется смазанную силиконом.
Сегодня опять потек.
Думал, может льет из кнопки подкачки. Разобрал голову, было немного воды в районе трубок, заменил прокладки на родные, а кнопку подкачки (была сухая) разобрал и смазал резинку, все почистил. Запустил фильтр без верхней крышки, голова внутри не течет.
В итоге понял, что течет из под новой уплотнительной резинки, что между головой и канистрой. Причем если фильтр наклонить, держа за канистру, а не за голову, то льет как из ведра.
Фильтру от силы год. Чистка — раз в месяц.
neiromc
2 месяца назад потек внешник ex800, прямо из под головы. Заменил прокладку (старая была квадратная), на новую тетравскую силиконовую круглую в сечении
Добрый день.
Поясните пожалуйста некоторые моменты.
Уточните модель вашего фильтра, EX800Plus? С какой целью вы поменяли «квадратную» прокладку на круглую? Для какого фильтра предназначена прокладка «круглая» в сечении?
Думал, может льет из кнопки подкачки. Разобрал голову, было немного воды в районе трубок, заменил прокладки на родные, а кнопку подкачки (была сухая) разобрал и смазал резинку, все почистил. Запустил фильтр без верхней крышки, голова внутри не течет.
Своими действиями вы лишились гарантийного обслуживания — самостоятельно разбирать голову ни в коем случае нельзя!
К сожалению ремонт вам придется проводить самостоятельно или за оплату в сервисном центре.
Совет на будущее: внимательно изучайте «Руководство пользователя» и вы избежите подобных проблем.
С уважением,
Команда тетра
Квадратную поменял, потому как она задубела и текла со всех щелей. В продаже нашел только вот это «Tetratec Уплотнительное кольцо для головы фильтра EX 600/700», поэтому и поставил ее
Да черт с ним с этой гарантийным обслуживанием, что делать то? Ремонт чего делать надо?
Квадратную поменял, потому как она задубела и текла со всех щелей. В продаже нашел только вот это «Tetratec Уплотнительное кольцо для головы фильтра EX 600/700», поэтому и поставил ее
Приобрести штатную прокладку и установить, регулярно, при обслуживании фильтра, смазывать резиновые прокладки вазелином.
С уважением,
Команда Тетра
Спасибо Вам огромное за совет!
Съездил на Абельмановскую, купил прокладку под 800 Plus, пока (т-т-т) не течет.
А бывают ли в продаже прокладки кнопки подкачки? Или только если в ремонт сдавать фильтр?
P.S. Кстати, прокладку, круглую, купил по совету продавца, а он оказался не компетентен.
neiromc
А бывают ли в продаже прокладки кнопки подкачки?
Нет, эта позиция в прайсе отсутствует.
Вы были в нашем сервисном центре, позвоните, спросите, возможно в запасниках есть.
Телефон в первом сообщении темы: Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.
С уважением,
Команда тетра
Опять потек фильтр, на этот раз потек блок кранов (адаптер) из под педали, перекрывающей воду.
Текут прокладки, которые во втулках кранов, куда эта педаль входит. Не знаю как объяснить лучше.
Как решить? только через СЦ?
Не совсем понятно, вернее совсем непонятно где у вас течет.
Попробуйте связаться с сервисцентром, с помощью наводящих вопросов напрямую решите проблему быстрее.
С уважением,
Команда Тетра
Да, подробнее о фильтре и его внутреннем строении в статье про фильтр предыдущего поколения, разница в адаптере минимальна — Статья «Tetra EX — фильтры нового поколения»
Прокладки на фото указал красным
Изменено 10.2.16 автор neiromc
Рекомендуем отвезти фильтр в сервисный центр для полной диагностики.
С уважением,
Команда Тетра
А Вы разбирали и видели что с ними что-то не так или предполагаете что течь из-за них ? Если уверены что проблема в них , то думаю нет смысла везти весь фильтр в СЦ , достаточно отвезти узел (но прокладок для него не бывает), хотя лучше позвонить им и уточнить. Если честно , думаю проблема изначально была в этих прокладках . Кнопку можно сломать только если пытаться качать ей воду ( почему-то бытует мнение что ей нужно выгонять воздух из фильтра )
Изменено 10.2.16 автор Поль
Я снял верхнюю крышку с головы фильтра, вытер все на сухо, подсоединил адаптер и включил фильтр. Сидя с фонариком, я увидел, что капли воды идут именно из под одной из этих прокладок. Снял адаптер, разобрал его, одна прокладка (та что течет) стала меньше в размерах, смазал силиконом, собрал — течь осталась, но немного меньше. Уплотнить чем то там нет возможности, такой неприятный узел.
Я не пользуюсь этой клавишей для подкачки воды, я всегда читаю инструкцию и знаю для чего эта деталь нужна, только для перекрытия шаровых в кранах, для обслуживания фильтра.
Проблема в том, что как течет данная деталь тяжело заметить. Если течет не интенсивно, то от чистки до чистки воды под крышку наливается не много и вы ее выливаете, когда переворачиваете голову во время чистки.
Но когда течь солидная, вода потечет из под крышки ручьем, причем выглядит это как протечка прокладки между головой и канистрой.
Поеду в СЦ, отвезу адаптер, может помогут. В крайнем случае куплю новый адаптер.
Обидно, что эта деталь служит всего год. Прокладок в продаже нет и деталь не обслуживаемая (не видел в инструкции такого упоминания)
Я не пользуюсь этой клавишей для подкачки воды, я всегда читаю инструкцию и знаю для чего эта деталь нужна, только для перекрытия шаровых в кранах, для обслуживания фильтра.
Понял Вас.
Спасибо за совет, попробую подобрать прокладку)
UPD: подобрал прокладку, поставил, все супер!
Прокладка топливной системы ВАЗ, ГАЗ (ГАЗель). Цена прокладки — 10 рублей за штуку.
Итого ремонт обошелся в 20 рублей + 50 копеек на силикон 
Смазал силиконом прокладки, собрал. Думаю эта прокладка прослужит дольше, т.к. сделана из резины для более агрессивной среды, чем вода.
Поль, еще раз спасибо за наводку!
Источник