Ремонт ювелирных изделий нормы

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2021 году.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

• замена товара на аналогичный, но без недостатков;
• замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
• уменьшение стоимости покупки;
• устранение неисправности продавцом;
• полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

• обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
• российские украшения должны иметь оттиски именников;
• реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
• индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
• при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
• в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

• отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
• выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
• обрыв звеньев цепочки или браслета;
• заедание замка и пр.

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Предельно допустимый срок возврата товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

• при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
• о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

• нарушены сроки гарантийного возврата;
• неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Источник

Нормативно-техническая документация для цехов (мастерских) по ремонту и изготовлению ювелирных изделий по заказам населения (стр. 10 )

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Потери серебра к массе, %

Заготовительные операции (вальцовка, протяжка, отжиг, отбеливание)

Раскрой на детали

Монтировка, обработка деталей, подгонка деталей, пайка, опиловка

Отделка изделий (шлифовка, полировка)

3. Изделия особо сложной формы с камнями или без камней,

изготавливаемые по эскизам заказчика или мастерской (кольца-печатки,

кольца, серьги, броши, кулоны, браслеты и т. п. с элементами ажура,

филиграни, чеканной поверхностью, фантазийные)

Потери серебра к массе, %

Заготовительные операции (вальцовка, протяжка, отжиг, отбеливание)

Раскрой на детали

Монтировка, обработка деталей, подгонка деталей, пайка, опиловка

Отделка изделий (шлифовка, полировка)

4. Изделия, изготавливаемые методом литья по выплавляемым

моделям с камнями или без камней

Потери серебра к массе, %

Обрезка и отбеливание

Примечания: 1. При изготовлении изделий по 2,3,4 группам сложности без камней общие потери серебра (в процентах от массы готового изделия) уменьшаются на 0,3 %.

2. Потери серебра на отливку заготовок; по выплавляемым моделям должны рассчитываться только от массы заготовок, годных для дальнейшей обработки.

К готовым заготовкам следует относить качественно отлитые или допускающие исправление брака вручную заготовки.

безвозвратных потерь серебра на плавку

Потери к массе сплавляемого серебра (к массе до плавки), %

Примерная плавка лома

Все виды плавок легирования

Приготовление (плавка) припоя

потерь серебра при ремонте ювелирных изделий

Наименование групп ювелирных изделий

Потери серебра к массе

Изделия массой драгметалла до 10 г.

Изделия массой драгметалла свыше 10 г

Примечания: 1. Возвратные отходы приняты равными 25 % от суммы общих потерь.

2. Добавленным следует считать то серебро, на массу которого в процессе ремонта увеличивается общая масса ювелирного изделия с учетом потерь.

3. При ремонте, изделия с добавлением серебра в тех случаях, когда требуется его последующая отделка, дополнительно начисляются потери серебра от массы изделия.

4. Расходуемый припой учитывается как добавленный металл соответствующей пробы, расходуемый на пайку, а количество припоя определяется, разницей к массе до и после пайки изделия, плюс потери на отделочные операции.

5. Количество, израсходованного припоя может быть компенсировано серебром заказчика или из имеющегося фондового серебра по действующей в настоящее время цене. Оплата серебра оформляется квитанцией БО-ОЗ.

6. При проведении анализа плавок золота и серебра безвозвратные потери серебра составляют 20% от массы израсходованного серебра на анализ.

Минбыта РСФСР от 24.02.83 № 4

ВРЕМЕННЫЕ НОРМЫ РАСХОДА

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ ПРИ РЕМОНТЕ

И ИЗГОТОВЛЕНИИ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ

(на 1 тыс. руб. объеме реализации услуг)

Натрий азотнокислый технический (селитра натриевая)

Натр. едкий технический

Спирт этиловый технический

Моющее синтетическое. средство

м2

Примечания: 1. Свинец и азотная кислота расходуются в производстве проведение муфельного анализа и списываются по фактическому расходу.

2. Потери при угаре золота, превышающие нормативные, учитываются в тех случаях, если масса потерь от сплавленного металла за отчетный месяц превысит нормативные потери за этот же период.

3. Золото, расходуемое в цехах (мастерских) на приготовление реактивов списывается за счет производства.

к постановлению коллегии

Минбыта РСФСР от 24.02.83 № 4

ОТХОДОВ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ (ЗОЛОТА, СЕРЕБРА)

ПРИ ГРАВИРОВКЕ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ

РУЧНЫМ СПОСОБОМ (С ПОМОЩЬЮ ШТИХЕЛЯ)

Нормы общих отходов в абсолютн.

Нормы возвратных отходов

Нормы безвозв. потерь в относительном

к норме общих отходов, %

в абсолютном выражении, г

в относит. выражении к норме общ. отход., %

Монограмма высотой от 10 до 20 мм на 1 знак

Рисунок (факсимиле) на 1 см2

0,020000 0,020444 0,2196060

Примечания: 1. Указанные нормы разработаны Украинским научно-исследовательским и конструкторско-технологическим институтом бытового обслуживания.

2. Общие отходы золота при гравировании 1 знака надписи или 1 см2 рисунка (факсимиле), есть разность масс ювелирного изделия до и после гравирования, деленная на количество знаков надписи или количество см2 рисунка (факсимиле).

Общие отходы золота включают в себя возвратные и безвозвратные отходы (потери) при гравировании ювелирных изделий.

3. Возвратные отходы при гравировании ювелирных изделий — количество отходов золота (выраженное в граммах и % к общей массе отходов), образовавшееся при гравировании ювелирных изделий, которые подлежат сбору и сдаче в Госфонд СССР.

4. Безвозвратные отходы (потери) при гравировании ювелирных изделий — отходы золота безвозвратно теряющиеся при гравировании ювелирных изделий и плавке возвратных отходов.

5. Контрольными наблюдениями определены следующие виды гравирования:

— надпись шрифтом высотой до 5 мм;

— монограмма высотой от 10 до 20 мм;

6. Нормы возвратных отходов (в слитке) золота (графа 3) на 1 знак надписи и монограммы или 1 см2 рисунка (факсимиле) в абсолютном выражении при гравировании ювелирных изделий, предназначенные для определения массы отходов золота, подлежащие сдаче гравером в соответствии с производственным объемом граверных работ.

7. Графы 2, 4, 5 предназначены для контроля и справок.

8. Учет норм возвратных и безвозвратных отходов золота и серебра при выполнении граверных работ ведется бухгалтерией цеха (мастерской):

— при изготовлении нового изделия добавляются к нормам потерь на изготовление нового изделия;

— при выполнении только граверных работ применяются указанные, нормы.

9. Граверные работы ювелирных изделий из драгоценных металлов производятся только в ювелирных цехах (мастерских).

1) Показатель, на соответствие с которым оценивается какая-либо экономическая операция;

2) поэлементные составляющие норм, характеризующие: удельный расход сырья или материалов на единицу массы, площади, объема, длины при выполнении производств. процессов; размеры технологических отходов и потерь сырья и материалов по видам производственных процессов. Как правило, измеряются в натуральных единицах или процентах.

В условиях централизованно планируемой экономики плановые Н. рассматривались как требования общества к эффективности использования ресурсов, они регламентировали взаимоотношения государства с предприятиями (организациями) и последних между собой. В условиях рыночной экономики Н. в том же качестве используются также при управлении корпорациями и фирмами. И в тех, и в других условиях велико значение соц. Н. Они должны быть критериями желательного и достигнутого уровня развития социальной сферы, инструментом распределения ресурсов, между регионами исходя из социальных приоритетов. Соблюдение социальных, а также экологических Н. обязательно при создании новой техники и технологии, проектировании, строительстве и реконструкции предприятий, осуществлении мероприятий по улучшению условий труда и охране окружающей среды.

к постановлению коллегии

Минбыта РСФСР от 24.02.83 № 4

О ЦЕХЕ (МАСТЕРСКОЙ) ПО РЕМОНТУ И ИЗГОТОВЛЕНИЮ

ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ

ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ НАСЕЛЕНИЯ

1. Общие положения

1. Цех (мастерская) по ремонту и изготовлению ювелирных изделий является структурной единицей, предприятия, входящего в систему Министерства бытового обслуживания населения АССР, управления бытового обслуживания населения краевого, областного исполкомов, Мосгорисполкома, Ленгорисполкома.

2. В соответствии с «Инструкцией о порядке регистрации предприятий, учреждений, и организаций, перерабатывающих и применяющих драгоценные металлы и драгоценные камни» № 000, утвержденной приказом Министерства финансов СССР от 17.07.65 № А-557, ювелирный цех (мастерская) регистрируется в инспекции пробирного надзора Министерства финансов СССР, в районе деятельности которого он находится.

3. Приказ об открытии ювелирного цеха (мастерской) издается директором предприятия при наличии регистрационного удостоверения инспекции пробирного надзора.

4. Начальник цеха (заведующий мастерской) в своей работе руководствуется:

— Правилами приема и выдачи заказов;

— техническими условиями на выполнение работ;

— действующими прейскурантами на производимые работы;

— приказами, инструкциями Министерства бытового обслуживания населения РСФСР;

— указаниями предприятия, в ведении которого находится цех (мастерская).

5. Начальник (заведующий), а также другие должностные лица ювелирного цеха (мастерской) назначаются и освобождаются от занимаемой, должности директором предприятия.

6. Цех (мастерская) по ремонту и изготовлению ювелирных изделий имеет свой именник, условный номер цеха (мастерской), Оттиск именника изображается на полированной металлической пластинке, размер, индекс и форма которой ежегодно согласовываются с инспекцией пробирного надзора.

7. Цех (мастерская) по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов размещается в обособленном помещении, в котором оборудуются производственные участки:

— по ремонту ювелирных изделий;

— по изготовлению новых ювелирных изделий.

Кроме основных участников оборудуются вспомогательные участки:

— для приема драгметалла, принятого от заказчиков в переработку, его paсcoртировки по пробам и составлении шихты на его плавку;

— централизованной плавки, драгметалла;

— проковочных, вальцовочных и волочильных операций;

— шлифовальных и полировальных операций;

— промывками и сушки ювелирных изделий;

— лаборатории для определения проб сплавов.

Аналогичные участки создаются при организации ремонта и изготовления ювелирных, изделий из серебра.

Общая площадь на одно рабочее место ювелира — 4,8 м2. Все, рабочие места ювелиров и производственные участки, цеха (мастерской) по ремонту и изготовлению ювелирных изделий обеспечиваются оборудованием, приборами, приспособлениями и инструментом, согласно утвержденному перечню.

Как правило, приемные салоны и пункты приема и выдачи заказов населению должны размещаться в одном помещении с цехом (мастерской).

8. Участки по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов обеспечиваются одноместными верстками ювелира, столешница которого покрывается слоистым пластиком. В передней части верстака имеется полукруглый вырез, а по периметру с трех сторон-невысокий бортик. На передней части стола, примыкающей к полукруглому вырезу, крепится медная пластина. В центре полукруглого выреза имеется паз, в который вставляется финагель. К нижней части полукруглого выреза крепится кожаный фартук, который служит для сбора отходов драгоценных металлов.

9. Участок для приема драгоценных металлов, его рассортировки по пробам и составления шихты и плавки лома располагается в изолированном помещении, обеспечивается аппаратом для плавки, печью для нагрева тиглей, тиглями и изложницами. Аппарат для плавки и печки для нагрева тиглей устанавливаются в вытяжном шкафу.

10. Участок проковочных, вальцовочных, волочильных и термических операций, а также для отбеливания слитков оборудуется металлическим столом, на который устанавливаешься наковальня. На примыкающих к столу площадках размещаются: печь для отжига и сосуды отбеливающих растворов. Справа от стола устанавливаются вальцы. Печь для отжига и площадка для сосудов с растворами помещаются под вытяжным зонтом.

11. Участок, для выполнения шлифовальных и полировочных операций, располагается в изолированном помещении и оборудуется полировальными машинами с приспособлениями для сбора золотосодержащих отходов.

12. Участок промывки и сушки ювелирных изделий оборудуется в отдельном помещении около источника воды. Оснащается промывочным столом с отстойником, на котором устанавливается электроплитка для подогрева растворов мыльно-аммиачной эмульсиями, и сушильным шкафом. Сушильный шкаф и электроплитка устанавливаются под вытяжным, зонтом.

13. B помещении приемного салона в удобном для обозрения месте должны быть вывешены:

— решение (приказ) об организации цеха (мастерской);

— Правила приема, и выдачи заказов;

— прейскуранты на оказываемые услуги;

— перечень выполняемых работ и услуг;

— витрины и альбом (фотоальбом) с образцами изделий и работ, выполняемых предприятием;

—.книга отзывов и предложений;

— таблички с указанием фамилии, имени, отчества приемщика и руководителя структурного подразделения, адреса и номеров телефонов вышестоящей организации, таблички с указанием лиц, обслуживаемых вне очереди, а также информация о режиме работы.

14. Транспортировка ювелирных изделий из драгоценных металлов в инспекцию пробирного надзора производится через спецсвязь Министерства связи СССР. В исключительных случаях перевозка указанных ценностей в инспекцию пробирного надзора или из мастерских в центральные цехи (там, где ювелирные работы централизованы) может осуществляться работниками предприятий на, ведомственном автотранспорте в сопровождении охраны.

15. Учет и отчетность в ювелирном цехе (мастерской) ведется в соответствии с утвержденной Минбытом РСФСР «Инструкцией по учету движения, обработке и хранению драгоценных металлов в цехах (мастерских) ремонта и изготовления, ювелирных изделий по заказам населения».

16. В ювелирном цехе (мастерской) должны быть созданы соответствующие условия для хранения индивидуальных гофт ювелиров в железных шкафах или сейфах, обеспечивающих их сохранность.

17. В цехах (мастерских) производится сбор всех видов отходов (шлифы, сор и мусор). Ha шлифовальных станках должны быть установлены специальные приспособления, обеспечивающие наиболее полный сбор отходов, все рукомойники и мойки ювелирных изделий оборудуются отстойниками. Сбор, хранение, переработка и отправка отходов на ВДМ производятся в соответствии с «Инструкцией по учету, движению, обработке и хранению драгоценных металлов в цехах (мастерских) ремонта и изготовления ювелирных изделий по заказам населения».

18. Предприятие беспрепятственно допускает к проверке, деятельности цеха (мастерской) контролеров инспекции пробирного надзора Министерства финансов СССР и других уполномоченных на то лиц и оказывает им необходимое в этом содействие.

к постановлению коллегии

Минбыта РСФСР от 24.02.83 г. № 4

НОРМАТИВНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ (ВРЕМЕННЫЙ)

ОБОРУДОВАНИЯ, ПРИБОРОВ, ПРИСПОСОБЛЕНИЙ И ИНСТРУМЕНТА

ДЛЯ ЦЕХОВ (МАСТЕРСКИХ) ПО РЕМОНТУ И ИЗГОТОВЛЕНИЮ

Наименование оборудования, приборов, приспособлений и инструмента

Источник