Ремонту телефонной линии связи

Ремонт телефонных линий

Скачать бесплатно все статьи о телефонии в формате PDF

Ремонт телефонных линий для опытного специалиста не представляет особой сложности. А вот если вам ранее этим заниматься не приходилось, то несколько рекомендаций вам не помешают.

Обрыв

Это наиболее часто встречающаяся неисправность, т.к. создать ее могут сами абоненты. Начинают поиск решения (как и во всех других случаях) с измерения линии на КРОССе АТС (см. статью «Что такое КРОСС?»). Там, по идее, должен иметься специальный прибор, пользоваться которым умеет любой телефонист. Если вы не телефонист, то читайте инструкцию. Однако на небольшом предприятии такого прибора может не оказаться. Тогда можно воспользоваться обыкновенной «цешкой» (или любым другим мультиметром). Отключаем линию от АТС (оба провода), устанавливаем прибор на измерение сопротивления (предел — сотни кОм) и подключаем прибор к линии. Стрелка должна отклониться на несколько делений и вернуться обратно (как при измерении емкости). Если так и случилось, то линия, скорее всего, исправна, и проблема кроется в телефонном аппарате. Если же (при исправном приборе) стрелка не отклоняется, то возможны следующие ситуации:

1. Телефонный аппарат отключен от линии
2. Аппарат подключен, но у него физически отключен звонок
3. Обрыв на линии

Первые две неисправности рассматривать не будем (см. статью «Ремонт дисковых ТА»). В третьем случае берем монтерскую трубку (см. ту же статью), подключаем линию к АТС и проверяем наличие ответа станции на КРОССе АТС. Если его нет, то проблема в АТС (или вдруг произошло замыкание линии), иначе записываем из журналов или из электронной БД (см. раздел «Мои программы») все необходимые сведения и идем проверять линию по КРОССам, распределительным коробкам и т.д. Хотя наиболее часто обрыв случается непосредственно в кабинете абонента (проводка, линейный шнур и т.д.). Поэтому можно сразу идти к абоненту в офис или в квартиру (вдруг там красивая девушка живет). Однако если КРОСС находится у вас по пути, то лучше в него все-таки заглянуть, чтобы потом не бегать. Как говорят в народе, «Дурная голова ногам покою не дает».

Если оказалось, что на КРОСС сигнал с АТС уже не приходит, то первым делом нужно проверить термические предохранители («термички»). На современных АТС вы такого уже не увидите, однако в нашей стране еще работает немало станций с такими конструкциями. Термички нужно проверять путем замены на заведомо исправные, т.к. проверка омметром иногда может подвести. Ну а если предохранитель явно сработал, то это будет сразу заметно (см. рис 1). На рис. 1а — исправный предохранитель. На рис. 1б -неисправный. Неисправный предохранитель можно при необходимости восстановить (рис 1в). Для этого нагреваем паяльником латунный штырек и вдавливаем его в предохранитель. Затем прижимаем каким-нибудь металлическим предметом и держим несколько секунд. Таким же образом можно поступить с «подозрительными» предохранителями, которые выглядят как исправные и даже могут «прозваниваться» омметром, но с телефонной линией, на которой они установлены, происходят разные «глюки».

Рис. 1. Термический предохранитель или просто термичка.

Короткое замыкание (КЗ)

Тоже довольно распространенная неисправность. Опять измеряем линию на КРОССе. Если в трубке прибора слышно «питание» — своеобразный несильный шум, при этом могут прослушиваться голоса и т.п., то абонент просто забыл положить трубку (либо ТА неисправен). Можно попытаться вызвать абонента тональным сигналом (зуммером) или позвонить в соседний кабинет и попросить кого-нибудь проверить, правильно ли уложены трубки на аппаратах. Если же в трубке прибора тишина или прослушиваются очень тихо короткие гудки, то где-то на линии (или опять же в телефоне) конкретное КЗ. Устранять КЗ лучше вдвоем — один на АТС (на приборе), а другой на линии. Но и одному можно справиться. Если ваша АТС автоматически включает линию после устранения неисправности, то это хорошо. Тогда просто идете по всем КРОССам, начиная от АТС. Отключаете линию и слушаете на магистральной паре трубкой — если сигнал (ответ станции) появился, то неисправность дальше. Подключаете линию и идете к следующему КРОССу или в кабинет (квартиру) абонента. Таким образом вы локализуете неисправность, а затем уже будете думать, как ее устранить — менять пару, чинить проводку или телефонный аппарат. А если у вас древняя декадно-шаговая АТС, то придется вам взять с собой мультиметр и также последовательно «отсекать» участки линии. Только в этом случае начинать лучше от конечной точки, т.е. с кабинета, где установлен ТА.

Земля

Это когда один или оба провода имеют контакт с землей. Довольно часто такие неисправности бывают вместе с КЗ. По причине этой неисправности обычно происходят ошибки при наборе номера и бывает трудно дозвониться по этому номеру. В трубке обычно слышен сильный фон переменного тока и/или «поет» радио. Если у вас из всех приборов только телефонная трубка, то методика поиска неисправности будет аналогична поиску КЗ. Только при отключении линии нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО отключать ОБА провода. После отключения слушаем линию — если фон переменного тока исчез, то подключаем линию и идем дальше. Когда найден поврежденный участок, действуем следующим образом:

1. Если неисправность в кабеле, то меняем пару.
2. Если неисправность в проводке, то либо полностью меняем проводку, либо внимательно ее осматриваем. Особенно те места, где поработали уборщицы или прошел дождь (или соседи затопили). Если помещение само по себе влажное, а проводка прибита гвоздями, то выдергиваем эти гвозди по одному (в самых влажных местах), пока неисправность не исчезнет.

Фон переменного тока и радио могут прослушиваться и по другой причине — в том случае, если телефонная проводка проходит рядом с радиолинией или с электрической проводкой.

Постороннее напряжение

Это очень нехорошая неисправность. Обычно она случается, когда на воздушную линию падает электрический провод или ударяет молния. В этом случае выгорает все — кабель, абонентские комплекты, а иногда и АТС может «крякнуть». Целыми остаются только предохранители (шутка). Однако может случиться и менее страшная ситуация. Например, в моей практике народные умельцы однажды пытались провести самостоятельно радио и подключили радиолинию к телефонной проводке. Искать такие неисправности нужно осторожно — кто его знает, кто там чего и куда подцепил. Методика примерно такая же, как и в предыдущих пунктах.

Пониженное сопротивление изоляции

Если ваш кабель очень старый и проложен во влажных местах, то рано или поздно вы столкнетесь с этой неисправностью. Ее симптомы напоминают неисправность «Земля». Обычно пониженная изоляция бывает как между жилами и землей, так и между самими проводами. Рекомендации те же, что и в пункте «Земля».

Повышенное сопротивление шлейфа

Шлейф — это, грубо говоря, телефонная линия от АТС до ТА. Сопротивление шлейфа — это сопротивление линии. Т.е. на одном конце линию замыкаем накоротко, а на другом к линии подключаем омметр. Максимально допустимое сопротивление шлейфа указано в характеристиках АТС. Оно может колебаться в небольших пределах, но не превышает нескольких сотен Ом. Чем меньше сопротивление шлейфа, тем лучше (менее 100 Ом — терпимо, более уже нежелательно, хотя стабильность работы зависит от конкретной АТС). Если телефон работает нестабильно на чистой линии (т.е. если вышеописанные неисправности не обнаружены), то вполне возможно, что слишком велико сопротивление шлейфа. Попробуйте подключить аппарат непосредственно к АТС, где сопротивление шлейфа практически равно нулю. Если ТА нормально заработал, то ваши предположения верны. В этом случае попробуйте найти другую пару или включить линию на две пары параллельно. Однако следует учесть тот факт, что некоторые АТС не очень любят некоторые ТА. В таких случаях лучше подкорректировать схему ТА (сделать так, чтобы при снятии трубки сопротивление ТА становилось меньше, чем это задумано заводом-изготовителем).

Вот, в общем-то, и все основные неисправности телефонных линий. Как видите, все достаточно просто. Конечно, для того чтобы быстро и эффективно устранять неисправности, требуется практический опыт. Но опыт — дело наживное…

Источник

Бюро ремонта телефона Ростелеком: заявка в службу телефонной линии

Стабильность и отсутствие сбоев в работе стационарного телефона от этого оператора притупляет нашу бдительность, и мы даже не думаем о том, чтобы записать контакт техслужбы. Но ситуация в корне меняется, как только аппарат замолкает и связаться с его помощью мы уже ни с кем не можем. Куда позвонить, чтобы снова появилась связь, и телефон заработал в обычном режиме? Этот вопрос интересует всех абонентов, у которых начались проблемы со связью. Попробуем вместе разобраться, как быть, если наблюдается поломка.

Если не работает телефон дома, нужно звонить по номеру 8-800-707-12-12.

Возможные причины неполадок

Перед обращением в поддержку стоит попробовать разобраться в возникшей ситуации самостоятельно. Это позволит сэкономить время, а в отдельных случаях и деньги. Среди возможных причин неработающего телефона:

• недостаток денег на балансе;
• неработающий телефонный аппарат;
• перебитый в квартире кабель.

Любая из этих причин способна на время оставить абонента без стационарного телефона и связи. Но с подобными неисправностями можно справиться и своими силами. А обрывы линии за пределами квартиры стоит доверить профессионалам. Это связано с важностью и сложностью работ. Обрыв проводов за пределами дома лишит возможности звонить многих людей, и решение проблемы подобного масштаба – дело обученных мастеров.

Сломался домашний телефон: что делать?

Крупнейший телекоммуникационный российский оператор Ростелеком предоставляет свои услуги в области доступа к широкополосному интернет-соединению, телевизионному вещанию, мобильной и домашней связи. Использование услуг городского телефона не теряет своей актуальности, что делает необходимым развитие сервиса технической поддержки в данной области. Для того, чтобы дать ответ на вопрос: «Не работает стационарный телефон Ростелеком, куда звонить?» предварительно выявим самые распространенные неисправности:

• поломка телефонного оборудования, которая требует дополнительного рассмотрения специалистом;
• ведется прокладка нового интернет-канала, что способствует замене оборудования и может вызвать временные неисправности в работе стационарной связи;
• повреждена телефонная линия, что вызывает проблемы с городской связью у целого района;
• услуги связи не оплачены, что способствует блокировки возможности звонков.

Каждый из вопросов требует дополнительного рассмотрения, чему и будет посвящен данный материал.

Заявка на ремонт телефонной линии Ростелеком

Выяснив, какими могут быть причины неисправностей, следует приступать к их поиску. Первым делом стоит проверить баланс.

Для этого достаточно посетить личную страницу пользователя на официальном сайте или позвонить в службу поддержки.

При использовании второго варианта может понадобиться номер договора обслуживания.

Далее следует проверить работу телефона. Самый простой способ сделать это – использование вместо него другого прибора. Если присоединённый домашний телефон работает, значит предыдущий пора сдавать в ремонт.

Последняя проблема – перебитый кабель. Чтобы найти источник беды, придётся просмотреть все проложенные в квартире провода. Обычно разрыв, если он имеется, виден сразу.

Распространенные причины поломки телефона

Если у вас старая проводная телефонная линия, следует удостовериться, что вы не порвали провод, передвигая шкаф или тумбочку. Внимательно проверьте целостность телефонного кабеля после его входа в квартиру. При необходимости, вы можете сделать скрутку самостоятельно, после чего нужно еще раз проверить работоспособность домашнего телефона. Если он заработал, то звонить в Ростелеком не надо. Для того чтобы защитить кабель от разрывов, уберите его в кабель-канал (пластиковый короб).

Прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, следует проверить сам телефонный аппарат. Если у вас установлен радиотелефон, проделайте следующие операции:

• Убедитесь, что база подключена к телефонной линии;
• Удостоверьтесь в наличии питания базы;
• Проверьте работоспособность аккумуляторов в беспроводной трубке.

Если все исправно, то проблема кроется в самой линии. Также не помешало бы подключить к линии другой телефонный аппарат и провести повторную проверку. Сегодня домашний телефон от Ростелекома подключается через специальный голосовой шлюз, совмещенный с роутером. То есть, привычная физическая линия от квартиры до телефонной станции отсутствует – связь устанавливается по каналу, через который подключается интернет. Соответственно, прежде чем звонить в Ростелеком по вопросу неработающего домашнего телефона, попробуйте перезагрузить роутер.

Обратите внимание, что доступ к услугам связи может быть прекращен при отсутствии денежных средств на вашем лицевом счете – вполне возможно, что вы не внесли абонентскую плату за домашний интернет от Ростелекома.

Телефоны для связи с бюро ремонта

Чтобы вызвать мастера, потребуется оставить заявку.

Стандартный телефон связи со службой поддержки – 88001000800. Дополнительно имеются отдельные номера технической помощи в каждом регионе функционирования компании. Их следует уточнять на официальном портале или в договоре подключения услуг.

Если имеется возможность позвонить с другого стационарного аппарата, можно набрать короткую комбинацию цифр 09. Звонок будет бесплатным. С мобильного этот номер чуть длиннее – 009, а сам звонок потребует оплаты.

При отсутствии возможности позвонить следует заполнить специальную форму на сайте Ростелеком.

Ответ, который будет прислан на электронную почту, последует незамедлительно.

Причины

Чтобы разобраться, как поступить при возникновении неполадок, следует выяснить, что именно неисправно. Отсутствие связи бывает связано с массой причин:

• отсутствие денег на балансе пользователя;
• отключенное питание аппарата;
• разряженная батарея (если имеется);
• сломавшийся телефон;
• перебитый телефонный кабель;
• работы на линии.

С большей частью указанных трудностей каждый пользователи способны справиться самостоятельно. Необходимо проявить внимательность и терпение и просто проверить возможные причины неполадок. Если разобраться с неполадкой без помощи мастера невозможно, не стоит откладывать вызов на долгий срок.

Любая платная услуга обязана работать, ведь за неё регулярно вносятся деньги.

Заявка на ремонт телефона Ростелеком

Связавшись с оператором, следует объяснить ему проблему, указать адрес и назвать номер договора. Далее он проверит, можно ли вернуть связь сразу, и задаст несколько вопросов, которые помогут исправить ситуацию на месте. Если ничего не помогло, оператор предложит оставить заявку на выезд мастера, который восстановит связь.

Стоит помнить, что восстановление перебитого в квартире кабеля оплачивается абонентом, поскольку повреждение произошло в его зоне ответственности.

Отдельно необходимо отметить, что сломанные телефонные аппараты следует отдавать на починку туда, где они ранее приобретались. Ростелеком бесплатным восстановлением чужой техники не занимается.

Дополнительные варианты

При отсутствии возможности позвонить, пользователи могут воспользоваться официальным сайтом компании. Для решения проблемы следует заполнить специальную форму обратной связи. В ней придётся указать контактные данные, адрес и описать возникшее затруднение. Специалисты поддержки пришлют ответ в самое короткое время, поэтому стоит чаще проверять электронную почту.

Если ответ задерживается, можно проверить папку, где находится спам, поскольку иногда нужные письма случайно попадают туда.

В крайних ситуациях можно обратиться за помощью в официальные сообщества Ростелеком в социальных сетях. Но рассчитывать на мгновенную реакцию там не стоит. Сотрудники поддержки обязательно ответят, но придётся подождать.

Бюро ремонта

Подавая заявку в бюро ремонта телефона Ростелеком, следует проверить, действительно ли отсутствует связь. Далее необходимо убедиться, что существующая проблема не связана с отсутствием средств или неработающим аппаратом. После этого можно позвонить в службу технической помощи и оставить заявку на визит мастера. В отдельных случаях, когда связь отсутствует из-за серьёзной поломки на линии, оператор сразу сообщит, что необходимо просто подождать. Но обычно назначается время визита специалиста, который решит проблему и вернёт абонентам возможность совершать звонки.

Контакты технической поддержки

Ремонт домашнего телефона Ростелеком производится силами сотрудников оператора. Для того чтобы подать заявку на устранение какой-либо неисправности, необходимо позвонить по номеру поддержки 8-800-707-12-12. Обязательно запишите этот номер в свою телефонную книжку, чтобы не забыть его в дальнейшем. Дозвонившись в техподдержку, объясните оператору, что у вас не работает домашний телефон (назовите номер и данные абонента для формирования заявки).

После этого специалисты проверят:

• Работоспособность оборудования телефонной станции;
• Целостность телефонной линии и линейного оборудования;
• Исправность абонентского оборудования.

При необходимости, они восстановят телефонную линию или цифровую линию связи, протестируют ваш телефонный аппарат. Обратите внимание, что все данные работы выполняются оператором бесплатно, без какой-либо дополнительной платы. Если сломанным оказался именно телефонный аппарат, звонить в Ростелеком не нужно – замените его самостоятельно. Для этого необходимо приобрести в магазине подходящий по характеристикам и функциональным возможностям телефон, привезти его домой и подключить его к телефонной сети или к голосовому шлюзу – все это легко делается без помощи специалистов технической службы Ростелекома. Запомните, что звонить по контактному номеру нужно лишь тогда, когда домашний телефон не работает по вине провайдера.

Как связаться с Ростелеком

Если самостоятельно восстановить связь не удалось, нужно сообщить об этом в сервисный центр компании. С городского номера это можно сделать по бесплатному номеру 09.

Как позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного

Чтобы дозвониться с сотового, нужно набрать 009, но в этом случае разговор будет оплачиваться по условиям тарифа. Для мобильных телефонов больше подойдёт единый справочный центр 8800 1000 800 – это бесплатная линия для поддержки клиентов.

Для связи с подходящим специалистом нужно следовать инструкции голосового меню.

Оператор колл-центра запросит данные пользователя: ФИО, телефон, адрес или номер договора. Абоненту нужно точно описать проблему. Если её можно решить без вызова мастера на дом, то консультант по телефону проинструктирует, что нужно сделать.

Если это не поможет, то оператор оформит заявку на ремонт. В течение суток сотрудники техслужбы должны на неё отреагировать и прийти по адресу. Предварительно абонента предупредят по телефону, чтобы он был дома.

Техподдержка мобильной связи Ростелеком

Для помощи абонентам сотовой связи есть отдельный номер – 8 800 30 01 802.

Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком

Связаться со специалистом быстрее, если сразу позвонить в местную службу ремонта. Его телефон указывается в договоре на подключение стационарного телефона. Такой вариант подходит в том случае, если проблема точно кроется в неисправности аппарата. Данные для связи со специалистами также есть в разделе «Контактная информация» на официальном сайте.

Заявка с сайта

Для самостоятельной отправки обращения в поддержку онлайн:

1. Зайдите на сайт Ростелекома.
2. Спуститесь до самого низа страницы.
3. Найдите раздел «Обратная связь».

При клике на него открывается форма заявки. Здесь нужно заполнить все поля – ФИО, адрес, телефон для связи со специалистом. В поле для ввода сообщения максимально подробно описываем проблему. Если есть файлы, которые могут дополнить картину, прикрепляем их к письму с помощью кнопки ниже. Например, это могут быть фото повреждённого кабеля.

Нажимаем «Отправить» и ждём ответа на электронную почту или звонка от представителя компании.

Вызов мастера

Если в телефонном режиме решить проблему не удалось, сотрудник Ростелекома оформляет заявку на вызов специалиста на дом к абоненту. После того, когда заявка будет оформлена, менеджер сообщит, какого числа, и в какое время приедет технический работник. Необходимо чтобы в это время кто-то из совершеннолетних членов семьи был дома.

Приехавший на дом мастер проверит все возможные причины неполадок. В том случае, если кабельная проводка повреждена внутри жилья абонента, за ремонтные работы придётся заплатить. Если же обрыв кабеля обнаружен вне жилища, то все работы выполняются совершенно бесплатно.

После того, как ремонт будет выполнен, следует ожидать звонка из сервисной службы, это необходимо для проверки работы линии. В зависимости от вида поломки внутри жилища придётся заплатить по утверждённому компанией прайсу, который есть у мастера. Если в процессе оформления заявки или выполнения ремонтных работ возникли вопросы, можно посетить ближайший офис Ростелекома.

В большинстве случаев выезд мастера на дом вовсе не обязателен, так как многие проблемы вполне можно решить в удалённом режиме.

Особенности ремонта в Ростелеком

Подавая в Ростелеком заявку на ремонт телефонной линии, стоит помнить о нескольких важнейших особенностях работы сервисного центра этой компании.

В первую очередь необходимо упомянуть о ситуациях, когда главной причиной неприятности оказался оборванный кабель в квартире позвонившего. В этом случае компания может взять деньги за восстановление связи, поскольку неисправность случилась не по её вине.

Вторым нюансом, о котором следует знать клиентам, является восстановления линии после стихийных бедствий. В такие дни бессмысленно требовать от ремонтных служб быстрого восстановления связи, поскольку масштабы проблемы не позволяют справиться с ней быстро. Лучше просто запастись терпением и спокойно дожидаться завершения всех нужных работ.

Пробуем решить проблему с телефоном самостоятельно

Прежде чем звонить в службу поддержки абонентов и вызывать мастера, следует удостовериться, что нет никаких видимых поломок. Для начала необходимо в зоне видимости просмотреть телефонный кабель. Если недавно выполнялся ремонт или в комнатах делалась перестановка, то вполне вероятно, что кабель был повреждён. Специалисты рекомендуют прятать телефонный кабель в специальный пластиковый короб. Это поможет предотвратить его повреждения.

Неуплата за пользование телефоном

Причина неработающего стационарного телефона может быть вполне банальной, а именно неуплата за услуги связи. Посмотреть баланс можно в личном кабинете. Чтобы войти в кабинет, необходимо ввести логин и пароль, которые были указаны при регистрации. В персональном кабинете можно просмотреть все подключённые услуги, проверить баланс и при необходимости заказать детализацию. Кроме того, именно здесь можно пополнить счёт при помощи банковской карты.

Если после ознакомления с личным кабинетом станет понятно, что услуги отключены по причине несвоевременной оплаты, то необходимо связаться с оператором в своём регионе и узнать, как можно подключиться заново. При этом следует понимать, что при повторном подключении необходимо будет заплатить штраф.

Внести абонплату можно как при помощи банковской карты, воспользовавшись персональным кабинетом, так и иными способами. Оплату можно произвести в терминале или офисе провайдера.

Проблема с телефонной линией

Причина неполадок может быть в повреждении телефонной линии как внутри дома, так и за его пределами. Особенно часто провод повреждается во время ремонтов и передвижения мебели. Нередки случаи, когда кабель перегрызается любопытными домашними животными.

Следует просмотреть всю линию, которая видна после ввода в квартиру или дом. Особое внимание нужно уделить поворотам и тем участкам, которые проходят в непосредственной близости от пола.

Если видно, что телефонный кабель придавлен или оборван, его вполне можно соединить своими силами, но только в том случае, если есть навыки электротехнических работ. Для начала провод зачищают, а потом соединяют при помощи изолирующей ленты.

Иногда случается и так, что обрывы расположены в подъезде. В этом случае рекомендуется сразу вызывать специалистов из службы поддержки, все работы будут произведены бесплатно.

Источник