Ренессанс страхование станции ремонта

По полису бытовой техники

Что нужно делать и как заявить страховой случай

1. Не позднее 3 дней с момента происшествия позвонить по телефону 8-800-55-21-66 для регистрации страхового случая.
   Сотрудник Колл-Центра проинформирует о порядке передачи вашей техники на ремонт в сервис-центр и отправит на указанный при регистрации адрес эл.почты, номер убытка и бланк заявления о наступлении события.
2. В случае кражи техники или иных противоправных действий третьих лиц незамедлительно обратиться в полицию с заявлением.
3. Предоставьте документы по произошедшему событию на e-mail : remont@renins.com
   Важно!
   • В теме отправляемого сообщения должен быть указан номер договора страхования и ФИО заявителя
   • Для ускорения обработки ваших сообщений не изменяйте тему сообщения и не прерывайте переписку
   • Документы и фото должны быть в читабельном формате/качестве.

a. Заявление о наступлении события;

b. Документ удостоверяющий личность;

c. Договор страхования/полис;

d. Документ, подтверждающий приобретение и стоимость Техники (договор купли-продажи, чек кассового аппарата, прочие подтверждающие стоимость документы);

e. Документ, подтверждающий факт наступления и причины события (Акт диагностики/ заключение и документы по факту ремонта); Если техника направляется/передается в партнерский сервисный центр страховой компании, акт или заключение предоставлять не надо);

f. В случае противоправных действий третьих лиц – постановление о возбуждениии уголовного дела или об отказе возбуждении с полным описанием совершенного преступления и утраченного имущества;

g. В случае пожара или взрыва бытового газа – Справка (заключение) Государственной пожарной инспекции, МЧС или Ростехнадзора о причинах наступления события;

i. В случае аварии систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения – Акт эксплуатирующей организации или Справка (заключение) из службы эксплуатации здания, в котором находилось застрахованное имущество;

j. В случае аварии систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения – Акт эксплуатирующей организации или Справка (заключение) из службы эксплуатации здания, в котором находилось застрахованное имущество;

В некоторых случаях для принятия решения по заявленному событию могут быть запрошены дополнительные документы.

Передача техники в Сервисный центр

1. Для предотварщения возможных случайных повреждений при транспортировке, необходимо обеспечить упаковку техники, минимизирующую возможные повреждения. Такой упаковкой может служить воздушно-пузырчатая пленка или другой материал снижающий ущерб от случайного повреждения.
2. Для согласования времени передачи техники в Сервисный центр Ваши средства связи должны быть доступны в рабочее время.
3. К передаваемой технике не забывайте класть зарядное устройство.

Что нужно знать о ремонте техники в Сервисном центре

1. Прежде чем начать ремонт, сначала проводится дигностика устройства. По результатам которой определяется состояние устройства, возможность проведения ремонта, необходимые работы и запасные части.
2. Срок проведения диагностики до 3-ёх рабочих дней после дня поступления техники в сервисный центр.
3. Максимально возможный срок проведения ремонта, в случае отсутствия запасных частей, с учетом ожидания и поступления комплектующих 30 (тридцать) рабочих дней с момента проведения диагностики.
4. Cкопируйте всю нужную информацию и фото из памяти телефона, т.к она может быть утрачена в процессе ремонта.

Дополнительные вопросы вы можете задать по телефону: 8-800-55-21-66

Источник

Пострадал автомобиль или имущество

Обратите внимание!

Для быстрого оформления страхового случая по ОСАГО, запишитесь на сервис подачи заявления по вашему убытку и приема документов «Записаться на регистрацию по телефону», найдите ваш город и телефон, позвоните по нему для того чтобы записаться на прием в офис. Будьте внимательны! Избегайте обращений в иные сторонние организации, которые не сотрудничают с нами!
Если вы хотите уточнить статус заявления вы можете обратиться к сервису автоматического уточнения статуса: «Узнать статус», д ля этого вам потребуется ввести номер своего полиса и обращения (убытка).

Как заявить о страховом случае?

ДТП — это стресс даже для опытных водителей. В этом состоянии человек не всегда принимает верные, обдуманные решения. Этим пользуются так называемые «автоюристы», которые предлагают свои услуги на месте ДТП. Проконсультируйтесь по телефону с нашими специалистами, прежде чем подписывать какие-либо документы от «автоюристов».

Действия на месте ДТП

1. Остановитесь, включите аварийку и не переживайте.
2. Выставьте знак аварийной остановки.
3. Не двигайте машину, пока инспектор вам этого не разрешит.
4. Позвоните в службу 112 и расскажите ГИБДД о случившемся. Вам расскажут, как будут оформлять ДТП.
5. Часто инспекторы советуют составлять европротокол [скачать бланк Извещения о ДТП.]. Вот лимиты выплат, которые действуют сейчас:
   до 100 000 руб., если у участников ДТП нет разногласий или разногласия есть, но авария оформлена через мобильное приложение или технические средства контроля (устройства ГЛОНАСС)
   до 400 000 руб., если у участников нет разногласий, а аварию оформили в мобильном приложении или технические средства контроля (устройства ГЛОНАСС).
6. Сделайте фотографии или видео повреждений своей и чужой машины, их расположения и номеров. Нужно, чтобы было видно и объекты местности вокруг. Стоит зафиксировать все, что имеет отношение к аварии: тормозной путь, состояние дороги, отвалившиеся детали. сообщите о произошедшем. Вам расскажут, что делать дальше.

Условия оформления ДТП без вызова сотрудников ГИБДД («Европротокол»)

Чтобы оформить ДТП без вызова сотрудников ГИБДД, необходимо соблюсти ряд условий:
• Столкнулись два транспортных средства (допускается наличие с прицепами к ним). При этом ущерб нанесен только автомобилям. Другое имущество и люди не пострадали.
• Оба автомобиля на момент происшествия застрахованы по ОСАГО или по международной «Зеленой карте».
• Оба участника аварии согласны со всеми обстоятельствами происшествия и записали их вместе с перечнем всех видимых повреждений в Извещении о ДТП.
• Если у участников есть разногласия (только для ДТП, произошедших начиная со 2 июня 2018 года и позднее), то об этом нужно написать в Извещении о ДТП, а все данные об аварии передать в АИС ОСАГО через мобильное приложение или технические средства контроля (устройства ГЛОНАСС).
• Передать данные об аварии в АИС ОСАГО через мобильное приложение или технические средства контроля (устройства ГЛОНАСС) следует также если у участников отсутствуют разногласия и возможный вред машине превысит 100 000 руб. Если эти требования не выполнить, то оформить ДТП по Европротоколу нельзя. Придется вызывать ГИБДД.
• Если виновник ДТП застрахован по системе «Зеленая карта», за подробной информацией нужно позвонить в Информационный центр «Зеленая карта» РСА по телефону + 7(495) 641-27-87.
• Более подробную информацию по Европротоколу можете получить на сайте РСА.

Рекомендации по заполнению извещения о ДТП

• Используйте один комплект бланков. Заполнять его желательно шариковой ручкой.
• Пишите разборчиво! Особое внимание уделите п. 14, п. 16, п. 17, на бланке старого образца, либо п. 9, п. 11, п. 12, если у вас бланк нового образца, где указываются перечень повреждений, обстоятельства ДТП, схема ДТП. Напишите все подробно.
• Нужные ячейки отмечайте крестиком или галочкой.
• Не оставляйте графы, в которых отсутствуют какие-либо сведения, пустыми. Поставьте длинный прочерк либо большую букву Z или напишите «нет. (свидетелей, замечаний, примечаний и т. д.)».
• Лицевая сторона извещения заполняется участниками совместно, а оборотная сторона — каждым водителем самостоятельно.
• Сведения об участниках, обстоятельства происшествия, схема ДТП, характер и перечень видимых повреждений оба водителя должны подписать дважды: в п. 15, п. 18, на бланке старого образца, либо в п. 10, п. 13, если у вас бланк нового образца, в подтверждение отсутствия/наличия разногласий участников ДТП в оценке обстоятельств причинения вреда в результате ДТП, а также характера и перечня видимых повреждений.
• Если есть разногласия, напишите об этом в п. 18 на бланке старого образца, либо п. 13, если у вас бланк нового образца, и на оборотной стороне извещения в п. 7 на бланке старого образца, либо в п. 18, если у вас бланк нового образца. На обороте опишите обстоятельства ДТП максимально подробно, от первого лица.
• Подпишите извещение с лицевой и оборотной стороны.
• Заполняйте извещение внимательно: все исправления придется заверять подписями обоих участников.

Возмещение ущерба в своей страховой компании или страховой компании виновника

В своей страховой компании

Если вас признали пострадавшей стороной в результате ДТП, то за возмещением ущерба по полису ОСАГО нужно обращаться в свою страховую компанию, это называется прямое возмещение ущерба. Чтобы страховая компания возместила полный ущерб, должны выполняться три условия:

• в ДТП вред был причинен только транспортным средствам. Другое имущество или люди не пострадали;
• ДТП произошло в результате столкновения двух (до 26 сентября 2017) и более транспортных средств (после 26 сентября 2017) (прицеп считается частью транспортного средства);
• все участники ДТП имеют действующие полисы ОСАГО.

В страховой компании виновника

Если хотя бы одно из условий «Прямого возмещения ущерба» не выполняется, то нужно обращаться в страховую компанию виновника.

Необходимые документы и дальнейшие действия

Информация для потерпевших лиц

Подготовьте необходимые документы и обратитесь в наш офис с заявлением о возмещении ущерба. Мы не сможем вынести решение о возмещении ущерба по ОСАГО без письменного заявления, всех необходимых документов и осмотра автомобиля и имущества.

Поврежденное транспортное средство нужно представить для осмотра и экспертизы в течение пяти рабочих дней после подачи заявления. Обычно осмотр проходит в нашем офисе, но если машина не на ходу, то наш представитель приедет туда, где она находится.

В течение 20 календарных дней после того как вы предоставите заявление о страховой выплате и все необходимые документы, вы получите выплату или направление на ремонт.

Дополнительная информация

Если вы видите необходимость в предварительной проверке ваших документов по ДТП на комплектность, то вы можете:
• отправить их копии нам по электронной почте: check_documents@renins.com. Формат документов PDF или JPEG; не более 5 Мб на одно письмо.
• загрузить их в личный кабинет на нашем сайте. Форматы файлов: pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, максимальный размер каждого файла не более 2 Мб. В течение трех дней мы проверим документы и ответим, соответствуют ли они требованиям. Возможно, понадобятся дополнительные данные. Если же предоставленных документов достаточно, то оригиналы нужно будет привезти в наш офис или отправить Почтой России, если в вашем городе офиса нет.

Необходимые документы

• Извещение о ДТП, заполненное и подписанное обоими участниками с лицевой стороны. С оборотной стороны участник заполняет свою копию извещения [посмотреть Образец Извещения о ДТП.].
• Свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства.
• Документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество (при обращении за возмещением ущерба иному имуществу).
• Паспорт РФ заявителя.
• Если страховой случай заявляет не собственник транспортного средства, то нужна нотариально удостоверенная доверенность с правом получения страхового возмещения и представления интересов собственника в страховой компании.
• Банковские реквизиты для выплаты возмещения.
• Полис ОСАГО.
• Платежный документ, подтверждающий оплату полиса.

Документы о ДТП:

• Постановление по делу об административном правонарушении (дополнительно протокол об административном правонарушении, если составлялся) или Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
• Приложение к вышеуказанным документам, если оно составлялось.

Важно! Если ДТП оформлялось сотрудниками ГИБДД, в документах должны содержаться сведения о:

• ТС, участвовавших в ДТП (марки, модели, государственные регистрационные знаки, а при их отсутствии — VIN);
• водителях (фамилия, имя, отчество, место жительства);
• страховых полисах ОСАГО (серия, номер, наименование страховой организации);
• перечне видимых повреждений транспортных средств.

Если был причинен вред жизни или здоровью, то может быть выдан протокол места совершения административного правонарушения.

Если документы содержат информацию на национальном языке государства, требуется письменный перевод документов, заверенный нотариусом.

В отдельных случаях перечень документов может меняться. Это зависит от гражданско-правовых отношений потерпевшего и виновника.

Дополнительные документы для физических лиц в отдельных случаях возмещения:

• Свидетельство о вступлении в наследование — если за возмещением ущерба обращается представитель умершего собственника.
• Свидетельство о браке — если собственник транспортного средства менял фамилию.
• Согласие органов опеки и попечительства — если возмещение будет производиться представителю потерпевшего, не достигшего возраста 18 лет.
• Свидетельство о рождении ребенка — если за возмещением обращаются родители или дети потерпевшего.
• Для подтверждения права на осуществление страхового возмещения в порядке, предусмотренном п. 16.1 ст. 12 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ:
  a) Свидетельство о смерти потерпевшего (собственника транспортного средства);
  b) Заключение судебно-медицинской экспертизы об установлении причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате произошедшего ДТП;
  c) Документы, подтверждающие, что потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 настоящего Федерального закона.

• Извещение о ДТП, заполненное и подписанное обоими участниками с лицевой стороны. С оборотной стороны участник заполняет свою копию извещения [посмотреть Образец Извещения о ДТП.].
• Свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства.
• Документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество (при обращении за возмещением ущерба иному имуществу).
• Паспорт РФ заявителя.
• Банковские реквизиты для выплаты возмещения.
• Полис ОСАГО.
• Платежный документ, подтверждающий оплату полиса.
• Доверенность заявителя на право предоставления интересов собственника в страховой компании, заверенная печатью.
• Распорядительное письмо на возмещение ущерба, заверенное печатью и подписью уполномоченного лица.
• Копия договора или иного документа, подтверждающего аренду, лизинг или прокат транспортного средства.

Документы о ДТП:

• Постановление по делу об административном правонарушении (дополнительно протокол об административном правонарушении, если составлялся) или Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
• Приложение к вышеуказанным документам, если оно составлялось.

Важно! Обращаем внимание, что в документах ГИБДД должны содержаться сведения о

• ТС, участвовавших в ДТП (марки, модели, государственные регистрационные знаки, а при их отсутствии — VIN);
• водителях (фамилия, имя, отчество, место жительства);
• страховых полисах ОСАГО (серия, номер, наименование страховой организации);
• перечне видимых повреждений транспортных средств.

Если был причинен вред жизни или здоровью, то может быть выдан протокол места совершения административного правонарушения.

Если документы содержат информацию на национальном языке государства, требуется письменный перевод документов, заверенный нотариусом.
В отдельных случаях перечень документов может меняться. Это зависит от гражданско-правовых отношений потерпевшего и виновника.

• Извещение о ДТП, заполненное и подписанное обоими участниками с лицевой стороны. С оборотной стороны участник заполняет свою копию извещения [посмотреть Образец Извещения о ДТП.].
• Свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства.
• Документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество (при обращении за возмещением ущерба иному имуществу).
• Паспорт заявителя.
• Если страховой случай заявляет не собственник транспортного средства, то нужна нотариально заверенная доверенность от собственника с правом представления интересов собственника и получения возмещения в страховой компании.
• Полис ОСАГО.
• Платежный документ, подтверждающий оплату полиса.
• Банковские реквизиты для выплаты возмещения.
• Виза, вид на жительство, разрешение на временное проживание или другие документы, подтверждающие право пребывания на территории РФ.

Документы о ДТП:

• Постановление по делу об административном правонарушении (дополнительно протокол об административном правонарушении, если составлялся) или Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
• Приложение к вышеуказанным документам, если оно составлялось.

Важно! Обращаем внимание, что в документах ГИБДД должны содержаться сведения о

• ТС, участвовавших в ДТП (марки, модели, государственные регистрационные знаки, а при их отсутствии — VIN);
• водителях (фамилия, имя, отчество, место жительства);
• страховых полисах ОСАГО (серия, номер, наименование страховой организации);
• перечне видимых повреждений транспортных средств.

Если был причинен вред жизни или здоровью, то может быть выдан протокол места совершения административного правонарушения.

Если документы содержат информацию на национальном языке государства, требуется письменный перевод документов, заверенный нотариусом.
В отдельных случаях перечень документов может меняться. Это зависит от гражданско-правовых отношений потерпевшего и виновника.

Дополнительные документы в отдельных случаях возмещения:

• Свидетельство о вступлении в наследование — если за возмещением ущерба обращается представитель умершего собственника;
• Свидетельство о браке — если собственник транспортного средства менял фамилию.
• Согласие органов опеки и попечительства — если возмещение будет производиться представителю потерпевшего, не достигшего возраста 18 лет
• Свидетельство о рождении ребенка — если за возмещением обращаются родители или дети потерпевшего
• Для подтверждения права на осуществление страхового возмещения в порядке, предусмотренном п. 16.1: a)Свидетельство о смерти потерпевшего (собственника транспортного средства);

b)Заключение судебно-медицинской экспертизы об установлении причинения тяжкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего в результате произошедшего ДТП;

c)Документы, подтверждающие, что потерпевший является инвалидом, указанным в абзаце первом пункта 1 статьи 17 настоящего Федерального закона.

Способы возмещения

По договорам, заключенным после 28.04.2017, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, который зарегистрирован в РФ и находится в собственности физического лица, осуществляется*:
— путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта на станции технического обслуживания (СТОА) [Список станций, где осуществляется ремонт] (возмещение причиненного вреда в натуре).

В остальных случаях страховое возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться по выбору потерпевшего:
— путем организации и оплаты восстановительного ремонта** поврежденного транспортного средства потерпевшего на (СТОА) [Список станций, где осуществляется ремонт] (возмещение причиненного вреда в натуре);
— путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты** на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).

*Исключения составляют случаи, установленные п. 16.1 ст. 12 настоящего Федерального закона.
**Размер расходов на запасные части определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте.

Лимиты возмещения

Максимальные размеры выплаты:

400 тыс. рублей в части возмещения вреда, причиненного имуществу и ТС каждого потерпевшего (договор ОСАГО виновника заключен с 1 октября 2014 г. и позднее).

Максимальные размеры выплаты по Европротоколу:

Eсли ДТП было оформлено в период с 2 июня 2018 года по 1 октября 2019 года:

• до 100 тыс. рублей, если между участниками ДТП отсутствуют разногласия;
• до 100 тыс. рублей, если обстоятельства ДТП зафиксированы и переданы в систему АИС ОСАГО с помощью мобильного приложения или технических средств контроля (устройства ГЛОНАСС) и между участниками ДТП существуют разногласия;
• до 400 тыс. рублей, если между участниками ДТП отсутствуют разногласия, ДТП произошло в Москве (или области) либо в Санкт-Петербурге (или области) и обстоятельства ДТП зафиксированы и переданы в систему АИС ОСАГО с помощью мобильного приложения или технических средств контроля (устройства ГЛОНАСС).

Если ДТП было оформлено 1 октября 2019 года и позднее:

• до 100 тыс. руб. рублей, если между участниками ДТП отсутствуют разногласия;
• до 100 тыс. рублей, если между участниками ДТП существуют разногласия, в случае когда обстоятельства ДТП зафиксированы и переданы в систему АИС ОСАГО с помощью мобильного приложения или технических средств контроля (устройства ГЛОНАСС);
• до 400 тыс. рублей, если между участниками ДТП отсутствуют разногласия и обстоятельства ДТП зафиксированы и переданы в систему АИС ОСАГО с помощью мобильного приложения или технических средств контроля (устройства ГЛОНАСС) не зависимо от места происшествия.

Источник