Решение вопросов по ремонту телефонов

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники — Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Уважаемые потребители!

Для получения ответов на интересующие Вас вопросы в сфере оказания финансовых услуг Вы можете направить свое обращение на электронный адрес Управления: uprav@78rospotrebnadzor.ru

Ответы будут размещены на странице сайта в разделе защиты прав потребителей «Вопросы и ответы».

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену — исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

• перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
• образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7.Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8.При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9.При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

Источник

Некачественный ремонт телефона. Что делать?

У каждого из нас есть телефон, который является технически сложным устройством и со временем может сломаться, может не работать динамик, сенсор, разбивается экран и т.д. кто-то покупает новый телефон, а кто-то сдает его в ремонт в зависимости от поломки.

Что делать при некачественном ремонте телефона

Если вы сдали телефон в ремонт, то естественно ждете, что после него он будет снова работать как новый. Однако вы можете столкнуться тем, что был оказан некачественный ремонт телефона, вследствие которого проявились другие недостатки либо иные факторы, не позволяющие ему работать в нормальном режиме. Что делать в таком случае? Данная категория споров относится к защите прав потребителей, поэтому вы как потребитель, получивший некачественную услугу имеете право потребовать устранения недостатков, либо возврата денежных средств.

Претензионный порядок

Главное, чтобы у вас был на руках договор на оказание ремонтных услуг, либо квитанция или чек на ремонт, в общем любой документ, подтверждающий сдачу телефона в ремонт.

Порядок действий следующий:

• вы должны сначала написать претензию тому, кто осуществил некачественный ремонт телефона,
• в которой указываете, что телефон все равно не работает, либо появились другие недостатки.
• И в зависимости от ситуации просите либо вернуть деньги, либо устранить неполадки в телефоне.

Далее возможно два варианта:

• Вам возвращают деньги, либо устраняют недостатки.
• Вам отказывают, либо не отвечают на претензию.

Судебный порядок

Если добровольно договориться не удалось, тогда вы обращаетесь в суд. В суд вы готовите исковое заявление, в котором пишите, что отдали телефон в ремонт в связи с тем, что сломался динамик, к примеру, однако после ремонта динамик так и не работает.

• Чтобы подтвердить вашу позицию, вы можете заказать независимую экспертизу на предмет того, качественный ремонт телефона был или нет. И отчет эксперта прикладываете к иску.
• Также в качестве приложения вы прикладываете документы, подтверждающие проведение ремонта (договор, чеки, акты или квитанции). Госпошлина не платится при таких спорах.
• В качестве требований вы просите взыскать потраченные деньги за ремонт, также можно взыскать неустойку за нарушение ваших требований в досудебном порядке (3% от стоимости договора умножаете на количество дней просрочки), штраф в пользу потребителя и компенсацию морального вреда.

На суде ответчик должен сам будет доказать то обстоятельство, что он выполнил свою работу по ремонту телефона качественно и представить для этого доказательства.

Судебная экспертиза телефона

Единственным для него вариантом является назначение судебной экспертизы, выводы которой будут решающими при вынесении решения. Если экспертиза не назначается, то решение будет положительным, если все же проводится, то решение будет зависеть от ее результатов. Если подтверждается некачественный ремонт, то деньги взыщут в вашу пользу.

Практика

На консультацию обратился клиент, у которого сломался айфон (не работал сенсор) и он сдал его в ремонт. После ремонта он обнаружил, что экран был разбит, задняя панель телефона поцарапана, а сенсор начал работать, но очень медленно. На его претензию ему ответили отказом и сказали, что данные повреждения были при сдаче, однако, когда телефон отдавали был составлен акт, в котором было отражено, что не работает только сенсор, а экран и задняя панель без повреждений.

• В исковом заявлении отразили указанные обстоятельства, приложили акт и договор на ремонт телефона, чек об оплате.
• На суде ответчик не смог возразить на исковые требования,
• его ходатайство о назначении экспертизы было отклонено, так как для суда было достаточно документов, подтверждающих некачественный ремонт телефона,
• и было вынесено положительное решение о взыскании денег, потраченных на ремонт и за причиненный ущерб.

Источник

Сотовые телефоны

Найдено 5928 проблем

Производитель, категория, тег

Проблемы по категориям

Рейтинг экспертов по сотовым телефонам

По брендам

Google service bugün 22.06.2021 10:01 Сотовые телефоны Xiaomi Redmi 9T

Доброе утро. На дисплее телефона Xiaomi Redmi 9T постоянно мигает окно ошибка — Google keeps stopping и мигает очень быстро. Посмотрел в Интернете.

Телефон не определяет входящего абонента 20.06.2021 21:37 Сотовые телефоны TeXet TM-B227

Добрый вечер. Абонент записан в контактах, но при входящем вызове телефон TeXet TM-B227 пишет — неизвестный номер, что делать?

Чёрный экран после падения смартфона 19.06.2021 16:28 Сотовые телефоны Asus ZenFone Go ZB551KL

Здравствуйте. Уронил свой телефон Асус ZenFone Go ZB551KL, две длинные трещины появились на матрице. Пиксели целые, проработал с неделю, а.

Не приходят уведомления 17.06.2021 22:23 Сотовые телефоны Xiaomi Redmi Note 7

Добрый вечер. Уведомления в телефон Xiaomi Redmi Note 7 приходят только при подключении к wi-fi. Как сделать так, чтобы уведомления приходили.

Глючит смартфон неделю назад Сотовые телефоны Xiaomi Redmi Note 8

Здравствуйте. У меня упал телефон Xiaomi Редми Ноут 8 на асфальт и повредился внутренний и наружный экран. Теперь телефон очень сильно.

Зеркальное изображение неделю назад Сотовые телефоны Ergo F502 Platinum Dual Sim Gold.

Доброе утро, господа хорошие! После падения смартфона Эрго Ф502 разбился тач и изображение стало зеркалить. Что посоветуете?

Самопроизвольно выключается неделю назад Сотовые телефоны BQ BQ-5010G SPOT

Здравствуйте. Телефон BQ BQ-5010G SPOT стал выключаться сам без всяких предупреждений. Заряд АКБ полный. Сброс к заводским настройкам не.

Дисплей замена неделю назад Сотовые телефоны Apple iPhone X

Добрый вечер. Разбит дисплей у телефона Apple Айфон X, очень хотел бы узнать у Вас, сколько стоит замена?

Проблемы с экраном телефона nokia неделю назад Сотовые телефоны Nokia

Добрый вечер. При включении телефона Nokia рабочий стол появляется настолько увеличенным, что рабочие кнопки становятся.

Стоимость замены контроллера звука в телефоне 2 недели назад Сотовые телефоны Xiaomi Redmi 5 Plus

Добрый вечер. Телефон Xiaomi Redmi 5 Plus. Нет звука в наушниках, а слуховой динамик стал тихо работать и с хрипением, ничего не разобрать.

Не работает смартфон сяоми 2 недели назад Сотовые телефоны Xiaomi POCO M3

Здравствуйте, прошили телефон Xiaomi POCO M3 и он поработал неделю, потом появилось обновление системы, обновили, потом появилась.

Телефон выключается сам 2 недели назад Сотовые телефоны Huawei Р40 Pro

Здравствуйте. Телефон Huawei Р40 Pro. Во время прослушивания аудио или видео и смс в Телеграмме, выключается экран и все, минут 15 не.

Перестал заряжаться смартфон 2 недели назад Сотовые телефоны Xiaomi POCO X3 Pro

Добрый вечер. Смартфону Xiaomi POCO X3 Pro всего три недели. Сегодня заряд упал до 4 процентов. При подключении зарядного устройства он.

Не включается смартфон xiaomi redmi 4a 2 недели назад Сотовые телефоны Xiaomi Redmi 4А

Здравствуйте, недавно телефон Xiaomi Redmi 4a при включении начал писать has been destroyed и включался только с 10 попытки. Потом перестал видеть.

Телефон завис на just a sec 2 недели назад Сотовые телефоны Xiaomi Redmi Note 9S

Добрый вечер. После сброса до заводских настроек телефон Xiaomi Redmi Note 9S завис на заставке — just a sec. Никак не может прогрузиться.

Не работает один слот в смартфоне 2 недели назад Сотовые телефоны 4Good S450m 4G

Доброго времени! При установке в смартфон 4Good S450m 4G в слот 1 sim-карты, любой отличной от Билайн, запрашивается: Введите специальный.

Не открывается приложение музыка 2 недели назад Сотовые телефоны Xiaomi Redmi Note 8

Добрый вечер. Телефон Xiaomi Redmi Note 8. Не могу дать разрешение на хранилище приложение музыка из-за чего, не могу даже открыть.

Замена дисплея на моторола 2 недели назад Сотовые телефоны Motorola Moto Z2 Force

Добрый день! Смартфону Motorola Moto Z2 Force требуется замена дисплея. (В меню запроса нет серии Z2, поэтому там я указал Z9. Но у меня Z2 (два).

Сколько будет стоить замена экрана 2 недели назад Сотовые телефоны Oukitel WP8 Pro

Добрый день, сколько будет стоить замена экрана на смартфоне Oukitel WP8 Pro? Тачскрин работает.

Замена стекла на htc u11 2 недели назад Сотовые телефоны HTC U11+

Здравствуйте. Нужно заменить только верхнее стекло у телефона HTC U11, т.к. оно треснуло, а экран в порядке, показывает нормально и.

Источник