Restore care отслеживание ремонта

Ремонт Apple

Мы всегда готовы помочь. Сертифицированные ремонты Apple осуществляются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple. Только для такого ремонта компания Apple предоставляет поддержку. Какой бы вариант ремонта вы ни выбрали, вы можете быть уверены, что после обслуживания ваш продукт будет работать как надо.

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple

В сеть авторизованных сервисных центров компании Apple входит множество центров с удобным расположением, в которых осуществляется ремонт продукции Apple. В некоторых регионах мы предоставляем возможность вызвать технического специалиста для ремонта экрана iPhone на дому или в офисе.

Можно проверить, является ли сервисный центр независимым поставщиком услуг ремонта или авторизованным сервисным центром компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта имеют доступ к оригинальным запасным частям и ресурсам по ремонту от компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта не выполняют ремонты, покрываемые гарантией Apple или соглашением AppleCare*. Однако они могут предложить гарантию на свой ремонт.

*Если по закону не требуется обратного, Apple не предоставляет поддержки по ремонтам, выполняемым независимыми поставщиками услуг ремонта. Ограниченная гарантия Apple и соглашение AppleCare не распространяются на повреждения устройств, вызванные действиями поставщиков услуг ремонта, не авторизованных компанией Apple.

Источник

Отзывы о сервисном центре re:Store | care

Приобретал наушники BeatsX, перестали включаться через пол года. Отнес в СЦ Restore в гринвиче. Через пару дней пришел ответ, что был брак -заменили.

Вторые наушники опять отработали меньше чем 6 месяцев. Обратился в тот же СЦ, по адресу г. Екатеринбург 8 марта 46. товар приняли, через 2 дня пришла смс, что можно забирать. По приезду мне сообщают, что в наушниках нет «сеточек» и принять их не смогут, т.к. Компания ЭППЛ оштрафует сотрудников. Отправили в другой СЦ, где мне «якобы» смогут починить их по гарантии.

Естественно я не согласился с решением СЦ. Составил претензию 4.10 письменно на имя директора магазина. Что сдавал наушники без этого дефекта и приемщик проверял их состояние, записав всё в бланке. Меня заверили, что со мной свяжутся.
Знаю, что претензии обрабатываются сроком до 30 календарных дней, поэтому ожидал когда же всё таки поступит ответ. К сожалению не дождался.

5.11 через 2 перевода на разных специалистов в итоге вышел на этот СЦ Restore. Проговорив одно и тоже 3 раза, в итоге специалист сказал, что от юр. отдела мне пришел отказ, Что я якобы нарушил условия эксплуатации и гарантийное обслуживание мне не светит))))

Никаких разъяснений, почему приемщик не указал наличие отсутствия «сеточек» (Спойлер, они были. ) в наушниках и не отказал сразу же — одному богу известно!

Разочаровался, в безграмотности сотрудника, кто подготавливал «официальный ответ», да и в компании в целом. Ответ никак не связан с моими вопросами в претензии, а просто общая отписка.

Источник

Десять «секретных» фактов о сервисном обслуживании техники Apple

Я решил частично исправить эту ситуацию и рассказать о десяти интересных фактах, с которыми так или иначе я столкнулся сам, и которыми с KOD.RU поделились в беседе сотрудники авторизованного сервисного центра re:Store Care. Поехали!

Два года сервисного обслуживания для РСТ-устройств

Наверное, это самый известный факт, но о нем до сих пор многие не знают. Покупая сертифицированное для России устройство в официальной рознице, например, в re:Store, вы получаете два года сервисного обслуживания вместо одного. Первый год предоставляется самой компанией Apple, а второй — в рамках закона «о защите прав потребителей». Для «серых» аппаратов актуально обслуживание только от самой компании, и только в том случае, если она мировая. Кстати, отсчет срока обслуживания от Apple идет с момента первой активации устройства, а по ЗоЗПП — с даты покупки на чеке.

Здесь стоит иметь в виду, что авторизованный сервисный центр не уполномочен осуществлять ремонт или замену товара, если срок сервисного обслуживания от производителя уже закончился. То есть по прошествии года с момента активации сервисное бремя ложится на плечи магазина, в котором вы его покупали. Но в случае с авторизованными сервисами Apple, они, как правило, идут навстречу клиентам и осуществляют ремонт/замену, если предоставить чек (в рамках сервисного обслуживания от Apple ничего кроме устройства предоставлять, как правило, не нужно). Таким образом мне удалось спустя полтора года после покупки сдать в АСЦ iPhone X с браком фронтальной камеры и получить новое устройство — в магазин обращаться не пришлось, но чек в сервисе запросили.

Еще один важный момент — АСЦ может только осуществить ремонт или замену, а вернуть деньги за нерабочее устройство можно только в магазине и только после диагностики. Этот процесс может занять до 10 дней.

Разбивать заднюю панель iPhone точно не стоит

Отвлечемся от гарантийного ремонта и рассмотрим самый распространенный негарантийный случай — разбитое стекло. Фронтальную панель любого iPhone можно заменить отдельно, в зависимости от модели это обойдется примерно от 10 до 33 тысяч рублей.

Если же разбить заднюю панель, то вас будут ждать неприятные новости. Заменить заднее стекло в АСЦ нельзя, только аппарат целиком за 60-70% от его розничной стоимости. Поэтому рекомендую использовать качественные кейсы, чтобы этого не допустить. Но даже с разбитой задней панелью АСЦ, при не поврежденном дисплее, может обслужить гарантийную неисправность, возникшую не из-за механического повреждения.

iPad и Apple Watch не ремонтируют — это неразборные гаджеты

По этой же самой причине не стоит разбивать свой iPad или Apple Watch — в этих девайсах даже дисплей заменить в АСЦ не получится, только осуществить платную замену устройства целиком.

Вместе с тем любая гарантийная поломка, будь то отказавший динамик, битый пиксель на дисплее или что-то еще, возникшее не по вине пользователя, также ведет к полной замене девайса, но уже бесплатной. Как ни крути, а получить полностью новое устройство взамен — это всегда приятно.

Все «бабочки» обслуживают по гарантии 4 года, а c MacBook Pro вас ждет еще и бонус

Все ноутбуки Apple, комплектуемые клавиатурой с механизмом «бабочка», подпадают под 4-летнюю программу обслуживания клавиатур. То есть, если клавиши работают не так, как нужно, вам их починят бесплатно в течение четырех лет с момента покупки. Такое обслуживание может включать в себя банальную продувку, замену отдельных клавиш или же целиком средней части ноутбука (топкейса) — все зависит от конкретной проблемы.

В последнем случае больше всех повезло обладателям MacBook Pro, потому что в этих устройствах аккумулятор является неотъемлемой частью топкейса. То есть вместе с новой клавиатурой меняется на новую и батарейка. В MacBook Air и MacBook 12” аккумулятор остается «родным» — там он расположен отдельно.

В АСЦ могут почистить компьютер и даже AirPods, причем не очень дорого

Раз в полтора-два года чистить от пыли MacBook — это разумная мера, но не каждый решится делать это собственными руками. Поэтому это можно сделать в АСЦ re:Store Care. Например, профилактическая чистка MacBook с заменой термопасты обойдется в 2990 рублей.

Для меня стало неожиданностью, что официально можно почистить даже AirPods. Эта услуга также стоит около 1500 рублей за два наушника, а один можно почистить за тысячу.

Гарантия на ремонт — сколько?

Если ваше устройство было отремонтировано по гарантии и до ее истечения осталось более 90 дней, то гарантийный срок не расширяется. Если же осталось менее 90 дней, то гарантия продлевается на 90 дней с момента получения аппарата после ремонта. На платное обслуживание гарантия также составляет 90 дней. Однако эти условия актуальны только на модульный ремонт.

При полной замене устройства действуют другие условия и они зависят от «прописки» исходного устройства. Для РСТ-гаджета вы получите 1 год гарантии с момента получения аппарата на руки вне зависимости от первичного гарантийного срока. В случае замены, например, «европейца» или «американца» гарантия продолжит действовать в рамках первичного срока или продлится в рамках 90 дней с момента получения устройства на руки, если до конца гарантии оставалось менее 3 месяцев. Если замена была платной, то это также 1 год или 90 дней в зависимости от «прописки» сдаваемого аппарата.

Мировая гарантия распространяется не на все продукты Apple

Раз уж мы затронули тему устройств, купленных за границей, то не лишним будет напомнить, что мировая гарантия распространяется на большинство гаджетов Apple, но не на все. Так, например, в России нельзя обслужить iPhone для китайского рынка с двумя физическими SIM-картами, «заграничные» Apple Watch с модулем LTE или работающей функцией ЭКГ, а также «умную» колонку HomePod, которая ни в каком виде в России не представлена.

Поэтому я всем своим знакомым не рекомендую покупать устройства Apple за границей. Пусть зачастую таким образом можно сэкономить несколько тысяч рублей, но всегда есть риск в случае поломки остаться со своим устройством один на один. К тому же два года гарантийного обслуживания всегда лучше, чем один.

Гарантийное обслуживание iPhone после ремонта вне АСЦ

Еще один популярный вопрос, с которым часто сталкиваются пользователи: что будет, если обслужить iPhone сначала в неавторизованном сервисе «у Виталика в переходе», а потом обратиться с этим же аппаратом в АСЦ, пусть и с другой проблемой?

Как нам рассказали в re:Store Care, каждый такой случай рассматривается индивидуально. Вначале АСЦ определяет степень неавторизованного вмешательства, то есть реально ли устройство вернуть в оригинальный вид или нет. Если это возможно, то клиенту предлагается вначале платно восстановить его оригинальность, например, установить оригинальный дисплейный модуль вместо поддельного, а потом уже в рамках гарантии и бесплатно решить другую возникшую проблему. При этом платный ремонт возможен почти всегда, если вмешательство неавторизованного СЦ было не критичным. Но так или иначе, финальный вердикт смогут вынести только по при обращении.

В АСЦ можно заменить аксессуар по гарантии или платно, а также купить один AirPod

В авторизованных сервисах Apple можно заменить любой аксессуар под брендом Apple или Beats, причем как по гарантии, так и платно. Во втором случае он вам обойдется дешевле, чем в магазине, но разница скорее всего будет незначительной. Ни один из аксессуаров не ремонтируется физически, только заменяется на новый. Однако в некоторых случаях проблему можно решить при помощи обновления прошивки.

Отдельно стоит отметить AirPods и AirPods Pro: если, например, сломался один наушник или кейс, то заменят только неисправный элемент, а не все устройство целиком. Так, например, я недавно обращался в АСЦ с AirPods Pro — проблема была в щелкающем левом наушнике. В итоге мне заменили только его.

Кроме того, в re:Store Care можно приобрести любой наушник или отдельно кейс — один AirPod обойдется примерно в 6500 рублей, один AirPod Pro — 9000 рублей.

iPhone сохраняет защиту от влаги и пыли после замены дисплейного модуля

В Сети гуляет популярный миф о том, что замена дисплейного модуля даже в рамках АСЦ раз и навсегда лишает iPhone защиты от влаги и пыли. На самом деле это не так — при замене дисплейного модуля в АСЦ (на специальном оборудовании Apple) герметичность восстанавливается, однако топить любое устройство в воде все равно не стоит. Если по каким-то причинам влага все-таки попадет в корпус, то в гарантийном обслуживании будет отказано.

Заключение

В этом материале я наверняка ответил далеко не на все вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники Apple. Поэтому, если у вас есть какие-то вопросы по этой теме, то задавайте их в комментариях — я постараюсь узнать на него ответ в re:Store Care и, вероятно, сделаю продолжение с вашими вопросами.

Источник

Гарантийный ремонт Re:Store

В дополнение к имеющимся постам про ремонт Samsung, хочу рассказать свою историю про ремонт Re:Store. Samsung и Re:Store объединяет всем известная Inventive Retail Group. Так что считаю, что их репутация должна понести ущерб за недобросовестность.

Как-то раз разбился у меня Iphone 6S Plus. Но я как рациональный человек, покупая телефон за 83 т.р. решила приобрести и доп. гарантию еще за 10к. Обратилась я по этой гарантии.

Кобрендинговую карту сервисной гарантии Re:Store смастерил совместно с Adjusters Pro( https://www.adjustpro.ru/ ). Эта сервисная компания и является провайдером гарантии. А Re:Store за свои кобрендинговые проекты не несет никакой ответсвенности, как до меня донесли сотрудники колл-центра.

Я заполнила документы по правилам, они направили меня в сервисный центр МакЦентр (http://maccentre.ru). После экспертизы мне заменили телефон на новый.

Процедура передачи мне нового телефона:

Мне передают белый конвертик в котором лежит Iphone.

Я: А почему он не в коробке?

Девушка за стойкой выдачи: Это стандартная процедура по гарантии Apple. Они по всему миру присылают в таком виде телефоны при замене.

Я(про себя подумала): от куда тут Apple, если у меня договор с третьей конторой. И при чем тут гарантия, если было механическое повреждение. Не понятно, ну вроде телефон в пленочке, выглядит новым, спорить некогда, тут поток людей, это женщина в окошке все равно не решит мои претензии.

Девушка за стойкой выдачи: в акте передачи указан серийный номер выданного вам телефона.

Я: а где его можно проверить? (он не указан на телефоне)

Девушка за стойкой выдачи: начиная с 6 версии он не указывается на задней крышке, вы его увидите, когда включите телефон в основных настройках. Расписывайтесь.

Я молча расписалась(Дура. ).

Cмотрю по сторонам, розетки нет. Проверить телефон никак, ушла домой..

Дальше интересная часть рассказа 🙂

1. Серийник в договоре не соответствовал серийнику телефона.

2. Серийник телефона не является настоящим.

3. Iphone вообще не является настоящим. Открыв эплстор я попадаю в гуглпей. Это андройд. Китайская игрушка.

Я звонила в Re:Store, Adjusters Pro и гребаный МакЦентр .. Все такие: «Не может быть! Это же официальный сервисный центр. «. Что в нем официального по отношению к Apple, до сих пор не известно.

Adjusters Pro закончила недельную ругань со мной вот таким пируэтом.

Думаю, сейчас начнется что-то типо «Сама виновата».

Да, так и есть( Я купила гарантию Re:Store за десяточку, чтобы не париться. А оказывается, нужно было контролировать добросовестность исполнителей.

Дубликаты не найдены

Уебки одним словом.
И записей нет? Ну, там, камер видео? Но хотя, мало чем поможет

Андройд, типо. мда 🙁

А вообще в полицию надо идти.

Ну как минимум надо было достать и проверить включение и комплектацию.

Или вы настолько торопились?

Нагрев, отсутствие заряда — что с тобой не так, iphone 6s plus?

Поломался у знакомых телефон — iphone, что с него взять.

Не включается, не заряжается, при подключении ЗУ показывает, что хочет «кушать» и мигает значком батарейки.

До поломки неприлично грелся в районе задней крышки, ближе к правой стороне.

Быстро терял заряд.

В общем типовая проблема для тех телефонов, которые не хотят заряжать оригинальными зарядными устройствами с нормальными проводами!

Помимо сильного нагрева, были жалобы на отсутствие звука в слуховом динамике — приходиться при разговоре использовать «громкую» связь.

Что наша жизнь — TRISTAR.

Видим прекрасное далеко плату с окислами на разъемах.

Аппарат не так давно был залит водой через экран.

Цветет и пахнет!

Пробуем запитать плату от ЛБП.

Старт есть, значит дело в IC tristar.

Добрался наконец то до U4500 — в простонородии «тристар», U2, контроллер заряда(но это не точно).

Снимаем феном на 370 китайских градусов.

Главная задача не сдуть эти конденсаторы справа и не оторвать пятаки под микросхемой.

Вот с какими деталями приходится работать.

Телефон после замены U4500 перестал греться и стал заряжаться.

Много времени на тестирование мне не дали — владелец забрал аппарат, получил инструкции как и чем заряжать телефон.

Тут бы сказочки конец, да не в сказке живем!

Через 1.5 недели мне пишет владелец с фразой — «зарядка не идет, телефон стал греться» . ба. приплыли!

Беру аппарат снова в свои руки.

Телефон без проблем заряжался и не грелся — задаю вопросы владельцу, мол как и чем заряжали — опять те же грабли, не оригинал и никакой системы.

При использовании, в т.ч. просмотра видео с сервиса youtube, телефон ощутимо грелся, при выключении звука нагрев был менее заметным — под подозрение пал аудио-кодек.

Но для начала, необходимо померить падения напряжений на разъеме J3100.

Все в норме, кроме первого контакта, на котором цепь была в разрыве.

Аккуратно снял поролоновую защиту вокруг разъема J3100, и стал потихоньку, снимать компаунд на элементах внизу разъема.

Поддев кусочек компаунда слева, обнаружил в микросков, что вместе с компаундом отошли и два элемента — дроссель FL3153 и диод Зенера DZ3154.

Ясно — видимо когда несколько лет назад, «сервисмЭн» менял дисплей на этом телефоне, он сильно прижал разъем к плате и сместил элементы, которые потеряли контакт.

Не без труда, запаял феном мелкие элементы на места, проверил падения напряжений с коннектора — все в норме.

Собрал телефон — проверил звук.

Всем успешных ремонтов!

Отпавший модем iPhone 6S

Принесли iPhone 6S после падения. С проблемой поиск сети, не видит сим.

Imei отсутствует, вечный поиск. Во многих случаях виновником данного происшествия после падений является потеря связи между модемом и материнской платой.

Разборку показывать не буду, полно инструкций на ifixit’e, перейдём сразу к снятию модема.

Снимаем модем и видим проблему наяву

Есть «серые» контактные площадки на микросхеме.

Далее зачищаем серые площадки, и накатываем шары.

Пользуюсь накаткой через стекло, так как трафареты «так себе».

Получаем такой вот результат

Все контакты на месте, далее устанавливаем модем на плату, собираем устройство и тестируем сеть. В моём случае именно это являлось проблемой с «вечным поиском».

Обещала конечно этот пост несколько дней назад написать, но с нехваткой времени получилось только сейчас)

А батарейки оригинальные у вас? Да! )))

Акб меняли месяц назад, есть логотип яблочка даже. Кроме самой акб причин нет здесь. Но не все «оригинальные» батареи полезные. В основном продавцы запчастей говорят что чип, шлейф оригинальные. То есть при подключение к тестеру всё ок. Заменена только банка. Но вот на какую банку заменили никто не знает. Поэтому остаётся только брать у проверенных поставщиков.

А где вы закупаете акб?

Устраняем ошибку сбой активации на телефоне iPhone 6s

Сегодня на ремонте очередной, не активирующийся говнореф. Вдруг кто ещё не в теме, вкратце:
У телефона скорее всего что то делали с памятью, скорее всего китайцы, скорее всего он вообще квартетник. При правке информации в NANDе были прописаны MAC адреса от балды, раньше это работало. Инфа эта всегда стоила денег, по этому ни кто не парился. На iOS 11 их привязали, и если в памяти телефона прописаны адреса не те, что шли с завода, телефон не может подключиться к серверу активации и мы получаем ошибку как на фото.

Разбираем телефон и убеждаемся, что китайцы что то делали с памятью.

На всякий случай цепляем телефон к 3uTools, смотрим какие в телефоне прописаны маки, дабы потом сравнить. Вдруг мы ошиблись в диагнозе. )))

Заказываем MAC адреса. Давно не заходило трубок с такой ошибкой, я уж начал подумывать, что их все давно отремонтировали. Или же они все посдыхали, куда всем этим говнорефам и дорога, а нет. К слову данный отчёт сильно подорожал, раньше он стоил 2-3 доллара, сейчас 8-10. С начала я подумал, что это просто перепродавцы инфы начали гнуть ценник, но оказалось что везде так. Самый дешёвый вариант который я нашёл — это i_checkbot в Telegram, отчёт там стоит 8$. Не обошлось и без моей тупости, по идее мне нужно было с начала заказать GSX отчёт, за 1.3$, а уж если бы тел всё равно не активировался, брать уже WIFI+BT. GSX отчёт содержит в себе WIFI адрес, BT отсутствует. Но как правило, в 95% трубок — BT адрес идёт +1. При ремонте какой то трубки мы конечно заплатим за отчёты чуть больше, но в совокупности всех ремонтов не плохо так сэкономим.
Ещё 1 нюанс, трубки яблоку делают 2 завода, это Foxconn и Pegatron.
В большинстве случаев серийные номера трубок изготовленные на заводе Foxconn начинаются с : C1,C2,C3,DN,DQ,DT,DX,F1,F2,F3,F9,FK,FL,FR,FT,FX,G6,K2,K3,K4,K5,KL.
Pegatron: C4,C5,C6,C7,C8,F4,F6,F7,F8,FD,FF,FN,FP,FV.
Как правило, именно пегатроновские трубки идут не +1, тут уже и думать не чего, не пытаемся сэкономить, заказываем WIFI+BT. К слову заказ маков на пегатроновскую трубку всегда стоил дорого, так что не паримся. )
Получаем отчёт следующего вида, видим что мы движемся в правильном направлении. )
Думаю самые внимательные уже заметили, что в отчёте 6s Plus, а ремонтирую я 6s. Теперь мы на 100% уверены, что телефон квартетник и все микрухи у него скорее всего припаяны на слёзы китайских младенцев. Так что обращаемся с платой как можно нежнее. Как сказал 1н философ: «Как с писей девушки». Саня привет. )))

Отпаиваем и накатываем NAND, чистим посадочное место.

Для работы с данным нандом нам понадобится хомяк болтун, 1й из последних ревизий.

Пихаем NAND в хомяка, хомяка цепляем к компу. С лева выбираем модель телефона, с верху выбираем порт, жмём коннект. С права жмякаем кнопку прочитать инфу. Прописываем полученные серийники, кнопками находящимися рядом с интересующими нас полями, EMac делаем +1.

Выше мы с вами определили, что тел квартетник, соответственно проц сидит на тех же слезах китайских младенцев что и NAND. Дабы не греть плату лишний раз и не наделать себе лишней работы. Не дай боже ещё и проц отедет, для проверки плату лучше всего прошить в колодке.

Но так как я уже протупил, припаял сразу. )

После впайки телефон должен включиться, но по прежнему бить ошибку — это значит что ни чего мы не угрели. Шьём из DFU, после чего трубка успешно активируется. Конечно можно было не геморроиться, сделать инфинити 1й кнопкой, но к сожалению у меня нет инфинити, по этому приходится паять и страдать. ((((

Источник