Роман Персиянов, Pedant.ru
Pedant.ru — самая молодая франшиза, находящаяся в ТОП-20 рейтинга. В этом году она участвует во Всероссийской франчайзинговой премии. О том, как компания добилась таких успехов за такой короткий срок, рассказывает ее основатель Роман Персиянов.
Буквально за 2 года вы открыли более 300 точек по России. Как вам это удалось?
Пять лет мы набирали компетенции в области работы сервисных центров: качественный и быстрый ремонт при клиенте, эффективная консультация офиса продаж и call центра, комплексный маркетинг, поставка запчастей в сервисные центры. Открытие выездной службы по ремонту техники Apple в Москве позволило нам получить всестороннюю экспертизу в управлении, логистике и качественных запчастях — в день на линии было более 50 выездных инженеров. Затем мы начали открывать собственную сервисную сеть по стране, за полгода мы открыли 60 сервисов. И самым важным решением в 2017 году стало развитие по франшизе. На данный момент мы открываем более чем 20 сервисных центров в месяц, и все сервисные центры успешны. На конец 2019 года мы имеем 314 сервисных центра и 122 города присутствия.
Вы назвали 2019 год «годом захвата Москвы». Какими результатами можете похвалиться по итогам трех кварталов?
Мы действительно планировали в 2019 году активно завоевывать рынок Москвы, но востребованность нашей франшизы в регионах немного изменила наши планы. У нас произошел очень стремительный рост количества сервисных центров в регионах, именно поэтому мы сместили фокус нашей работы на региональное развитие. В Москве сейчас открыты четыре сервисных центра, к концу года их будет около 10. Мы отложили планы по активному внедрению на рынок Москвы на 2020 год. Нам сейчас более понятны локации, в которых мы хотим открывать сервисные центры в Москве. Также мы стали гораздо избирательнее подходить к выбору франчайзи, у нас есть четкое понимание, каким должен быть франчайзи, которому мы продаем франшизу Pedant.ru.
В столицах много специалистов по ремонту смартфонов. Сложно ли вашим франчайзи найти сотрудников в малых городах?
Наши франчайзи получают полный комплекс знаний и компетенций для качественного подбора персонала и его обучения. Мы учим, как размещать вакансию, как проводить телефонные интервью, как делать предварительные очные интервью, мы обучаем кандидата внутри нашей платформы, а затем инженер сдает технический, квалификационный тест, чтобы быть допущенным к работе. Иногда по очному интервью кажется, что этот кандидат — хороший специалист, но в итоге, если он не пройдет аттестацию внутри платформы обучения, он не будет допущен к работе. Таким образом, ошибка при подборе практически исключается. В поиске персонала не существует большой проблемы, ведь экономическая модель нашей франшизы позволяет платить нормальную заработную плату, это и становится основным конкурентным преимуществом в поиске квалифицированных кадров. А все технические знания для того, чтобы обучить хорошего инженера, мы даем.
Важно ли франчайзи быть активным в соцсетях, вести страничку своего предприятия? Расскажите об опыте ваших франчайзи
Источник
История франчайзи Pedant.ru в Самаре: «Бизнес без головной боли»
Достаточно длительное время я работал мастером сервисного центра в компании Педант. Ежедневно видел поток клиентов, замечал насколько востребовано то, чем мы занимаемся.
Когда покупаешь франшизу, будучи уже сотрудником компании, есть возможность лично прочувствовать все плюсы и минусы. Поэтому особых страхов у меня не было.
Я начал с покупки островка в торговом центре, на него была относительно небольшая цена. Плюс понимание того, что «головную боль» в виде привлечения клиентов, организационные и юридические вопросы компания брала на себя, вселяло все больше и больше уверенности в правильности своего выбора.
Скажу честно, самостоятельно без франшизы не думал даже запускаться. За рекламу и прочие пункты голова не болит. Клиенты привлекаются, все мои проблемы решаются быстро. Вот только сегодня у меня не прошла оплата аренды — 15 минут — и все решилось, сервис открылся.
«Я стал первым франчайзи в нашем городе. »
В плане обучения тоже все было довольно просто. Я уже умел ремонтировать устройства, поэтому приехал в Москву всего на неделю. В основном, изучал айпады и теорию ведения бизнеса. Обучение действительно было очень полезно и составлено грамотно, но при этом на доступном языке.
Выбор формата франшизы мне также помогли определить в Pedant. В ТЦ проходимость действительно больше. Я долго думал, открыл островок и не прогадал.
Я первый франчайзи в нашем городе — Самара, и выбор мест для аренды у меня был большой. Я остановился на ТРК «Космопорт». Аренда, конечно, не из дешевых, но и проходимость большая. Оформлением бумаг занимался дня 2, в наше время все просто делается через ГосУслуги.
С принятием островка, который весил 600 кг пришлось повозиться. Но собрали, подготовили к открытию, запчасти получили, 1С настроили. Со всеми задачами справились, не без усилий конечно, но справились. Педант во всем помогал, решал, это тоже сыграло важную роль в ускорении открытия.
Поставщиков искал путем проб и ошибок, но все-таки пришел к идеалу. Теперь точно знаю, что у кого лучше брать. Но на начальном этапе все прошло более чем отлично, т.к. в стартовом наборе комплектующих, который предоставляет компания, есть всё необходимое для начала работы.
Первые три месяца я работал один. Думал, справлюсь. Но тяжело. Начал поиск сотрудников. Опять же Pedant и тут мне помог, нашел хорошего мастера, который сейчас является управляющим моего филиала. Ну а потом постепенно нашел еще двух мастеров. Сейчас мой штат состоит из 3 сотрудников.
Открылся я 21 февраля 2018 года. В целом на запуск сервиса (от момента завершения обучения и до полноценного открытия) ушло около 1,5 месяца. Но оно пришлось на новогодние праздники, а так я бы за месяц управился.
Вышли в плюс за два месяца работы.
День открытия был волнительным. В первую неделю у меня было много народу, я даже не ожидал, и приходилось работать на износ. Приток клиентов рос из месяца в месяц. Уже второй месяц мы закрыли в плюс, т.е. чистая прибыль превысила расходы. После 3-4 месяцев пошло все очень хорошо.
Если говорить в цифрах на открытие у меня ушло около 900 тыс., включая стоимость франшизы. Полностью сервис окупил себя за 6-7 месяцев. Чистая прибыль росла с каждым месяцем и достигала около 200 тыс., сейчас держится на уровне не менее 150 тыс. Общая выручка на данный момент составляет в среднем 950 тыс −1 млн. в месяц.
Жизнь разделилась на до и после
Моя жизнь кардинально изменилась. Если бы не Педант, я, честно, не знаю, чем бы занимался. Все перевернулось в хорошую сторону и движется в правильном направлении. Я открыто говорю спасибо компании. На данном этапе я активно развиваю свой филиал, улучшаю и дорабатываю все, что можно. Хотелось бы запустить ремонт ноутбуков, сейчас на этапе подготовки к этому.
Сейчас я приезжаю в сервис не так часто, обычно слежу за работой по камерам. В этом плане мне нравится политика компании со штрафами. Опоздал — штраф, ушел раньше — штраф, не в форме — штраф. Деньги хорошо дисциплинируют. Вот только недавно сам попался на форме сотрудников. Оплатил — и это правильно. Все должно быть по регламенту.
Если говорить о внешних проявлениях бизнеса, то маркетинг более чем устраивает. Роман Персиянов говорит правильно, что если будет плохое место и сотрудники, никакой маркетинг не спасет. У меня с этим все в порядке: аренда шикарная, мастера профессионально ремонтируют и общаются с клиентами, поэтому и реклама работает отлично.
Я очень рад, что рискнул. Могу дать только положительные отзывы о франшизе Педант. Эта компания развивается постоянно. Разработка IS — собственной информационной системы — это прям то, что было нужно. Приложение для клиентов, запуск новых объектов, постоянное движение. Это круто. Регламенты, штрафы и дисциплина — это следующее, что заслуживает моего внимания. Так и должно быть, это правильно и по-другому никак.
Компания Pedant всегда подскажет как и почему лучше, в каком направлении двигаться и развиваться, что исправить и доработать. Это и делает всю нашу сеть сильнее!
Источник
Честный разбор франшизы Pedant.ru. Работающая франшиза сервиса по ремонту телефонов?
Годовой объем рынка ремонта смартфонов оценивается более 50 млрд. рублей. С 2010 по 2019 года россияне купили 225 млн смартфонов, что на 53% превышает население страны Экраны телефонов увеличиваются с каждым выходом нового смартфона, Почти треть всех смартфонов сдают ремонт именно из-за поломки экрана. Логично, что сервисы по ремонту смартфонов и прочих гаджетов очень востребованы во всех городах.
Вполне Простой бизнес в организации: нужен небольшой офис в пределах 10-20 кв метров, недорогое оборудование для ремонта, рабочее место ремонтного специалиста и место выдачи заказов. Популярность такого бизнеса обусловлена его простотой и небольшими вложениями. В открытие подобного бизнеса необходимо вложить от 100 до 400 тысяч рублей в зависимости от региона.
Тот, кто смотрит мои видео не в первый раз, знает — франшиза должна обладать конкурентным преимуществом т.е. быть чем-то лучше, чем то принципиально отличаться от своих прямых конкурентов. И к сожалению в На рынке РФ и стран бывшего советского союза таких можно пересчитать по пальцам.
Как ни странно, несмотря на всю простоту этого бизнеса, именно в этой сфере есть компания, предлагающая франшизу с реальным конкурентом преимуществом и это Pedant.ru.
Пять лет компания набирала компетенции в области работы сервисных центров: качественный и быстрый ремонт при клиенте, эффективная консультация офиса продаж и call центра, комплексный маркетинг, поставка запчастей в сервисные центры. Открытие выездной службы по ремонту техники Apple в Москве позволило получить всестороннюю экспертизу в управлении, логистике и качественных запчастях — в день на линии было более 50 выездных инженеров.
Затем компания pedant.ru начала открывать собственную сервисную сеть по стране, за полгода открыли 60 сервисов. На начало 2020 года педант имеет 314 сервисных центра в 122 городах — Говорит основатель компании Роман Персиянов в интервью порталу бибосс
Паушальный взнос составляет: 310 000 руб. для регионов, и для Москвы 510.000 руб. Отдельно вы должны закупить запчасти на 200 000 руб. Важно знать что франчайзер на этом так же зарабатывает Есть довольно странный по моему мнению платеж так называемый “Компенсируемый паушальный взнос” который составляет 300 000 руб. Как я понимаю это определенный страховой депозит который при выполнении тех или иных условиях возвращается. Обучение стоит 180.000 руб. по информации сюда входит 2-х недельное обучение с проживанием.
Мне не очень нравится когда компания которая занимается развитием своего бизнеса начинает предлагать второстепенные услуги. В том числе и услугу именно обучения. Как правило все затраты должны входить в паушальный взнос при этом если партнер приезжает в другой город на обучение вопрос с гостиницей он должен решать сам. Но ни как это не должно выделяться в отдельную услугу с отдельной стоимостью еще и со стоимостью гостиницы. Мне кажется это странно и к делу не имеет отношения.
При этом оборудование и мебель включены в стоимость паушального взноса. В общем все перевернуто. Франчайзер решает в какой гостинице вы будете жить на обучении и выставляет за это отдельный счет а мебель включает в паушальный взнос. В общем у меня к расчету инвестиций в проект есть вопросы. Все сделано как мне кажется что бы запутать потенциального партнера, отсутсвует прозрачность
Что же входит В стоимость франшизы кроме 2-х недельного обучения в Москве
* Гарантированный поток клиентов;
* Предоставление оборудования и мебели;
* Помощь в открытии сервисного центра;
* Все необходимые инструкции для ведения собственного бизнеса;
* поддержка по налоговым и юридическим вопросам;
* Система управления сервисным центром, персоналом и закупками;
* Доступ к закрытой базе знаний;
* Помощь в подборе персонала;
* Помощь в открытии ИП и счетов;
* Организация видеонаблюдения для ПК и смартфона;
* Поддержка по всем вопросам.
Я вижу классический набор инструкций и консультаций, возможно он имеет определенную ценность учитывая опыт Педант.ру в данном бизнесе, но это просто информация которую получить не сложно имея голову на плечах и интернет. Я думаю уникальной информации там нет, данный Пакет, и помощь франчайзера это скорее экономия времени.
Роялти составляет 10 процентов от выручки кроме того вы платите 8 процентов от выручки в качестве маркетингового взноса. Итого вы должны заплатить 18 процентов от собственной выручки. Но по заверению компании вам не придется искать клиентов, весь процесс поиска клиентов франчайзер берет на себя.
При этом по отзывам действующих франчайзи компания не предоставляет отчеты о том куда именно идут маркетинговые отчисления. Здесь есть тонкий момент, точно ли управляющая компания обеспечит клиентами каждого партнера таким образом, чтобы была положительная динамика окупаемости проекта.
Управляющая компания берет на себя в этом случае большую ответственность в этом случае, и это вызывает уважение, при этом я не заметил что у проекта большие проблемы с партнерами. Я не думаю что схема работает идеально во всех городах и есть безусловно негативные отзывы как и у любой большой франчайзинговой сети но в целом видя определенную открытость компании к “проверкам”. Педант.ру держит удар. К слову они разместили контактные телефоны нескольких франчайзи у себя на сайте, чтобы потенциальные покупатели франшизы могли сразу связаться и задать вопросы действующим партнерам.
Рассмотрим посещаемость сайта pedant.ru
В месяц средняя посещаемость составляет 137.000 человек в год 1 644 000 человек. Примечательно что на своем сайте компания дает статистику 18 года заявляя о более чем 1 млн 200 тысяч посещений в месяц вводя своих потенциальных партнеров в заблуждение, все-таки результат от сегодняшнего дня отличается в 10 раз.
Важный момент более 60% посещений — поисковые запросы. Около 30 процентов контекстная реклама По данным сервиса яндекс вортстат около 10.000 человек в месяц ищут pedant.ru через поиск яндекса Если мы так же через вордстат проверим сколько человек в месяц забивает в яндексе ремонт телефонов и подобные смежные запросы — получится около 500 тысяч человек в месяц. Если усреднить то получается около 2% людей кто ищет ремонт телефона ищет компанию педант ру.
Резюмируя, что я могу сказать по поводу данной франшизы: Бизнес по ремонту телефонов в организации не сложен, вы легко можете организовать все самостоятельно, предварительно тщательно проанализировав информацию из интернета, также посоветовавшись со специалистами и предпринимателями из данного рынка. Скромные вложения способствуют быстрому старту. Ключевые моменты на что нужно обратить внимание это качественный клиентский сервис и профессиональные мастера. И тот же самый педант вам не дадут по франшизе хороший сервис и мастеров, они вам дадут только информацию. Но данную информацию нужно уметь применить. Стандарты, регламенты должны работать и при любом варианте купите вы франшизу или нет вам нужно обращать на эти моменты особое внимание.
Но за чем же нам франшиза педант ру? За что мы платим им деньги?
Приобретая франшизу данной компании вы приобретаете имя которое действительно знают. Это отчетливо показывает статистика поиска и посещаемости сайта. Учитывая то что в данный бизнес очень низкий порог входа, и любой кто обладает сравнительно небольшой суммой и решимостью может встать на этот рынок известное имя дает существенное конкурентное преимущество. Открываясь под данной франшизой вы будете привлекать больше клиентов чем ваши конкуренты только одной вывеской и отметкой на карте.
Но важно понимать что входя во франшизу кроме того что вы должны больше вложить своих средств и выполнить все требования по ремонту и оформлению помещения, работы стандартов как того требует управляющая компания, вы будете находится в структуре компании. Все ваши действия будут ограничены
Вы полностью вкладываетесь в ремонт и открытие точки при этом вы не подписываете договор аренды с арендодателем. Его подписывает УК. Вы же получаете помещение в субаренду, таким образом УК держит сеть. Это не плохо и не хорошо, это абсолютно нормальное управленческое решение. Компании важно сохранить за собой сеть и управлять ею, для этого используется подобный прием. Кстати как правило он распространен в ресторанном франчайзинге где вложения в ремонт помещения в разы выше. Выбирая франшизу вы должны понимать не только преимущества но и четко видеть свои риски, а они в любом случае есть.
В целом мне лично симпатичен подход управляющей компании как неплохой пример реализации франшизы в микробизнесе. Безусловно это не идеал, я уверен в компании есть проблемы, и я уверен что существуют проблемы и с франчайзи и с окупаемостью проектов. Это связано с сравнительно низким чеком в данной сфере, небольшим оборотом который балансирует на грани рентабельности и высокими отчислениями франчайзеру. Данный бизнес высококонкурентный и очень операционный и сильно зависит от управления. Франчайзи сами выступают в этой роли. При этом профессионального операционного директора нанять не получится если имеешь всего 1-2 филиала , он просто съест всю прибыль.
Но несмотря на сферу компания педант ру дает преимущество своим партнерам, она дает возможность вам выделяться на этом рынке, но при этом загоняет вас в определённые рамки.
Источник