Росгосстрах каско срок ремонта

Полезно знать автолюбителям: существующие сроки ремонта по КАСКО и порядок возмещения

Большинство страховщиков выплачивает возмещение по КАСКО в течение 15-30 дней.

Лишь в редких случаях процесс взаиморасчетов затягивается на несколько месяцев.

Если страховщик затягивает выплату без всяких на то оснований, то страхователь вправе обратиться в суд и взыскать ее принудительно вместе с неустойкой.

Из статьи вы узнаете про существующие сроки ремонта по КАСКО и порядок возмещения.

Условия и правила получения компенсации по комплексной страховке

Условия получения выплаты полностью оговорены страховкой и предусматривают получение денег только после подачи страхователем заявления и всех подтверждающих наступление страхового события документов, оговоренных договором. Страховщик должен осмотреть поврежденную машину и составить свой акт.

Размер страховой выплаты определяется на основании:

• расчета стоимости восстановительного ремонта страховщиком и независимым экспертов;
• счетов и заказов-нарядов СТО;
• договоренности сторон в случае спорных вопросов.

Даже по мелким повреждениям, по которым предусмотрен упрощенный порядок урегулирования убытков, страхователь обязан предоставить заявление, копии полиса и еще ряд других документов. Таким образом, главным условием для выплаты компенсации является:

1. наступление страхового события;
2. своевременное информирование страховщика об этом (обычно по телефону в течение суток);
3. подача письменного заявления (в течение 5 дней);
4. а также предоставление поврежденной машины для осмотра и экспертизы (страховщик обязан осмотреть ее в течение 5-7 дней).

Важным условием также является сохранность поврежденной машины в том виде, в каком оно оказалось после ДТП, пожара или повреждения по другой причине. Если страхователь не нарушил условия договора и его случай не подпадает под список исключений, то выплату он обязательно получит.

Больше о том, что нужно делать и какие документы нужны для получения выплат по КАСКО при ДТП, мы рассказывали в этом материале.

От чего зависит период реставрации поврежденного авто?

Если все условия по закону соблюдены и поданы все документы (справка о ДТП, протокол об административном правонарушении и пр.), то страховщик выписывает направление на ремонт на партнерское, дилерское СТО либо на ту станцию, что выберет клиент — в зависимости от условий КАСКО (о том, как осуществляется ремонт автомобиля по полису, читайте тут). Это возможно только в том случае, если страховое событие признано и получено согласие компании на выплату возмещения.

Сроки восстановительных работ зависят от тяжести повреждений автомобиля и в среднем длятся до 1-1,5 месяцев. Законом «О защите прав потребителей» установлен предельный срок на этот случай 45 дней. Зависят сроки и от наличия деталей, количества клиентов на СТО. Имеет значение и где именно проводятся работы: на СТО дилера или в другом месте.

Затянуть сроки может не только не расторопность мастера, но и долгая экспертиза, согласование калькуляции со страховщиком (на это уходит больше всего времени), эвакуация автомобиля на длительные расстояния.

После окончания работ нужно будет подготовить два акта:

• о проделанном ремонте;
• о приеме-передаче.

Не забудьте также о гарантии на проделанные восстановительные работы.

Время восстановления у официального дилера

Если машина новая и еще находится на гарантии, то страховая компания направляет страхователя на СТО дилера. В этом случае сроки восстановления машины редко превышают один месяц, а по большинству случаев длятся 1-2 недели.

Ремонт на дилерской станции считается самым дорогим, но и качество его на порядок выше. Смета согласовывается между страховщиком и СТО. Обычно у дилеров есть все нужные детали от производителя и заказывать отдельно их не нужно. После окончания ремонта обязательно подписывается акт приема-передачи.

На другом СТО

Если есть проблемы с гарантией или договором страхования предусматривается возможность ремонта на другом СТО, то машина попадает к неофициальному дилеру. В этом нет ничего страшного, но сроки могут быть больше, чем на официальной дилерской станции. Может быть очередь на ремонт или нужно будет заказывать запчасти. Но превышать лимит, установленный законом в 45 дней, никто не имеет право.

Если клиента не устраивает сомнительное СТО, которое подобрал для него страховщик, то он вправе обжаловать его действия. Всегда есть возможность также обжаловать неудовлетворительное качество ремонта. Не подписываете акт приема, составьте перечень дефектов.

Перечень документов, которые нужны для выдачи направления

Список документов, которые подаются страховщику зависит от того, что именно произошло. Если речь идет о ДТП, то потребуется справка ГИБДД либо извещение о ДТП, заполненное самостоятельно (при небольшом ущербе до 100 тыс. рублей).

Обязательно подается в страховую компанию:

• копия паспорта и полис КАСКО;
• оригиналы регистрационных документов на машину (ПТС, свидетельство о регистрации ТС);
• доверенность или договор аренды, купли-продажи и пр. (если есть);
• копия водительского удостоверения;
• квитанции об оплате услуг эвакуатора (если проводились).

В случае поджога, взрыва и других противоправных действий третьих лиц нужны будут справка из местной полиции с указанием марки, модели, номера машины, перечня повреждений, даты и места происшествия, а также постановление о приостановлении предварительного следствия, прекращения уголовного дела или обвинительное заключение.

Представленные справки ГИБДД или извещения о ДТП должны содержать сведения о месте, времени и обстоятельствах аварии, ее виновниках с указанием адресов, паспортных данных и телефонов. Иногда в них рисуется также схема ДТП для более легкого определения вины.

При проведении восстановительного ремонта на станции по выбору клиента подаются также заказы-наряды с указанием стоимости работ, а также оригиналы счетов, подтверждающих факт оплаты.

Отрезок времени для рассмотрения решения о возмещении ущерба

В каждой компании установлены свои сроки выплат. Обычно на выплату ущерба страховой компании отводится 15-30 дней после принятия заявления. В этот период страховщик обязан изучить полученные документы и определить размер убытка.

Если в договоре прописано, что выплата производится по результатам экспертизы, то сроки возмещения зависят от того, как быстро она будет проведена. Далее компания составляет страховой акт и производит выплату самостоятельно либо отправляет клиента в СТО, чьи счета потом оплачивает.

Что делать при затягивании оплаты?

Если страховщик тянет с оплатой ремонта и не дает при этом отказ в выплате, то по истечении срока, указанного в страховом договоре, клиент имеет право не только на получение возмещения, но и на выплату неустойки.

Нужно подготовить претензию в страховую компанию с описанием проблемы и попросить добровольно решить вопрос с выплатой (например, 7-10 дней). Если и в этом случае выплаты не последует можно обращаться в суд с исковым заявлением. Оно подается в районный суд или мировому судье в зависимости от величины суммы компенсации.

К документу прилагаются:

1. справки о ДТП;
2. результаты независимой экспертизы;
3. фотографии поврежденной машины и другие письменные или видео-подтверждения ущерба.

Госпошлина по таким делам не взимается, но если вы обратитесь к юристам, то возможны дополнительные траты на их услуги. Если суд примет решение в вашу пользу, то он обяжет страховую компанию произвести выплату. В случае игнорирования решения исполнительная служба просто арестует счета страховщика.

Обратиться можно также с жалобой в Банк России, который регулирует страховой рынок. Регулятор может нагрянуть с проверкой и выяснить, почему нарушаются права страхователей. Это всегда выгодно клиентам, которые могут использовать акт проверки в судебном процессе, в качестве доказательства вины страховщика.

Ремонт автомобиля или денежная компенсация — что быстрее?

Еще на этапе заключения договора клиенту предложат выбор: выплата на счет СТО или наличными на руки?

Чем дороже полис и чем больше у него дополнительных опций, тем больше вариантов выплаты возмещения.

Если вы изначально выбрали возможность получения выплаты деньгами, то в течение 45 дней или ранее (в зависимости от условий договора) вам должны компенсировать ущерб. В этом случае можно снять наличные со счета и оплатить ремонт самостоятельно в те сроки, которые вам удобны. Получается, что денежная выплата возможна в более короткие сроки, чем оплата ремонта, ведь окончания ремонта (плюс 1-1,5 месяца) еще нужно дождаться.

Выплата наличными производится по калькуляции. Сумма ущерба и стоимость восстановительных ремонтных работ определяется, исходя из средних цен в регионе на услуги СТО и запчасти. Естественно все выплаты проводятся только в рамках страхового лимита и за вычетом франшизы или износа, если это предусмотрено полисом КАСКО.

Может быть также предусмотрен вариант выплат наличными с агрегатной и неагрегатной страховой суммой. В первом случае лимит сокращается на сумму выплаты, а во втором остается несгораемым независимо от количества страховых выплат.

Даже если в вашем договоре предусмотрен ремонт по направлению на партнерском СТО, то клиент все равно вправе получить компенсацию наличными, если он этого хочет. Правда, за это придется побороться в суде, ссылаясь на ст. 929 ГК РФ.

Статья 929 ГК РФ. Договор имущественного страхования

1. По договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
2. По договору имущественного страхования могут быть, в частности, застрахованы следующие имущественные интересы:
   • риск утраты (гибели), недостачи или повреждения определенного имущества (статья 930);
   • риск ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, а в случаях, предусмотренных законом, также ответственности по договорам — риск гражданской ответственности (статьи 931 и 932);
   • риск убытков от предпринимательской деятельности из-за нарушения своих обязательств контрагентами предпринимателя или изменения условий этой деятельности по не зависящим от предпринимателя обстоятельствам, в том числе риск неполучения ожидаемых доходов — предпринимательский риск (статья 933).

Другие варианты

Возможен и вариант выплат, когда по согласованию со страховщиком клиент ремонтирует машину самостоятельно, а потом лишь предъявляет ему счета для оплаты. Это более рисковый способ возмещения, так как компания может принять не все расходы и ремонт, к примеру, старых повреждений или заводского брака компенсироваться не будет.

Условиями страхования может предусматриваться замена страховой выплаты предоставлением автомобиля, аналогичного утраченному. Выплаты натурой производятся крайне редко, но иногда все же случаются. Кстати, такой способ предусмотрен ст. 10 закона «Об организации страхового дела».

Есть ли исковая давность?

Срок начинает исчисляться с момента, когда стало известно об отказе или о неполной выплате, а также с момента начала просрочки по договору. О том, что делать, если страховая компания не платит по КАСКО, можно узнать здесь.

Заключение

Условия выплаты возмещения четко оговорены страховым полисом КАСКО и Правилами страхования. Если они нарушаются, то клиент всегда может обратиться в страховую компанию с претензией, а потом в суд, либо написать жалобу регулятору. Сроки ремонта и качество восстановительных работ также возможно обжаловать в судебном порядке.

Источник

Ремонт авто по КАСКО: сроки и качество исполнения

Оформление добровольного страхового полиса гарантирует возмещение затрат, понесенных вследствие повреждения машины. Помимо денежных выплат компания может предложить совершить ремонт по КАСКО. Автомобиль восстанавливают путем замены запчастей и устранения дефектов. Водителям, которые решили воспользоваться такой услугой, нужно ознакомиться с ее спецификой. Особенно следует обратить внимание на сроки ремонта по КАСКО, так как именно они во многих случаях становятся причиной затруднений.

Что входит в ремонт по каско?

Компания соглашается ремонтировать авто в тех случаях, когда это целесообразно с экономической точки зрения. Иногда замена деталей и устранение повреждений стоит дороже рыночной цены машины. В этой ситуации страхователем выплачивается компенсация за ущерб.

Услуги по восстановлению ТС предоставляются такими компаниями:

• РЕСО Гарантия.
• Ингосстрах.
• Росгосстрах.
• Югория.
• АльфаСтрахование.

Важно знать! Восстановительные работы проводят при условии, что большая часть транспортного средства не была повреждена при аварии. Состояние машины, при котором ремонт по КАСКО у официального дилера не проводится, указывается в договоре при оформлении страховки.

Собственник машины может рассчитывать на бесплатное оказание следующих услуг:

• Устранение дефектов кузовного покрытия.
• Замена лобового стекла, бампера, двигателя и других элементов конструкции.
• Исправление вмятин.
• Коррекцию царапин, сколов.
• Восстановление ходовой системы.
• Замена подвесок.

Важно знать! При возникновении страхового случая водитель не должен вносить оплату за выполнение предварительного технического осмотра. Компания обязуется частично либо полностью покрыть расходы, связанные с услугами автосервиса.

Срок восстановления по закону

В настоящий момент не существует нормативного акта, четко отражающего временной период, за который компания обязуется починить машину. Время, необходимое для устранения поломки, индивидуально для каждой СК. Водителям нужно учитывать, что сроки ремонта автомобиля по КАСКО по закону оговариваются при составлении договора с СК. Об этом идет речь в статье №943 Гражданского Кодекса РФ. Здесь же указываются факторы, влияющие не затраченное время и причины, по которым гарантийное обслуживание могут задерживать.

В среднем, срок ремонта машины по КАСКО составляет от 15 до 45 суток. Но продолжительность пребывания на СТО может увеличиться.

Факторы, влияющие на длительность работ

Нередко представители компании умышленно затягивают время выполнения ремонта. Страховщики ссылаются на длительное согласование с сервисом или на большую очередь на гарантийное восстановление. В обоих случаях водитель может обратиться в суд, если работы по устранению неполадок не были начаты дольше двух недель с момента обращения в СК.

На сроки ремонта по КАСКО у официального дилера, в первую очередь, влияет степень тяжести повреждений. Если нужно заменить основные элементы конструкции, то восстановление займет больше времени. Кроме этого, на период выполнения работ влияет качество взаимодействия между СТО и страховщиком.

Срок выдачи направления

В норме, представитель компании, после того как он был извещен о ДТП, обязан предоставить направление на ремонт. Это условие, вместе со сроками выдачи, должно быть прописано в официальном договоре при оформлении КАСКО. Если страховщиком нарушаются указанные в соглашении временные рамки, водитель может предъявить претензии, в том числе обратившись в суд.

Внимание! У собственника поврежденного транспортного средства, по закону, есть право самостоятельно перевезти машину на СТО. Там он получит чек за выполненные ремонтные работы. С ним нужно обратиться в компанию и подать заявление с требованием оплатить услуги автосервиса. Если поступил отказ, владелец может подавать жалобы в соответствии с нормами законодательства.

Время доставки запчастей

Несмотря на то, что срок ремонта по КАСКО по закону не должен превышать указанный в полисе период, могут быть случаи, при которых выделенного промежутка не хватает для совершения восстановительных работ. Обычно это связано с отсутствием необходимых деталей.

На СТО обязаны устанавливать новые запчасти, которые далеко не всегда удается найти за короткий временной отрезок. Это характерно, преимущественно, для дорогостоящих автомобилей иностранного производства.

Специфика ремонта

Работы по восстановлению авто проводят в специализированных сервисных центрах, напрямую сотрудничающих с компанией. При повреждении машины водителю нужно уведомить представителей СК о том, что произошел страховой случай. Это делается в письменной форме, после чего транспортное средство предоставляют для проведения осмотра.

В некоторых случаях водителю требуется предоставить доказательства того, что не он виновен в происшествии. После этого выдается направление ремонт по КАСКО у официального дилера или в другом специализированном сервисе. Доставив машину на СТО, оговариваются примерные сроки проведения работ и производится расчет стоимости. Цена на услуги будет зависеть от особенностей полиса, размера франшизы. Компанией либо выплачивается частичная сумма, либо полностью вносятся деньги за ремонт.

Когда предлагают подменный автомобиль

Такая возможность предоставляется только тогда, когда ремонтные работы проводятся у официального дилера. В противном случае представленная услуга недоступна, если обратное не прописано в полисе. Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО можно только при определенных условиях.

К ним относятся:

• Срок ремонта превышает установленные законом рамки.
• Полная утеря способности транспортного средства к перемещению из-за поломки.
• Авто для подмены предоставляют в том же центре, где было куплено ТС, находящееся на ремонте
• Поврежденную машину нельзя эксплуатировать без риска для участников дорожного движения.
• Производится ремонт по КАСКО авто, находящегося на гарантийном обслуживании.

Передача подменной машины оформляется официально. Составляется акт и договор. При получении авто водителю нужно ознакомиться с ответственностью, которую он понесет в случае утраты или повреждения ТС, а также внимательно осмотреть автомобиль на предмет неисправностей.

Если машину починили недобросовестно

Чтобы предотвратить трудности, рекомендуется тщательно осматривать машину перед тем, как подписывать акт о выполненных работах. Это позволит, в случае ненадлежащего качества ремонта, предъявить претензии сотрудникам СТО. По закону, сервис обязан исправить недочеты. Также собственник ТС вправе потребовать снижения стоимости за предоставленные услуги.

Важно знать! Если некачественно выполненная работа обнаружена позже, владелец может в течение 2 лет рассчитывать на бесплатное устранение дефектов. Возможно получение компенсации, если ремонт был произведен самостоятельно.

Действия при нарушении сроков

Период, отведенный на выполнение ремонта, прописывается в договоре. Если он, по каким-либо причинам, затягивается, представитель СК обязан сообщить об этом владельцу. В противном случае, водителю следует сначала обратиться на СТО, где выполняют восстановление, и потом составить жалобу на страховую компанию. При необходимости, собственник поврежденной машины может написать заявление о замене исполнителя ремонта.

Вопросы, связанные с действиями при несоблюдении сроков ремонта, крайне актуальны. Пользователи интернета имеют возможность принять участие в обсуждении данной темы на форумах и ознакомиться с отзывами водителей, представителей страховых компаний.

Ремонт по каско – это один из способов компенсации расходов, связанных с восстановлением машины. Такой вариант лучше всего подходит при незначительных повреждениях. При серьезных поломках срок выполнения работ может затягиваться. В таком случае собственник авто вправе подавать жалобы и рассчитывать на компенсацию.

Источник