Ростелеком личный кабинет ремонт

Как вызвать мастера Ростелеком, если не работает домашний телефон?

Компания Ростелеком обеспечивает россиян не только телевидением или интернетом, но и стационарной телефонной связью. Однако иногда, поднимая трубку, вместо гудков абонент слышит только тишину. В такой ситуации нужно попытаться определить источник проблемы, а после (если возникнет такая необходимость) вызвать по телефону мастера ремонта Ростелеком.

Самостоятельное выявление причин неисправности

Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:

Наличием задолженности

Для проверки этой версии рекомендуется посетить личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), где будут выведены лицевые счета на каждую из подключённых услуг. После оплаты выявленных задолженностей (к которым может добавиться штраф за несвоевременное внесение средств) доступ к нужному виду связи будет восстановлен автоматически.

Поломкой телефонного аппарата

Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.

Повреждениями и разрывом кабеля в квартире

При визуальном осмотре кабеля, пролегающего между телефонным коннектором и входом в квартиру, может выявиться наличие его физических повреждений (изломов, разрывов, частичного обнажения медной сердцевины). Имея определённые навыки можно попытаться осуществить ремонт своими силами. В ином случае следует обратиться за помощью к профессионалам (но и тогда нужно хотя бы временно заизолировать повреждённые участки во избежание кроткого замыкания). Однако помощь мастера будет платной, поскольку за внутриквартирные повреждения отвечает сам абонент.

Обрывом линии

Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.

Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.

Как связаться с Ростелеком

Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру 8 (800) 100-08-00 . Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.

Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.

Для соединения со справочной службой компании можно набрать бесплатный (для пользователей стационарной связи) номер телефона «09», либо воспользоваться платной линией «009» (может применяться при совершении звонка с мобильного).

Справка! Пользователи сотовых могут звонить с SIM-карт любого оператора.

Оператор, принимающий заявку, обязательно запросит все необходимые данные о пользователе:

• личные (ФИО);
• контактные (телефон, по которому можно связаться с абонентом в случае необходимости);
• адрес;
• номер договора.

После этого, опираясь на полученное описание проблемы, он попытается помочь разрешить её без вызова мастера. Для этого оператор Ростелеком попросит позвонившего выполнить ряд несложных манипуляций.

Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.

Внимание! В качестве дополнительного способа составления заявки на ремонт можно использовать раздел сайта Ростелеком «Обратная связь». Там можно заполнить заявку вручную или заказать вызов от оператора.

Вызов мастера на дом

Ремонт линии стационарного телефона должен быть произведён в течение суток после того, как заявка была принята.

Мастер по ремонту должен прибыть в то время, которое было обозначено обратившимся при составлении заявки как наиболее удобное. Дело в том, что для правильного проведения диагностики ему потребуется доступ к самому телефонному аппарату.

Когда вся необходимая для ремонта информация получена и выявлена точная причина поломки, специалист приступает к устранению неполадки. Обычно это не требует значительных временных затрат, за исключением тех случаев, когда речь идёт об обрыве сразу нескольких линий связи, что может быть связано с неблагоприятными погодными условиями. Однако такое случается редко.

После вызова мастера на дом и проведения им ремонтных работ абоненту Ростелеком поступит звонок из службы техподдержки, назначением которого является проверка качества телефонной связи.

Внимание! В ряде случаев устранить поломку можно без выезда мастера по указанному в заявке на ремонт адресу. Если ситуация может быть исправлена в удалённом режиме, то клиенту также позвонят, чтобы он мог подтвердить, что связь налажена и исправить ситуацию.

В том случае, если телефонная связь подводит, следует подойти к решению проблемы последовательно: проверить баланс лицевого счёта услуги, оценить состояние используемого телефонного аппарата и кабеля внутри квартиры, а мастера Ростелеком вызывать только в том случае, если самостоятельно восстановить связь невозможно.

Важно! Даже если планируется устранить поломку своими силами, сделать звонок в техподдержку всё равно нужно, поскольку в этом случае абонент может получить перерасчёт за тот период, когда услуга не использовалась.

Источник

Техподдержка Ростелеком — круглосуточная помощь оператора

Техподдержка Ростелеком представлена несколькими видами, включая горячую линию по номеру телефона, чат в мобильном приложении и группы в социальных сетях где можно задать свой вопрос.

С каждым днем у ПАО «Ростелеком» становится все больше пользователей, которым компания предоставляет различные услуги связи, телевидения или интернета. В таком потоке информации любой пользователь легко может запутаться. Именно для решения сложных ситуаций был создан бесплатный номер, по которому клиент может связаться со службой поддержки, быстро решить свой вопрос, разобраться в ситуации, получить поддержку, грамотную консультацию. О техподдержке, работающей в «Ростелекоме», мы и поговорим в нашей статье.

Ростелеком телефон поддержки

Телефон поддержки Ростелеком является горячей линией, по которой пользователь может быстро связаться с провайдером и решить любую проблему.

У Ростелекома работает несколько специальных номеров, по которым потребитель может с ним связаться со специалистом службы поддержки:

• 8 800 100 08 00. Выполнить подключение и отключение услуг можно этому круглосуточному номеру поддержки Ростелеком.
• 8 800 181 18 30. Все технические вопросы решаются по этому номеру. Пользоваться им могут именно абоненты заключившие договор на обслуживание с Ростелеком.

Помимо этого, существуют и дополнительные короткие номера (также бесплатные внутри сети), созданные специально для пользователей:

• 118-88. По нему клиент может быстро узнать свой баланс.
• 8-125. Это бюро ремонта «Ростелеком».
• 118-71. По короткому номеру могут звонить абоненты, пользующиеся домашним телефоном. Именно здесь они могут заказать междугородний или международный звонок.

Помните: если абонент не знает точно о том, по какому номеру ему стоит звонить, то ему нужно набрать короткий бесплатный номер справочной службы поддержки Ростелеком 118-09.

Связаться с оператором можно и по платной горячей линии, она доступна по номеру: 118-99.

Также абонент может по телефону даже отправить оператору телеграмму. Ее нужно составить, позвонить по номеру: 11899-844126.

Если номера не действуют в регионе фактического местонахождения абонента, то он может найти нужный и действующий номер для обращения в службу поддержки через официальный сайт.

Для этого он:

1. Проходит по ссылке: https://moscow.rt.ru/.
2. Нажимает на кнопку с названием Города или региона.
3. Меняет свой регион проживания. Вследствие чего все телефоны службы поддержки Ростелеком и другие контакты также изменятся.

Техподдержка Ростелеком: как звонить с телефона?

Обычно во время звонка провайдеру, пользователю не требуется долго «висеть» в ожидании подключения, поскольку операторы отвечают на звонки, решают проблемы клиента очень быстро.

Именно поэтому абоненты могут не рассчитывать лучшее время для звонка. Это бессмысленно. Многоканальная горячая линия Ростелеком работает круглосуточно. Связаться с оператором можно в любое время. Служба поддержки работает как в праздничные, так и в выходные дни. Абоненты могут позвонить оператору даже в 12 часов ночи.

Важно: в некоторые часы операторы особенно загружены, поэтому могут долго отвечать на звонок клиента. А если абонент не хочет долго ждать, то специалисты рекомендуют ему звонить на горячую линию в утренние часы.

Какие вопросы можно решить с помощью техподдержки Ростелеком

Техническая служба поддержки Ростелеком – это важный элемент сервиса, который напрямую относится к качеству предоставляемых услуг.

С помощью службы поддержки компании, абоненты могут:

• подключить или отключить услугу;
• стать новым абонентом;
• обратить внимание оператора на недостатки, качество сервиса;
• настроить оборудование.

Мобильная связь

Абоненты, пользующиеся мобильной связью от данной телекоммуникационной компании, могут связаться с ней, даже не оформляя на сайте личный кабинет.

Для этого абонент может набрать номер:

Помимо этого, он может воспользоваться специальной USSD командой.

• Взять в руки свой телефон.
• Набрать на нем комбинацию: *111#.

Также абонент может связаться с оператором через автоматический сервис. Он доступен по номеру: 8 800 707 33 33.

Интернет

Связаться с данной телекоммуникационной компанией можно и через интернет. Это делается через их официальный сайт.

Для этого абонент:

1. Проходит по ссылке: https://moscow.rt.ru/.
2. Кликает на кнопку «Помощь».
3. Выбирает нужную ему категорию.

Данный раздел разделен на следующие подкатегории:

• Интернет.
• Мобильная связь.
• Телевидение.
• Телефон.
• Видеонаблюдение.

Вся актуальная информации, все вопросы пользователей и ответы на них располагаются именно в данном разделе.

Помимо этого, связаться с провайдером можно и через форму «Обратной связи», расположенную на сайте.

Для этого абонент:

1. Проходит по ссылке: https://moscow.rt.ru/.
2. Пролистывает страничку до конца, переходит на вкладку «Обратная связь».
3. Заполняет форму.

Далее нужно написать:

• ФИО.
• Почту.
• Номер телефона.
• Предпочтительный способ связи. Провайдер может отправить ответ клиенту на его почту, SMS сообщением на телефон.

В среднюю часть формы абоненту нужно указать:

• тему обращения;
• название услуги;
• текст своего обращения.

Далее пользователь прикрепляет к заполненной анкете аудио и видеофайлы, дает согласие на обработку данных, кликает на кнопку «Отправить».

Помимо этого, обратиться к провайдеру можно и через свою персональную страничку по единому идентификатору Ростелеком ID.

Если пользователь заходит в ЛК Ростелеком через:

• Телефон, то в форму вводит телефон, пароль, кликает на кнопку «Войти».
• Почту, то в форму вводит адрес электронной почты, пароль и кликает на кнопку «Войти».
• Логин — в форму вводит логин, пароль, кликает на кнопку «Войти».

Авторизовавшись в личном кабинете, пользователь может задать оператору свой вопрос и получить ответ с уведомлением в ближайшее время.

Часто бывает, что пользователь заходит в кабинет, а потом не может авторизоваться в своем аккаунте только из-за того, что не помнит пароль. Расстраиваться не стоит, т.к. пароль можно просто восстановить.

Инструкция по восстановлению доступа:

Сделать это можно по:

Как это происходит: абонент лишь указывает номер телефона, почту или логин в форму. Подтверждает все путем ввода текста с картинки и кликает на кнопку «Далее».

Обратите внимание: если клиент не может прочитать текст с картинки, то он может обновить содержимое формы. Текст также обновиться, станет более читаемым.

Онлайм Личный кабинет

Пользоваться отдельным личным кабинетом могут те абоненты «Ростелеком», которые подключали интернет, телевидение от Onlime, т.е. до слияния компании с брендом «Ростелеком».

Для связи с провайдером абонент:

1. Авторизуется в своем личном кабинете.
2. Нажимает соответствующую кнопку «Служба поддержки» и отправляет свое обращение.

В заявке нужно обязательно заполнить:

• номер лицевого счета;
• ФИО пользователя;
• адрес подключения оборудования;
• серию, номер паспорта клиента;
• ключевое слово.

Техподдержка юридических лиц в Ростелеком

ПАО «Ростелеком» — это современный провайдер, у которого есть отдельные контактные номера для обращения физических, юридических лиц.

Для юридических лиц предусмотрены следующие номера:

• 8 800 200 00 33. По номеру юрлица могут быстро связаться со службой технической поддержки.
• 8 800 200 30 00. По этому номеру корпоративные клиенты могут задать вопрос оператору региональной информационно-справочной службы.

Важно: если абонент находится за границей и звонит по номеру «8 800» — стоимость звонка будет тарифицирована по условиям вашего тарифного плана в роуминге.

Именно поэтому, находясь за границей, лучше звонить по номеру:

• +7 902 188 18 10. Абоненты «Ростелекома» могут звонить по этому номеру совершенно бесплатно.

Запомните: звонить по вышеописанным номера юридическое лицо может круглосуточно, без учета выходных и праздничных дней.

Бесплатная и круглосуточная служба поддержки Ростелеком

На официальном сайте, принадлежащему компании Ростелеком выделено два основных бесплатных номера бесплатной службы поддержки, по которым абоненты могут звонить и задавать свои вопросы напрямую оператору.

• 8 800 707 12 12. Это номер единой службы поддержки Ростелеком.
• 8 800 707 80 38. Номер отдела продаж.

Кроме этого, существует и единый бесплатный номер телефона поддержки абонентов «Ростелеком». Доступен он по номеру: 8 800 100 08 00.

По номеру 8 800 100 08 00 абоненты могут:

• получить справочную информацию о действующих тарифах, подключенных услугах, акциях, оставить заявку на подключение, уточнить дату приезда клиента для подключения нужной услуги;
• узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню, быстро получить помощь технического специалиста;
• задать вопрос оператору call-центра.

8 800 707 12 12 единая служба поддержки Ростелеком

На официальном сайте телекоммуникационной компании номер 8 800 707 12 12 указан как номер единой службы поддержки Ростелеком.

• узнает остаток по счету, сумму долга;
• узнает обо всех списаниях, проведенных по счету;
• узнает список подключенных услуг;
• меняет свой тарифный план;
• блокирует, разблокирует свой пользовательский договор;
• может найти адрес ближайшего отделения;
• узнает адрес, по которому он может поменять испорченное оборудование;
• отключает услуги, закрывает пользовательский договор;
• консультируется с оператором о ремонте линии связи, вызывает мастера на дом;
• настраивает испорченное соединение;
• узнает о причинах неработающего интернета, ТВ, телефонии, сотовой связи, своей персональной страницы (Ростелеком ID).

Звонить на данный номер можно с любого городского, мобильного телефона. Платить за такой звонок ничего не требуется.

8 800 707 80 39 номер отдела продаж

По вопросу приобретения и ремонта оборудования абонент может обратиться к оператору по единому номеру: 8 800 707 80 39.

Операторы также быстро отвечают на обращение клиента, помогут ему быстро переключиться на нужного специалиста, который расскажет ему не только об услугах, но и о продаваемом оборудовании, стоимости его приобретения, аренды.

Как позвонить в техподдержку Ростелеком по телефону 88001000800

Позвонить в единую бесплатную службу поддержки Ростелеком пользователь может не только со своего мобильного телефона. Позвонить можно с любого телефона, круглосуточно и совершенно бесплатно.

Перед тем, как звонить провайдеру, абонент должен подготовить следующие данные:

• ФИО пользователя, на который оформлен договор.
• Номер лицевого счета.
• Данные паспорта.

Во время звонка абонент должен:

• Сообщить оператору свой адрес. Так оператор сможет быстро ответить клиенту на вопрос по поводу подключения интернета, телевидения, иных услуг.
• Указать персональную информацию. Назвать номер лицевого счета, договора, паспортные данные.

После чего пользователь должен рассказать о своей проблеме, а сотрудник службы поддержки Ростелеком ответит на все вопросы.

Альтернативная техподдержка Ростелеком

Если у абонента нет телефона под рукой, то связаться с оператором он может любым доступным для себя способом.

Абонент может обратиться в Ростелеком через:

• специальную форму в мобильном приложении;
• почту. Абонент может составить свое обращение, отправить его по почте;
• группу, расположенную в Viber;
• специальный аккаунт, расположенный в социальной сети;
• отделение Почты России. Абонент может составить запрос, отправить его заказным письмом на адрес телекоммуникационной компании;
• отделение связи или партнер Ростелекома.

1. Проходит по данной ссылке: https://www.company.rt.ru/regions/.
2. Находит почту, адрес Главного офиса, расположенного в его регионе, его адрес, телефон.

Социальные сети

Кроме сайта, личного кабинета и мобильного приложения в Ростелеком ведут группы в социальных сетях:

Как написать обращение в службу поддержки Ростелеком через социальные сети? — Абоненту следует авторизоваться в своем аккаунте, войти в группу и через личные сообщения задать свой вопрос.

Онлайн чаты и мессенджеры

Связаться с Ростелеком абонент может через официальный сайт напрямую:

• Проходит по ссылке: https://b2c.passport.rt.ru/auth/realms/b2c/login-actions/authenticate?client_id=lk_b2c.
• Кликает на кнопку «Обратной связи с оператором».
• Вводит в форму имя, телефон, текст своего обращения.

Теперь абонент проверяет заполненную форму, кликает на кнопку «Отправить».

Имейте ввиду: обратиться к провайдеру можно не только через официальный сайт, но и через одноименное мобильное приложение по единому идентификатору (ID).

Работает приложение Ростелеком на мобильном телефоне с операционной системой Android, IOS. Оно бесплатное во всех каталогах приложений.

Кроме этого, получить быстрый ответ на вопрос можно и через всем известный мессенджер VIBER, для этого абонент:

1. Открывает приложение Viber на устройстве.
2. Переходит по ссылке: https://chats.viber.com/Rostelecom.
3. Задает оператору свой вопрос.

Обычно операторы в мессенджерах отвечают очень быстро. И это является хорошей альтернативной классической службе поддержки Ростелеком.

Email

Сильно занятой гражданин может связаться с провайдером по почте.

Для этого ему достаточно:

Офисы обслуживания абонентов

Часто абоненты не могут решить свой вопрос только потому, что они не знают адрес ближайшего отделения.

Узнать его можно в два клика.

Для этого абонент:

1. Проходит по ссылке: https://moscow.rt.ru/.
2. Нажимает на кнопку «Офисы».
3. Вводит в форму, расположенную в левой части экрана, свой адрес, ближайшую станцию метро.

Система самостоятельно покажет абоненту адреса отделений, которые располагаются близко к нему (по функции определения местонахождения). Обращаем внимание, что с собой нужно взять паспорт для идентификации в системе.

Отзывы

О ПАО «Ростелеком» предоставлено много разных отзывов в интернете. Есть в интернете как положительные отзывы о данном провайдере, так и отрицательные.

В положительных отзывах клиенты отмечают несколько важных вещей.

Им понравилось то, что провайдер предоставляет:

• выгодные условия, оптимальные цены по действующим тарифным планам;
• стабильный WI-FI;
• архив с фильмами, четкое изображение.

Негативные отзывы о Ростелеком также есть. Их наличие объясняется тем, что пользователь не смог получить помощь от службы поддержки. Поэтому более охотно делится своим негативным опытом работы с данным оператором с другими клиентами.

Помимо этого, некоторым пользователям не нравится здесь то, что провайдер:

• использует на телефонных линиях слабых сотрудников, из-за чего страдает и его техническая сторона;
• практически не имеет никакого сервиса, т.е. операторы, работающие на линии, очень безответственно относятся к своим клиентам;
• имеет очень некачественную службу поддержки, технических специалистов;
• никак не реагирует на жалобы клиента;
• резко снижает скорость интернета, она становится настолько минимальной, что даже не соответствует описанной в тарифном плане;
• пересылает клиенту счета с большим опозданием, а затем начисляет пени;
• не может нормально настроить систему оплаты платежей;
• часто не берет телефон в тот момент, когда ему звонит клиент.

На нашем сайте Вы можете ознакомиться со всеми самыми актуальными и свежими отзывами о ростелекоме. Также мы всегда рады любым вопросам, отзывам и предложениям по теме. У нас Вы можете не только ознакомиться с отзывами, почитать их, но и оставить свое мнение о данном провайдере.

Подытожим: конечно, служба поддержки Ростелеком — это важная услуга. С её помощью можно решить много разных вопросов. К примеру, проблемы с интернетом, интерактивным ТВ, другими предоставленными услугами. И чтобы решить вопрос покупателю лишь нужно набрать номер, задать вопрос оператору.

Но иногда клиенту приходится лично посещать отделение. При первой же возможности оператор горячей линии сообщит клиенту адрес ближайшего отделения, график его работы. А если пользователя не вдохновляют разговоры по телефону, то связаться с провайдером он может через онлайн-чат или форму обратной связи, расположенную на сайте.

Источник