Ремонт в сервисном центре в России
Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передачи его в центральный сервисный центр (ЦСЦ), и в течение трех недель при передачи в региональный сервисный центр (РСЦ).
NOTE: Сервисную поддержку устройств KEENETIC осуществляет ООО «КИНЕТИК СЕРВИС».
Для передачи изделия в ремонт необходимо:
1. Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
2. Связаться cо службой технической поддержки Keenetic по электронной почте help@keenetic.com или по телефонам 8-800-555-16-32, +7 (495) 120-66-76, +7 (812) 245-66-76 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Если проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.
3. Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.
4. Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
5. Подготовить для передачи в ЦСЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
- Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;
6. Принести или доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.
7. В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.
NOTE: Важно! Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.
В случае первичного обращения юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный со стороны ЦСЦ.
Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.
Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре.
Как добраться до центрального сервисного центра в Москве:
Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Далее перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.
Источник
Сервисные центры в России
Москва
Центральный сервисный центр ООО «КИНЕТИК СЕРВИС»
ул. Островитянова, 37А
+7 (495) 260-11-37
Время работы с 10:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней.
NOTE: Важно! Перед визитом в сервисный центр обязательно свяжитесь по телефону 8 (495) 260-11-37
График работы центрального сервисного центра в майские праздники:
c 1 по 3 и с 8 по 10 мая — выходной
с 4 по 7 мая — работаем с 10:00 до 18:00
TIP: Если вы не обнаружили своего города в списке, можно воспользоваться ремонтом с помощью курьерской службы.
Барнаул
«АС Сервис»
пр. Ленина, 195
+7 (3852) 200-104, +7 (3852) 201-911
Волгоград
ИП Камалов М.Ж.
ул. Ангарская, 17Г
+7 (8442) 459-469
Воронеж
«Единый Сервисный Центр»
ул. Никитинская, 42
+7 (4732) 77-93-39
Грозный
«Ланмастер»
ул. Трошева, 110
+7 (928) 787-0407
Екатеринбург
Компания «Парад»
ул. 8 Марта, 12а, оф. 514
+7 (343) 251-46-34
Йошкар-Ола
«Альфа»
ул. Лебедева, 51В
+7 (8362) 56-35-23, +7 (8362) 56-27-10
Казань
«Абак»
ул. Адель Кутуя, 159, ком.103
+7 (843) 299-75-00
Киров
Компания «ВЭСТ»
ул. Производственная, 29/2
+7 (8332) 474-473
Краснодар
ИП Арефьев В.Ю.
ул. Аэродромная, 21
+7 (861) 212-8282, 212-7380
Красноярск
«Первый сервис»
ул. Горького, 37
+7 (391) 215-5335, 215-5390
Нижний Новгород
«ОнЛайн-Сервис»
ул. Бекетова, 67
+7 (831) 432-59-77, +7 (831) 432-59-61
Новосибирск
«АйТи-Эксперт»
ул. Серебренниковская, 2/1 (цокольный этаж)
+7 (383) 228-13-14
Омск
«Сервисный центр РИТМ»
ул. Конева, 12
+7 (3812) 66-30-40
Пермь
Техцентр «Гармония»
ул. Пермская, 34
+7 (342) 225-11-30
Ростов-на-Дону
«ТРАНССЕРВИС-Ростов»
просп. Королева, 7/19
+7 (863) 299-6536
Самара
«Аксус Сервис Самара»
ул. Партизанская, 86, оф. 110
+7 (846) 270-98-11
Санкт-Петербург
«Микробит НК»
просп. Энгельса, 33 к.1, пав.Т127, БЦ «Светлановский», вход слева
+7 (812) 327-55-87
Севастополь
ИП Котовщук О.Ю.
ул. Воронина, 10/1-1, СЦ ОС Компонент
+7 (8692) 54-0000, +7 (8692) 55-9999, +7 (978) 832-30-02
Сочи
Группа компаний «Микро Лана»
ул. Северная, 12, корп. 1
+7 (862) 227-00-26, 8-800-500-3131, доб. 2
Ставрополь
«МК Сервис»
переулок Макарова, 2
+7 (8652) 58-89-45
Тольятти
«СофтЭкс»
ул. Дзержинского, 98, оф.159
+7 (8482) 42-37-03, доб. 354
Тюмень
«Инфолаб72»
ул. Престольная, 3
+7 (345) 238-17-90, 8-982-900-0736
Ульяновск
«ТЭКСА»
ул. Северная, 22, оф.11
+7 (8422) 591-007, +7 (8422) 276-010
Уфа
ИП Симунин Д.А.
ул. Бакалинская, 25
+7 (347) 200-84-08, +7 (347) 291-27-12, доб. 1134
Хабаровск
«Восток»
ул. Ким Ю Чена, 30
+7 (4212) 30-10-50
Челябинск
«Дайвер»
ул. 40 лет Победы, 29В
+7 (351) 729-81-11, +7 (351) 729-97-17
Черкесск
«Компьютерофф»
ул. Советская, 72
+7 (8782) 268-063
Пользователи, считающие этот материал полезным: 11 из 19
Источник
Гарантия
На этой странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах компании ООО «КИНЕТИК», а также контактные данные поставщиков услуг, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов Keenetic.
Гарантийные обязательства ООО «КИНЕТИК»:
1. ООО «КИНЕТИК» несет гарантийные обязательства в течение 3 (трех) лет с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если товар был зарегистрирован на сайте Центра поддержки Keenetic. Подробнее о регистрации устройства можно прочитать здесь.
2. Гарантийный срок 4 года применяется к устройствам под брендом Keenetic (с индексом модели KN-xxxx).
3. Гарантийный срок исчисляется с:
- Документально подтвержденной даты приобретения изделия первым покупателем;
- Даты автоматической регистрации сервисного кода изделия в журнале Центра информационной поддержки Keenetic при первом подключении устройства к Интернету;
- Даты первого обращения по устройству в Службу поддержки
в зависимости от того, что наступило ранее.
4. Срок гарантированного обновления функций и безопасности (выпуска версий операционной системы KeeneticOS) составляет 4 года с начала продаж модели.
Модель Keenetic
Гарантированные обновления до
Start (KN-1110)
4G (KN-1210)
Lite (KN-1310)
Omni (KN-1410)
City (KN-1510)
Air (KN-1610)
Extra (KN-1710)
Viva (KN-1910)
Giga (KN-1010)
Ultra (KN-1810)
DSL (KN-2010)
Duo (KN-2110)
Проверить статус и сроки гарантии можно в Личном кабинете пользователя. В разделе «Мой профиль» представлен список зарегистрированных устройств, где будут показаны гарантийные сроки.
5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, предназначенное для поставок и реализации в Российской Федерации, приобретенное в РФ и прошедшее сертификацию на соответствие стандартам.
6. Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи оборудования просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.
7. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:
- Если серийный номер изменен;
- Если оборудование использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
- Если оборудование имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
- Если дефект возник вследствие естественного износа;
- Если дефект вызван изменением конструкции или схемы оборудования, не предусмотренным изготовителем;
- Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и/или третьих лиц;
- Если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
8. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки оборудования:
- Механические повреждения, возникшие после передачи оборудования потребителю;
- Недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов,
- неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО устройства (прошивок) и пользовательского ПО, установкой и (или) использованием неоригинального ПО устройства и пользовательского ПО;
- Недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
- Недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- Недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования устройства на границе или вне зоны действия сигнала сети и (или) совместимых устройств;
- Недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
9. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью оборудования.
10. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения оборудования, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.
По всем вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться:
- В Центральный сервисный центр Keenetic: +7 (495) 260-11-37
- В Службу технической поддержки Keenetic: +7 (495) 120-66-76
Правила ремонта приобретенного товара
1. Если требуется отремонтировать интернет-центр серии Keenetic, вы можете выбрать один из трех вариантов:
- В Центральном сервисном центре;
- В региональном сервисном центре;
- По почте.
2. Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр.
3. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передаче его в Центральный сервисный центр (ЦСЦ) и в течение трех недель при передаче в региональный сервисный центр (РСЦ).
4. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты.
Связаться cо Службой технической поддержки Keenetic по телефону +7 (495) 120-66-76 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.
Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.
Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт . Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
Подготовить для передачи в ЦСЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
- Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт.
Доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.
В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.
5. Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.
6. При первичном обращении юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный ЦСЦ. Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.
7. Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.
8. Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве:
Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.
9. Если вы находитесь не в Москве, вы можете отправить неисправное устройство в Центральный сервисный центр по почте. Ознакомьтесь с подробной инструкцией «Ремонт по почте».
Источник