Rss статус ремонта нет

Гарантийный ремонт в RSS сервисе

прошу юр помощи

без рейтинга прошу поднять в грячее

9 февраля 2019 года мною сдан в сервисный центр RSS по адресу г. Астрахань, ул. Баумана 9 для проведения гарантийного ремонта копир (МФУ) Canon IR-1435 copier S/N RZC02261, который не работал и выдавал ошибку E000-002.

25 марта (ровно в 45й день ремонта) мне позвонила девушка администратор и сообщила что мой МФУ готов.

В 15:30 в тот же день я приехал забирать свой аппарат.

Администратор с/ц предложила мне подписать документы о получении МФУ из ремонта без его осмотра и проверки. Однако я не стал подписывать документы и настоял на проверке МФУ, в ходе которой выяснилось что МФУ не работает и выдает ошибку E000-000.

Я тут же поинтересовался у мастера, выполнявшего ремонт, в чём была неисправность.

Код E000-002 явно указывал на неисправность печки и я предполагал, что столь долгий ремонт был вызван именно сроком доставки заказанной печки и ее заменой.

Однако мастер заявил что ничего с печкой не делал, а всего лишь «сбросил» ошибку. То есть 45 дней (. ) он потратил на то чтобы сбросить код ошибки.

Правда он тут же признал что печку всё-же придется менять и предложил заказать ее и подождать еще неопределенный, но долгий срок, так как CANON по его словам ну очень долго высылает запчасти.

Я указал на то, что при любом продлении срока ремонта будет превышен допустимый срок проведения гарантийного ремонта 45 дней. Администратор заявила что я должен сдать МФУ на повторный ремонт и ждать еще 45 дней.

Я указал ей на то что мною техника из ремонта не получена, а следовательно, я её повторно сдать не могу.

Я отказался от получения МФУ и не подписывал в с/ц никаких документов.

Сегодня зайдя на сайт RSS с удивлением обнаружил, что статус моего заказ-наряда «выдан».

Т.е. администратор несмотря на мой отказ получать неисправную технику из ремонта всё равно оформила выдачу.

Такого безобразного отношения к клиенту и исполнению своих обязанностей я не встречал ни в одном с/ц.

Изначально у меня не было желания сдавать туда МФУ, т.к. при первом посещении с/ц я был шокирован тем, что техника (10-15 аппаратов) лежит прямо под ногами от самой двери и до стойки администратора, грязно, на олу комья грязи и песок, всё завалено каким то хламом. Общее впечатление от бардака было такое, что они переезжают куда-то. Но этот с/ц был рекомендован продавцом и я закрыл глаза на всё то безобразие которое у них творилось. Однако через 45 дней при моём повторном посещении с/ц я убедился в том что «бардак» — это нормальное их состояние.

Заказ-наряд №48/9855 Текущий статус: Выдан

Дата обращения: 09.02.2019

Тип ремонта: Гарантийный ремонт

Оборудование: Canon IR-1435 copier

Серийный номер: RZC02261

Заявленный дефект: не печатает, выдает ошибку Е000-002

На данный момент направил претензию почтой продавцу с требованием вернуть деньги за товар.

Дубликаты не найдены

Лига Юристов

16.8K пост 26.1K подписчика

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Предупреждение, скрытие комментария, бан или перемещение поста из лиги, дополнительно к правилам Пикабу, можно получить за:

— заведомо бесполезный и вредный совет, глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным действиям;

— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, за комментарии экстремистского характера, за разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

— щитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Остальное можно прочитать здесь: https://pikabu.ru/story/pravila_ligi_yuristov_4875945 , в той мере, насколько это не противоречит текущей ситуации и здравому смыслу. В случае сомнения или спора не стесняйтесь призвать администрацию сообщества и модераторов сайта.

Ну, эти ребята (если верить их же сайту) являются авторизованным сервисным центром Canon, так что с этим проблем быть не должно.

Я бы на твоем месте избрал примерно такой вариант действий:
1. Написал бы жалобу в СЦ с указанием на то, что ремонт в установленный срок осуществлен не был, вследствие чего ты забирать свой МФУ отказался, однако сотрудница несмотря на это изменила состояние заказа. Жалобу бы сдал в СЦ под отметку, на худой конец — записав процесс на видео.
2. Написал бы претензии в адрес продавца и изготовителя (проделать такое непосредственно с СЦ по идее нельзя, однако случается и такое, хотя риск проиграть будет больше) с требованием заменить товар на аналогичный в связи с наличием у него недостатка, являющегося существенным в связи с невозможностью его устранения без несоразмерной затраты времени (сослаться на абзац 2 пункта 3 статьи 18 ЗоЗПП, абзац «в» пункта 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17);
3. Если претензию удовлетворят — хорошо, не удовлетворят — плохо, но можно написать исковое в суд, в котором к одному из названных лиц (тебе лично все равно, к кому именно, поскольку оно подается по месту жительства потребителя, а если в договоре есть оговорка, такое условие ограничивающее, то она легко ломается в суде) с требованием заменить товар, взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за день просрочки исполнения обязательства по его замене (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП) и уплатить штраф в размере 50% от присужденной в твою пользу суммы (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП). Пошлину платить не надо, поскольку иски о защите прав потребителей ценой до 1 000 000 рублей ей не облагаются (да и сверх миллиона зачастую тоже, ибо о таком ограничении суммы зачастую забывают и суд, и стороны).
В иске сразу можно попросить привлечь СУ в качестве третьего лица, ибо ответчик практически наверняка заявит такое ходатайство в ходе процесса, что повлечет ненужное его затягивание.
4. В иске написать, что авторизованным СЦ нарушен срок проведения ремонта, продавец и изготовитель удовлетворить требования в добровольном порядке отказались, в связи с чем ты и вынужден обратиться в суд. К иску приложи копии направленных им претензий.
5. Если в ходе процесса ткнут носом в том, что заказ выдан — укажи на то, каким образом действовал СЦ (желательно оформив в виде письменных объяснений), проси приобщить к материалам дела претензию к СЦ (с отметкой, если поставили, или с записанным на диск виде, если такой отметки нет), а также попроси предоставить доказательства подписания тобой документа, свидетельствующего об осуществлении тобой приемки товара.

Хотя тут вряд ли все зайдет дальше претензии, но и такой вариант есть.

Источник

Сервисный центр RSS — отзывы

Отрицательные отзывы

На проспект 60 летия октября. На приемке технике очень долго принимают 1 человека принимают где-то 30 мин а то и дольше. И из 4 компьютеров работают только 2 и 2 менеджера а остальные где?

Не рекомендую. Ни сеть RSS ни пункт на Верхней Масловки,2!

* — Цены (выше среднего)
* — Время (долго ! Очень долго. 10 дней диагностика и 10 дней ремонт + — пару дней)
* — Пункты приема (Территориально расположены неудобно! От метро далеко, для авто парковки нет! 3 раза каталась на такси, и это еще мне не отдали мой телефон)

стекло на телефоне SONY меняют больше 2-ух недель за 15,000 руб.
Ни за что не обращусь повторно и никому не посоветую, максимально расскажу всем об этой сети !

Сдал принтер canon pixma на диагностику.Делали 15 дней.Нужна была замена головки.За ремонт запросили в2.5 раза больше чем у официалов. Да ещё диагностика платная.

RSS- компания полное кидалово.18.05.18 отдал на диагностику(греется клавиатура).24.05.18 звонок оператора:неисправен жесткий диск-ремонт 7000р.,переустановка Windows-2000 руб,сохранение данный-2500 руб итого11500 руб.Я понял,что ремонт делать не буду(дорого).Отказался и попросил вернуть ноутбук.При возврате включили комп он уже готов к переустановке новой Windows(синий экран,много букв и т.д)Долго троем его запускали менеджеры компании,заработал,но появились полосы на экране(которых небыло).»Отремонтируем бесплатно»-сказал менеджер.Уже проблемы с видеокартой.Через неделю звонит оператор и говорит:»У вас сломан шлейф на видеокарте.Ремонт 10500руб».Уже дешевле)))).Объяснив девушке всю историю,соединили с отделом притензий менеджером Юрием.Договорились,что через 14 дней все будет отремонтированно.Через неделю опять звонили по ремонту шлейфа и хотели денежных средств размере 10500 руб.Прошло две недели,до Юрия не дозвонится,по телефону говорят ноутбук ремонте.Поехал в сервисный центр в Отрадном,куда сдал свой комп.Выразив свое недовольство,назначали 20 июля.Что за безобразное отношение,больше ни ногой к ним и не советую

Вообще отвратительное отношение. Принес ноутбук по гарантии для подтверждения дефекта. Ноутбук провалялся у них 13 дней. Сказали мы даём заключение о браке платно. Ноутбук забрал. Когда дома включил то обнаружил кучу чужих номеров и поролей. По ходу играли там по очереди. Пока забрал ноутбук пришло ещё человека 3 ругаться. Вообще забрал комп пока вообще не разобрали на запчасти.

12 сентября 2014 года купил ноутбук MSI GT70 2 PC-1673RU. Ноутбук -на гарантии.

5 мая 2015 обратился в сервисный центр RSS на Таганке д. 24 стр. 5 ноутбук перестал включаться. 12 мая забрал из ремонта, заменили материнскую плату и сказали, что все проверили, что у Вашей фирмы система тройного контроля. Проверил -включается. Приехал домой, масса других неисправностей не работает подсветка и пр. На следующий день опять привез в ремонт туда же. Приняли, оформили новый приемный талон. Жду.

09. 06. 2015 приехал забрать. Выдают. Ноутбук не узнать. Весь исцарапан, ободран угол сенсорной панели, рамка клавиатуры. По технической части — не работают практически все слои подсветки. Обращаю внимание приемщика на всё это и пишу претензию с просьбой привести все в порядок и по технической части и по внешнему виду ( т. к. он был внешне в идеальном состоянии, что отмечено в диаграмме наличия внешних дефектов-не имеет внешних повреждений и потертостей) или заменить ноутбук.

08. 07. 2015 звоню в сервисный центр, можно ли забрать, все ли исправили? Да теперь все исправили, но исцарапали его вы, а не мы-отвечает менеджер.

Как можно оценить такое безобразие, неаккуратность, столько раз некачественно выполненный ремонт и просто обман.

Будьте внимательны- при получении отремонтированной аппаратуры в РСС на Таганке обязательно забирайте Ваш экземпляр диаграммы наличия внешних дефектов, т. е. квитанцию инженеру, а дефектовку себе. Если этого не сделать, и дома вы обнаружите внешние дефекты, полученные в сервисном центре, вы не сможете доказать, что это сделали они. Оба экземпляра у них и когда вы предъявите претензию, они сами впишут на двух экз. с вашей подписью, что дефекты были при приемке. И ВЫ ничего не сможете доказать. Так произошло с нами. И мы вынуждены были взять царапанный и сколотый дорогой ноутбук. Наши акты № 10/625218 и 10/623685.

ЖУТКИЙ СЕРВИС. НИКТО НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. ПОДДЕЛЫВАЮТ ДОКУМЕНТЫ. ТРИ РАЗА ПРИХОДИЛИ ЗА НОУТБУКОМ и ЛИШЬ НА ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ ЗАБРАЛИ ИСЦАРАПАНЫЙ НОУТБУК. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА. С нами работал менеджер по работе с клиентами-СЕРГЕЙ СИДОРОВ.

Ноутбук был сдан в сервисный центр ООО ´´РСС Нева´´ по адресу СПб, ул. Дровяная, 9 для проведения чистки системы охлаждения 13. 08. 2015 (акт выполненных работ 20/192528). При получении и проверке устройства в СЦ 31. 08. 2015 ноутбук включился, однако при попытке его запуска через несколько дней, включить устройство не удалось. После повторного обращения в данный сервисный центр со случившейся проблемой (заказ-наряд 20/194130) была выявлена неисправность материнской платы. Учитывая исправную работу устройства с момента покупки и до обращения в СЦ, считаю, что данная неисправность возникла по вине сервисного центра.

Сторонним СЦ был предоставлен акт диагностики данного ноутбука и фотографии повреждений графического чипа материнской платы. В акте сказано, что повреждение, вероятно, наступило при вскрытии системы охлаждения ноутбука (чем и занимался данный СЦ) ( все документы, акты и фотографии могу предоставить).

Писал заявление на имя гендиректора ООО «РСС Нева», к которому прикладывал и акт, и фотографию в итоге получил ответ «Нету оснований считать причиной выхода из строя материнской платы проведенную чистку оборудования». То есть на акт диагностики и фотографию повреждений даже не посмотрели.

Никому не рекомендую обращаться в данный СЦ.

Никогда не доверяйте ремонт своей техники этому сервису. Все, что у них есть, это раскрученная сеть. В остальном одни минусы: долго, дорого, некачественно. Не повторяйте чужих ошибок.

«01» июня 2017 г. Мной был приобретен ноутбук HP ENVY x360 Convert 15-aq004ur (X0M74EA) серийный номер 8CG71151YQ у ответственного ритейла с которым работаю давно и покупаю оборудование для себя и своей компании. «13» июня 2017 г. в работе ноутбука были обнаружены серьезные неполадки и я обратился в сервисный центр RSS по адресу — 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, 2, что подтверждает заказ-наряд № 10/753506. С момента приобретения данного ноутбука и до передачи его в сервисный центр прошло менее 15 дней, о чем я оповестил сервисный центр. В процессе тестирования был выявлен серьезный брак материнской платы и матрицы. На мою просьбу выдать мне заключение о заводском браке, сервисный центр ответил отказом и заявил, что по правилам компании HP такие заключения не выдаются. Данную информацию мне опровергли по телефону горячей линии HP, объяснив, что сервисный центр был обязан выдать заключение. После моих многократных звонков и звонков компании продавца в сервисный центр, выяснилось, что они могли дать такое заключение, но для этого нужно было писать заявление об отказе от ремонта при передаче ноутбука, но сервисный центр не обязан информировать об этом клиентов.

Срок ремонта на данный момент составил 36 дней. Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован, операторы сервисного центра постоянно сообщают разную информацию по состоянию ремонта и срокам, каждый раз опираясь на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и законные 45 дней проведения гарантийных работ. В пятницу «14» июля 2017 года мне сообщили, что мой ноутбук готов и перемещается на пункт выдачи, в понедельник «17» июля 2017 года сервис сообщил, что они не успели его переместить на пункт выдачи, в среду «19» июля 2017 по словам менеджера ноутбук был снова перемещен в сервис. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией, заменить ноутбук.

Я и далее хочу покупать и пользоваться техникой HP и быть уверенным в качественном сервисном обслуживании. А данный сервис портит мое отношение к компании производителю. Я уже обратился в компанию HP и морально готовлюсь к судебному иску в отношении данного сервисного центра.

• хороший офис и девочки которые звонят и обо всем предупреждают. Хотя толку от этого мало.

• Некомпетентность жутчайшая! Делают из людей ослов. До глупого доходит, очевидные вещи отрицают.

Сдавал Ecovolt 612C были проблемы с работой, не выключал вентилятор и проблемы с зарадкой аккумулятора. Звонят, говорят все хорошо, проблем не выявлено. Прошу посмотреть на плату, так как она взулась и поплавилась. еще 4-5 дней смотрели, говорят — все работает. Забрал, проблема не исчезла. Вскрыл кожух, там все таже погоревшая плата. За диагностику отдал 1000 руб. 6-ть болтов кожуха не могли открутить за 10 дней, чтобы рассмотреть там расплавленную и вздувшуюся схему. Хотя я отдельно просил посмотреть на нее. 400 рублей взяли за чистку от пыли. На этом ремонт, по их мнению, состоялся!

Очень жалею, что начитавшись положительных отзывов обратилась туда. Отдавала ноутбук на диагностику, было сказано, что по окончании диагностики позвонят и озвучат сумму ремонта. Диагностика 2-4 дня. Прошло больше недели (! ), звонка так и нет. Пришлось звонить самой, оказывается все давно готово просто позвонить мне забыли, при этом озвучили сумму ремонта, вернее «попытку ремонта»(! ) в 15 тыс. руб. Отказалась, спросила, когда можно забрать. Мне снова пообещали перезвонить в течении пары дней. И вот на данный момент (по прошествии опять же недели) тишина.

Завтра в который раз буду дозваниваться сама и все выяснять.

В Сервисный центр RSS (региональный филиал) отдала ремонтировать ноутбук Toshiba.

Оформили квитанцию, предупредили, что в случае отказа от ремонта взимается плата за диагностику – 950р.

Напрасно я три дня ждала обещанного звонка от РСС. Ладно, позвоню сама: объявляют стоимость ремонта – 7500р.

Ноутбук несколько лет назад уже был в ремонте, с аналогичной проблемой – его отремонтировали за неделю и 800р.

В сервисном центре RSS — НЕДЕЛЮ я просила расшифровать стоимость ремонта по услугам и комплектующим. Эта история так затянулась и надоела, что я приняла решение отказаться от услуг «сервиса».

Вернули ноутбук из несостоявшегося ремонта без шлейфа матрицы, без документов о проведенной диагностике и о возврате. И при этом потребовали оплаты 950р. !

Предварительно, я проконсультировалась в центре поддержки потребителей – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (Ст. 32. ):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ….. при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Учитывая отсутствие документов о расходах, или так называемую «диагностику» — я сказала, что оплачу только подтвержденные расходы: оставила заявление и забрала раздербаненый ноутбук.

Дальше еще интереснее — при передаче в ремонт в другой сервис, выяснилось, что из ноутбука кроме шлейфа, вытащили еще и оперативную память.

А ремонт обошелся, ВНИМАНИЕ, в 5 раз меньше, чем в РСС – 1500 руб. и новая память.

• безразличное отношение к клиентам
• цены

На прошлой неделе у меня сломался Смартфон Sony Xperia Z — после полной быстрой разрядки батареи не включился после присоединения к зарядному устройству, не отображался индикатор заряда на экране, только индикация на передней панели. В прошлую среду я отвезла его в сервисный центр RSS — официальный сервисный центр Sony в России. Хотелось узнать что с ним случилось и сколько будет стоить ремонт.

Данный офис находится на Таганской кольцевой линии, в двух минутах хотьбы от метро. Меня сразу же принял сотрудник центра, как только я пришла, долго оформлял заявку, спрашивал что не работает, рассматривал повреждения на корпусе — царапины для описи при приемке. Сказал, что его нужно сначала отдать на диагностику, которая будет длится от 3 до пяти дней, потом со мной свяжется инженер расскажет какую деталь нужно заменить и назовет стоимость. Сам ремонт такого оборудования у них длится в среднем от недели до двух в зависимости от наличия деталей. За диагностику мне пришлось заплатить 900 рублей, был подписан договор с ними, я поехала домой и стала ждать звонка. К сожалению, до сих пор мне никто не позвонил, а уже прошла ровно неделя с момента обращения! В службе поддержке с оператором очень сложно связаться, идет постоянное соединение и нет ответа. Только сегодня впервые трубку взял сотрудник службы поддержки и подтвердил что смартфон находится на диагностике и со мной должен связаться инженер в течение дня и обсудить стоимость ремонта, но никто так и не связался до сих пор. Вызывает недоверие и возмущение такое отношение к клиентам, явное затягивание всего лишь диагностики. Я просто потратила свои деньги и время без результативно. Завтра поеду требовать свой смартфон назад. Такое отношение удивляет еще и потому, что цены на ремонт у них не самые низкие — стоимость деталей нужно оплатить в полном размере (выше рыночной стоимости детали) плюс заплатить за услуги мастера.

Единственное преимущество — этот офис находится в центре города, от метро идти всего две-три минуты.

Уже на этапе такой долгой диагностики отпадает всякое желание соглашаться на ремонт и сотрудничать с этой компанией!

Уже два раза на протяжении 2016 года сдавал свой моноблок Acer на ремонт в эту компанию и оба раза они починить его не смогли. Признаки поломки следующие: при нажатии кнопки включить моноблок, загорается кнопка включения, сам моноблок прерывисто пищит, шумит но не начинает работать (экран темный, и ни на какие кнопки или другие действия никак не реагирует). Первый раз обратился в эту фирму 09. 03. 2016 года (заказ-наряд 10/678268). Сказали, что нужно заменить материнскую плату и взяли за это 9150 рублей. 05. 04. 2016 я, якобы отремонтированный, моноблок забрал из ремонта (в сервисном центре он включался) и уехал в командировку на 6 месяцев. По приезду решил поработать с компьютером, но он 2 раза включившись перестал работать с точно такими-же признаками, что я описал выше. 12. 12. 2016 я сдал его в RSS снова (Заказ-наряд 10/725091). До сих пор т. е. до 14. 02. 2017 года выявить причину и отремонтировать моноблок они не смогли (говорят, что наверное накрылась материнская плата, а на мой вопрос, что они весной ремонтировали, только мычат, а на мой вопрос когда починят компьтер получил ответ — когда будет компьютер на разборку т. е. они мне за мои деньги старую мат. плату поставят. Здесь я просто выпал в осадок. ) Две недели назад после ряда звонков и скандалов, что раз они не могут починить мне моноблок, пусть вернут его, представители этой компании сказали, что отдадут мой моноблок мне в неисправном виде в течении 3 дней. Через неделю я им звонил, но менеджеры не знают где он. Потом они нашли его и я попросил выдать мне его в их офисе на Таганской. Сегодня мне позвонили из какого-то их подмосковного офиса и сказали забирать его там.

Хотите выбросить на ветер деньги, потерять время и нервы — вам сюда.

Категорически не рекомендую передавать технику в ремонт в этот сервисный центр: долго, дорого, некачественно и безответственно.

Передал для негарантийного ремонта ноутбук HP, который перестал включаться. Диагностика изначально платная и в дальнейшем входит в стоимость ремонта, если ремонт выполняется. Ремонт оценили в 15 тыс руб, что равнялось стоимости ноутбука по докризисной цене и было чуть ниже стоимости нового ноутбука с новым курсом валют. Ремонт был крайне длительным, только месяц занял заказ комплектующих. Гарантия на ремонт составляет всего 45 дней. Дабы избежать аналогичных проблем с питанием, я подключал ноутбук только через бесперебойник APC со стабилизатором напряжения. Через полгода после ремонта ноутбук опять вышел из строя, опять прекратил включаться. В ответ на моё обращение по электронной почте компания RSS молчала, по телефону сообщали, что рассмотрение заявки занимает 10 дней. Тем не менее, за 10 дней никто из компании со мной не связался. Когда я позвонил сам, сообщили, что они отказываются выполнить даже бесплатную диагностику, чтобы высянить, связана ли неисправность с качеством ремонта.

• Некачественный дорогостоящий ремонт длительностью более месяца.
• Компания даже не удосужилась ответить на моё обращение.

Информация о предоставлении компанией RSS услуг ненадлежащего качества будет передана в Роспотребнадзор.

Сдал телефон на диагностику 27го июля, обещали перезвонить с информацией о стоимости и сроке починки. На следующий день мой личный номер заблокировали и решил набрать сам, чтобы записали рабочий для обратной связи. Перед звонком выяснилось, что номер заказ-наряда не пропечатался при оформлении заявки, что удивило. Дозвониться удалось с 5 или 6ой попытки. Озвучили, что диагностику телефон еще не прошел и мне позвонят. Спустя еще два дня снова решил набрать сам — озвучили стоимость ремонта, которая по некоторым позициям превышала озвученную в сервис-центре при приемке телефона, а также сумму в 950 рублей за работы, которые должны быть оплачены в любом случае. Устно дал добро и 30го июля оплатил полную стоимость будущего ремонта (требование сервис-центра, которое также не было озвучено при сдаче в ремонт).

Поскольку он-лайн проверка продуктов Sony на сайте RSS в текущий момент невозможна, а звонков не поступало, решил 3го августа самостоятельно позвонить, чтобы узнать статус. Дозвонился также примерно с 6 раза, было озвучено, что детали поступили и были отправлены инженеру для производства ремонта.

9го августа, так и не дождавшись информации, решил уточнить статус по телефону call-центра. Звонил 22 раза (в общей сумме затраченное на попытки дозвониться время порядка 40 минут — есть скриншоты), самым лихим было, когда в очередной из звонков в трубке раздалось «аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети».

Не дозвонившись, после работы поехал в сервис-центра на Б. Дорогомиловской, где сдавал трубку в ремонт. Там получил устный ответ «ремонт не завершен, по готовности вам позвонят».

И это уже третье обещание, в которое я попросту не верю.

Если кто-то только собирается сдавать продукт в ремонт — тридцать раз подумайте, а нужно ли вам это все именно с этой организацией? Самый худший сервис, который встречал в жизни, очень жалею, что прежде не прочитал отзывы в интернете.

Нейтральные отзывы

Достоинства: Вежливые сотрудники приемного пункта и результат

Недостатки: Отсутствие деталей в единственном авторизованном центре и длительность ремонта.

Решила написать отзыв, так как никогда не сталкивалась с таким продолжительным ремонтом в авторизованном сервисном центре.

5 апреля 2016 года я сдала в ремонт свой ноутбук Compaq с просьбой заменить клавиатуру. Предоплата за диагностику составила 1150 рублей. Документы о приеме в ремонт оформлялись тщательно, но, ни примерной суммы ремонта, ни сроков узнать не удалось. 11 апреля мне позвонил оператор и сообщил, что замена клавиатуры будет стоить 2750 рублей, и, так как детали поставляются под конкретный заказ, ожидание может составить от 1 до 3 недель. Еще мне было предложено перепрошить и почистить ноутбук. Общая стоимость работ должна была составить около 8 000 рублей. Я попросила только заменить клавиатуру. 13 мая мне сообщили, что ноутбук готов к выдаче и 14 мая я его забрала. Думаю, что замена 1 детали могла бы происходить быстрее.

К сожалению, на сайте HP другого рекомендованного центра я не обнаружила.

Разбил Sony z5 compact. Заднюю крышку и экран.

Позвонил в тех поддержку, узнал сервисы , направили в рсс , как мне сказали в тех поддержки сони то что это их главная ремонтная фабрика . Судя по отзывам фабрика так себе . Ну да ладно, поехал . Испытаю на себе. Захожу к ним в офис и меня встречает очередь, человек 5 передо мной. 20 минут все разошлись. Сотрудник сразу сказал что делают не сразу , и срок ремонта будет около 7-8 дней . Зависит от загруженности инженеров и количества оборудования. Ну да ладно, раз фабрика то я потерплю 2 недели.

Спустя 5 дня позвонили и озвучили точную стоимость деталей и работ. Вышло порядка 9 т. р. Это оригинал. В не официальных сервисах не оригинал порядка 4-5 т. р стоит.

И еще через 2 дня очень радостная девушка позвонила, сказала что мне все починили и я могу приходить забирать . Когда забирал народу не было , проверял минут 10 , оплатил и ушел . Работает все нормально. Дополнительных проблем не появилось. С динамиками и прочими мелочами все в порядке. Я очень рад этому . Решил разбавить негатив в интернете. Не знаю как у них по другой технике но сони вроде как делают нормально , ну а как по другому то, если «Фабрика»)))

Сони сдавать можно!

Положительные отзывы

Несмотря на то, что долго ждали ремонта ноутбука, несколько раз не везло с поставкой новой материнской платы, впечатление не испорчено благодаря замечательному сотруднику центра Юрию — менеджеру по работе с претензиями. Он самостоятельно отслеживал трудный путь нашей новой материнской платы, сам звонил и сообщал нам о статусе ремонта до тех пор, пока ноутбук не починили. С благодарностью Юрию за отличный сервис, который он оказывает клиентам!

Достоинства: вежливость, профессионализм и скорость

Пропало изображение на экране.

Сдала в сервис на Таганской (Москва, 1-й Гончарный пер. , д. 4, стр. 3). Удобно, рядом с метро, в приемном пункте работает три окна, есть возможность присесть, если что. Вежливый и приветливый приемщик быстро все проверил и оформил заказ. Через 3 рабочих дня по телефону сообщили о перечне необходимых работ (ремонт материнской платы и чистка) и согласовали стоимость (7650 руб. минус 1000 руб. за диагностику).

Ожидание запчастей заняло 2 с лишним недели, но я думаю, что это зависело не от сервисного центра, а от внешних факторов (поставщик, служба доставки, таможня).

В день получения запчастей компьютер отремонтировали, доставили в приемный пункт и позвонили, что можно забирать. Вот это скорость! И в тот же день мне хватило времени, чтобы приехать, все проверить, оплатить и забрать. Процесс выдачи очень быстрый, занял всего минут 5 (сама выдача, проверка, оплата, бумажное оформление). Также приложили сломанную деталь, которая была заменена на новую.

Очень довольна и безумно рада, что теперь снова все работает! )

RSS, большое спасибо за ваш труд, за вежливость, профессионализм и скорость. Остались только приятные эмоции и рабочая техника)

Доброго времени суток! Отдавал в RSS на Верхней Масловке ноутбук MSI на гарантийный ремонт (не работали динамики). Все было сделано качественно и оперативно (меньше, чем за неделю). Ни одной царапинки на корпусе не появилось, компьютер получил упакованным в полиэтилен и коробку. 5 баллов!

Начитавшись отзывов, с тяжелым чувством ехала в сервисный центр на ул. Дмитрия Ульянова. И зря! Вероятно, мне повезло. Остались самые хорошие впечатления. Приняли мой ноут в центре по гарантии без разговоров. Оказалось, нужно сменить жесткий диск. Приемщик Юрий просто потрясающий! Аккуратно протер экран, ответил на все мои вопросы. Через три дня позвонили, что работа выполнена и я могу забрать свой aser. Вот так успешно все разрешилось. Видимо, отзывы пишут только те, кому не пофартило. И все они безадресные — не указаны пункты приема. А я очень советую пункт в Москве на ул. Дмитрия Ульянова. Вот.

• внимательное отношение к клиентам
• качество
• скорость

Хочу выразить огромную благодарность компании RSS за ремонт ноутбука HP RT3290. Через полгода после ремонта ноутбук снова вышел из строя. Этот срок превышает срок, установленный в качестве гарантийного для ремонта, однако сотрудники сервисного центра пошли мне навстречу, связались с производителем установленной материнской платы и выяснили, что случай является гарантийным, так как была предоставлена некачественная запчасть. Повторная диагностика и ремонт были для меня бесплатными, а ноутбук, который я уже планировал выбросить, снова работает. Отдельно хочу отметить быстрое выполнение ремонта даже с учётом согласования с производителем и индивидуальный подход специалистов по работе с клиентами. Желаю сети сервисных центров процветания, а его отзывчивым сотрудникам — здоровья и благополучия! С удовольствием обращусь вновь и буду рекомендовать друзьям.

Источник