Ртк ремонт по гарантии

ЗАО «РТК» — Телефон не отремонтировали по гарантии и денег за него не вернули

13.03.20 Мной был сдан в ремонт по гарантии сотовый телефон Apple Iphone X 64Gb imei 354861094893176 , ранее купленный в АО РТК г. Каменск-Шахтинский пр-т. Карла-Маркса 65. По истечению 45 дней телефон не отремонтировали. Мной было написано заявление в отдел рекламации АО «РКТ» , на возврат денежных средств уплаченных за телефон по чеку 63990 руб. Далее со мной связались сотрудники салона-магазина и сказали, что пришла резолюция на возврат денежных средств. Но денег в кассе столько нет, сказали будем собирать.
05.05.20 мне позвонил сотрудник салона-магазина АО РТК и сказал приходить за деньгами, но сумма возврата составляет 44990, почему — объяснить не смогли. Я сказал, что меня такая сумма не устраивает по закону «о защите прав потребителей» должны выплатить сумму по чеку 63990. В этот же день мной была написана претензия на возврат полной стоимости телефона, на имя генерального директора АО «РТК».
11.05.20 в салоне-магазине АО «РТК» мне выдали ответ на претензию (исх. 14072/20/ЦЮ от 11.05.20, где сказано следующее: «АО «РТК» было принято решение удовлетворить Ваше требование в отношении возврата денежных средств (обмена) за приобретенный сотовый телефон Apple iPhone X 64Gb»
Но старший специалист салона-магазина АО «РТК» Бочарова Анна ОТКАЗАЛА в выплате, ссылаясь на то, что в ответе на претензию не указана сумма к выплате. И она должна отправить в юридический отдел на согласования (уточнение) суммы для выплаты.
А при посещении салона 14.05.20 сотрудник салона-магазина АО «РТК» стоял и курил возле салона (фото прилагается), и сказал что салон закрыт пока он курит. Далее на улице я спросил у него, что по возврату денежных средств, он ответил, что не компетентен в этом вопросе и нужно придти на следующий день, когда будет работать Бочарова Анна.

НА 18.05. деньги НЕ ВЕРНУЛИ.
Вообщем два месяца без телефона. Подменный фонд не выдали. Идет просрочка 1% от стоимости телефона. Придется обращаться в суд.

Ответ от mts_support Представитель компании 19.05.2020

Доп. информация от Виктор85 26.05.2020

Доп. информация от Виктор85 26.05.2020

Отписка от mts_support ,так сказать «ДЛЯ ГАЛОЧКИ», «типа забота о своих клиентах.
Сегодня был в салоне-магазине АО «РТК», там сотрудники, в том числи и их старшая, сказали, что с ними никто не связывался, и они до сих пор не знают сколько вернуть денег за телефон. Юрист АО «РТК» им на этот вопрос еще не ответил.
Обращаться больше не куда: в салоне не знают — им еще не ответвители юристы, бухгалтерия; 8 800 250 05 05 отвечают мы интернет-магазин — обращайтесь в салон-магазин; 0890 — мы связь ПАО «МТС» — обращайтесь в салон-магазин.

Вообщем обращаюсь в суд за возвратом денег с просрочкой и компенсацией 50 %(по п. 6, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Ответ от mts_support Представитель компании 27.05.2020

Ответ от mts_support Представитель компании 27.05.2020

Ответ от mts_support Представитель компании 27.05.2020

Доп. информация от Виктор85 23.06.2020

Комментарии

Отписка от mts_support ,так сказать «ДЛЯ ГАЛОЧКИ», «типа забота о своих клиентах. Сегодня был в салоне-магазине АО «РТК», там сотрудники, в том числи и их старшая, сказали, что с ними НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ по жалобе, и они до сих пор не знают сколько вернуть денег за телефон. Юрист АО «РТК» им на этот вопрос еще не ответил. Обращаться больше не куда: в салоне не знают — им еще не ответвители юристы, бухгалтерия; 8 800 250 05 05 отвечают мы интернет-магазин — обращайтесь в салон-магазин; 0890 — мы связь ПАО «МТС» — обращайтесь в салон-магазин. Вообщем обращаюсь в суд за возвратом денег с просрочкой и компенсацией 50 %(по п. 6, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Предыдущая жалоба и отписка от mts_support, типа «РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ»

ЗАО «РТК»

Адрес
ВОРОНЦОВСКАЯ, 5, СТР.2
Москва
Московская обл.
Россия — 109147

Последние обсуждения

Отказ в обмене товара ненадлежащего качества

Мошенничество и махинации

Продали телефон без чека

Продажа товара ненадлежащего качества.

Нарушений потребительских прав

Нарушение всего чего только возможно

Добавление дополнительных услуг без согласования с клиентом

Источник

Условия гарантийного обслуживания

Уважаемые клиенты, мы ценим ваше время и гарантируем соблюдение ваших законных прав, поэтому предлагаем ознакомиться с законом «О защите прав потребителей» и подробной информацией о гарантийном обслуживании товаров, реализуемых в нашем .

Причины отказа в гарантийном или дополнительном сервисном обслуживании

Под гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не попадают устройства, потерявшие работоспособность вследствие несанкционированного обслуживания или модификации, разборки устройства, нарушение условий эксплуатации, а также применения товара способами отличными от оговоренных в инструкции по эксплуатации.

Порядок обслуживания устройств, произведенных компанией Apple

Срок гарантии на устройства, произведенные компанией Apple, составляет 1 год и начинается с момента приобретения устройства. Гарантийное обслуживание аппаратов, а также консультирование по техническим вопросам осуществляет . По вопросам гарантийного обслуживания устройств, приобретенных в МТС вы можете обратиться в МТС**, где была произведена выдача товара, а в случае доставки товара курьером в МТС**, при котором находится офис филиала . По вопросу информации об адресе филиала вы можете обратиться по телефону 8 (800) 250 05 05

Изделия, произведенные по заказу

Срок гарантии на изделия, произведенные по заказу составляет 12 месяцев с момента его приобретения. Изделие может состоять их нескольких различных частей, причем для разных частей может быть установлен различный гарантийный срок. В зависимости от комплектации гарантийный срок составляет:

• 12 месяцев для мобильного аппарата и принадлежностей (проданных в комплекте с мобильным аппаратом или отдельно), помимо расходных частей и (или) принадлежностей, перечисленных ниже в подпунктах (2) и (3);
• 6 месяцев для расходных частей и (или) принадлежностей: аккумуляторов, зарядных устройств, подставок, наушников, кабелей и чехлов;
• 90 дней для носителей программного обеспечения (например, , карт памяти).

Прием оборудования, приобретенного в МТС, на ремонт или проверку качества осуществляется в МТС** где была произведена выдача товара, а в случае доставки товара курьером в МТС**, при котором находится офис филиала . По вопросу информации об адресе филиала вы можете обратиться по телефону 8 (800) 250 05 05

Телефоны GSM прочих изготовителей

Покупая телефоны GSM прочих изготовителей в МТС, в течение всего периода гарантийного срока вы можете воспользоваться услугами по устранению недостатков в одном из авторизованных производителями товаров сервисных центров бесплатно, при условии соблюдения правил эксплуатации. Так же вы можете обратиться в любой из МТС, где вас подробно проконсультируют по вопросам обслуживания.

* Услуга действительна только в случае активности абонента по приобретенной с телефонным аппаратом в течение трех месяцев, предшествующих дате обращения.

Источник

Правовая информация

Возврат товара надлежащего качества

Сроки

• 1.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
• 2.После передачи товара — в течение 7 дней, при соответствии условиям возврата.

Порядок

• 1.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• 2.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
• 3.В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества

Порядок

• 1.Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• 2.Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
• 3.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости вправе провести проверку качества товара.
• 4.Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Сроки

• 1.Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
• 2.Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
• 3.Требование покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течении 45 дней.
• 4.Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
• 5.Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ

Обработка персональных данных в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» производится в соответствии с требованиями Федерального закона ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ. Выдержки из статей 3,6,7,14,17 этого закона гласят следующее:

• Статья 3.Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе:
  • Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
  • Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
• Статья 6.Условия обработки персональных данных
  • 1.Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
    • 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
    • 2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
    • 3) обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее — исполнение судебного акта);
    • 4) обработка персональных данных необходима для предоставления государственной или муниципальной услуги в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», для обеспечения предоставления такой услуги, для регистрации субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг;
    • 5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
    • 6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
    • 7) обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
    • 8) обработка персональных данных необходима для осуществления профессиональной деятельности журналиста и (или) законной деятельности средства массовой информации либо научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
    • 9) обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в статье 15 настоящего Федерального закона, при условии обязательного обезличивания персональных данных;
    • 10) осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);
    • 11) осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
  • 2. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта (далее — поручение оператора). Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В поручении оператора должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.
• Статья 7.Конфиденциальность персональных данных
• Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
• Статья 14.Право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным
  • 1. Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
  • 2.Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
  • 3.Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • 4.В случае, если сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, а также обрабатываемые персональные данные были предоставлены для ознакомления субъекту персональных данных по его запросу, субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, и ознакомления с такими персональными данными не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом, принятым в соответствии с ним нормативным правовым актом или договором, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
  • 5. Субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, а также в целях ознакомления с обрабатываемыми персональными данными до истечения срока, указанного в части 4 настоящей статьи, в случае, если такие сведения и (или) обрабатываемые персональные данные не были предоставлены ему для ознакомления в полном объеме по результатам рассмотрения первоначального обращения. Повторный запрос наряду со сведениями, указанными в части 3 настоящей статьи, должен содержать обоснование направления повторного запроса.
  • 6. Оператор вправе отказать субъекту персональных данных в выполнении повторного запроса, не соответствующего условиям, предусмотренным частями 4 и 5 настоящей статьи. Такой отказ должен быть мотивированным. Обязанность представления доказательств обоснованности отказа в выполнении повторного запроса лежит на операторе.
  • 7. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
    • 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
    • 2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
    • 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
    • 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
    • 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
    • 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
    • 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
    • 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
    • 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
    • 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
  • 8. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе если:
    • 1) обработка персональных данных, включая персональные данные, полученные в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
    • 2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
    • 3) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
    • 4) доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц;
    • 5) обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.
  • Статья 17.Право на обжалование действий или бездействия оператора
    • 1.Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
    • 2.Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Источник