Руки сервис домашнего ремонта мастера

Руки — сервис домашнего ремонта

Руки — сервис домашнего ремонта. Стоимость ремонта известна заранее и не поменяется в последний момент.
Работаем по договору.
Убираем после работы.
Гарантия на работы 12 месяцев.
Для держателей сервисных карт Leroy Merlin — 24 месяца.
Показать полностью.
Компенсация ущерба до 100 000₽.

Установим унитаз или смеситель, устраним засор в трубах и починим проводку, повесим люстру и подключим телевизор, соберём шкаф или кровать, установим входную или межкомнатную дверь.

Работаем в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Тюмени, Владикавказе. Остальные города на подходе.

• Записи сообщества
• Поиск

Руки — сервис домашнего ремонта запись закреплена

Если вы столкнулись с проблемой в заказе, напишите номер заказа и телефон, с которого он был сделан, в чат поддержки на сайте. Или дайте знать мне в личные сообщения Maria Polischuk. Мы всё решим.

Дальше много букв о том, что мы делаем, чтобы проблем в заказах было меньше, и немного про нашу гарантию.

При разработке сервиса куча мозговых клеток полегла над задачей «как гарантировать качество работы, которую ты не делал лично?»
Показать полностью.
Тогда мы выработали принципы отбора и сертификации исполнителей — доступ к сервису получает мастер, который сдал экзамен у независимого центра, прошёл многоэтапное собеседование и подтвердил квалификацию. Остальных исполнителей мы отсеиваем.
Параллельно мы разработали техкарты под каждый вид работ — а это, на минутку, 630 услуг! Мы продумали любую возможную лажу по услуге, и хитрыми алгоритмами следим, чтобы мастер работал с соблюдением этих самых техкарт.
Еще мы обзваниваем каждого клиента после выполнения работы — тысячи звонков в месяц. Много тысяч звонков, но мы хотим убедиться, что каждый заказ выполнен на отлично. Команда аналитиков следит за сложными графиками и метриками вашей удовлетворенности. И бьёт тревогу при изменении показателей. Ещё мы не допускаем к заказам мастеров с низким рейтингом.

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы сервис работал на высоком уровне. Но.
Бывает, что стрелец в козероге, и мастер всё равно выполняет заказ некачественно или царапает свеженькую кухню. И это после всех наших перестраховок!
Для таких случаев мы даём гарантию в 12 месяцев, чтобы вы могли нам сообщить о проблеме, а мы могли исправить её или компенсировать ущерб.

Руки — сервис домашнего ремонта запись закреплена

Как у вас прошла неделя распродаж? Шопились по-крупному или вполсилы?
Пардоньте, но мы к вам с деловым вопросом: где хранить итоги чёрной пятницы? И сразу с деловым ответом: где, где — в шкафу!
Руки соберут всё, что вы накупили, и под всё, что вы накупили.
Включая полочку для кроксиков.

Вызвать мебельщика или специалистов в других 630 услугах https://hands.ru/

Руки — сервис домашнего ремонта запись закреплена

Семейная пара собралась делать ремонт своего дома в Китае. Чтобы не травмировать годичного щенка, супруги отдали его на передержку другу.
Золотистый ретривер по кличке Пинг Ань («Цела и Невредима») не выдержала разлуки и взяла ситуацию в свои лапы. Она сбежала с передержи и за две недели прошла 100 километров! Работники офисного здания, заметив истощенную и хромую собаку, совершили спасение и любовь, отыскав владельцев верной Пинг Ань. 🦮

вот такие новости мы любим.
А с кем остаются ваши животинушки на время ремонта?

Руки — сервис домашнего ремонта запись закреплена

Вы заметили, что в мы как-то отдаляемся друг от друга?
Так и есть. И сейчас это к лучшему!
Наши мастера помогут вам самостоятельно устранить поломку, сделать замер или выполнить другие работы.
Дистанционно. Консультационно. Ремонтно.

Сервис не берёт комиссию за консультации, чтобы вам ничего не мешало договориться с мастером по совести.

Руки — сервис домашнего ремонта запись закреплена

Друзья, верим, что вместе мы сможем пережить всё: и печенегов с половцами, и карантин, и даже ремонт!

Сегодня расскажем об отделке внутренних откосов после замены окон.

Не стоит затягивать с отделкой, так как необработанная монтажная пена теряет свои качества и может привести:
Показать полностью.
— к потере тепло- и звукоизоляционных свойств;
— появлению щелей;
— выкрашиванию;
— затягиванию влаги.

Разбираем преимущества и недостатки материалов отделки внутренних откосов.

1. Штукатурка.
Минусы:
— качественные смеси и работа специалистов стоит дорого;
— работа выполняется 2-3 дня;
— невысокие теплоизоляционные свойства материала могут привести к появлению конденсата и трещин.
Плюсы:
— штукатурка забивает щели, поэтому вам не грозят сквозняки в местах стыков с оконным профилем;
— качественная смесь в сочетании с прямыми руками мастера помогут оштукатуренным откосам прослужить около 15 лет.

2. Гипсокартон.
Минусы:
— низкая устойчивость материала к механическим повреждениям;
— невысокая влагостойкость;
— трудоемкий процесс монтажа;
— необходимы периодическое оштукатуривание и покраска.
Плюсы:
— материал обеспечивает идеальное выравнивание сильно поврежденных проёмов;
— хорошие теплоизоляционные качества (особенно, если использовать утеплитель) откосов;
— при аккуратном использовании откосы из ГКЛ долговечны.

3. Пластик.
Минусы:
— низкая устойчивость материала к повреждениям;
— из-за статика притягивает пыль
Плюсы:
— низкая теплопроводность;
— широкий выбор цвета и фактуры материала;
— идеально ровные откосы без дополнительного оштукатуривания и покраски;
— быстрый монтаж и нетребовательный в уходе материал;
— невысокая стоимость.

4. Дерево, ламинат.
Минусы:
— высокая стоимость материала и работ;
Плюсы:
— экологичность;
— долговечность и прочность;
— высокая теплоизоляция.

5. Натуральный камень, плитка.
Минусы:
— требовательность к уходу: химические средства разрушают поверхность;
— высокая стоимость материала и работы;
— сложность монтажа.
Плюсы:
— прекрасный выбор фактур, цветов и материалов;
— долговечность и экологичность: обязательно проверяйте класс радиационного оценивания;
— высокая устойчивость к повреждениям.

Если откосы или окна промерзают, то утепление не поможет!
Окна промерзают из-за неправильного монтажа или выбора ширины короба. Утепление скроет причины, но стены под откосами всё равно будут мокнуть. Это может привести к масштабной замене откосов.

Откосы сами себя не сделают.
Руки сделают!
Но после окончания режима самоизоляции. А пока #СидиДома и береги себя!

Источник

Условия использования Сервиса РУКИ

Редакция от 31 августа 2020 г.

1. Настоящие Условия (далее — «Условия») представляют собой предложение ООО «Сервис Про.Ремонт» пользователю сети Интернет, желающему найти исполнителя для выполнения работ/оказания услуг в сфере домашнего ремонта (далее — «Пользователь»), использовать в указанных целях Сервис «РУКИ».

2. Начиная использовать Сервис «РУКИ», Пользователь считается принявшим настоящие Условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими‑либо из положений Условий, Пользователь не вправе использовать Сервис «РУКИ».

3. ООО «Сервис Про.Ремонт» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий. Риск неознакомления с новой редакцией Условий несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом «РУКИ» после изменения Условий считается согласием с их новой редакцией. В случае внесения в настоящие Условия изменений, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

4. Сервис «РУКИ» предлагает Пользователю разместить заказ на необходимую Пользователю работу/услугу в сфере домашнего ремонта на сайте https://hands.ru/, в мобильном приложении «РУКИ» или по контактному телефону, указанному на сайте https://hands.ru/, а также ознакомиться с информацией о стоимости и ориентировочной длительности таких работ/услуг.

5. При размещении Пользователем заказа Сервис «РУКИ»:

— в течение 15 минут после размещения Пользователем заказа при условии его размещения с 8.00 до 22.45 по местному времени связывается с Пользователем для уточнения деталей заказа, подтверждения заказа и стоимости работ/услуг по заказу;

— размещает заказ Пользователя на платформе Сервиса «РУКИ», обеспечивая доступ к нему Мастеров-исполнителей;

— передает Пользователю информацию о ходе поиска Мастера и контактную информацию Мастера, принявшего заказ Пользователя;

— контролирует ход и качество выполнения работ/оказания услуг, в том числе посредством сбора отзывов после завершения работ/услуг.

6. Работы/услуги оказываются Мастером-исполнителем. Договор выполнения работ/оказания услуг заключается между Пользователем и Мастером-исполнителем. Состав выполненных Мастером-исполнителем работ/услуг и их стоимость подлежат указанию в договоре. В целях обеспечения высокого уровня сервисного обслуживания Сервис «РУКИ» предоставляет Пользователю и Мастеру-исполнителю возможность заключить договор на выполнение работ/оказание услуг по форме, разработанной Сервисом «РУКИ». ООО «Сервис Про.Ремонт» не выполняет работу/услугу по заказу Пользователя и ни при каких обстоятельствах не является стороной договора выполнения работ/оказания услуг.

7. Стоимость работ/услуг по заказу Пользователя рассчитывается по ценам, указанным на сайте https://hands.ru/ и в мобильном приложении «РУКИ», и подтверждается при уточнении заказа Сервисом «РУКИ» в порядке п.5 настоящих Условий. Стоимость работ/услуг является фиксированной и может измениться только при изменении состава необходимых Пользователю работ/услуг и только по согласованию с Пользователем.

8. Конкретная дата начала проведения работ/услуг согласовывается Сервисом «Руки» и Мастером-исполнителем с Пользователем дополнительно.

9. Оплата за Услуги производится непосредственно мастеру наличными денежными средствами или путем перевода денежных средств на банковскую карту мастера после завершения оказания Услуг.

10. Оплата за дополнительные работы, не учтенные Пользователем при размещении заказа и выполненные непосредственно по просьбе Пользователя сверх подтвержденного Сервисом «РУКИ» объема работ/услуг, производится в месте исполнения заказа наличными Мастеру-исполнителю или путем перевода денежных средств на банковскую карту мастера-исполнителю. Выполненные дополнительные работы/услуги также должны быть внесены в договор.

11. По завершении работ/услуг Пользователь обязан осмотреть и принять выполненные работы/оказанные услуги. В случае наличия претензий по качеству выполненных работ/оказанных услуг, необходимо указать в договоре перечень недостатков и письменно согласовать сроки их устранения с Мастером-исполнителем.

12. В течение 12 месяцев с даты завершения работ/услуг Сервис «РУКИ» предоставляет Пользователю дополнительную гарантию:

— дополнительную гарантию качества выполненных Мастером работ/оказанных услуг;

— дополнительную гарантию возмещения ущерба, причиненного Пользователю Мастером-исполнителем.

13. Дополнительная гарантия качества выполненных работ/оказанных услуг означает, что при отказе Мастера-исполнителя от устранения недостатков выполненных работ/оказанных услуг Сервис «РУКИ» устранит недостатки без дополнительной оплаты Пользователем при одновременном выполнении следующих условий: — Пользователь заявил Мастеру-исполнителю о недостатках выполненных им работ/услуг. Недостатки работ/услуг зафиксированы в договоре выполнения работ/оказания услуг;

— Мастер не исправил недостатки по просьбе Пользователя;

— Пользователь заявил о наличии в результате работ/услуг недостатков Сервису «РУКИ». Обратиться в Сервис с заявлением о наличии недостатков работ/услуг можно одним из способов, указанных в п.17 настоящих Условий;

— со дня завершения выполнения работ/оказания услуг прошло не более 12 календарных месяцев;

— недостатки работ/услуг возникли по вине Мастера-исполнителя. Сервис «РУКИ» вправе удостовериться в наличии вины Мастера-исполнителя в выявленных недостатках работ/услуг. Для этого Сервис «РУКИ» вправе направить Мастера-исполнителя или другого мастера для осмотра недостатков работ/услуг и констатации факта их наличия по вине исполнителя.

В случае отказа Клиента от предварительного замера, ответственность за точность предоставленных размеров несет Клиент.

14. Дополнительная гарантия возмещения ущерба означает, что Сервис «РУКИ» возместит документально подтвержденный реальный ущерб в сумме до 100 000 рублей, причиненный имуществу Пользователя по вине Мастера-исполнителя в процессе выполнения или в результате некачественного выполнения работ/оказания услуг при одновременном выполнении следующих условий:

— Пользователь заявил Сервису «РУКИ» о причинении ущерба имуществу в результате выполнения работ/услуг и по вине Мастера-исполнителя;

— Мастер не возместил Пользователю причиненный им ущерб;

— со дня завершения выполнения работ/оказания услуг прошло не более 12 календарных месяцев;

— Пользователь предоставил Сервису «РУКИ» документы (договор, чеки, накладные и т. д.), подтверждающие стоимость пострадавшего имущества.

15. Сервис «РУКИ» не предоставляет дополнительную гарантию в следующих случаях:

— если устранение недостатков работ/услуг и/или возмещение ущерба относится к работам/услугам, заказ на которые Пользователь не размещал и которые не указаны в договоре выполнения работ/оказания услуг;

— если недостатки работ/услуг или ущерб имуществу Пользователя возникли в результате неправильной эксплуатации результата работ/услуг;

— при отсутствии вины Мастера-исполнителя в недостатках работ/услуг или причинении ущерба имуществу Пользователя;

— если со дня завершения работ/услуг прошло больше 12 месяцев;

— если Пользователь никак не может подтвердить размер ущерба, причиненного его имуществу.

В случае отсутствия договора между Пользователем и Мастером-исполнителем, состав работ/услуг, выполнявшихся по заказу Пользователя, определяется в соответствии с данными о заказе, подтвержденными Пользователем в порядке п.5 настоящих Условий и содержащимися во внутренней системе Сервиса «РУКИ».

16. Ни одно из вышеперечисленных обстоятельств не препятствует обращению Пользователя к Мастеру-исполнителю с требованием об устранении недостатков работ/услуг и возмещении ущерба в предусмотренном законом порядке.

17. Заявить Сервису «РУКИ» о недостатках работ/услуг и о причинении реального ущерба имуществу Пользователя можно обратившись:

— в контактный-центр Сервиса «Руки» по телефону: 8 (495) 137–77–67;

— по электронной почте: claim@hands.ru;

— по почте: 125252, Москва г, а/я 1 — ООО «Сервис Про.Ремонт».

18. В течение 3 рабочих дней после обращения Пользователя Сервис «РУКИ» проинформирует Пользователя о принятии обращения к рассмотрению. При рассмотрении обращения служба поддержки клиентов Сервиса «РУКИ»:

— проведёт анализ состава работ/услуг по заказу, в том числе с направлением Мастера-исполнителя или другого мастера на объект работ/услуг, уточнит позицию Мастера-исполнителя и Пользователя;

— запросит копии документов (например, договора, расписок, актов выполненных работ, чеков на испорченные материалы и т. д.);

— определит факт недостатков работ/услуг по вине Мастера-исполнителя и сумму ущерба;

— вынесет решение по обращению;

— в случае причинения Пользователю ущерба по вине Мастера – предложит Пользователю подать заявление о возмещении ущерба.

Срок рассмотрения обращения Пользователя Сервисом — в течение 30 дней с момента обращения, за исключением ситуаций, когда сроки затягиваются из‑за непредоставления сведений или по сезонным причинам. Срок возмещения ущерба – не позднее 10 рабочих дней с даты подачи Пользователем заявления Сервису.

19. При принятии решения о переделке выполненных работ в рамках гарантии, Сервис «РУКИ» подберет мастера и согласует с Пользователем даты работ.

Источник