Русклимат ремонт по гарантии

Обращение для
подачи претензии

Качество товара:

1. Заводской брак
2. Механическое повреждение(предторг),
3. Неисправность(предторг),
4. Некомплект
5. Транспортный бой.

Количество товара:

По замене товара по АКТам на обмен:

1. Замена с возвратом техники.
2. Замена без возврата техники.
3. Возврат с возвратом техники.
4. Возврат без возврата техники.

На качество обслуживания:

1. Отказ в обслуживании.
2. Требование оплаты за гарантийный ремонт.
3. Необоснованное требование оплаты за выезд на ремонт.
4. Нарушение сроков выезда/ремонта.
5. Недостаток не устранен после ремонта или появился новый

Сообщение о претензии должно содержать:

1. Наименование юр.лица;
2. Требование;
3. ФИО, должность, электронный адрес и контактный телефон Заявителя;
4. Суть обращения;

Перечень документов необходимый для корректного разбора претензии:

1. Наименование юр.лица;
2. Требование;
3. ФИО, должность, электронный адрес и контактный телефон Заявителя;
4. Суть обращения;
5. Перечень документов необходимый для корректного разбора претензии:
6. Скан копия Транспортной накладной с отметкой о приемке груза с отклонениями по количеству (по местам) и качеству, в случае доставки продукции через ТК.
7. Скан копия документа, по которому производилась приемка товара по позициям (Торг-12) или УПД (Универсальный Передаточный Документ).
8. Скан копия «Акта об установленном расхождении по количеству и качеству», подписанный представителем транспортной компании (водитель-экспедитор, экспедитор).
9. Дополнительные материалы: фото\видео отражающие суть проблемы.

Обращения принимаются:
на почту: claim@rusklimat.ru

Центральный офис:
125493, г. Москва, ул. Нарвская, д. 21
Секретариат: 8 (495) 777–19–67

Источник

Развитая сеть
авторизованных
сервисных центров

Русклимат ведет постоянную работу по улучшению качества как реализуемого оборудования, так и поддержки продукта после продажи. В основу сервисной политики Русклимат, заложены следующие принципы:

Перспективное планирование
Уважение и внимание ко всем клиентам
Всесторонняя помощь по всем возможным вопросам после реализации оборудования конечному потребителю
Простой, быстрый, качественный и доступный сервис.

Реализуя данные принципы, мы постоянно совершенствуем нашу систему, стремясь не только реализовать задуманное, но и заложить базу для дальнейшего развития. Мы учитываем положительный опыт, не забываем об ошибках, постоянно собираем и анализируем статистику и иную информацию по всем обращениям. Нам есть чем гордиться, а затраченные усилия и достижения по достоинству оценили наши клиенты и партнеры.

Работы производятся квалифицированными специалистами с применением специализированного технологического оборудования и только с использованием оригинальных запасных частей.

Специалисты сервисного центра поддерживают контакты с российскими и зарубежными компаниями-производителями, что позволяет оперативно выявлять и по необходимости вносить изменения в конструкцию или алгоритм работы оборудования. Данная мера, как и многие другие, реализуемые нашими специалистами, повышает эксплуатационные характеристики и обеспечивает бесперебойную работу техники в любых климатических условиях.

Прежде чем обратиться к сервисному
партнеру, либо за информационной
поддержкой, мы рекомендуем:

1. ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, и убедиться, что все требования и рекомендации по монтажу/ эксплуатации выполнены должным образом;
2. убедиться, что условия эксплуатации прибора соответствуют заявленным требованиям;
3. убедиться, что при проявлении неисправности все установленные съемные/заменяемые компоненты и аксессуары находятся на своих местах (согласно инструкции по эксплуатации), не имеют повреждений, установлены без значительных усилий и перекосов;
4. убедиться, что при проявлении неисправности емкостей (в случае наличия таковой), предназначенных для заполнения водой, заполнены не менее чем наполовину;
5. убедиться в том, что вы располагаете полным комплектом документов, полученным при приобретении прибора;
6. убедиться в том, что вы точно знаете полное наименование прибора (при обращении за информационной поддержкой).

Инструкции на приобретенную Вами технику Вы можете найти
на карточке Вашего товара в интернет магазине компании,
либо на сайте производителя данной техники.

Список Авторизованных
сервисных центров

Перечень документов,
необходимых для сдачи техники в ремонт:

1. Кассовый и товарный чек
2. Оформленный гарантийный талон

Центральный офис:
125493, г. Москва, ул. Нарвская, д. 21
Секретариат: 8 (495) 777–19–67

Источник

Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Перечень документов, необходимых для сдачи техники в ремонт:

Для физических лиц:

• Кассовый и товарный чек
• Оформленный гарантийный талон

Для юридических лиц:

• Оформленная доверенность (в доверенности должны быть прописаны полномочия на сдачу, с правом подписи)
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт)
• Оформленный Акт приема-передачи товара в ремонт
• Оформленный гарантийный талон

Сервисное обслуживание покупателей:

Сервисные центры в регионах

• Список авторизованных сервисных центров по газовым котлам, водонагревателям, увлажнителям, бытовым обогревателям, газовым/дизельным пушкам, осушителям, кондиционерам и радиаторам отопления.(Обновлен 07.02.2020)
• Список авторизованных сервисных центров по электрическим тепловым пушкам и завесам.(Обновлен 01.01.2020)

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Источник

Сервисное обслуживание

бюджета на кондиционирование, отопление, вентиляцию.

Для бесперебойной работы любой современной системы, от бытового кондиционера и настенного газового котла до центральных систем вентиляции и систем отопления, наряду с профессиональным монтажом, не меньшее значение имеет регулярное профилактическое и сервисное обслуживание оборудования.

Владея автомобилем, мы не задумываясь, проводим регулярное техническое обслуживание, понимая его важность, но зачастую, используя исправно работающую климатическую систему, не уделяем должного внимания тому же обслуживанию, что может привести к серьезным неисправностям оборудования, а иногда и более страшным неустранимым последствиям.

Каждый владелец загородного дома согласится, что обнаружить утечку газа в своей котельной – это серьезная неприятность, которая может угрожать не только установленному оборудованию, но и всему дому. Счастливый обладатель сплит-системы, будет серьезно расстроен, если при наступлении летней жары, его кондиционер не будет выдавать требуемых показателей. А руководитель, вряд ли будет доволен, если вентиляционная система, наполненная болезнетворными бактериями, будет провоцировать простудные заболевания у сотрудников офиса.

Своевременное сервисное обслуживание позволяет поддерживать первоначальное качество работы установленного оборудования, и гарантировать безотказную работу на протяжении всего срока службы оборудования, без снижения заложенного производителем ресурса, а также предупредить возникновение неисправностей и аварийных ситуаций. Немаловажным аспектом и результатом проведения регулярного обслуживания оборудования является снижение эксплуатационных расходов, в том числе потребления электроэнергии. Необходимо учесть, что в отдельных случаях отсутствие своевременного обслуживания ведет к поломкам, которые сервисными центрами признаются не гарантийными.

Помимо вышесказанного, обслуживание кондиционеров, систем вентиляции, систем отопления и водоснабжения, поможет избежать появления неприятных запахов, пыли, плесени, исключит возможность появления х бактерий, нарушения воздухообмена и температурных показателей в помещении.

Преимущества регулярного сервисного обслуживания:

• Поддержание эффективности работы оборудования на первоначальном уровне
• Безотказная работа оборудования в течение всего срока службы
• Предупреждение отказов и аварийных ситуаций
• Снижение эксплуатационных расходов
• Поддержание заданных параметров воздухообмена и температуры
• Предотвращение появления неприятного запаха, плесени, пыли, болезнетворных бактерий и т.д.
• Сохранение гарантийных обязательств

Торгово-Инженерный Департамент «Русклимат» силами своей штатной сервисной службы, осуществляет полный комплекс профессионального сервисного обслуживания систем вентиляции, кондиционирования, отопления и водоснабжения, любой сложности, как установленных монтажной службой департамента, так и сторонними организациями и предлагает Вам ряд преимуществ, заключая договор:

• Многолетний опыт специалистов ТИД «Русклимат» в обслуживании инженерных систем
• Широкий ассортимент запасных частей на собственном складе
• Выполнение работ в кратчайшие сроки и удобное для Вас время
• Круглосуточная сервисная поддержка для действующих котельных
• Выезд сервисной бригады в случае неисправности оборудования в течение 24 часов
• Специальные условия при замене оборудования на новое, а также на другие покупки и услуги
• Система скидок при заключении договора на обслуживание

Перечень проводимых работ при проведении сервисного обслуживания оборудования специалистами ТИД «Русклимат»:

Бытовое и полупромышленное кондиционирование.

• Внешний осмотр оборудования, проверка креплений
• Проверка герметичности фреонового контура и давления системы
• Чистка воздушных фильтров испарителя
• Чистка оребрений испарителя и конденсатора
• Очистка декоративной панели внутреннего блока
• Очистка воздухозаборной решетки внешнего блока
• Очистка крыльчатки вентилятора
• Очистка дренажных каналов для слива конденсата
• Проверка подшипников двигателей вентиляторов
• Проверка контактов электрических соединений
• Контроль потребляемого тока на соответствие паспортным данным кондиционера

Системы центрального кондиционирования и вентиляции

• Внешний осмотр оборудования, проверка креплений, ограждений и конструкций
• Проверка герметичности фреонового контура
• Проверка герметичности водяного контура
• Контроль и проверка работоспособности запорной арматуры
• Проверка хладоносителя на плотность и кислотность
• Проверка токов запуска компрессоров и электродвигателей
• Проверка срабатывания систем защиты компрессора
• Проверка масла в компрессорах на кислотность и чистоту
• Проверка состояний силовых и управляющих сетей
• Профилактика электрических соединений в щитах управления
• Проверка и регулировка установок контроллеров
• Контроль давлений испарения и конденсации
• Проверка работы электромагнитных клапанов
• Проверка состояния вентиляторов /шумность, вибрации/
• Проверка и настройка электроприводов воздушных заслонок
• Контроль состояния и показаний КИПа, калибровка
• Проверка смесительных узлов
• Регулировка натяжения ремней
• Чистка вентиляторов
• Чистка конденсатора
• Чистка вентиляционных решеток
• Проверка аэродинамического сопротивления фильтров
• Замена фильтрующих элементов и картриджей

Системы отопления, водоснабжения, канализации

• Внешний осмотр оборудования, проверка креплений
• Контроль и проверка работоспособности запорной арматуры
• Проверка герметичности всех соединений и устранение утечек
• Проверка систем управления, автоматики, регулирования и безопасности
• Проверка вентиляции помещения котельной
• Осмотр и чистка топки газового котла
• Осмотр и чистка горелок газового котла
• Проверка давления в расширительном баке
• Проверка давления газа
• Проверка группы безопасности котла;
• Контроль работы и регулировка горелки
• Контроль электрического напряжения
• Контроль и настройка внешнетемпературной автоматики
• Промывка фильтра на обратной линии котла
• Проверка работы насосов отопительных контуров
• Регулировка системы отопления и устранение утечек внутридомовой системы
• Проверка давления в баке гидроаккумулятора
• Осмотр и проверка регенеративных баков
• Проверка и замена фильтрующих элементов системы водоснабжения

Качество выполненных департаментом работ отмечено в рекомендательных письмах и представлено в нашем портфолио.

Звоните нам!
Прямой телефон специализированного отдела — 8 (495) 740-57-62

Источник