Рынок ремонта мобильной техники

Содержание

Объем рынка услуг по ремонту бытовой техники и электроники в 2020 году демонстрировал сокращение
В Сети опубликовали статистику ремонта смартфонов в Москве
Мастерская по ремонту смартфонов: бизнес или ремесленничество?
Регистрация мастерской по ремонту смартфонов
Выбор помещения мастерской по ремонту
Закупка мебели и оборудования
Дешевые способы решения проблем

Объем рынка услуг по ремонту бытовой техники и электроники в 2020 году демонстрировал сокращение

39,7 млрд. руб. – в такую сумму оценивается общий объем услуг на рынке ремонта бытовой техники и электроники в 2020 году – за год он упал почти на 20%. Несмотря на негативную динамику последнего года, до этого момента рынок стабильно рос. По прогнозам, в 2021 году начнется восстановление до 40,1 млрд. руб. Такие данные приводят аналитики «ARG» в новом исследовании российского рынка услуг по ремонту бытовой техники и электроники.

В 2020 году среди всех регионов РФ только 7 показали положительную динамику. Наибольший прирост наблюдается в Тульской области, +56,2%, наибольший спад — в Северной Осетии, -64,5%. Самая большая доля объема рынка стабильно приходится на Центральный федеральный округ (19,2% в 2020 году). Однако он показал самое сильное снижение среди остальных макрорегионов (-29,7%). То же самое и со следующими по объему округами: в Приволжском спад составил 13,6%, а в Уральском – 8,8%.

Основной причиной, по которой пострадал рынок, является эпидемиологическая ситуация в мире. Во-первых, уже в начале весны 2020-го сообщалось о задержках поставок комплектующих из Китая, являвшегося очагом коронавируса, и последующем росте цен. С другой стороны, помимо общего спада бизнес-активности менялось и предложение в сегменте: более популярными становились услуги частных мастеров, занимающихся ремонтом техники в качестве подработки. Так, согласно исследованию «Авито», заметно увеличилось количество объявлений об услугах по оказанию ремонта различной бытовой техники. Самыми востребованными стали мастера по ремонту компьютерной техники: количество объявлений в январе-октябре выросло на 104% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

Источник

В Сети опубликовали статистику ремонта смартфонов в Москве

Московский рынок ремонта смартфонов разбит между Apple, Samsung, Xiaomi и Huawei. Информацией поделился сайт «Чудо техники» (ct.mos.ru), принадлежащий столичной мэрии. Он выступает посредником между гражданами и сервисными центрами – принимает гаджеты, передает их на починку партнерам и затем возвращает пользователям.

Доли Apple (33%) и Samsung (18%) ни у кого не вызвали удивления. А вот Xiaomi (12%) и Huawei (10%) серьезно «прокачали» свои позиции, благодаря чему процент китайских брендов в целом вырос с 17 до 27. Чаще всего москвичи сдают в ремонт Honor 8, Redmi 4X, Redmi Note 4 и Huawei Nova 2 (Honor принадлежит Huawei, Redmi – Xiaomi).

Что до техники Apple, то у нее регулярно выходят из строя модели iPhone 5, 5S, 6 и 6S. У Samsung – A3, S3 и A5. Жители несут в ремонт то, что приобрели 5–7 лет назад. По словам Олеси Кузьминой, руководительницы «Чуда техники», указанные линейки наиболее распространены среди горожан.

Следом за четверкой лидеров идут Sony, ASUS, Meizu, ZTE и Lenovo. Расклад сил согласуется с подсчетами аналитических контор. Например, GfK сообщала, что в I квартале нынешнего года в РФ лучше всего продавались (если говорить о тираже) смартфоны Honor. Дальше с небольшим отставанием расположилась Samsung (26,5% против 27,1%), а замкнула тройку Apple (11%). Четвертое и пятое места – у Huawei (9,2%) и Xiaomi (6,1%).

Интересный факт – у китайских телефонов ремонт может влететь в треть цены смартфона. У Samsung и Apple показатель ниже – от 13 до 25%. Вероятно, дело в низкой стоимости техники из Поднебесной.

В 56% случаев китайские смартфоны подводит дисплей (Apple – 34%, Samsung – 32%). Самая распространенная проблема «яблочных» телефонов – необходимость заменит аккумулятор (30%, тогда как у Samsung – 17%, у китайских брендов – 14%). Наконец, у Samsung неполадки чаще всего настигают корпус (20%, у китайских смартфонов – 9%, у Apple – 7%).

По данным IDC, в 2018 году в РФ было реализовано 30 млн телефонов. Объем рынка – 7,56 миллиарда долларов.

С приведенными выше цифрами согласен представитель «М.Видео-Эльдорадо» (сеть «М.Видео» в апреле прошлого года купила вечного конкурента, «Эльдорадо»). Граждане РФ больше всего доверяют Apple, Samsung, Honor, Huawei и Xiaomi. Неудивительно, что и в ремонт их сдают чаще – просто продажи несопоставимы с отгрузками телефонов других вендоров. Если говорить о соотношении продаж и обращений в сервис, то среди лидеров лучшая статистика у Huawei.

Источник

Мастерская по ремонту смартфонов: бизнес или ремесленничество?

Российский рынок смартфонов переживает настоящий бум — например, в прошлом 2019 году в стране было реализовано без малого 33 миллиона новых мобильных гаджетов. Интересно, что не поменялась радикально ситуация и после пика эпидемии COVID — например, в мае и июне двадцатого года было реализовано даже на 3% больше смартфонов, чем в аналогичные месяцы годом ранее. Растет и само число пользователей смартфонов на душу населения — в основном за счет детей и людей пожилого возраста, которые “распробовали” все прелести современных коммуникаций.

Парадоксально, но такая стабильность в сегменте мобильной техники сейчас сохраняется разве что в России. На общемировом рынке электронных гаджетов впервые за 12 лет (только задумайтесь, аж с 2008 года!) наблюдается серьезное падение спроса на смартфоны.

Более того, сам по себе жизненный цикл гаджетов неуклонно растет — пользователи все реже думают о замене своего телефона на более современный. И, разумеется, чаще ремонтируют старые аппараты.

Да, на этом фоне открытие мастерской по ремонту смартфонов видится весьма востребованным делом, тем более что сами по себе электронные гаджеты год от года надежней не становится. Наоборот — устройства становятся все более конструктивно сложными. Растет количество камер — еще недавно 3 объектива на Iphone 11 Pro казались излишеством, а теперь уже даже «пятиглазый” Nokia 9 Pure View кажется вполне себе обыденным смартфоном. Гаджеты усложняются не только внутри — они становятся еще и более “ломучими” по части корпуса, вспомните недавний тренд на гибкие смартфоны вроде Samsung Galaxy Z Flip. Одним словом, для мастерских — поле непаханое по части работы.

Регистрация мастерской по ремонту смартфонов

Неважно, возьметесь ли вы за ремонт смартфонов у себя на дому, снимете небольшое помещение на первом этаже многоэтажки или поставите островок в торговом центре — бизнес в любом случае первым делом потребует регистрации.

С точки зрения правовой формы бизнеса лучше остановить свой выбор на ИП — для мастерской по ремонту смартфонов это оптимальный вариант (вариант с самозанятостью подойдет лишь в том случае, если планируется работать без наемных сотрудников). Пакет документов для регистрации себя в качестве индивидуального предпринимателя минимальный:

Заявление о регистрации;

Паспорт предпринимателя, а также его копия;

Оплата госпошлины (квитанция) в размере 800 рублей (а при регистрации онлайн и того не надо).

Конечно же, доверия со стороны потенциальных клиентов будет больше в том случае, если вы откроете мастерскую в офисе, да и трафик посетителей будет больше. Поэтому при наличии арендуемого помещения по части налогообложения подойдет ЕНВД (единый налог на доход) либо пресловутая “упрощенка” — УСН. Для мастерской по ремонту смартфонов подойдет код ОКВЭД 95.12 Ремонт коммуникационного оборудования.

Специальных разрешений и допусков на осуществление предпринимательской деятельности в сфере ремонта электронной техники нет, Тем не менее, не лишним будет пройти обучение и получить сертификат у кого-либо из производителей смартфонов.

Это позволит не только узнать нюансы сервиса определенных моделей гаджетов, но и сработает “на репутацию” — согласитесь дипломы и сертификаты от известных компаний, развешенные на стене, добавят солидности и доверия сервисному центру. Впрочем, мы плавно подошли к вопросу выбора самого помещения.

Выбор помещения мастерской по ремонту

Для организации деятельности мастерской по ремонту смартфонов понадобится не так уж много рабочего пространства — как правило, достаточно 10-15 квадратных метров. На этой площади располагается рабочее место мастера и клиентская зона, где будет находиться администратор, принимающий технику в ремонт или, наоборот, выдающий отремонтированные гаджеты.

Важны в первую очередь хорошая проходимость, а также удобство нахождения мастерской для тех клиентов, кто обращается по заказам из сети. Неплохо будет также наличие свободных парковочных мест для тех клиентов, кто приезжает на машине, и близость остановок общественного транспорта.

Аренда коммерческой недвижимости такой небольшой квадратуры не ударит больно по карману начинающего предпринимателя — если мы говорим о первых этажах многоэтажек в спальных районах города-миллионника, можно найти неплохие варианты офисов с ремонтом за 15 000 – 20 000 рублей.

Закупка мебели и оборудования

Перейдем к закупке мебели и необходимого оборудования для комплектации мастерской всем необходимым.

По части мебели необходимый минимум при 1-2 мастерах довольно скромный: два стола, стойка администратора, полки и сейф для хранения телефонов. Если покупать все это добро в магазинах новым, придется расстаться примерно с 50 000 рублей, а вот покупка мебели с рук на досках объявлений позволит сократить расходы до 20 000 рублей.

К базовым тратам необходимо добавить покупку компьютера и оргтехники (30 000 – 40 000 рублей), однако многие предприниматели используют поначалу в работе свои личные ноутбуки.

Из рабочего инструмента понадобится приобрести следующие позиции:

Микроскоп для припайки мелких деталей

Паяльная станция с феном

Монитор для проверки компьютеров

Отвертки, лопатка, скальпель для разных моделей телефонов

Принтер для квитанций

Программатор (UFS) для перепрошивки микросхем

Источник

Дешевые способы решения проблем

О частых причинах поломки смартфонов, о ремонтопригодности и надежности аппаратов популярных марок, а также прибыльности бизнеса по их ремонту корреспонденту РИА Новости Александру Бумагину рассказал гендиректор компании «Про-сервис» Максим Березовский. «Про-сервис» входит в холдинг «Евросеть» и является крупнейшим российским игроком на рынке ремонта мобильной техники.

— Сколько всего в России ремонтируется телефонов?

— В месяц мы ремонтируем 80-90 тысяч единиц техники, которые поступают к нам со всего рынка сотовых телефонов по гарантии. Весь рынок гарантийного ремонта только по авторизованным сервисным компаниям – это порядка 3,1 миллиона устройств в год. С учетом негарантийного — 4,4 миллиона устройств. «Серый» же рынок примерно равен по объему «белому» — 3-3,2 миллиона аппаратов в год.

Для сравнения: в 2011 году, по предварительным данным, в стране было продано порядка 39,7 миллиона мобильных телефонов.

— Каков объем рынка ремонта сотовых телефонов, если говорить о выручке?

— С учетом «серого» рынка объем составляет около 4 миллиардов рублей.

— Можете как-то охарактеризовать прибыльность сервиса ремонта телефонов?

— Бизнес приносит серьезную прибыль, но я бы не стал, скажем, говорить, что вложения окупаются с лихвой. Рентабельность гарантийного ремонта и платного примерно схожа. В то же время, это бизнес очень дорогостоящий. Чтобы чинить телефоны, нужно иметь устройства, которые позволяют их калибровать, тестировать, а стоит такая техника от 70 до 250 тысяч евро.

— Когда Александр Малис возглавил «Евросеть», он объявил о стратегии избавления от непрофильных активов, включая «Про-Сервис». Как обстоит дело с продажей «Про-сервиса»?

— Учитывая то, что бизнес сегодня стал стабильно приносить гарантированный доход, такая задача сейчас не стоит.

— Почему так велик рынок неавторизованного ремонта телефонов?

— Люди ищут более дешевые способы решения проблем. В «серой» мастерской ремонт дешевле, так как она не платит налоги и не вкладывается в специалистов, сертификацию и запчасти, однако и качество ремонта, увы, не на первом месте.

Такой рынок основан на том, что кто-то продает телефоны за бесценок, а кто-то в том же месте ремонтирует. Зачастую ремонт заключается в том, что с купленного по дешевке телефона снимается некий блок и ставится на ваш телефон, либо вам вообще отдают другой телефон, с сохранением от вашего только корпуса. Так вам, по сути, в несколько раз дороже и без гарантии перепродают бывшие в употреблении телефоны.

— «Серый» ремонт больше развит в крупных городах или наоборот?

— Больше развит в тех городах, которые ближе к Китаю. На Дальнем Востоке, например – там проще организовать поставки контрафактных запчастей. Но «серый» рынок есть везде.

— Как вы оцениваете собственное место на рынке авторизованного ремонта?

— Мы оцениваем свою долю на российском рынке гарантийного ремонта мобильной техники в 35%. Компания «МТ-сервис», занимает порядка 10-12%. Все остальные игроки заметно меньше, но в конкретном городе они могут иметь и большую долю, чем мы.

— Ваши инженеры специализируются на ремонте телефонов конкретного бренда?

— Да. В 62 городах мы имеем статус авторизованного сервиса Samsung, Nokia, LG, HTC, Fly Philips, Alcatel. Всего у нас 550 инженеров, но большинство их них занимается не только ремонтом сотовых телефонов, но и другой электроники. Узкую специализацию, пожалуй, имеют только те, кто ремонтируют фотоаппараты – таких у нас человек тридцать на всю страну.

— Как поменялся бизнес сервисной компании после появления смартфонов?

— Ремонта, не связанного с гарантией, стало больше. Люди у нас любознательные, пытаются что-то изобрести в стремлении не платить за лицензионный софт. Стараются отыскать софт, который где-то кто-то вскрыл, а это естественно влияет на качественную работу устройства. Кроме того, среди авторов программ много любителей, которые забывают думать об универсальной совместимости.

— К чему может привести установка «неправильных» программ?

— Вредоносный софт может вовсе «убить» телефон. К примеру, это может привести к критическим для работы всего аппарата сбоям. В подобных случаях ремонт может стоить половину цены устройства.

— Даже если я ставлю лицензионный софт, его производитель почти ни за что не отвечает. Вы же читали пользовательские соглашения?

— Если вы ставите лицензионные программы, у вас, во всяком случае, есть техническая поддержка и гарантия. Производитель телефонов, как правило, прямо прописывает, что работоспособность телефона с не рекомендованным ПО не гарантируется.

— Люди, принося на ремонт свой телефон, признаются, что что-то взламывали, ставили нелицензионный софт?

— Чаще всего нет. Но это же можно проверить. Кроме того, вы уже не сможете удалить софт, который «убил» ваш телефон.

— Как часто вам приносят смартфоны, взломанные для установки «пиратских» программ. И что вы делаете в таких случаях?

— Процентов двадцать из всех негарантийных ремонтов. По договору с производителями, мы обязаны установить последнюю версию оригинального программного обеспечения, с полным удалением всех непонятных и неизвестно откуда «взятых» программ. При этом некоторые производители организовали прошивку своих аппаратов через интернет после введения индивидуального аккаунта сервис-центра, который ещё и постоянно меняется. Поэтому производитель точно знает, какой аппарат, когда и кем был «прошит».

— Процент брака у простых и сложных телефонов одинаков?

— Негарантийные поломки смартфонов происходят чаще, потому что у вас в руках уже не кирпич-звонилка, а сложное компьютерное устройство, которое проще вывести из строя. А с точки зрения гарантийной поломки – здесь отличия нет. Проблемные производители есть, но это точно не касается топ-четверки. А в целом, брак практически одинаков. Производители вкладывают в снижение процента дефектов огромные средства.

— Каков срок службы у топовых смартфонов, к примеру, Apple или Samsung?

— Первые iPhone работали не более двух лет, так как устройство не обслуживалось вообще, и в случае поломки было необходимо покупать другой аппарат или внешнюю батарею (чехол с подзарядкой). Вы можете самостоятельно сдать аппарат в неавторизованный сервисный центр, и вам что-то в нем могут починить, но с гарантии аппарат будет снят. Apple не оказывает сервис по ремонту поломки, которая происходит по вине покупателя. Если аппарат неисправен по вине производителя, его просто меняют. Схожей стратегии нет ни у одного другого производителя телефонов.

У Samsung и всех остальных производителей, предлагающих сервисную поддержку, сохраняются права гарантийного обслуживания в течение одного года после продажи, даже если в этот срок клиенту был оказан сертифицированный платный ремонт.

— Что можно отремонтировать в iPhone?

— В некоторых мастерских вам смогут отремонтировать всё, кроме дисплея и батареи. Но надо понимать, что это только платно и неоригинальными запасными частями. Мы iPhone не ремонтируем.

— Можете назвать доли бракованных аппаратов среди смартфонов разных брендов?

— У всех вендоров примерно одинаковая доля брака, в районе 3-5%. У Apple при этом, наверное, меньше всего, и Apple в случае брака целиком меняет устройство. С другой стороны, именно этим производителем не поддерживается длительный срок жизни телефона: при появлении новинки пользователи скорее покупают новую, а не несут чинить старую модель. Срок жизни iPhone во многом упирается в срок жизни батареи, которую не заменить (в официальном сервисе – ред.).

Другие производители продлевают жизнь своей продукции, обеспечивая возможность ее ремонта. Качественный шаг по снижению брака был сделан с появлением смартфонов на Android. Такие смартфоны при отсутствии дефекта проработают без ремонта в среднем два года. Кроме возможности послегарантийного ремонта, плюс этой платформы для нас в том, что однотипные программные проблемы решаются схожим образом на телефонах разных производителей.

— У только что вышедших на рынок телефонов доля брака обычно выше и падает со временем. Означает ли это, что у недавно появившихся в России телефонов на платформе Windows Phone 7 брак больше среднего по рынку?

— Точно сказать не могу, так как называемое «эхо продаж» у нас – три месяца, а оно еще не прошло. Пока наша статистика говорит, что все в пределах нормы.

— Как долго производитель после выхода смартфона поставляет вам запасные части, тем самым поддерживая возможность ремонта?

— Как правило, три года. Обычно производитель производит столько запчастей, чтобы можно было починить 7-8% выпущенных смартфонов. Все телефоны ремонтируются в России.

— Как долго ремонтируется телефоны разных марок?

— В среднем – восемь дней с момента поступления. Если аппарат только вышел в продажу, то возможно, по некоторым моделям срок будет больше. В ситуациях дефицита в производстве, например, дисплеев, естественно, есть и дефицит этих запчастей для ремонта. Наконец, у нас большая страна, и часто срок ремонта – это вопрос логистики.

— Много ли смартфонов можно починить, не разбирая их, за счет использования предусмотренных производителем интерфейсов?

— Из всех ремонтов, которые есть, порядка 40% обходятся заменой программного обеспечения, включая, к примеру, глубокую перепрошивку. Впрочем, есть и такой софт, который без вскрытия не установишь: чем сложнее устройство, тем сложнее его прошить.

— Как еще производители защищают аппараты от несанкционированного ремонта?

— Каждый производитель – по-своему, но основных путей всего три. Первый: корпус просто склеен, и разобрать его без видимых повреждений невозможно. Второй: при вскрытии аппарата применяется специализированный инструмент, и приобрести его можно только у производителя. И третий: установка пломб на шлицы винтов (саморезов). Впрочем, мы живём в России и корректное вскрытие — только вопрос времени.

— Часто говорят об удобстве пользования телефонами. А задумываются ли производители о такой вещи, как удобство при ремонте?

— Конечно. В отличие от производства, к которому мы идеологически довольно близко находимся, у нас полностью ручной труд. Собрать телефон намного сложнее, чем разобрать его. Любой вендор при разработке нового устройства учитывает, что чем сложнее ремонт, тем он дороже самому производителю.

Но встречаются и конструктивные решения, которые делают сборку и разборку телефона очень сложной, когда инженеру, не специализирующемуся на конкретном вендоре, нужно 10-15 минут.

Источник

Статья затрат	Сумма, руб.