Маркетинговое исследование ниши “ремонт мобильных телефонов”
Всем привет! В этой статье мы разберем исследование спроса в нише “ремонт мобильных телефонов”. Разберем шаги, которые помогут вам найти новых клиентов и увеличить вашу прибыль.
Шаг 1. Спрос.
Для сбора спроса в поисковиках есть много различных сервисов. Мы остановимся на Яндекс.Wordstat (он помогает определить интерес пользователей к конкретным тематикам) и Google Keyword Planner (работает по тому же принципу).
Возьмем как пример город Минск. Зайдем в wordstat и напишем “ремонт телефонов”, выберем вкладку по регионам, и находим Минск.
Как видим из скриншота, что ниша довольна популярна. Показов в месяц 6767, региональная популярность 176 %. Также мы можем посмотреть историю показов за прошлый год. Просто выберите вкладку “ история запросов”. Как на скриншоте.
По такой же схеме вы можете использовать Google Keyword Planner. Не забывайте, что люди по разному ищут услугу “ремонт телефонов”. Например, еще можно проверить по таким запросам: “сломался телефон”, “сделать телефон”, “ремонт телефонов в Минске” и т.д.
Шаг 2. Конкуренты.
Конкуренты — это очень обширная тема. Для проверки конкурентов в Яндекс.Директ напишите в поисковике “ремонт телефонов” , выберите регион поиска как на скриншоте
Для того, чтобы увидеть сколько компаний рекламируется в Директе по данному запросу, нажимаете вкладку “показать все”.
По скриншоту видно, что 21 объявление показывается по данному запросу. Конкуренция в данной нише умеренная. При грамотной настройке, цена за клик будет небольшой.
Вы должны проверить всех конкурентов.
Подсказки что можно сделать:
— собрать то, как позиционируют себя конкуренты,
— какие виды услуг предоставляют,
— оценить сам сайт конкурентов (дизайн, функционал и т.д.),
— проанализируйте клиентский сервис ( станьте тайным покупателем),
— какие еще источники трафика у конкурентов ( социальные сети, SEO),
— и многое другое.
Шаг 3. Стоимость клика в Яндекс.Директ.
Теперь посчитаем стоимость клика в Директе. Для этого зарегистрируйтесь в сервисе https://direct.yandex.ru
После регистрации выбираете вкладку прогноз бюджета. И заполняете 3 параметра.
Выбираете регион, в котором хотите рекламироваться, выбираете параметры расчета (период, площадки).
Предупреждаем, что цены будут ориентировочными, и, как правило, завышенными. Вот скриншот по ценам в Минске. Опять же, было выбрано два самых популярных запроса, при грамотной сборке семантического ядра цены уменьшатся в разы. 
У вас наверняка появилось множество вопросов по работе с Яндекс Директ. Не волнуйтесь, мы поможем разобраться.
Шаг 4. УТП. Уникальное торговое предложение.
Если вы не можете ничем выделиться на фоне конкурентов, то могут возникнуть сложности. Конечно, некоторые ниши очень массовые и там сложнее придумать УТП.
Давайте разберем компании в Директе по ремонту телефонов в Минске.
Компания, которая рекламируется на первом месте, предлагает выезд курьера на дом, гарантию, быстрое выполнение ремонта.
Вторая компания: приемные пункты по всей Беларуси, оригинальные запчасти, продление гарантии.
Третья компания предлагает бесплатную диагностику.
Судя по анализу большинство компаний не имеет УТП, все используют стандартный набор слов: низкие цены, скидки и т.д.
Шаг 5. Publer.
При помощи этого сервиса вы можете провести анализ своих конкурентов в социальных сетях.
На скриншоте видно объявления конкурентов в VK.
Правда в том, что в социальных сетях вам будет сложнее собрать аудиторию для вашей ниши в отличии от контекстной рекламы. Но правда и таргетинг в социальных сетях будет дешевле, чем контекст.
Шаг 6. Объем трафика. Similar Web
При помощи этого сайта вы можете проанализировать: объем трафика конкурентов, источники трафика конкурентов и многое другое.
Вбиваете название сайта конкурентов.Смотрите скриншот.
Возьмем как пример компанию по ремонту телефонов в Минске, которая рекламируется на первом месте.
При помощи этого сайта мы видим, что количество визитов в месяц больше 5 000.
Среднее время пользователей на сайте составляет 1 минуту 22 секунды.
Основной траффик 96 % идет из Беларуси.
Показан график, из каких источников идет траффик
Как мы видим, компания получает основной трафик из SEO.
Шаг 7. Примерный анализ рекламных компаний конкурентов при помощи Spywords.
При помощи сайта http://spywords.ru вы можете узнать о конкурентах:
— тексты их объявлений и позиций,
— оценить их трафик и бюджет на рекламные компании.
Рассмотрим ту же компанию.
Изменения позиций в поисковой выдаче
Также можно посмотреть их «ключевики» и многое другое.
Заключение.
Помните, нет необходимости анализировать рынок и конкурентов просто ради процесса. Вы должны делать правильные выводы, чтобы они были полезны вашему делу и формированию общей стратегии.
Судя по данной нише, можно смело тестировать. Создавать качественный информативный сайт, качественно настроить рекламные компании в различных источниках, продумать взаимодействие с конкурентами и многое другое.
Источник
В Сети опубликовали статистику ремонта смартфонов в Москве
Московский рынок ремонта смартфонов разбит между Apple, Samsung, Xiaomi и Huawei. Информацией поделился сайт «Чудо техники» (ct.mos.ru), принадлежащий столичной мэрии. Он выступает посредником между гражданами и сервисными центрами – принимает гаджеты, передает их на починку партнерам и затем возвращает пользователям.
Доли Apple (33%) и Samsung (18%) ни у кого не вызвали удивления. А вот Xiaomi (12%) и Huawei (10%) серьезно «прокачали» свои позиции, благодаря чему процент китайских брендов в целом вырос с 17 до 27. Чаще всего москвичи сдают в ремонт Honor 8, Redmi 4X, Redmi Note 4 и Huawei Nova 2 (Honor принадлежит Huawei, Redmi – Xiaomi).
Что до техники Apple, то у нее регулярно выходят из строя модели iPhone 5, 5S, 6 и 6S. У Samsung – A3, S3 и A5. Жители несут в ремонт то, что приобрели 5–7 лет назад. По словам Олеси Кузьминой, руководительницы «Чуда техники», указанные линейки наиболее распространены среди горожан.
Следом за четверкой лидеров идут Sony, ASUS, Meizu, ZTE и Lenovo. Расклад сил согласуется с подсчетами аналитических контор. Например, GfK сообщала, что в I квартале нынешнего года в РФ лучше всего продавались (если говорить о тираже) смартфоны Honor. Дальше с небольшим отставанием расположилась Samsung (26,5% против 27,1%), а замкнула тройку Apple (11%). Четвертое и пятое места – у Huawei (9,2%) и Xiaomi (6,1%).
Интересный факт – у китайских телефонов ремонт может влететь в треть цены смартфона. У Samsung и Apple показатель ниже – от 13 до 25%. Вероятно, дело в низкой стоимости техники из Поднебесной.
В 56% случаев китайские смартфоны подводит дисплей (Apple – 34%, Samsung – 32%). Самая распространенная проблема «яблочных» телефонов – необходимость заменит аккумулятор (30%, тогда как у Samsung – 17%, у китайских брендов – 14%). Наконец, у Samsung неполадки чаще всего настигают корпус (20%, у китайских смартфонов – 9%, у Apple – 7%).
По данным IDC, в 2018 году в РФ было реализовано 30 млн телефонов. Объем рынка – 7,56 миллиарда долларов.
С приведенными выше цифрами согласен представитель «М.Видео-Эльдорадо» (сеть «М.Видео» в апреле прошлого года купила вечного конкурента, «Эльдорадо»). Граждане РФ больше всего доверяют Apple, Samsung, Honor, Huawei и Xiaomi. Неудивительно, что и в ремонт их сдают чаще – просто продажи несопоставимы с отгрузками телефонов других вендоров. Если говорить о соотношении продаж и обращений в сервис, то среди лидеров лучшая статистика у Huawei.
Источник
Эксперт: «серый» рынок ремонта телефонов равен по объему «белому»
О частых причинах поломки смартфонов, о ремонтопригодности и надежности аппаратов популярных марок, а также прибыльности бизнеса по их ремонту корреспонденту РИА Новости Александру Бумагину рассказал гендиректор компании «Про-сервис» Максим Березовский. «Про-сервис» входит в холдинг «Евросеть» и является крупнейшим российским игроком на рынке ремонта мобильной техники.
— Сколько всего в России ремонтируется телефонов?
— В месяц мы ремонтируем 80-90 тысяч единиц техники, которые поступают к нам со всего рынка сотовых телефонов по гарантии. Весь рынок гарантийного ремонта только по авторизованным сервисным компаниям – это порядка 3,1 миллиона устройств в год. С учетом негарантийного — 4,4 миллиона устройств. «Серый» же рынок примерно равен по объему «белому» — 3-3,2 миллиона аппаратов в год.
Для сравнения: в 2011 году, по предварительным данным, в стране было продано порядка 39,7 миллиона мобильных телефонов.
— Каков объем рынка ремонта сотовых телефонов, если говорить о выручке?
— С учетом «серого» рынка объем составляет около 4 миллиардов рублей.
— Можете как-то охарактеризовать прибыльность сервиса ремонта телефонов?
— Бизнес приносит серьезную прибыль, но я бы не стал, скажем, говорить, что вложения окупаются с лихвой. Рентабельность гарантийного ремонта и платного примерно схожа. В то же время, это бизнес очень дорогостоящий. Чтобы чинить телефоны, нужно иметь устройства, которые позволяют их калибровать, тестировать, а стоит такая техника от 70 до 250 тысяч евро.
— Когда Александр Малис возглавил «Евросеть», он объявил о стратегии избавления от непрофильных активов, включая «Про-Сервис». Как обстоит дело с продажей «Про-сервиса»?
— Учитывая то, что бизнес сегодня стал стабильно приносить гарантированный доход, такая задача сейчас не стоит.
— Почему так велик рынок неавторизованного ремонта телефонов?
— Люди ищут более дешевые способы решения проблем. В «серой» мастерской ремонт дешевле, так как она не платит налоги и не вкладывается в специалистов, сертификацию и запчасти, однако и качество ремонта, увы, не на первом месте.
Такой рынок основан на том, что кто-то продает телефоны за бесценок, а кто-то в том же месте ремонтирует. Зачастую ремонт заключается в том, что с купленного по дешевке телефона снимается некий блок и ставится на ваш телефон, либо вам вообще отдают другой телефон, с сохранением от вашего только корпуса. Так вам, по сути, в несколько раз дороже и без гарантии перепродают бывшие в употреблении телефоны.
— «Серый» ремонт больше развит в крупных городах или наоборот?
— Больше развит в тех городах, которые ближе к Китаю. На Дальнем Востоке, например – там проще организовать поставки контрафактных запчастей. Но «серый» рынок есть везде.
— Как вы оцениваете собственное место на рынке авторизованного ремонта?
— Мы оцениваем свою долю на российском рынке гарантийного ремонта мобильной техники в 35%. Компания «МТ-сервис», занимает порядка 10-12%. Все остальные игроки заметно меньше, но в конкретном городе они могут иметь и большую долю, чем мы.
— Ваши инженеры специализируются на ремонте телефонов конкретного бренда?
— Да. В 62 городах мы имеем статус авторизованного сервиса Samsung, Nokia, LG, HTC, Fly Philips, Alcatel. Всего у нас 550 инженеров, но большинство их них занимается не только ремонтом сотовых телефонов, но и другой электроники. Узкую специализацию, пожалуй, имеют только те, кто ремонтируют фотоаппараты – таких у нас человек тридцать на всю страну.
— Как поменялся бизнес сервисной компании после появления смартфонов?
— Ремонта, не связанного с гарантией, стало больше. Люди у нас любознательные, пытаются что-то изобрести в стремлении не платить за лицензионный софт. Стараются отыскать софт, который где-то кто-то вскрыл, а это естественно влияет на качественную работу устройства. Кроме того, среди авторов программ много любителей, которые забывают думать об универсальной совместимости.
— К чему может привести установка «неправильных» программ?
— Вредоносный софт может вовсе «убить» телефон. К примеру, это может привести к критическим для работы всего аппарата сбоям. В подобных случаях ремонт может стоить половину цены устройства.
— Даже если я ставлю лицензионный софт, его производитель почти ни за что не отвечает. Вы же читали пользовательские соглашения?
— Если вы ставите лицензионные программы, у вас, во всяком случае, есть техническая поддержка и гарантия. Производитель телефонов, как правило, прямо прописывает, что работоспособность телефона с не рекомендованным ПО не гарантируется.
— Люди, принося на ремонт свой телефон, признаются, что что-то взламывали, ставили нелицензионный софт?
— Чаще всего нет. Но это же можно проверить. Кроме того, вы уже не сможете удалить софт, который «убил» ваш телефон.
— Как часто вам приносят смартфоны, взломанные для установки «пиратских» программ. И что вы делаете в таких случаях?
— Процентов двадцать из всех негарантийных ремонтов. По договору с производителями, мы обязаны установить последнюю версию оригинального программного обеспечения, с полным удалением всех непонятных и неизвестно откуда «взятых» программ. При этом некоторые производители организовали прошивку своих аппаратов через интернет после введения индивидуального аккаунта сервис-центра, который ещё и постоянно меняется. Поэтому производитель точно знает, какой аппарат, когда и кем был «прошит».
— Процент брака у простых и сложных телефонов одинаков?
— Негарантийные поломки смартфонов происходят чаще, потому что у вас в руках уже не кирпич-звонилка, а сложное компьютерное устройство, которое проще вывести из строя. А с точки зрения гарантийной поломки – здесь отличия нет. Проблемные производители есть, но это точно не касается топ-четверки. А в целом, брак практически одинаков. Производители вкладывают в снижение процента дефектов огромные средства.
— Каков срок службы у топовых смартфонов, к примеру, Apple или Samsung?
— Первые iPhone работали не более двух лет, так как устройство не обслуживалось вообще, и в случае поломки было необходимо покупать другой аппарат или внешнюю батарею (чехол с подзарядкой). Вы можете самостоятельно сдать аппарат в неавторизованный сервисный центр, и вам что-то в нем могут починить, но с гарантии аппарат будет снят. Apple не оказывает сервис по ремонту поломки, которая происходит по вине покупателя. Если аппарат неисправен по вине производителя, его просто меняют. Схожей стратегии нет ни у одного другого производителя телефонов.
У Samsung и всех остальных производителей, предлагающих сервисную поддержку, сохраняются права гарантийного обслуживания в течение одного года после продажи, даже если в этот срок клиенту был оказан сертифицированный платный ремонт.
— Что можно отремонтировать в iPhone?
— В некоторых мастерских вам смогут отремонтировать всё, кроме дисплея и батареи. Но надо понимать, что это только платно и неоригинальными запасными частями. Мы iPhone не ремонтируем.
— Можете назвать доли бракованных аппаратов среди смартфонов разных брендов?
— У всех вендоров примерно одинаковая доля брака, в районе 3-5%. У Apple при этом, наверное, меньше всего, и Apple в случае брака целиком меняет устройство. С другой стороны, именно этим производителем не поддерживается длительный срок жизни телефона: при появлении новинки пользователи скорее покупают новую, а не несут чинить старую модель. Срок жизни iPhone во многом упирается в срок жизни батареи, которую не заменить (в официальном сервисе – ред.).
Другие производители продлевают жизнь своей продукции, обеспечивая возможность ее ремонта. Качественный шаг по снижению брака был сделан с появлением смартфонов на Android. Такие смартфоны при отсутствии дефекта проработают без ремонта в среднем два года. Кроме возможности послегарантийного ремонта, плюс этой платформы для нас в том, что однотипные программные проблемы решаются схожим образом на телефонах разных производителей.
— У только что вышедших на рынок телефонов доля брака обычно выше и падает со временем. Означает ли это, что у недавно появившихся в России телефонов на платформе Windows Phone 7 брак больше среднего по рынку?
— Точно сказать не могу, так как называемое «эхо продаж» у нас – три месяца, а оно еще не прошло. Пока наша статистика говорит, что все в пределах нормы.
— Как долго производитель после выхода смартфона поставляет вам запасные части, тем самым поддерживая возможность ремонта?
— Как правило, три года. Обычно производитель производит столько запчастей, чтобы можно было починить 7-8% выпущенных смартфонов. Все телефоны ремонтируются в России.
— Как долго ремонтируется телефоны разных марок?
— В среднем – восемь дней с момента поступления. Если аппарат только вышел в продажу, то возможно, по некоторым моделям срок будет больше. В ситуациях дефицита в производстве, например, дисплеев, естественно, есть и дефицит этих запчастей для ремонта. Наконец, у нас большая страна, и часто срок ремонта – это вопрос логистики.
— Много ли смартфонов можно починить, не разбирая их, за счет использования предусмотренных производителем интерфейсов?
— Из всех ремонтов, которые есть, порядка 40% обходятся заменой программного обеспечения, включая, к примеру, глубокую перепрошивку. Впрочем, есть и такой софт, который без вскрытия не установишь: чем сложнее устройство, тем сложнее его прошить.
— Как еще производители защищают аппараты от несанкционированного ремонта?
— Каждый производитель – по-своему, но основных путей всего три. Первый: корпус просто склеен, и разобрать его без видимых повреждений невозможно. Второй: при вскрытии аппарата применяется специализированный инструмент, и приобрести его можно только у производителя. И третий: установка пломб на шлицы винтов (саморезов). Впрочем, мы живём в России и корректное вскрытие — только вопрос времени.
— Часто говорят об удобстве пользования телефонами. А задумываются ли производители о такой вещи, как удобство при ремонте?
— Конечно. В отличие от производства, к которому мы идеологически довольно близко находимся, у нас полностью ручной труд. Собрать телефон намного сложнее, чем разобрать его. Любой вендор при разработке нового устройства учитывает, что чем сложнее ремонт, тем он дороже самому производителю.
Но встречаются и конструктивные решения, которые делают сборку и разборку телефона очень сложной, когда инженеру, не специализирующемуся на конкретном вендоре, нужно 10-15 минут.
Источник