Гарантия и возврат
Особый знак качества – это наши коллекции изготовленные в Европе.
Информацию о сроках гарантии на конкретный товар Вы сможете найти в карточке соответствующего продукта в разделе характеристики.
Samsonite использует только лучшие курьерские службы и гарантирует безопасную доставку всех онлайн заказов
Шоппинг в Samsonite всегда прост и комфортен. Мы гарантируем бесплатный возврат каждой покупки.
Шифрование Secure Socket Layer (SSL) используется для каждой транзакции, чтобы гарантировать безопасность Вашего заказа.
Samsonite предоставляет гарантийное обслуживание по всему миру, чтобы Ваш чемодан Samsonite всегда мог оставаться рядом с Вами.
ВЕСЕЛЫЙ И КРАСОЧНЫЙ БАГАЖ
Модные сумки и багаж
© 2021 Samsonite — интернет-магазин чемоданов, сумок и аксессуаров для путешествий с быстрой доставкой по всей России.
ООО «Самсонайт», 115280, Москва, Ленинская Слобода, 19, оф. 21Д
ОГРН 1067761645665, ИНН 7706644419, КПП 772501001
Источник
Гарантия
1. Определения
Лимитированная пожизненная гарантия – гарантия качества изделия, распространяющаяся на продолжительность жизни первого покупателя приобретаемого изделия или получателя такого изделия в качестве подарка («Потребитель»).
В случае лимитированной пожизненной гарантии ООО «Самсонайт» придерживается стандартов “Самсонайт Корпорэйшн”, предоставляя своим покупателям те же гарантийные сроки на приобретаемые изделия.
В случае расхождения новых сроков гарантии и сроков, указанных в гарантийном талоне, предоставляется гарантия, указанная в гарантийном талоне.
2. Распространение гарантии
Гарантия качества изделий, предоставляемая ООО «Самсонайт», распространяется только на производственные дефекты и не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием изделия (например, перевозкой вещей, на которые оно не рассчитано), отсутствием надлежащего ухода, несчастными случаями, абразивным износом, воздействием крайне высоких или низких температур, растворителей, кислот, воды, а также на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки (в т.ч. воздушным транспортом).
В случае повреждения изделия при транспортировке потребителю рекомендуется предъявить соответствующую претензию компании-перевозчику (которая застрахована на случай повреждения перевозимого багажа) в пункте прибытия (если возможно, до прохождения таможенного досмотра).
3. Гарантия
Перед поступлением в продажу все изделия марки Samsonite подвергаются в процессе производства жестким испытаниям с целью обеспечения высокого качества продукции, чтобы выбранные вами товары соответствовали строжайшим стандартам данной отрасли. Поэтому в случае возникновения каких-либо проблем с приобретенным вами изделием Samsonite, вызванных производственными дефектами материала или изготовления, ООО «Самсонайт» выполняет бесплатный ремонт или замену изделия в соответствии с установленными в гарантийном талоне условиями гарантии.
Гарантия качества изделий, предоставляемая ООО «Самсонайт», распространяется только на производственные дефекты и не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием изделия (например, перевозкой большого объема вещей, на которую оно не рассчитано), отсутствием надлежащего ухода, несчастными случаями, абразивным износом, воздействием крайне высоких или низких температур, растворителей, кислот, воды, нормальным износом, на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки (в т.ч. воздушным транспортом), а также в случае использования изделия не по назначению.
После транспортировки изделия его следует немедленно осмотреть. При обнаружении повреждений потребителю рекомендуется предъявить соответствующую претензию компании-перевозчику (которая застрахована на случай повреждения перевозимого багажа) в пункте прибытия (если возможно, до прохождения таможенного досмотра).
4. Гарантийное обслуживание
По поводу ремонта изделий Samsonite рекомендует обращаться только в авторизованные сервисные центры компании, поскольку только авторизованный сервисный центр имеет право ремонтировать изделия в период гарантийного срока и осуществлять гарантийный ремонт бесплатно. В случае если ремонт был выполнен ненадлежащим образом в неавторизованном сервисном центре Samsonite, гарантия теряет силу.
Ближайший сервисный центр на территории России можно найти на сайте www.samsonite.ru в разделе «Гарантия» или на сайте www.samsonite.com (поиск сервисного центра в любой точке мира).
Гарантийное обслуживание осуществляется при выдаче сервисным центром акта экспертизы/осмотра, подтверждающего факт производственного дефекта, а также при наличии гарантийного талона, заполненного при покупке изделия.
В случае несогласия потребителя с заключением авторизованного сервисного центра о причинах возникновения недостатков изделия потребитель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
5. Порядок и сроки возврата
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен изделий Samsonite надлежащего качества производится, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, гарантийный талон, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного изделия документ. Такое право у потребителя сохраняется в течение 14 дней для товаров, приобретенных в розничных салонах, и 7 дней при покупке в интернет магазине, не считая дня покупки.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанное изделие денежной суммы подлежит удовлетворению компанией Samsonite в течение трех дней со дня возврата указанного изделия. По соглашению потребителя с Samsonite обмен изделия может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Потребитель, которому продано изделие ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть изделие и потребовать от Samsonite возврата уплаченной за изделие денежной суммы.
Обмен или возврат некачественного изделия производится на основании заявления потребителя, чека или другого документа, подтверждающего оплату.
Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к компании Samsonite в отношении недостатков изделия, если такие недостатки обнаружены в течение установленного гарантийного срока.
6. Основные правила правильной эксплуатации изделий Samsonite
Выдвижная (телескопическая) ручка:
- Открытие и закрытие должны происходить плавно, без резких рывков, с нажатием на кнопку (если это предусмотрено конструкцией ручки).
- Не следует использовать выдвижную ручку как основное средство переноски (как при кратковременной, так и при длительной переноске багажа).
- Перед сдачей в багаж убедитесь, что ручка надёжно зафиксирована в закрытом положении.
Застежка-молния:
Чтобы избежать основных проблем с молнией, необходимо при открытии/закрытии чемодана слегка приподнимать замок по молнии (т.о. избегая попадания под движок тканевого бортика или резинового ободка), в этом случае он легко, ровно и плавно будет скользить по застежке-молнии.
Резиновый ободок:
Резиновый ободок поверх застежки-молнии служит в качестве защитной детали. На холоде он становится менее гибким и может повредиться. Поэтому не рекомендуется открывать чемодан сразу по приходе в помещение с мороза, а немного подождать, чтобы детали согрелись до комнатной температуры.
Кодовый замок:
Главное правило – внимательно изучить инструкцию и следовать указанным в ней рекомендациям. Если вы все же испытываете затруднения с открытием кодового замка, свяжитесь со специалистами сервисного центра, они проконсультируют вас по телефону, и в большинстве случаев проблема будет устранена немедленно.
Механизмы колёс и ориентировочная норма загрузки:
- Допустимой ориентировочной нормой загрузки является треть объёма чемодана, переведённая в килограммы. Для того чтобы рассчитать норму загрузки своего чемодана, поделите его объём в литрах на 3; полученное значение и есть ориентировочная норма вашего багажа. Пример: для чемодана вместительностью 90 литров норма составит 30 кг.
- Не следует использовать механизмы колёс и сами колёса при спуске со ступеней, бордюров и прочих выступов, не приподнимая изделие.
- Для профилактики загрязнений механизмов колёс смазывайте их универсальной технической жидкостью (например, WD-40) либо спреем на основе тефлона. Для этого нанесите немного средства ближе к центру (оси) колеса и прокрутите его.
Источник
Полезная информация
Замок стандарта TSA
Помощь покупателю
Гарантия и правила эксплуатации
Запасные части и сервисное обслуживание
Путешествие с Samsonite
Замок стандарта TSA и запасные части
Как установить кодовый замок стандарта TSA?
На замке стандарта TSA по умолчанию установлена заводская комбинация 0-0-0, которую можно изменить в любое удобное время. Количество смен кодовых комбинаций неограниченно. Рекомендуем использовать комбинацию, которую легко вспомнить (прим.: дату рождения, адрес, любимое число и т.п.).
Внимание! Перед установкой новой кодовой комбинации обязательно убедитесь, что замок находится в открытом состоянии. Бегунки не вставлены в замок/клипса с кодовой комбинацией открыта.
- Инструкция по настройке замка для изделий на молнии:
- Если на лицевой или боковой стороне замка присутствует маленькая (квадратная или круглая) кнопка, то нажмите на нее острым предметом (кнопка останется нажатой) и установите новую кодовую комбинацию. Далее нажмите на кнопку (PUSH) или сдвиньте рычаг. Новая кодовая комбинация установлена.
- Если на лицевой или боковой стороне замка отсутствует маленькая кнопка, то сдвиньте рычаг и удерживая его установите новую кодовую комбинацию. Далее отпустите рычаг. Новая кодовая комбинация установлена.
- Инструкция по настройке трехзамковой системы запирания:
- На тыльной стороне клипсы с кодовой комбинацией найдите красную плашку (OFF) и откиньте ее назад. Установите новую кодовую комбинацию и верните плашку в исходное состояние. Новая кодовая комбинация установлена.
Каждое изделие с замком стандарта TSA комплектуется графической инструкцией.
Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, напишите нам письмо.
 | Как работает замок с тросом? Данный тип замка позволяет запереть все внешние отделения изделия в один замок стандарта TSA. |
 | Инструкция: S’Cure DLX, S’Cure Эта инструкция по установке замка стандарта TSA для коллекций: S’Cure DLX and S’Cure. |
 | Инструкция: Lite-Locked Эта инструкция по установке замка стандарта TSA для коллекции Lite-Locked. |
 | Инструкция: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Эта инструкция по установке замка стандарта TSA для коллекций: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube and B-Lite. |
 | Инструкция: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Эта инструкция по установке замка стандарта TSA для коллекций: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra and X-Pression. |
Другие видео
 | Что такое функция расширения? Функция расширения есть у большинства багажа из ткани. Она позволяет увеличить внутренний объем, за счет расстегивания соответствующего отделения. |
 | Что такое умный карман? Умный карман есть у большинства изделий. Он позволяет закрепить сумку для ноутбука или рюкзак на ручке багажа. |
Как заказать/приобрести запасные части?
Для уточнения наличия/срока заказа и стоимости запасных частей, пожалуйста, обратитесь в один из авторизованных сервистных центров Samsonite или направьте запрос по email: service.moscow@samsonite.ru.
Гарантия и правила эксплуатации изделий
- Открытие и закрытие должно происходить плавно, без резких рывков, с нажатием на кнопку блокировки ручки.
- Не рекомендуем использовать выдвижную ручку как основное средство переноски, как при кратковременной, так и при длительной переноске изделия.
- Перед сдачей в изделия в багаж убедитесь, что ручка надёжно зафиксирована в закрытом положении. Для дополнительной защиты ручки от поломки/деформации, в случае небрежного обращения при погрузки/разгрузки, рекомендуем приобрести багажный ремень.
Бегунок и молния:
- Чтобы избежать проблем с заеданием/поломкой молнии, рекомендуем при открытии/закрытии изделия приподнимать бегунок на молнии, избегая попадания под него тканевого борта или резинового обода. В этом случае, бегунок ровно и плавно будет скользить по молнии.
Резиновый обод:
- Некоторые изделия оснащены резиновым ободом поверх молнии в качестве защитной детали. На холоде он становится менее гибким и может повредиться. Не рекомендуем открывать изделие сразу по приходу в помещение с холода, а подождать, чтобы детали согрелись до комнатной температуры.
Колеса:
- Не рекомендуем использовать механизмы колёс и сами колёса при спуске со ступеней, бордюров и прочих выступов, не приподнимая изделие.
- Для профилактики загрязнений механизмов колёс и самих колес смазывайте их универсальной технической жидкостью (прим.: WD-40), либо спреем на основе тефлона. Для этого нанесите немного средства ближе к центру (оси) колеса и прокрутите его.
Норма загрузки:
- Допустимой (ориентировочной) нормой загрузки является треть объёма изделия, переведённая в килограммы. Для того чтобы рассчитать норму загрузки своего чемодана, поделите его объём в литрах на три. Полученное значение и есть ориентировочная норма загрузки вашего изделия. Прим.: для чемодана вместительностью 90 литров норма составит 30 кг.
Путешествие с Samsonite
Могу ли я взять свой багаж в салон самолета?
Общее руководство заключается в том, что багаж для провоза в салоне самолета должен иметь максимальную длину — 56 см, ширину — 45 см и глубину — 25 см. Эти размеры включают колеса, ручки, боковые карманы и другие внешние/выступающие детали/части.
Измерение габаритов, объема и веса проводятся в лабораториях Samsonite с использованием технологий и процедур, которые допускают отклонение до 1,5 см в габаритах и 5% по объему и весу.
Компания Samsonite оставляет за собой право вносить изменения в технические характеристики, цвета, габариты, объем и вес любого продукта без предварительного предупреждения. Отклонение цвета может произойти из-за используемой технологии печати.
Важно! Авиакомпании могут применять дополнительные ограничения габаритов и веса багажа для провоза в салоне самолета. Samsonite не несет ответственность, если авиакомпания применяет данные ограничения. Пожалуйста, проверьте действующие ограничения в авиакомпании до вашей поездки.
Источник