Сбербанк эквайринг ремонт терминала

Как работает эквайринг

Объясняем, что такое обратный эквайринг, POS-терминалы, банк-эмитент и зачем бизнесу подключать оплату картами.

Кто участвует в эквайринге

Эквайринг (от англ. acquire — «приобретать, получать») — это безналичная оплата товаров и услуг картой через платёжные терминалы на кассе или у курьера.

Торговая точка — бизнес, владелец которого хочет принимать оплату картами от клиентов и инициирует заключение договора эквайринга.

Банк-эквайер предоставляет бизнесу услугу и оборудование, обслуживает расчётный счёт продавца и получает комиссию от поступлений. Он несёт ответственность за техническую сторону операций по картам в торговой точке и регистрируется в национальных и международных платёжных системах: Visa, Mastercard, American Express, «Мир» и др.

Банк-эмитент — банк, выпустивший карту, которой пользуется клиент для оплаты покупки.

Для приёма платежей используют POS-терминалы (англ. point of sale — «точка продажи»). Через них можно платить обычными и бесконтактными картами, а также другими устройствами, например смартфонами. POS-терминал распечатывает слип-чек — нефискальный документ, подтверждающий операцию.

Как устроен процесс оплаты

Покупатель вставляет банковскую карту в терминал или прикладывает к нему смартфон, и карта считывается. При оплате через интернет покупатель вводит данные карты в специальном веб-интерфейсе.

Информация о платеже направляется в процессинговый центр банка-эмитента. Это подразделение осуществляет и контролирует бесперебойное проведение операций.

Банк-эмитент проверяет сумму остатка на счёте владельца карты. Покупатель подтверждает сделку ПИН-кодом или кодом из СМС. Это дополнительный шаг защиты от мошенничества и неправомерного использования карты. Однако при бесконтактной оплате он встречается довольно редко.

Процессинговый центр банка-эмитента списывает деньги со счёта покупателя и перенаправляет в банк-эквайер.

POS- или мобильный mPOS-терминал печатает два экземпляра слипа. Вместе с ним покупатель получает кассовый чек. При оплате через интернет кассовый чек приходит клиенту на электронную почту.

Банк-эквайер переводит деньги со своего счёта на счёт продавца за вычетом комиссии. Срок обработки платежа зависит от условий договора банка и торговой точки, но не может превышать трёх рабочих дней.

Виды эквайринга

Торговый эквайринг

Такой эквайринг используют в магазинах, предприятиях общепита и сферы услуг. Когда продавец заключает договор с банком, тот устанавливает в точках продавца POS-терминалы. В Сбербанке минимальная ставка торгового эквайринга — 1,6 %.

Банк должен обучить сотрудников компании работе с устройством, обеспечить бесперебойное функционирование терминалов и круглосуточную техническую поддержку. Обязанность продавца — уплачивать банку комиссию, размер которой определяется договором.

На сумму выплат влияют оборот и сфера деятельности. Например, для продуктового магазина комиссия ниже, чем для гипермаркета бытовой техники: во втором случае вероятность возврата товара выше. Если это произойдёт, придётся проводить операцию обратного эквайринга — возвращать деньги на карту покупателя. Это дополнительные затраты для банка, которые покрывает продавец.

Интернет-эквайринг

Так называют способ оплаты в интернете картой или электронными деньгами с использованием специальных интерфейсов, которые помогают сохранить конфиденциальность персональных и платёжных данных покупателя. В качестве дополнительной защиты клиента могут попросить ввести код подтверждения оплаты, высланный в СМС или уведомлении банковского приложения.

Комиссия в интернет-эквайринге самая высокая. Она может составлять в среднем 1,6–3,5 % и взиматься не только с продавца, но и с покупателя. Это связано с тем, что при интернет-эквайринге процессинговый центр обеспечивает повышенную защиту операций: использует системы безопасности и протоколы шифрования, чтобы введенные пользователем данные нельзя было перехватить.

Мобильный эквайринг

С помощью мобильного эквайринга покупатели расплачиваются карточкой в любой торговой точке, даже мобильной. Его подключают таксисты, курьеры, в автолавках, передвижных пунктах продажи и т. п.

Платежи принимаются через установленное на смартфон или планшет приложение, к которому по блютусу или кабелем подключается mPOS-терминал (от англ. mobile point of sale — мобильная точка продажи). Его можно использовать в любом месте, где есть стабильный мобильный интернет, в отличие от стационарных POS-систем в торговом эквайринге.

ATM-эквайринг

В это понятие входит возможность оплаты услуг (ЖКХ, мобильная связь, интернет или телевидение) через платёжные банкоматы, а также выдача наличных и пополнение банковской карты.

Главный минус этой услуги с точки зрения пользователя — комиссия, которую ему приходится платить сверх основной суммы за проведение платежей или при снятии наличных с карты. Чаще всего проценты берут кредитные организации, которые не являются партнёрами банка-эмитента, выдавшего карту.

Источник

Услуга эквайринга от Сбербанка

Услуга эквайринга от российского Сбербанка обязательно пригодится тем предпринимателям, которые хотят обеспечить своих покупателей возможностью оплаты покупок с помощью банковской карты.

Что такое эквайринг?

Эквайринг от Сбербанка — удобная услуга, позволяющая оплачивать товары банковскими картами. Его главным преимуществом можно назвать удобный приём денег за услугу или купленную продукцию. В современном цифровом мире многие люди при оплате покупок отдают предпочтение банковским картам, а не наличным деньгам. Карточные платежи делают жизнь гораздо проще.

Эквайринг условно можно разделить на 2 категории:

• обычный (платежи с банковской карты, приём которых ведут классические магазины);
• онлайн (платежи принимаются через мобильные приложения или онлайн-магазины).

Классический эквайринг идеально подходит для расчёта за товары в вашем торговом учреждении. Эквайринг в Интернете используется для перечисления денег за покупки в интернет-магазинах, мессенджерах, соцсетях и оплате из письма e-mail. Оплата посредством интернет-эквайринга регламентируется законом № 54-ФЗ, который разрешает пользователю интегрировать платёжный терминал с налоговой системой. Это гарантирует безопасность и прозрачность процедуры.

Преимущества эквайринга Сбербанка

На выбор типа эквайринга в большой степени влияют потребности предпринимателя. Если вы пока ещё не определились, стоит ли заказывать в Сбербанке услугу эквайринга, предлагаем изучить её главные преимущества. К ним принадлежат:

• минимизация временных затрат на приём денежных платежей;
• отсутствие очередей в магазине;
• сокращение затрат на инкассацию;
• рост доверия к магазину со стороны клиента;
• увеличение среднего чека.

К тому же официальная статистика утверждает, что спонтанные покупки в супермаркетах многие покупатели делают при безналичных расчётах банковской картой.

Сколько стоит эквайринг: тарифы и размер комиссии

Система эквайринга обеспечивает удобство работы, но требует от предпринимателя некоторых финансовых вложений. Уровень расходов владельца предприятия, решившего брать от покупателей безналичные платежи с карты, будет зависеть от нескольких критериев:

• размеры предприятия;
• тип эквайринга;
• вид клиентской карты.

Интернет-эквайринг стоит дешевле. Ставка по нему не превышает 1.8% при ежемесячных финансовых оборотах на предприятии от 7 до 10 млн. рублей. Если же оборот денег составляет больше 10 млн. рублей, то Сбербанк предлагает клиенту выгодный персональный тариф. В случае ежемесячного финансового оборота менее 1 млн. рублей в месяц тарифный план по эквайрингу составит 2%.

Тарифная ставка по классическому эквайрингу больше (2.5%-3% и выше). Она рассчитывается персонально и сообщается сотрудником Сбербанка после того, как клиент направит заявку. На размер банковской комиссии также влияет тип клиентской карты. Приём оплаты по картам Сбербанка Visa Electron и Maestro по цене обойдётся дешевле, чем по картам MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, МИР, ПРО100, UnionPay, JCB.

Банковские услуги оплачиваются за каждую проведённую транзакцию. Деньги списываются мгновенно с расчётного счёта клиента. Кроме комиссионных за каждую транзакцию пользователь обязан ежемесячно вносить плату за аренду платёжного терминала, принадлежащего банковскому учреждению. Деньги списываются в течение первой декады месяца, следующего за отчётным.

Как подключить эквайринг?

Подключение эквайринга осуществляется по заявке, которую можно подать через специальную форму на сайте Сбербанка. В ней обязательно укажите:

• номер контактного телефона;
• ФИО;
• регион подключения услуги;
• город подключения услуги.

В ближайшее время после отправки запроса с вами свяжется представитель Сбербанка, чтобы согласовать детали предоставления услуги. Менеджер поинтересуется следующими аспектами:

• род деятельности;
• среднемесячный денежный оборот;
• количество торговых точек, для которых требуется эквайринг.

Вообще последовательность заказа эквайринга выглядит так:

• клиент оставляет заявку;
• пользователь предоставляет пакет документов;
• оформляется договор.

Банк проверяет полученные сведения, затем рассчитывает стоимость обслуживания и сообщает её клиенту. Если цена его устраивает, то Сбербанк заключает с ним договор.

Как работает процедура эквайринга в Сбербанке?

После заключения договора дальнейшие действия сотрудников Сбербанка выглядят так:

• банк устанавливает свои терминалы на торговых точках заказчика и выполняет их настройку (в случае выбора классического эквайринга);
• услуга приёма денежной оплаты интегрируется на сайт пользователя (при выборе интернет-эквайринга);
• персонал магазина проходит процедуру обучения работе с платёжным оборудованием.

После завершения всех вышеперечисленных этапов заказчик может принимать платежи по банковским картам за предоставленные услуги и реализованную продукцию.

Особенности эквайринга Сбербанка

После оплаты покупателем товара или услуги на расчётный счёт предпринимателя поступает денежная сумма, из которой уже вычтена комиссия Сбербанка. Клиент банка автоматически принимает и соглашается со всеми соглашениями и дополнениями, которые размещены на официальном сайте учреждения. Дополнительные подписи и подтверждения для этой цели не нужны.

Чтобы присоединиться к эквайрингу Сбербанка, пользователь должен заполнить следующие документы:

• акт готовности торговой точки:
• акт о проведении инструктажа с сотрудниками торговой точки;
• заявка о присоединении к условиям проведения расчётных операций, совершённых с использованием эквайринга;
• заявка о присоединении к условиям проведения торговых операций и финансовых расчётов в сети Интернет (онлайн-эквайринг);
• условия финансовых расчётов по операциям, выполненным с использованием банковских карт в Интернете (интернет-эквайринг).

Техподдержка Сбербанка по эквайрингу

Сбербанк обеспечивает своим клиентам-предпринимателям всестороннюю техническую поддержку. При возникновении сложных ситуаций можно обратиться к менеджеру банка по следующим номерам телефонов:

Почему нужно подключить эквайринг в Сбербанке России?

Сбербанк — крупный российский банк, который является самым надёжным в сфере финансовых услуг. Заказ эквайринга в данном учреждении обеспечивает клиенту следующие возможности:

• повышение лояльности покупателей, многие из которых оплачивают товары безналичным способом с использованием банковской карты, а при таком способе расчёта комиссионные деньги не взимаются;
• приём платежей осуществляется быстро, что помогает сэкономить время;
• в процессе приёма финансовых платежей работает автоматическая защита от ошибок;
• эквайринг подключают в кратчайшие сроки после поступления заявки.

Операции по безналичному расчёту картой выгодны как банковскому учреждению, так и клиенту. Комиссия за них берётся только один раз, в момент оплаты услуги (продукции) покупателем. Предпринимателю не нужно оплачивать комиссионные в момент выполнения процедуры возврата денежных средств на карту покупателя.

Важное требование к операции эквайринга — рентабельность. Процедура должна быть выгодной как для банковского учреждения, так и для предпринимателя, который её заказал. Сбербанк имеет право отключить своего клиента от системы приёма платежей, если ежемесячный оборот денег по картам не превышает 50 тысяч рублей.

Подключайте эквайринг от Сбербанка, чтобы увеличить выручку и сделать проще финансовые процессы в своей компании.

Источник

Эквайринг в Сбербанке – телефон горячей линии, техподдержка

Эквайринг от сбербизнеса: тарифы, описание. онлайн заявка на подключение

Если все хотят расплачиваться с помощью
Apple Pay, наша первоочередная задача, чтобы
этот способ оплаты работал у нас так же,
как и в других местах. Девушка сделала
маникюр, ей не нужно лезть
в кошелёк за деньгами — она
просто прикладывает телефон
к терминалу. Деньги списываются
автоматически.

Эквайринг тоже может быть разным.
Именно в СберБизнесе деньги,
заработанные в понедельник, уже
во вторник оказываются у нас
на счёте.

В своём
интернет-банке СберБизнес я вижу, какие
поступления были за каждый месяц, могу
проанализировать, какой принёс больше наличных
и поступлений на расчётный счёт.

Что делать если ответ сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.
8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

• Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
• Цель и причину обращения;
• Вопрос;
• Координаты для обратной связи;
• Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь». Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Альтернативные каналы связи с контактным центром сбербанка

Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации. Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

• списать деньги с карты в счет погашения кредита;
• закрыть вклад или инвестиционный договор;
• проконсультировать по составлении жалобы;
• озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
• урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
• решить вопрос с долгом, если нечем платить;
• заказать отчет по счету или справку по кредиту;
• подсказать, когда инкассация в банке;
• поговорить о жизни;
• выслать предложение о сотрудничестве;
• пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
• направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

В процессе работы

По телефону отдела эквайринга Сбербанка продавцы торговой точки могут уточнить оперативные вопросы, возникающие в процессе работы. Если вопрос касается работы технического оборудования, то как правило для решения проблемы выезжает специалист технической поддержки.

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Горячая линия для физических лиц

Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).

900 – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

8 (800) 555 55 50 – Для звонков с любого аппарата, на территории России.

Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.

Единый бесплатный номер службы поддержки «сбербанк россии» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы на горячую линию банка с мобильных и городских номеров России. Для соединения с консультантом колл-центра, скажите боту слово «оператор» несколько раз.

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.

Интернет-обслуживание сбербанк

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания можно открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии»

Вы можете связаться со службой поддержки банка круглосуточно.

Как дозвониться в сбербанк без голосового помощника?

Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

1. Набрать номер технической поддержки.
2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.

Как дозвониться в сбербанк бесплатно по номеру 8800?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк», позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900, для неоплачиваемых вызовов с любого мобильного телефона из любого города России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и другие) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

• ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов и переводом пенсии;
• проконсультировать по действующему договору;
• подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
• рассказать доходность по НПФ;
• заблокировать карту;
• военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
• переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
• перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
• проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
• подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
• озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
• разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
• подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

Какие данные могут потребоваться при общении с оператором?

Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.

Какие данные могут потребоваться:

• ФИО;
• адрес по месту регистрации;
• паспортные данные;
• кодовое слово;
• № карты или восьмизначный № договора.

Узнать сведения может только сам клиент. Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.

Международная связь с банком

Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:

7 (495) 500 55 50 – Для физических лиц и ИП.
7 (495) 66 55 777 – Для корпоративных клиентов.

Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.

Номер службы поддержки для звонков из москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый московский городской номер 7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру

в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру «Услуги для физических лиц» — нажмите цифру

Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру

Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру

Для соединения с оператором, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка , позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры

в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов.

При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.

Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: 8 (800) 33 33 138. Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.

Номера сбербанка для юридических лиц

Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно:

0321 – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

8 (800) 55 55 777 – Для звонков с любых номеров, на территории России. Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.

Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.

Правила общения со специалистом сбербанка

Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором. Разберем их:

1. Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.
2. Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.
3. В конце общения не стоит сбрасывать звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.

Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса. Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.

Преимущества эквайринга

Перечень главных преимуществ, с позиции владельца собственного бизнеса, включает в себя:

• возможность расширить число покупателей;
• отсутствие ограничений для клиента в плане покупок за наличный расчёт;
• увеличение количества незапланированных покупок. Исследования маркетинга подтверждают, что покупатели, рассчитывающиеся карточками, склонны совершать внеплановые покупки больше, чем те, кто платит наличными;
• возможность покупать товары в кредит;
• увеличение среднего чека.

Вдобавок, предпринимателям, независимо от уровня и статуса, не нужно волноваться по поводу мошеннических манипуляций и попыток подсунуть фальшивые купюры. Сокращаются и расходы на инкассацию:

• в кассе оказывается меньше наличных денежных средств;
• кассиру требуется меньшее количество времени на обслуживание клиента;
• сотрудники сокращают время на пересчёте наличных из кассы;
• работать с картами гораздо удобней и проще.

При помощи формы обратной связи

Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице. При составлении запроса следует:

После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

Среднее время ожидания ответа оператора

В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.

Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.

Стоимость звонка

За звонки на единые справочные номера 900 и 0321 плата не взымается. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».

Стоимость разговоров на номер начинающиеся « 7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.

Структура тонального набора горячей линии

Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер 900 и выбрать:

Телефон горячей линии домклик

ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: 8 (800) 77 09 999.

Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

Телефон отдела торгового эквайринга в сбербанке

Телефоны поддержки — Единая служба: 8 800 775 55 55, 8 800 5555 777.

Через чат в группах вконтакте и одноклассниках

Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.

Доступно экстренное обращение через группы в:

Отзывы о горячей линии

На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.

В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.

В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.

В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

• создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
• отвечать на письма в течение суток.

Порядок заключения договора на услугу

Отдел эквайринга в Сбербанке предполагает такой порядок оформления услуги:

1. Следует обратиться в Сбербанк и заполнить заявку на предоставление услуг эквайринга.
2. Далее, составляется соглашение, в котором указываются ключевые моменты взаимодействия, права и обязанности сторон, условия, сроки и стоимость обслуживания.
3. Сбербанк предоставляет и устанавливает оборудование.
4. Сбербанк проводит обучение и инструктирование персонала по работе с аппаратами.
5. В ходе проведения оплаты, деньги будут перенаправляться на счёт коммерческого предприятия. Однако, за предоставление сервиса приёма безналичных платежей, Сбербанк будет высчитывать комиссию.

Подать заявку на оформление эквайринга можно в электронном формате.

Заполняется заявление с такими пунктами:

• выбор типа эквайринга: интернет либо торговый;
• сайт предприятия (если продажи осуществляются через интернет).
• город и регион места расположения;
• название организации;
• по желанию — ИНН;
• род занятости (туризм, торговля, медицина и пр.);
• количество торговых точек;
• контакты координирующего лица;
• контакты предприятия.

Кроме того, необходимо указывать, есть ли в текущий момент возможность проводить оплату на предприятии по безналичному расчёту, а также разрешить допуск к обработке данных. Для каждой отдельной торговой точки надо будет заполнять документ по специальной форме, где указывается:

• наименование объекта латинскими буквами и кириллицей;
• телефон и адрес;
• тип деятельности предприятия;
• ответственное лицо, его паспортные данные, должность;
• средний размер суммы за одну операцию;
• численность терминалов и тип (привязанные к кассе/ автономные);
• контакты для взаимодействия со Сбербанком (интернет, телефон и пр.).

Отдел эквайринга в Сбербанке вносит необходимые изменения в уже действующий договор. Никаких дополнительных соглашений подписывать не нужно.

Источник