Сервис по ремонту телефонов мегафон

Сервисный центр Мегафон

Возникают ситуации, когда абоненты по определенным причинам хотят обратиться за помощью к специалистам телекоммуникационной компании Megafon. В службу поддержки обращаются не только по поводу запутанных вопросов. Чаще всего клиенты сотовой связи «Мегафон» задают вопросы по поводу новых услуг, выбора оптимального тарифа, определения баланса и др. Данная статья поможет узнать, как срочно связаться с сервисным центром «Мегафон».

Зачем пользователи звонят в сервисный центр Megafon

Ежедневно представители сотовой связи Megafon получают сотни тысяч вопросов. Существует такая категория людей, которая не знает, что представляет собой USSD команда и даже не пользуется интернетом. Поэтому сервисный центр ежедневно перегружен наплывом пользователей. Какой бы сервис справки не выбрал абонент, квалифицированные специалисты готовы ответить на любые вопросы. Операторы работают круглосуточно без выходных и праздничных дней. Регионы, в которых оператор Мегафон оказывает услуги:

• Москва и Спб;
• Нижний Новгород;
• Новосибирская и Самарская область (Самара) и др.

Особенности службы технической поддержки Мегафон

Телекоммуникационная компания сотовой связи оказывает помощи клиентам круглосуточно 24/7. Связаться с оператором возможно не только из любого региона России, но и находясь за пределами страны. Клиентами сотовой связи являются более 80 млн. человек. В штате работает более 40000 сотрудников, которые готовы помочь абонентам при первой же возможности.

Крупнейший российский оператор сотовой связи предлагает единую клиентскую службу, которая представляет собой хорошо организованный колл-центр. Чтобы обеспечить быстрый доступ к своевременной помощи по различным вопросам, специалисты разработали двухступенчатую систему консультирования. Ежемесячно оператор Megafon создает для своих клиентов новые услуги, в том числе:

• извещания о погоде;
• роуминг за пределами страны;
• гороскопы;
• мобильные развлечения.

Обращение в единую клиентскую службу

Специальные тарифы, баланс, задолженность и прочую информацию можно узнать у представителей компании «Мегафон». Позвонить на номер телефона горячей линии Мегафон возможно набрав следующую комбинацию чисел: 8800 5500 500 . Это телефон единой клиентской службы. В будние дни этот номер бывает перезагружен. Поэтому специалисты могут ответить с опозданием. Звонки абсолютно бесплатны с городского и мобильного телефона. Юридические лица могут позвонить на +7924 111 0555 даже находясь на Кавказе или в странах СНГ. На звонки корпоративных клиентов, специалисты сотовой связи отвечают в течение двух минут.

Справочная служба осуществляет поддержу абонентов по любым вопросам в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней. Позвонив по данному номеру, клиенты смогут проверить лицевой счет, подключенные платные подписки, тарифные планы, включить/отключить интернет и др.

Клиенты сотовой сети могут связаться с представителями компании набрав короткий номер оператора Мегафон 0500 . Это единый номер для всех регионов. Звонить могут как с городского, так и с мобильного телефона. Запомнить комбинацию цифр не сложно. Специалисты отвечают в течение 2-5 минут (в зависимости от нагрузки потока клиентов).

Номера горячей линии для физических лиц

Абоненты, которые собираются дозвониться в центральную справочную службу «Мегафон» могут воспользоваться справочником сотовой связи:

Это касается физических лиц, которые находятся внутри региона РФ и хотят задать вопрос специалисту сотовой связи Megafon. Звонки на номер 0500 со стационарных номеров и мобильных других операторов осуществляются совершенно бесплатно. Если абонент свяжется со специалистом, набрав номер 8800 550 0500 , тогда стоимость звонка определяется в соответствии с действующими тарифами определенного региона.

Обратившись к сотрудники компании «Мегафон» по данным номерам, абонент сможет включить или отключить определенную телефонную услугу (платную или бесплатную), заблокировать номер или определить остаток баланса.

Как связаться с сервисным центром Мегафон при помощи мобильного приложения

Для обеспечения удобства клиентов компания сотовой связи «Мегафон» разработала мобильное приложение. Данный сервис можно установить на любые мобильные устройства, поддерживающие работу операционной системы Андроид или iOS. Скачать и установить приложение на свой телефон можно совершенно бесплатно. Для выполнения данной манипуляции, абонент должен открыть Google Play для (Android) или AppStore для (iOS). Установка приложения занимает не более 5 минут.

Чтобы воспользоваться новым сервисом, абонент должен зарегистрироваться на официальном сайте компании. Таким образом, можно получить доступ к личному кабинету. Для прохождения регистрации на официальном ресурсе сотовой связи следует выполнить несколько простых действий:

• В телефоне открывается приложение для прохождения авторизации.
• В нижней части экрана находится кнопка, на которую придется нажать, чтобы выбрать опцию «Обратиться в поддержку».
• На экране появится окно, где потребуется выбрать вкладку «Открыть чат».
• В соответствующей графе (мессенджере) придется указать запрос (ввести текстовое сообщение), а потом нажать на кнопку «Отправить».

В течение 2-3 минут виртуальный помощник свяжется с абонентом и поможет в разрешении вопроса.

Обращение в сервисный центр Megafon через смс

Клиенты «Мегафон» могут обратиться к специалистам сотовой связи в любое для них удобное время. Задать вопрос консультанту В Самаре, Москве, Нижнем Новгороде или Спб возможно через смс-обращение. Чтобы отправить sms через официальный сайт, необходимо перейти по следующей ссылке http://moscow.megafon.ru/help/info/message/.

Для отправки смс потребуется указать действующий номер получателя и отправителя, а потом пройти процедуру подтверждения с указанием специального кода (система отправляет через смс).

Как позвонить в сервисный центр «Мегафон» в роуминге

Абоненты, которые находятся за пределами страны (Кавказ), могут позвонить на номер горячей линии +7926 111 0500 . Клиенты Megafon могут звонить в сервисный центр с Москвы или любого другого региона совершенно бесплатно.

Социальная сеть

Если пользователь не спешит получить ответ на свой вопрос, связаться с представителями компании можно через социальную сеть. Сотрудники компании «Мегафон» активно выходит на связь со своими клиентами через Одноклассники, Твиттер, Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте. Объективная информация, представленная в социальных сетях, позволяет пользователям получать ответ на свой вопрос. Специалисты организации сотовой связи активно следят за пожеланиями собственной целевой аудитории.

Если решить вопрос по телефону не получится, тогда можно обратиться в ближайший офис. Адрес салона связи, который находится недалеко от дома, можно найти на официальном портале компании.

Источник

Сервисный центр Мегафон: как обратиться?

Сервис Мегафон – незаменимый помощник каждого абонента. Вы можете обратиться к компетентным, квалифицированным представителям компании, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, попросить о помощи и поддержке в нестандартных ситуациях, решить проблему и устранить поломку. Давайте обсудим, как связаться с сотрудниками оператора?

Как позвонить в Сервисный центр

Сервисный номер Мегафон очень прост – достаточно запомнить несколько цифр:

• 8 800 550 05 00 для звонков по России;
• +7 921 111 05 00 для вызовов по всему миру.

Связь осуществляется бесплатно.

Посещение сервисного центра Мегафон

Если вы не хотите обращаться в горячую линию оператора Мегафон, или не можете пользоваться номером телефона сервисного центра Мегафон, отправляйтесь в удобный салон лично. Куда же идти?

Сервис-центр Мегафон можно найти на специальной карте! Давайте поговорим о том, где ее искать:

• Откройте официальный сайт оператора;
• Вы можете перейти на любую страницу или остаться на главной;
• Прокрутите экран и найдите меню в нижней части экрана слева;
• Кликните по кнопке «Салоны связи» ;

• Откроется интерактивная карта, на которой отмечены доступные точки;
• Вы можете отыскать интересующий вас вариант и нажать на зеленую отметку;

• Откроется перечень доступных услуг, время работы, адрес и номер телефона сервисного центра Мегафон.

Или просто воспользуйтесь ссылкой – введите адрес https://megafon.ru/help/offices/#offices, карта покрытия для вашего региона загрузится автоматически.

Пора поговорить о том, на какие услуги может рассчитывать посетитель сервисного центра Мегафон.

Доступные услуги

Возможности, предоставляемые разными центрами, могут отличаться – но мы приведем общий перечень услуг, которые доступны пользователям:

• Заключение, переоформление и расторжение договора связи;
• Подключение дополнительных телефонов;
• Выбор и смена телефонного номера;
• Замена учетных данных;
• Переоформление и замена сим-карты;
• Выбор тарифного плана, его активация и деактивация, работа с мобильными опциями;
• Блокировка и восстановление телефонных данных;
• Предоставление пакета документов – акты, счета, счета-фактуры и детализация счета;
• Объединение и разделение лицевых счетов;
• Перенос ошибочного платежа и его зачисление;
• Перевод денежных средств между пользователями;
• Работа с обещанными платежами;
• Перенос ошибочных платежей;
• Прием и обработка претензий;
• Выдача банковской карты;
• Приобретение товаров в кредит.

Если что-то случилось – не стоит переживать! Просто воспользуйтесь нашими советами для связи со специалистами – любая проблема будет устранена в мгновение ока!

Источник

Сервисный центр Мегафон

Под вывеской Мегафон сейчас можно встретить салон, где вам не только помогут с выбором тарифного плана, подключением услуг и другими вопросами, связанными с сим-картой, но и помогут выбрать телефон. Вот о них сейчас и поведём разговор. Мы затронем вопрос возврата телефонов в магазин. Причины могут быть разные – не понравился или сломался. Мы рассмотрим права покупателя в каждом из этих случаев. Мы не станем делить телефоны на те, которые продаются под логотипом «Мегафон» и остальные, поскольку правила для всех одинаковые, а под надписью «Мегафон» скрываются обычные, знакомые нам производители: ZTE, Huawei, Alcatel.

Мне не нравится этот телефон. Заберите его обратно

Очень часто покупатели приходят с подобной просьбой в магазин. Бывает так, что купив модель, которая в магазине всем была хороша, на деле оказывается не очень удобной в использовании. Кому-то экран не очень яркий, кому-то камера не чётко фотографирует, другим телефонная книга неудобная. Причин множество. Покупатели ссылаются на то, что внешний вид у аппарата идеальный, 14 дней с момента покупки не прошло, значит можно вернуть. Руководствуются они 25 статьёй закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Продавцы же в этом отказывают. Кто прав? Мы привыкли винить во всём продавцов. В данном случае они правы и действуют в рамках закона. Приведённая выше статья не распространяется на некоторые группы товаров. Их перечень устанавливает Правительство Российской Федерации. Телефоны относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. С полным перечнем вы можете ознакомиться здесь http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/#dst100321.

Как видим, спорить здесь бесполезно, писать претензии бессмысленно. Обращаться в суд – заведомо проигрышное дело. В данном случае можем только посоветовать быть внимательным в выборе телефонов. Лучше потратить время на выбор: тщательно осмотреть и проверить все интересующие вас функции ещё в магазине, почитать отзывы на модель в интернете, изучить детальные обзоры.

Верните деньги, телефон сломался

Бывает, что телефоны ломаются. Случается, что покупатели сами себе придумывают поломки, говоря, что аппарат «просто глючит», добиваясь обмена на новую модель. У кого-то действительно серьёзные проблемы, например, не работает сенсорный экран, хрипит динамик или не работают клавиши. В любом из этих случаев готовьтесь к тому, что с магазином придётся побороться за свои деньги.

Обмен или возврат телефона для продавца — определённые расходы, которые они пытаются сократить всеми возможными путями. Что касается Мегафона, то они не замечены в злостном уклонении от возврата денег. Имейте в виду ещё, что под вывеской «Мегафон» не обязательно скрывается официальный салон «Мегафон-Ритейл». Это может быть магазин местного предпринимателя, открытый по франшизе. В любом случае они подчиняются закону, но где-то вам будет проще вернуть деньги, а где-то не обойтись без обращения в суд.

Итак, мы немного отвлеклись от основной темы. По закону вы можете предъявить претензии «изготовителю, продавцу или уполномоченной организации». В нашем случае логично направить претензии продавцу.

Чем мы руководствуемся, обращаясь в магазин? Опять же законом «О защите прав потребителей», статья 18.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Как видим, надо доказать наличие существенного недостатка. Как определяет это понятие закон?

1) Недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

2) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Телефон куплен меньше 15 дней

Из закона также следует, что если с момента покупки 15 дней ещё не прошло, то вы можете требовать вернуть деньги или обмена аппарата на новый. Если требуется при этом проверка качества, то сроки её – 20 дней.

На практике продавец предложит сдать в первую очередь в ремонт, обещая, что если он будет нерентабелен или превысит по срокам 45 дней, то деньги за покупку вернутся. На практике мы получаем отремонтированную модель. В большинстве случаев это просто сброс настроек до заводских и обновление программного обеспечения до последней версии.

Привет тем, у кого смартфон «глючит». Подобные действия решают половину проблем современных смартфонов. Проверка качества при этом покажет, что дефект не подтверждён. Если же поломка действительно серьёзная и требует замены деталей, то сроки могут и выйти, в этом случае готовьтесь к тому, что продавец станет рассказывать о том, что аппарат в пути, а транспортировка не входит в сроки ремонта. Или ещё одна сказка от продавцов: дефект не подтверждён, поэтому деньги не вернём, несмотря на вышедшие сроки.

В любом случае лучше писать претензию. Проблему это, возможно, не решит, но при обращении в суд будет одним из материалов дела.

1. В шапке указываете кому вы пишите: можно на имя директора организации или просто указать название фирмы-продавца, если директора вы не знаете.
2. В шапке укажите свои данные: фамилию, имя, отчество, контакты.
3. Укажите дату покупки и данные телефона: модель и IME.
4. Подробно опишите проблему. Что за дефект, если проявляется периодически, то при каких обстоятельствах и как часто. Чем больше подробностей, тем лучше. Эмоции свои высказывать здесь не надо.
5. Опишите свои требования: отремонтировать телефон, поменять на аналогичный, вернуть деньги, провести проверку качества, ремонт. Покупатели часто забывают это указать, а если нет никаких требований, то и ответят вам общими фразами. Учтите, что если вы напишите, что требуете возврата денег, но при этом аппарат в сервисном центре ещё не был, то ждите ответа «сдавайте в ремонт». Лучше сразу попросить проверку качества.
6. Если телефон уже был в ремонте, то напишите когда это было, с каким дефектом, перечислите номера квитанций.
7. Если вам необходимо, то попросите подменный аппарат. Он должен быть вам предоставлен в течение 3-х дней и быть аналогичным по характеристикам.
8. Напишите, каким способом вам удобнее получить ответ.
9. Приложите копии документов: чек, квитанции, гарантийный талон. Отсутствие чека не должно быть причиной отказа в приёме на гарантийное обслуживание, в возврате денег тоже. А вот без гарантийного талона сдать на проверку качества и в ремонт будет сложнее.

Ответ на претензию должен прийти в течение 10 дней, не считая дня подачи. Не забывайте оставить себе один экземпляр, подписанный продавцом с датой и печатью.

Подведём итог. Если вы настроились на возврат денег за телефон, то действуйте следующим образом:

1. Обращайтесь к продавцу с претензией, где требуете проверки качества и возврата денег.
2. Если проверка качества дефект не выявила, то придётся делать независимую экспертизу и идти в вышестоящие инстанции.
3. Если дефект подтверждён, то продавец вернёт всю сумму покупки. Если товар куплен в кредит, то можно потребовать ещё и возврат уплаченных процентов.

На словах просто, а на деле вы столкнётесь с сопротивлением продавцов. Всеми правдами и неправдами вас будут склонять к ремонту и уклоняться от возврата средств. Спорить с продавцом бесполезно. Они руководствуются предписаниями руководства и регламентом компании, поэтому доказывать что-либо в магазине бесполезно. Можно обращаться непосредственно к руководству. У них больше полномочий, возможно, они решат ваш вопрос. Можно идти в другие инстанции.

Многие советуют обращаться в Роспотребнадзор, но практика показывает, что это не даёт результатов. Крупные компании не боятся эту инстанцию. Если вы правы, например, действительно телефон больше одного раза с одним и тем же дефектом был в ремонте, а вам предлагают ещё раз его туда сдать, а от возврата отказываются, то лучше обращаться в суд. Для составления иска обращайтесь к юристам. В случае принятия судом вашей стороны, продавец вернёт деньги за телефон, моральный ущерб, судебные издержки, расходы на юриста, и прочие расходы, которые вы заявите и докажите, например, проезд до магазина.

К сожалению, чаще всего обращение в суд – единственный способ вернуть деньги. Вопрос сейчас касается не только салонов «Мегафон», но и всех компаний, которые торгуют мобильной и портативной техникой.

15 дней истекли

Это то, что касалось возврата в первые 15 дней с момента покупки. Если этот срок уже вышел, то покупатель может потребовать только устранение недостатков. Деньги возвращаются только в следующих случаях:

• недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
• недостаток проявляется вновь после ремонта;
• товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
• различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.

Практика показывает, что это возвраты делаются редко. Если у вас действительно телефон плохо работает, то добивайтесь возврата, пусть даже через суд. Если же просто хочется новый смартфон, то лучше не связываться. Наличие недостатка вам будет не доказать, а умышленная порча приведёт к снятию с гарантии.

Источник