Сервис ремонт насосов wilo

Условия предоставления гарантии

Гарантия и условия продления

Гарантийные обязательства WILO

Гарантийное обслуживание

Гарантийное сервисное обслуживание оборудования WILO оказывается как сервисными специалистами WILO, так и официальными партнерами ООО «ВИЛО РУС»

1. ВИЛО РУС осуществляет гарантийное обслуживание на всей территории Российской Федерации собственными силами и через авторизованные сервисные организации. Изготовитель гарантирует бесплатный ремонт и/или замену узла оборудования, имеющего заводские дефекты, в течение гарантийного срока за исключением случаев, когда дефекты и поломки произошли по вине потребителя, в т.ч. оговоренных в п.3 настоящего гарантийного талона.

Изготовитель рекомендует ввод в эксплуатацию оборудования выполнять силами авторизованных сервисных специалистов.

Гарантийный срок на насосы/оборудование, приборы управления и системы автоматизации в составе комплектных установок — составляет 24 месяца.

На принадлежности, приборы управления и системы автоматизации, не составляющие с оборудованием единую комплектную установку, 12 месяцев.

На насосы серии Star-RS, гарантийный срок составляет 48 месяцев. На насосы, серии Star-RS, участвующие в программе WILO Bonus, гарантийный срок составляет 60 месяцев (требуется регистрация покупки).

На насосы серий Stratos MAXO, Stratos PICO, Yonos PICO, произведенные после 01.10.2017г. серии Yonos MAXO, произведенные после 01.01.2020г., и серии Atmos PICO, произведенные после 01.02.2021г., гарантийный срок составляет 60 месяцев.

На станции повышения давления, произведенные после 01.05.2019, гарантийный срок составляет 60 месяцев.

Гарантийный срок исчисляется от даты продажи оборудования, которая подтверждается соответствующей записью, заверенной печатью Продавца в Гарантийном талоне, но не позднее 3-х месяцев со дня отгрузки со склада ВИЛО РУС.

2. После гарантийного ремонта оборудования замененные части в составе оборудования имеют гарантийный срок и гарантийные условия как на всё оборудование в целом. Гарантийный срок на запасные части, замененные вне гарантийного срока на оборудование, составляет шесть месяцев с даты их замены.

Гарантийный срок на работы, произведенные в собственном сервисном центре WILO, составляет 1 год.

3. Гарантийное обслуживание не производится:

• При нарушении положений, изложенных в инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или Паспорте.

• При отсутствии Гарантийного талона или несоответствия сведений в Гарантийном талоне учетным параметрам изделия (наименование, серийный номер, дата и место продажи), при невозможности однозначной идентификации изделия, при наличии в Гарантийном талоне незаверенных исправлений, по истечении гарантийного срока.

• При отсутствии документов, подтверждающих покупку оборудования.

• При повреждении, перенесении, отсутствии, нечитаемости серийных номеров на заводских табличках оборудования.

• Если неисправность не может быть продемонстрирована.

• Если нормальная работа оборудования может быть восстановлена его надлежащей настройкой и регулировкой, восстановлением исходной информации в доступных меню, очисткой изделия от пыли и грязи, проведением технического обслуживания изделия.

• Если неисправность возникла вследствие попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, насекомые и т.д.), невыполнения требований ГОСТ Р 32144-2013 к сети электропитания, стихийных бедствий, неправильного монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения.

• При обнаружении на изделии или внутри него следов ударов, небрежного обращения, естественного износа, постороннего вмешательства (вскрытия), механических, коррозионных и электрических повреждений, самостоятельного изменения конструкции или внешнего вида.

• Если неисправность оборудования возникла в результате использования неподходящих (неоригинальных) расходных материалов, ламп, предохранителей, прокладок, уплотнений и заменяемых частей, либо естественного износа изделий и частей с ограниченным сроком эксплуатации, а также при использовании изделия не по назначению.

• При использовании приборов управления и защиты других производителей, не отвечающих требованиям WILO, изложенным в технической документации на оборудование, при повреждении в результате неисправности или конструктивных недостатков систем, в составе которых эксплуатируется оборудование.

• Если не была подключена штатная защита оборудования (WMS, РТС, Bi, PT100/PT1000, DI, DK и т.п.).

Во всех перечисленных случаях компания, осуществляющая гарантийное обслуживание, оставляет за собой право требовать возмещения расходов, понесенных при диагностике, ремонте и обслуживании оборудования, исходя из действующего у нее прейскуранта.

4. Гарантия не распространяется на лампы накаливания, предохранители и расходные материалы.

5. Износ уплотнений (сальниковых и скользящих торцевых/механических) и обратных клапанов не является причиной рекламации.

6. Все поставляемые изделия являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений.

7. Изготовитель не несет ответственности за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажем оборудования. Настоящая гарантия ни при каких условиях не дает право на возмещение убытков, связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

8. При соблюдении всех правил инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или паспорта, и при выполнении всех планово-предупредительных ремонтов, срок службы оборудования – 10 лет.

Источник

WiloService

Портал для сервис-партнеров ВИЛО РУС. Телефон горячей линии – 8-800-250-06-91

Сервисная поддержка ВИЛО РУС

Качественное сервисное обслуживание – залог успеха компании-производителя оборудования для инженерных систем.

Политика сервиса ООО ВИЛО РУС строится на работе собственной сервисной команды и развитии сети сервисных партнеров, которые обеспечивают гарантийное и постгарантийное обслуживание насосов и насосного оборудования. Максимум внимания уделяется организации сети авторизированных сервисных центров и обучению сотрудников компаний-партнеров – в каждом федеральном округе РФ есть собственные учебные классы. Кроме того, обучение всем типам насосного оборудования, типам моторов и автоматике проводится на заводах в Германии, Франции, Португалии и Индии.

На данный момент в России насчитывается более 200 сертифицированных сервисных партнеров, деятельность которых строго контролируется со стороны компании-производителя на каждом этапе обслуживания.

Внутренний отдел сервиса в ООО ВИЛО РУС был основан 10 лет назад, и на данный момент состоит из 20 человек. Сотрудники сервисной службы работают в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани, Саратове, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске и Владивостоке и осуществляют сервисную поддержку сегментов «Коммунальное хозяйство» и «Промышленность», послепродажное обслуживание, оперативную поставку запасных частей. Также, технические консультации могут получить эксплуатирующие организации.

С августа 2016 года у наших клиентов появилось возможность ремонта оборудования в собственном сервисном центре WILO на территории нового завода в г. Ногинске Московской области. Сервисный центр оснащен всем необходимым оборудованием, согласно международным стандартам WILO.

Все заявки на диагностику, ремонт, ввод в эксплуатацию, обслуживание насосного оборудования Wilo на регулярной основе принимаются централизованно по электронной почте service@wilo.ru.

Также заявку на сервисное обслуживание можно оставить по телефону горячей линии 8 800 250 06 91.

Источник

Сервис-центр ВИЛО РУС

Сервисный центр WILO

ООО «ТЭК Сервис» официальный Партнер по сервису ООО «ВИЛО РУС»

Сервисный центр оказывает услуги по сервисному техническому обслуживанию насосного оборудования, продаже запасных частей, осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования WILO.

Сервисное техническое обслуживание насосов WILO включает в себя следующие виды работ:
• анализ проектных решений и расчетов, сравнение монтируемого оборудования с проектным перечнем;
• анализ компоновочных решений, удобства обслуживания;
• контроль параметров (давление, температура, расход);
• проверка автоматического включения насосов под воздействием датчиков уровня;
• проверка срабатывания автоматики переключения насосов с основного на резервный;
• проверка исправности сигнализации схем автоматики;
• проверка работы и корректировка настройки автоматики насосной станции;
• промывка и чистка насосов;
• ремонт и замена оборудования насосной станции;

Гарантийный и послегарантийный ремонт

Отличительной особенность ООО «ТЭК Сервис» является наличие насосного стенда, на котором осуществляется комплексная проверка работы насосного агрегата до и после ремонта; измеряются создаваемые напор и расход, ток по фазам, а также оцениваются вибрации и шумы.

Диагностика насоса позволяет проверить его работоспособность и выявить возможные неисправности. Это поможет избежать неожиданных простоев, аварийных ситуаций, срочных расходов по замене дорогостоящих деталей.

По результату работ выдаются рекомендации по ремонту (замене) запасных частей. Чаще всего приходится выполнять услуги по замене торцевого уплотнения, статора, ротора, электродвигателя, частного преобразователя, гидравлической части, рабочего колеса, подшипников.

В исключительных случаях мы предлагаем вместо проведения дорогостоящих ремонтных ремонт заменить насос целиком на другой, более бюджетный вариант.

Продажа запасных частей

Мы готовы подобрать и заказать для Вас запасные части для насосов WILO. Товар поставляется в брендированной упаковке и отвечает всем критериям качества.

Если Ваш насос снят с производства, мы подберем для Вас его аналог. Для оперативного решения вопроса мы просим присылать фото шильдиков насоса.

Инженерный состав

Наши инженеры проходят периодическую аттестацию по различным направлениям деятельности, имеют необходимые сертификаты на право осуществления ремонта, ввода в эксплуатацию и обслуживания насосного оборудования и автоматики марки WILO.

Обратная связь

Заключив с нами договор на сервисное техническое обслуживание насосного оборудования, Вы исключите вероятность длительного простоя оборудования из-за поломки.

Источник

Условия предоставления гарантии

Гарантия и условия продления

Гарантийные обязательства WILO

Гарантийное обслуживание

Гарантийное сервисное обслуживание оборудования WILO оказывается как сервисными специалистами WILO, так и официальными партнерами ООО «ВИЛО РУС»

1. ВИЛО РУС осуществляет гарантийное обслуживание на всей территории Российской Федерации собственными силами и через авторизованные сервисные организации. Изготовитель гарантирует бесплатный ремонт и/или замену узла оборудования, имеющего заводские дефекты, в течение гарантийного срока за исключением случаев, когда дефекты и поломки произошли по вине потребителя, в т.ч. оговоренных в п.3 настоящего гарантийного талона.

Изготовитель рекомендует ввод в эксплуатацию оборудования выполнять силами авторизованных сервисных специалистов.

Гарантийный срок на насосы/оборудование, приборы управления и системы автоматизации в составе комплектных установок — составляет 24 месяца.

На принадлежности, приборы управления и системы автоматизации, не составляющие с оборудованием единую комплектную установку, 12 месяцев.

На насосы серии Star-RS, гарантийный срок составляет 48 месяцев. На насосы, серии Star-RS, участвующие в программе WILO Bonus, гарантийный срок составляет 60 месяцев (требуется регистрация покупки).

На насосы серий Stratos MAXO, Stratos PICO, Yonos PICO, произведенные после 01.10.2017г. серии Yonos MAXO, произведенные после 01.01.2020г., и серии Atmos PICO, произведенные после 01.02.2021г., гарантийный срок составляет 60 месяцев.

На станции повышения давления, произведенные после 01.05.2019, гарантийный срок составляет 60 месяцев.

Гарантийный срок исчисляется от даты продажи оборудования, которая подтверждается соответствующей записью, заверенной печатью Продавца в Гарантийном талоне, но не позднее 3-х месяцев со дня отгрузки со склада ВИЛО РУС.

2. После гарантийного ремонта оборудования замененные части в составе оборудования имеют гарантийный срок и гарантийные условия как на всё оборудование в целом. Гарантийный срок на запасные части, замененные вне гарантийного срока на оборудование, составляет шесть месяцев с даты их замены.

Гарантийный срок на работы, произведенные в собственном сервисном центре WILO, составляет 1 год.

3. Гарантийное обслуживание не производится:

• При нарушении положений, изложенных в инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или Паспорте.

• При отсутствии Гарантийного талона или несоответствия сведений в Гарантийном талоне учетным параметрам изделия (наименование, серийный номер, дата и место продажи), при невозможности однозначной идентификации изделия, при наличии в Гарантийном талоне незаверенных исправлений, по истечении гарантийного срока.

• При отсутствии документов, подтверждающих покупку оборудования.

• При повреждении, перенесении, отсутствии, нечитаемости серийных номеров на заводских табличках оборудования.

• Если неисправность не может быть продемонстрирована.

• Если нормальная работа оборудования может быть восстановлена его надлежащей настройкой и регулировкой, восстановлением исходной информации в доступных меню, очисткой изделия от пыли и грязи, проведением технического обслуживания изделия.

• Если неисправность возникла вследствие попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, насекомые и т.д.), невыполнения требований ГОСТ Р 32144-2013 к сети электропитания, стихийных бедствий, неправильного монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения.

• При обнаружении на изделии или внутри него следов ударов, небрежного обращения, естественного износа, постороннего вмешательства (вскрытия), механических, коррозионных и электрических повреждений, самостоятельного изменения конструкции или внешнего вида.

• Если неисправность оборудования возникла в результате использования неподходящих (неоригинальных) расходных материалов, ламп, предохранителей, прокладок, уплотнений и заменяемых частей, либо естественного износа изделий и частей с ограниченным сроком эксплуатации, а также при использовании изделия не по назначению.

• При использовании приборов управления и защиты других производителей, не отвечающих требованиям WILO, изложенным в технической документации на оборудование, при повреждении в результате неисправности или конструктивных недостатков систем, в составе которых эксплуатируется оборудование.

• Если не была подключена штатная защита оборудования (WMS, РТС, Bi, PT100/PT1000, DI, DK и т.п.).

Во всех перечисленных случаях компания, осуществляющая гарантийное обслуживание, оставляет за собой право требовать возмещения расходов, понесенных при диагностике, ремонте и обслуживании оборудования, исходя из действующего у нее прейскуранта.

4. Гарантия не распространяется на лампы накаливания, предохранители и расходные материалы.

5. Износ уплотнений (сальниковых и скользящих торцевых/механических) и обратных клапанов не является причиной рекламации.

6. Все поставляемые изделия являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений.

7. Изготовитель не несет ответственности за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажем оборудования. Настоящая гарантия ни при каких условиях не дает право на возмещение убытков, связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

8. При соблюдении всех правил инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или паспорта, и при выполнении всех планово-предупредительных ремонтов, срок службы оборудования – 10 лет.

Источник