Сервис тянет с ремонтом машины

Нарушение сроков ремонта автомобиля

Если автомобильный сервис или СТО затягивают ремонт машины, важно понимать, что имеет место серьезное нарушение: для каждого конкретного случая (гарантийный, после ДТП по ОСАГО, в рамках добровольного страхования и т.п.) существуют нормативные сроки ремонтных работ и предусмотрены штрафные санкции.

Уважаемые граждане! На нашей горячей онлайн-линии вы можете узнать правила определения максимальных сроков ремонта и права потребителя при их нарушении:

Законодательное регулирование

Выполнение ремонтных работ для потребителя (физического лица, не использующего транспортное средство для ведения предпринимательской деятельности) регламентируется следующими нормативными документами:

• Постановление Правительства РФ N 290 от 11.04.2001 (Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств);
• Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (гл. III Защита прав потребителей при выполнении работ/оказании услуг);
• Положение РД 37.009.026-92 о техобслуживании и ремонте автотранспортных принадлежащих гражданам (утверждено Приказом Минпрома РФ N 43от 01.11.1992).

Максимально допустимые сроки ремонта

Ограничение по сроку ремонтных работ зависят от конкретных обстоятельств обращения в автосервис:

Вид ремонтных работ

45 дней (ФЗ N 2300-1)

1% от стоимости ТС за каждый день просрочки или возврат ТС продавцу

по ОСАГО страховая компания обязана направить на ремонт в течение 20 дней

срок ремонта — согласно договора, но с учетом норм положения РД 37.009.026-92

ответственность зависит от вида страхования (каско или ОСАГО), сроки может нарушать как автосервис, так и страховщик.

Каждый случай требует отдельного анализа

Согласно договора с учетом нормативов

3% от стоимости работ за каждый день просрочки

Важно: в случае судебного разбирательства нарушителю, независимо от обстоятельств обращения потребителя, грозит штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Как правильно оформить договор с автосервисом

Констатировать нарушение сроков ремонта автомобиля можно только в том случае, если отношения с исполнителем оформлены юридически грамотно. Необходимые документы:

• письменный договор типа «заказ-наряд» (или другое письменное свидетельство выполнения работ).
• акт сдачи-приема ТС с полным описанием внутренних составляющих салона (акустическая система, коврики и т.п.) и наличия/отсутсвия видимых повреждений ТС.

Важно: если в сервисе вашему авто будут нанесены какие-либо повреждения, при наличии доказательной базы можно требовать возмещения двукратной стоимости повреждённой детали, в отдельных случаях — предоставления нового автомобиля.

Добиться адекватного возмещения при нарушении сроков авторемонта без профессиональной поддержки крайне сложно. Воспользуйтесь услугами юристов, которые имеют большой опыт разрешения подобных споров:

Источник

Что делать, если сервис затягивает с ремонтом автомобиля?

Здравствуйте!Нашей машине иномарке 2,5г ,она еще на гарантии.На трассе машина перестала включаться, масло все вытекло.на эвакуаторе увезли машину в автосервис официального дилера этой машины, разобрали там двигатель с согласия Москва при онлайн подключение.В результате двигатель сломался шатун (т.е основа двигателя сломана на части).После написали официальные мы письмо онлайн в Москву(это производители самой машины) — о замене нового двигателя т.к машина на гарантии ввиде претензии, ждали ровно 1 мес.После чего сказали в Москве , что решение принимают не они (т.е Москва) , а их официальный дилер(т.е автосервис где наша машина разобрана.)После этого снова ждали 2 недели уже ответа в автосервисе , нам ответили вы не проконтролировали уровень масла .По факту лампочка об отсутствие масло , загорелась только когда в машине масло вытекло и уже на трассе сломанная машина была.И сказали ваша вина, при этом это все на словах. Спустя снова 1 неделя автосервис говорит мы постараемся прийти к обоюдному решению , Спустя еще Одна неделя попросили нас подписать Соглашение о том, что сделают нам новый двигатель бесплатно по программе «Лояльности клиента» как то так написали и срок 3 мес.На наш вопрос почему так долго .ответили это срок максимальный чтобы мы не предъявили им претензию о сроке, а так машина готова должна быть готова в течение 1 месяца обычно.Подписав соглашение скан.версию проходит 2 недели пишут на по почте данного двигателя нет В Москве (т.е у производителя) и нет в Германии сказали. Сказали как будет наличие двигателя с вами свяжемся .Итого на все про все у нас уже около 2 месяцев, если не ошибаюсь уже 3 ий месяц пошел. Конкретного ответа от них нет.Как нам сейчас быть? Такое чувство , что они просто тянут время и в конце скажу вы упустили свое время по закону положенное и забирайте свою разобранную машину.По закону какие у нас права подскажите пожалуйста?Что нам сейчас делать?Машина в сервисе разобранная уже 2 месяца .Чего добиваются они?не обманывают ли они нас?казалось бы производитель москва они принимают решение,а здесь говорят решение окончательное за автосервисом. Новый двигатель стоит 270 тр сказали.Буду очень благодарна за помощь . Пожалуйста помогите!

Источник

Автосервис затягивает с ремонтом автомобиля получив 100% предоплату

Отдали автомобиль в ремонт. Обсудили что будет меняться и внесли 100% предоплату. 40 тысяч за запчасти и 39.600 за работу. Сначала был устный договор с двумя бумажками по оплате. Через неделю мы приехали, а машиной так никто не занимался, сказали что мастер уволился. После всего этого заключили договор (заказ-наряд), в нем прописано, что должно поменяться, сколько внесли и когда примерно будет готова машина это еще неделя. Наступило число сдачи, а машина так и не сделана. Число сдачи 17.04.2018 а уже 22.04.2018. Машина очень нужна по работе, без нее как без рук. Еще по разговорам мы поняли что они подгоняют слесаря сделать как нибудь быстро, нам соответственно такой ремонт уже не нужен. Подскажите пожалуйста, как нам забрать автомобиль со всеми запчастями, деньгами и неустойкой за ремонт для передачи в другой сервис.

Автомобиль используется в личных целях?

Если да, то можно заявить исполнителю письменное требование об отказе от исполнения договора основываясь на положении ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В своей претензии ссылаетесь на допущенные отступления от сроков в связи с чем Вы отказываетесь от исполнения договора и требуете произвести возврат оплаченной суммы, а также выплатить неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При отказе в добровольном удовлетворении Ваших требований у Вас достаточно оснвоаний для обращения с иском в суд.

Источник

Что делать если автосервис затягивает с ремонтом машины

Покупая автомобиль, нужно быть готовым к тому, что машину придется время от времени ремонтировать. Как выбрать автосервис в Балашихе, четко и в срок выполняющий свои обязательства, — с такой проблемой нередко сталкиваются подмосковные автолюбители.

Как заставить починить машину в срок в автомастерской

Рядовая ситуация. Договариваясь о ремонте автомобиля, владелец слышит от мастеров СТО заверения, что все будет выполнено блестяще и в кратчайшие сроки. Следом часто идет просьба о предварительной оплате, чтобы менеджер сервиса мог заказать нужные запчасти. Человек вносит аванс, который иногда составляет 100% от суммы, и уходит со спокойной душой. Но когда подходит время забирать машину из мастерской, оказывается, что работа не выполнена и наполовину.

Среди причин задержки работники автомастерской чаще всего называют отсутствие необходимых деталей. Бывают и более тривиальные — мастер заболел, уволился, отключили свет и так далее. На возмущение клиента ответ один — хотите, забирайте машину в разобранном виде, деньги не вернем.

Чтобы избежать подобной ситуации, прежде чем оставить авто на СТО, нужно заключить договор на оказание услуг, где четко будут прописаны:

• реквизиты СТО;
• данные заказчика;
• информация о ТС;
• вид неисправности;
• права и обязанности сторон;
• срок действия соглашения;
• дата составления;
• санкции за нарушение сроков и условий сделки.

Неотъемлемой частью контракта является заказ-наряд, подписанный обеими сторонами и определяющий дату окончания работ.

В случае, когда машина застряла на обычной станции техобслуживания, люди, побывавшие в неприятной ситуации, советуют сделать следующее. Если авто не готово в оговоренное время, нужно попросить мастера написать на заказ-наряде новые сроки. Но свою подпись клиент ставить не должен, иначе он согласится с написанным. А вот автограф работника автосервиса станет хорошим поводом для визита в Службу защиты прав потребителей.

По закону за нарушение условий соглашения исполнитель обязан выплатить заказчику штраф в размере 3% от суммы договора за день просрочки. Если посещение работников государственной службы не подействовало на владельца сервиса, то следующий шаг — судебное разбирательство. В иск можно включить не только требование о выполнении обязательств и выплате пени, но и учесть моральный ущерб, а также потерянную выгоду, если ТС необходимо заказчику для работы. К примеру, человек работает в службе такси.

Как вести диалог с работниками дилерского СТО

Нередко машины «зависают» и на дилерских станциях техобслуживания. Основная причина та же — нет деталей, нужно ждать. Менеджеры разводят руками, а человек ждет ремонта месяцами. Но есть одно «но». По законодательству срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней от составления заказ-наряда. Уже на 46 сутки собственник авто имеет право рассчитывать на выплату 1% от суммы авто в день в качестве пени или же вовсе требовать замены неисправного автомобиля на новый. Такой ход всегда заставляет мастеров быстро окончить ремонт.

Главное, при диалоге с менеджерами станции техобслуживания, будь то маленькая автомастерская или крупный дилерский центр, сохранять спокойный тон и настаивать на своих правах. Это позволит сэкономить нервы и вернуть машину как можно скорее.

Источник

Что делать, если автосервис затягивает с ремонтом автомобиля

Редкий автовладелец приходит в восторг, получая звонок из автосервиса, в ходе которого выясняется, что сроки ремонта затягиваются. Причины могут быть разные: запчасти «зависли» где-то по пути на склад, единственный механик, способный решить проблему, внезапно заболел, оборудование вышло из строя. Но это все не имеет никакого значения — машину в назначенный день не отдают, а новую дату назначать побаиваются.

Наверное, в лучшем положении находятся те, кто сталкивается с подобным в дилерских сервисах. «Официалы» дорожат своей репутацией и солидными бонусами от представительства марки в стране — им лишние конфликты ни к чему. А потому в подобных заведениях консультанты стараются решить вопрос оперативно и, разумеется, в досудебном порядке. И подменный автомобиль дадут, и хорошую скидочку сделают, и какой-нибудь аксессуар подарят.

А как события развиваются на иных СТО — в независимых или «гаражных»? Что делать тем, кто попал в ловушку их неторопливости?

Если мастера решать проблему по-хорошему не хотят, первое, что нужно сделать, это взять себя в руки. Не стоит отвечать на хамство консультанта той же монетой — скандалы ни к чему не приведут. А вот что действительно поможет, так это отсылки к действующим нормативным правовым актам. Предложите конструктивный диалог: загляните вместе с руководителем сервиса в закон «О защите прав потребителей».

Там — в ст. 28 — сказано, что «если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги)… или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе» выбрать один из вариантов. Назначить новую дату или другого исполнителя, настоять на пересчете стоимости в меньшую сторону, расторгнуть договор. Ну и, конечно, потребовать компенсацию.

Если говорить конкретно о затягивании сроков автосервисом, то вы можете дать — по доброте душевной — мастерам еще один шанс, отвезти машину в другую мастерскую (забрать уплаченные средства на первой СТО) или попросить скидку. Но все это реально лишь в одном случае — когда у вас на руках имеется заказ-наряд с согласованной изначально датой завершения работ и подписями обеих сторон.

Как сервисмены обманывают автовладельцев при ремонте двигателя

Хитрости экономии: почему автовладельцы сами виноваты в лишних расходах на ТО

Да, заказ-наряд, согласно ч.15 Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 (ред. от 23.01.2007) «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», является своего рода договором. Этого документа достаточно, чтобы привлечь ту или другую сторону — но скорее, все же исполнителя — к ответственности, если что-то пойдет не так.

Поэтому крайне важно, передавая автомобиль в ремонт, перепроверять все сведения, фиксируемые консультантом в заказ-наряде перед тем, как поставить подпись. Хитрые сервисмены могут «случайно» ошибиться в дате или данных об автомобиле, «забыть» поставить печать или подсунуть какой-либо другой документ. Одна упущенная деталь, и Фемида решит спор не в вашу пользу.

Но вернемся к теме восстановления справедливости. Если спокойная беседа за чашечкой чая и законом «О защите прав потребителей» с представителем сервиса ни к чему не приведет, сначала выразите свои «пожелания» на бумаге — составьте досудебную жалобу на имя руководителя организации. И это не помогает? Заручитесь поддержкой адвоката и подавайте иск в суд. Если с заказ-нарядом все в порядке, шансы выиграть дело очень высоки.

Источник