Сервисный центр apple гарантийный ремонт наушников

Ремонт Apple

Мы всегда готовы помочь. Сертифицированные ремонты Apple осуществляются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple. Только для такого ремонта компания Apple предоставляет поддержку. Какой бы вариант ремонта вы ни выбрали, вы можете быть уверены, что после обслуживания ваш продукт будет работать как надо.

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple

В сеть авторизованных сервисных центров компании Apple входит множество центров с удобным расположением, в которых осуществляется ремонт продукции Apple. В некоторых регионах мы предоставляем возможность вызвать технического специалиста для ремонта экрана iPhone на дому или в офисе.

Можно проверить, является ли сервисный центр независимым поставщиком услуг ремонта или авторизованным сервисным центром компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта имеют доступ к оригинальным запасным частям и ресурсам по ремонту от компании Apple. Независимые поставщики услуг ремонта не выполняют ремонты, покрываемые гарантией Apple или соглашением AppleCare*. Однако они могут предложить гарантию на свой ремонт.

*Если по закону не требуется обратного, Apple не предоставляет поддержки по ремонтам, выполняемым независимыми поставщиками услуг ремонта. Ограниченная гарантия Apple и соглашение AppleCare не распространяются на повреждения устройств, вызванные действиями поставщиков услуг ремонта, не авторизованных компанией Apple.

Источник

Ремонт и обслуживание наушников AirPods

Здесь приводится дополнительная информация о вариантах обслуживания, гарантийных обязательствах и расценках для наушников AirPods в России.

Куда можно обратиться за обслуживанием?

Назначьте встречу со специалистом в авторизованном сервисном центре компании Apple. Вам потребуется серийный номер, поэтому не забудьте принести чехол для зарядки, подтверждение факта приобретения или AirPods в оригинальной коробке. Серийный номер чехла расположен на обратной стороне крышки. Если наушники AirPods подключены к устройству iOS, можно также посмотреть серийный номер в меню «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» > AirPods.

Сколько стоит отремонтировать или заменить AirPods?

Если требуется обслуживание для AirPods или зарядного футляра, то плата не взимается, если проблема покрывается ограниченной годовой гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей.

Случайное повреждение

Если AirPods, зарядный футляр или оба эти устройства нуждаются в замене из-за физического повреждения, можно заменить каждое из устройств по цене негарантийного обслуживания. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, с вас взимается только дополнительная плата AppleCare+ за инцидент.

Модель	Дополнительная плата по соглашению AppleCare+ (за каждый инцидент)
Все	1 990 ₽

Все цены указаны в российских рублях и включают НДС.

Обслуживание аккумулятора

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправность аккумулятора, но не покрывает износ в ходе обычного использования.

Если аккумулятор имеет производственный дефект и он покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, обслуживание будет предоставлено бесплатно. Если обслуживание аккумулятора не предоставляется бесплатно, его можно заменить за определенную плату.

Если у вас есть соглашение AppleCare+ для наушников, оно обеспечивает право на замену, если емкость аккумулятора наушника AirPods или зарядного футляра составляет менее 80 % от исходной.

AirPods	Устройство покрывается соглашением AppleCare+
AirPods Max	0 pyб.
AirPods / AirPods Pro	0 pyб.
Зарядный футляр, футляр с возможностью беспроводной зарядки (все)	0 руб.

Не уверены в наличии неполадки аккумулятора? Получите помощь по зарядке AirPods.

Наушники AirPods утеряны

Если вы потеряли наушник AirPods или зарядный футляр, можно приобрести замену. На замену вы получите новое устройство.

Соглашение AppleCare+ для наушников не покрывает случаи потери или кражи наушников AirPods.

AirPods и AppleCare+

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Просто верните нам поврежденные наушники AirPods и/или поврежденный зарядный футляр в счет одного инцидента. Мы заменим поврежденные устройства.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, вам придется оплатить негарантийное обслуживание (см. выше).

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт наушников AirPods и входящих в комплект аксессуаров, если будут обнаружены дефекты качества изготовления в течение одного года с даты покупки. Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить его стоимость.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей. Получите дополнительные сведения о правах по закону о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия предоставляется после обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Программа обслуживания AirPods Pro при проблемах со звуком

Компания Apple установила, что в небольшом проценте наушников AirPods Pro могут возникать проблемы со звуком. Затрагиваемые устройства изготовлены до октября 2020 г.

Такие наушники AirPods Pro могут проявлять некоторые из указанных ниже симптомов.

• Слышатся щелчки или потрескивания, которые усугубляются в шумных условиях, во время тренировок или общения по телефону.
• Система активного шумоподавления не работает должным образом: пропадают низкие частоты или усиливаются фоновые звуки, например с улицы или от летящего самолета.

Авторизованные сервисные центры предоставят бесплатное обслуживание затрагиваемых наушников AirPods Pro (левого, правого или обоих).

Примечание. Данная программа не распространяется на другие модели AirPods

Процедура обслуживания

Обратитесь в авторизованный сервисный центр компании Apple, чтобы получить обслуживание наушников AirPods Pro. Перед любым обслуживанием наушники AirPods Pro будут проверены на предмет соответствия условиям данной программы. Для наушников AirPods Pro (левого, правого или обоих) с подтвержденной проблемой будет предоставлена замена. Проблема не распространяется на футляр наушников AirPods Pro. Он замене не подлежит.

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дополнительная информация

Эта международная программа Apple не продлевает стандартную гарантию на AirPods Pro. Эта программа не затрагивает ваши права по закону о защите прав потребителей.

Программа распространяется на затрагиваемые наушники AirPods Pro в течение 2 лет с момента первоначальной продажи устройства в розничном магазине.

Информация приводится по состоянию на 30 октября 2020 г.

Источник

Сервисный центр Apple: гарантия, ремонт iPhone, AirPods, Apple Watch

В этой статье я собрал наиболее полную информацию о работе сервисных центров (СЦ) Apple в России и странах ближнего зарубежья.

В чем отличие обычного СЦ от сертифицированного сервиса Apple? Виды гарантии Apple и ремонт Apple Watch, iPhone, AirPods, MacBook. Почему после ремонта не работает Touch ID, ApplePay, TrueTone? Сроки гарантии в РФ и других странах, отказ в гарантии.

Официальный сервисный центр Apple

Чтобы стать авторизованный сервисом Apple, все сотрудники должны сдать экзамены, привести в порядок ремонтную зону, сдать тесты по стандартам безопасности компании и получить авторизацию.

Сервисным инженером Apple может стать не каждый. Чтобы иметь доступ к инструментам и материалам Apple, нужно сдать сложные экзамены и периодически проходить переаттестацию. Первые 2 экзамена состоят из 400 вопросов, они платные, и в случае не сдачи деньги не возвращаются, а пересдача возможна через 2-3 месяца.

Официальный СЦ напрямую заинтересован в обслуживании техники Apple по гарантии. За каждую замененную деталь и произведенный ремонт ему заплатит производитель.

При покупке нелегально ввезенной в страну техники Apple или у неавторизованного продавца гарантийные обязательства несет сам продавец, а не производитель. Т.е. офиц. сервис Apple откажет вам в обслуживании по гарантии.

Если вы сдали свое устройство к официалам, на сайте поддержки Apple можно проверить статус своего ремонта, что очень удобно.

Гарантия и виды гарантийного ремонта

У компании Apple есть 2 типа гарантии:

• мировая — купленное устройство можно обслужить в сервисах по всему миру;
• региональная — устройство будет обслуживаться только в определенном регионе. Например, купленный в Америке iPhone не всегда можно обслужить в России.

Тип гарантии выставляет сама компания Apple, от сервисного центра здесь ничего не зависит.

У Apple очень строгие стандарты обслуживании. До недавнего времени компания вообще не ремонтировала свои устройства, а меняла их целиком.

Последние несколько лет ситуация изменилась, и некоторые ремонты выполняются модульно. Т.е. если у вас сломалась камера, экран, батарейка, вам заменят деталь на новую. Если у вас возник более сложный ремонт, который нельзя качественно сделать в сервисе, гаджет заменят на полностью новый. Для iMac и MacBook запчасти меняются полностью: экран, материнская плата и т.д.

После замены детали дается дополнительная гарантия 3 месяца. Если офиц. гарантия уже заканчивается, то она автоматически продляется на эти 3 месяца.

Ремонт Apple Watch

Компания Apple считает Apple Watch неразборным устройством, т.е. его невозможно разобрать и починить в условиях Сервисного центра.

В случае любой неисправности устройство меняется целиком на новое.

Если разбился экран или вышла из строя батарейка Apple Watch также меняются на новое устройство.

Ремонт iPhone

В смартфоне есть некоторые детали, которые невозможно заменить у неофициалов с сохранением работоспособности устройства. Такие запчасти отвечают за безопасность смартфона: датчик FaceID, сканер отпечатка пальца (TouchID). Эти датчики связаны с внутренностями основного устройства и меняются целиком, а не по отдельности.

Т.е. датчики возможно поменять ТОЛЬКО в связке с материнской платой. и предварительно прошив в офиц. сервисе.

Часто бывает, когда люди обращаются к неофициалам, и после ремонта у них перестает работать Touch ID и ApplePay. Это связано с тем, что запчасть была заменена на неавторизованную либо не была выполнена послеремонтная прошивка устройства.

При замене экрана у неофициалов пропадает функция TrueTone, потому что она требует послеустановочной калибровки. А данное оборудование и ПО есть ТОЛЬКО в авторизованном сервисе Apple.

В компании Apple есть единая база, где хранится вся информация о вашем устройстве, включая все произведенные ремонты и диагностические тесты. Т.е. при обращении в сервис там уже будут знать всю историю вашего смартфона.

Сохранность личных данных и ремонт

Когда вы сдаете смартфон в сервис, обязательно сделайте резервную копию на компьютер или в iCloud, потому что есть вероятность, что личные данные не сохранятся.

Очень часто устройство полностью меняется на новое, и ваши данные никто не будет переносить со старого смартфона на новый.

Часто неисправность устройства бывает связана с программной частью. И первое, что делает сервис — это перепрошивка устройства или сброс к заводским настройкам. В таком случае все данные будут стерты.

В ремонт не принимают смартфоны с включенной функцией «Найти iPhone». Отключите ее перед подачей в ремонт. Apple гарантирует сохранность ваших данных, и что устройство не попадет в третьи руки.

Если же перепрошить iPhone с включенной функцией «Найти устройство», на нем включится функция Activation Lock, и дальше обслуживать устройство будет невозможно.

Срок гарантии

Официальная гарантия от Apple на все устройства составляет 1 год. Но существуют региональные ограничения или послабления на сложную бытовую технику. Например, в Италии и России гарантия на такую технику 2 года.

После окончания 1 года офиц. гарантии Apple начинает действовать региональная гарантия еще 1 год. В течение 2 лет у вас есть право на бесплатное обслуживание любой техники Apple, купленной в России.

После ремонта не возвращают замененную деталь

По стандартам Apple все замененные запчасти должны быть отправлены обратно производителю. Это делается по нескольким причинам:

1. Этим гарантируется, что вам поставят действительно новую запчасть.
2. Все замененные запчасти, отправляемые в Apple, дополнительно проходят проверку, чтобы исключить ошибки и мошенничества со стороны сервисного центра, когда идет замена заведомо исправных деталей.
3. Apple утилизирует все собранные запчасти. Некоторые восстанавливают для повторного использования в сервисном центре.

Быстрый разряд и замена батареи по гарантии

Проблема с аккумулятором — это самая частая проблема пользователей Apple: быстро разряжается, не включается на морозе, долго заряжается и др.

Во всех устройствах аккумулятор рассчитан на определенное число циклов зарядки. Для техники Apple это около 1000 циклов полной зарядки, для iPhone — 500 циклов. После этого емкость батарейки уменьшается до 80% и чаще всего требует замены, чтобы восстановить изначальную работоспособность.

Сервис проверяет остаточную емкость батареи, смотрит историю использования акб на протяжении последних недель. Вся эта информация хранится в технических log-файлах, которые записываются на устройство и могут быть прочитаны с помощью диагностических инструментов.

В последних прошивках iOS и macOS вся эта информация доступна обычному пользователю.

Поэтому если батарейка действительно неисправна, сервисмен это найдет и поменяет по гарантии бесплатно. Но если аккумулятор быстро садится, когда ваш ребенок играет в игры — это не гарантийный случай.

Если батарея быстро садится на морозе, или iPhone выключается зимой — это не гарантийный случай. Гарантия производителя ТОЛЬКО при использовании устройства от 0 до +35 градусов.

Сервис отказал в обслуживании по гарантии

Вам отказали в гарантийном ремонте? Обратитесь в другой офиц. сервис Apple — он может пересмотреть решение предыдущего сервиса.

Но в 90% всех случаев отказ в гарантии будет оправдан. Любой сервисный центр заинтересован в ремонте вашего устройства, он получает за это деньги от Apple.

Так что отказ в гарантийном ремонте всегда означает вину владельца устройства в его поломке. Часто это нарушения правил эксплуатации или падение iPhone в воду или на пол.

AirPods: ремонт, как часто ломаются, замена по гарантии

По политике компании Apple наушники AirPods являются неразборным устройством, поэтому меняется целиком. Оно не ремонтируется: не меняются ни сетки слуховых динамиков, ни микрофон. Если проблема в зарядке — меняется либо отдельно кейс, либо отдельно наушники.

По сравнению с другими китайскими производителя, AirPods ломаются редко, процент брака небольшой.

Многие часто путают неисправность с банальным засорением своего наушника. Я рекомендую чистить наушники каждый месяц.

Можно ли заменить AirPods по гарантии, если они быстро разряжаются? У каждого разные представления, что значит «быстро разряжаются». Сервис проведет диагностические тесты. Если дефект будет установлен, вам поменяют либо 1 наушник, либо кейс, либо все устройство целиком.

Поцарапал iPhone — откажут в гарантии?

Если у вас неисправность, НЕ связанная с царапинами или сколами, ваше устройство ПРИМУТ по гарантии. Например, у меня приняли в гарантийный ремонт iPhone с поцарапанным экраном и неработающим динамиком.

Т.е. внешний дефект никак не влияет на неисправность, указанную вами.

Еще раз напомню: сервисный центр всегда ЗА гарантийный ремонт — он получает за это деньги.

Ремонт MacBook и гравировка

У MacBook есть расширенная гарантия (действует 4 года с момента активации) на клавиатуру и на матрицу — антибликовое покрытие. Если у вас стерлось антибликовое покрытие — вам заменят крышку.

Если на МакБук нанесена любая гравировка, официальный ответ Apple — снятие с гарантии. НО часто вопрос остается на усмотрение сервисного центра. Если нанесенный рисунок никак не связан с поломкой — вас примут по гарантии.

Ремонт устаревшего устройства

Если ваш телефон и iPad Apple устарел, он не подлежит ремонту в официальном сервисном центре Apple даже за деньги.

Если компания Apple прекратила поддержку iPhone или MacBook, даже завести его в ремонтную базу не получится, и сервис Apple откажет вам в ремонте. Лучше обратитесь к неофициалам. Или купите новое устройство. Такова политика Apple — старые устройства не ремонтировать.

Свои вопросы относительно сервисного обслуживания оставляйте в комментариях, я постараюсь на них ответить.

Источник