Негарантийный ремонт
Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, иными нормативными правовыми актами.
При сдаче товара в сервисный центр для проведения платного (не гарантийного) ремонта, между потребителем и исполнителем должен быть заключен договор об оказании услуги, в котором должны быть определены сроки ремонта.
Ответственность за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закреплена в ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) — срока начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги), и (или) промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), или если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги) в виде дополнительного соглашения либо иного документа.
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 данной статьи.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 вышеуказанной статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Требования потребителя, установленные пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Однако необходимо иметь ввиду, что поскольку все претензии потребителей к лицу, выполняющему работу (оказывающему услугу), носят имущественный характер, спор между сторонами может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
В этой связи, в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
При этом, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей).
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Источник
Негарантийный платный ремонт
Ремонт в собственном сервисном центре ВсеИнструменты.ру выполняется только для инструментов брендов с авторизацией
Основные этапы
- Приемка: проверка документов, осмотр инструмента, выдача акта приема.
- Диагностика: осмотр инструмента, проверка работоспособности, разбор, определение неисправности и необходимости проведения профилактических работ.
- Согласование стоимости ремонта с клиентом.
- Ремонт (если требуется).
- Выдача инструмента.
Сроки
Срок зависит от сложности ремонта, наличия запасных частей на складе сервисного центра и поставщика. Как правило, процесс занимает не более 45 дней после получения согласия на ремонт. В нашем сервисном центре согласование стоимости осуществляется сразу после диагностики. И после получения утвердительного ответа от заказчика мы незамедлительно начинаем ремонт (при наличии запчастей).
Стоимость
Мы предлагаем доступные цены на ремонт инструмента и техники. Сумма всегда заранее согласовывается с клиентом до выполнения ремонта.
Условия по гарантии
Гарантийный срок на проведенные работы и замененные детали составляет 1 месяц.
Важная информация
Правила обращения в сервисный центр вы найдете в разделе «Как сдать инструмент в ремонт».
Узнавать о статусе ремонта можно на сайте или через СМС-информирование.
Инструменты брендов без авторизации в нашем сервисном центре не ремонтируют. Вам нужно обратиться в сервисный центр партнера. Исключением являются случаи, когда инструмент был уже доставлен к нам для гарантийного ремонта, но был выявлен негарантийный случай.
Источник
Негарантийный ремонт в сервисном центре
Сколько длится негарантийный ремонт телефона? В сервисном центре.
Ответы на вопрос:
срок ремонта в данном случае должен был быть согласован с вами при сдаче телефона в ремонт.
Удачи вам и всего наилучшего.
срок ремонта товара не может превышать тридцати дней, не зависимо от того гарантийный у Вас ремонт или устранение недостатков не оговоренных продавцом.
Я сдал телевизор на негарантийный ремонт, в сервисном центре мне разбили матрицу, могу ли я с них требовать новый телевизор?
Ноутбук сдан в негарантийный ремонт в сервисный центр, 15.04.2016. Сегодня 22.06.2016 никакой информации о ноутбуке я не получила. Какой срок негарантийного ремонта по закону? В квитанции выданной сервисным центром срок ремонта не оговаривается? Спасибо.
Сломались наручные часы которые находятся на гарантии, сдал их в магазин, их отправили в сервисный центр. В сервисном центре сделали экспертизу согласно которой ремонт возможен только за счет покупателя так как случай признали негарантийным. В магазине требуют оплатить доставку часов в сервисный центр и обратно. Законно ли это?
У меня сломалась мультиварка Редмонд, в сервисном центре сказали что причина — попадание жира на плату, в связи с чем это негарантийный случай и ремонт необходимо оплатить. Действительно ли такой случай не является гарантийным? Спасибо.
Был выполнен негарантийный ремонт ноутбука в сервисном центре. Стоимость ремонта была сопоставима со стоимостью нового ноутбука аналогичной модели. В акте выполненных работ и договоре на ремонт указана гарантия на выполненные работы 45 дней. Через 6 месяцев возникла аналогичная неисправность. Правомерен ли установленный договором срок гарантии? Возможно ли продлить его на законных основаниях?
Сдал на негарантийный ремонт планшет. В договоре указан максимальный срок ремонта — 60 дней. Более — по согласованию с заказчиком. Прошло сегодня 83 дня, никто дополнительные сроки со мной не согласовывал, и в этот понедельник (на 81 день) обновился статус ремонта на сайте — в сервисном центре нет запчастей, аппарат будет возвращён без ремонта. На что я имею право в данной ситуации?
Помогите пожалуйста разобраться. В сервисном центре заказали ремонт кофемашины (ремонт негарантийный), нам озвучили крупную сумму почти стоимость кофемашины (7500 руб.), муж по телефону согласился. Через 2 дня мы задали вопрос по срокам гарантии, срок гарантии оказался крайне маленьким 3 месяца, после чего мы решили отказаться от ремонта. Сервисный центр объявляет о том что мы обязаны теперь оплатить озвученную стоимость либо стоимость детали так как она уже оплачена ими и заказана. Документы, подтверждающие покупку детали С предоставить отказывается. Что можно сделать? Спасибо за внимание.
Товар сдали на ремонт не по гарантии. Ремонт выполнены, но аппарат не работал, забрали на повторный ремонт, который длится уже более 4 месяцев. В сервисном центре это объясняют отсутствием запчастей. Могу я написать им претензию по нарушению сроков и потребовать неустойку за каждый день просрочки. И распространяется ли на негарантийный ремонт срок-не более 45 дней?
Я сдал в негарантийный ремонт генератор в сервисный центр, который официально заявлен сервисным центром по марке hunter. Мне обещали, что ремонт займет максимум 3 недели, но прошло уже 5 недель и ремонт не готов. Говорят, что мастер более и другие объяснения, которые уже стали противоречит друг другу. Что я могу требовать от них в этой ситуации?
После 6 мес. пользования смартфоном он стал быстро разряжаться (в течение нескольких минут после полной зарядки). В сервисном центре проведен ремонт-замена ПО (25 дней). После ремонта проблема выявилась вновь на 2-й день. Второй ремонт-замена материнской платы (21 день). После второго ремонта обнаружилось, что нет WIFI, третий ремонт-замена материнской платы (27 дней). В ответ на претензию, магазин требует телефон на проверку качества, которая проводится в другом городе и присутствовать на ней я не смогу. Нужно ли отдавать телефон? Или достаточно трёх актов о ремонтах? Боюсь, что в моё отсутствие в телефоне может «случайно» оказаться, например, вода, и случай признают негарантийным.
Я купил фотоаппарат цифровой (гарантия на него 1 год). Через месяц после покупки фотоаппарат сломался. При сдаче в сервисный центр мне сразу сказали: «скорее всего Вы его уронили и это будет не гарантийный случай». Фотоаппарат без повреждении. Я им пользовался за месяц всего два раза, точно знаю что не ронял его.
После месяца проверки в сервисном центре мне сказали, что это действительно негарантийный случай (падение). Могут сделать платный ремонт.
Какие у меня есть варианты решить этот вопрос в мою пользу.
С Уважением, Алексей.
Сдал телефон на платный негарантийный ремонт, по договору сторон, срок на ремонт поставлен 30 дней с момента получения сервисным центром детали. Сервисный центр получил деталь, но она оказалась бракованный, деталь была перезаказана, по приходу второй детали, она так же оказалась бракованный, час пере заказали третью. Скажите, в этом случае срок 30 дней будет исчисляется от прихода 1 детали или последней? В договоре это не указано.
Я отдала 26.11.2014 г. фотоаппарат в сервисный центр на негарантийный ремонт, получила на руки доверенность на прием аппаратуры в ремонт, где оговаривается дата приема и ПРИМЕРНЫЙ срок исполнения-3.12.2014 г.,а также примерная стоимость заказа. До сих пор получить не могу, мастер сначала ссылался на то,что долго идет запчасть из другого города, сейчас говорит, что фотоаппарат отремонтирован, но находится в другом сервисном центре. Могу ли я требовать выплаты неустойки, в моем случае она будет равна стоимости заказа., если оговорен только примерный, а не точный срок исполнения? Если да,то нужно сначала оплатить заказ, а потом писать претензию о выплате неустойки, или можно сразу?
30 апреля 2020 г. по предварительной устной договоренности с сервисным центром (С) был отправлен неисправный генератор для диагностики и ремонта (сервисный центр в другом городе, доставка транспортной компанией за наш счет).
14 мая 2020 транспортная компания выдала груз.
4 июня 2020 по электронной почте было направлено письмо с просьбой проинформировать о результатах диагностики, сервисный центр не ответил, звонки менеджер игнорировал. После звонка в офис через секретаря удалось связаться с менеджером, на что был получен ответ «в течение дня узнаю, сообщу». Далее – тишина.
9 июня 2020 было отправлено письмо по электронной почте (скан письма с печатью организации + сопроводительный текст) с требованием предоставить официальное заключение о результатах диагностики, дополнительно по телефону сообщили менеджеру С об отправке письма.
11 июня 2020 получен ответ (скан-копия) с заключением о том, что случай негарантийный. Кроме заключения – никакой информации. Три дня дозваниваемся до С, выясняем по телефону стоимость ремонта и сроки. Со слов менеджера С – починить могут за день. Просим направить счет на оплату и договор со сроками ремонта. Тишина.
15 июня 2020 г. направляем по электронной почте письмо с просьбой выслать договор и счет. Тишина.
Никаких договоров, актов, квитанций о приемке товара нам не высылали. Из всех документов – накладная от транспортной компании о приемке груза и скан-копия заключения о том, что случай негарантийный. Менеджер игнорирует звонки и электронные письма.
Как действовать в такой ситуации, как добиться от С счета, договора, ремонта (мы согласны оплатить негарантийный ремонт).
Фактически – мы терпим убытки из-за того, что не можем пользоваться генератором (нужен для работы).
Ноутбук сдан в негарантийный ремонт.
По результатам диагностики выявлена необходимость замены моста, о чем менеджер сообщил мне по электронной почте. Также я по эл. почте спросил окончательная ли это сумма ремонта — было отвечено что да. После чего я согласился.
В итоге деталь поменяли и сказали, что это не помогло, требуется замена платы стоимостью в новый ноутбук. Мотивируют тем, что неисправность не могли определить раньше.
По договору написано в нарушение ЗАП о том, что заказчик согласен о том, что все повреждения и неисправности, что могут быть обнаружены при техобслуживании возникли ДО приема на ремонт.
Является ли мое согласие на ремонт и обещания о финальной стоимости ремонта дополнением к договору? Денег не платил — вся оплата по договору после выполнения работ. Ноутбук лежит в сервисе — я его не забираю.
Доказать экспертизой, что деталь испортили в сервисном центре вряд ли возможно, т.к. там просто сгорел чип, да и не факт что это случилось в сервисе.
В общем, пообещали письменно ремонт за 15, а по факту просят 60 тысяч.
Претензию написал, ссылаются на пункт договора и считают, что ничего не должны. Хотят чтобы я забрал сломанный ноутбук без оплаты.
Сломался телевизор. Отнес по гарантии в магазин М-Видео. Те с неохотой приняли. Выдали акт приемки на гарантийный ремонт. Сотрудники сервиса М-Видео заявили, что сталкивались с подобными претензиями, предположив два варианта: либо внутрь попала вода, либо из-за слишком сильно затянутых болтов, которыми крепится стойка телевизора поврежден соединительный шлейф. Притом их сервисная служба самостоятельно выполнила осмотр, разобрав телевизор. Сотрудники сервиса заявили, что случай скорее всего не гарантийный поскольку, возможно, поврежден шлейф (на нем была небольшая вмятина), который расположен аккурат под болтом, на который крепится подставка (возможно здесь техническая недоработка) . Следов попадания жидкости не заметили. Но всё-таки приняли и выдали акт приема на гарантийный ремонт. Затем магазин отвез телевизор в авторизованный сервисный центр, который признал случай не гарантийным. Причина: повреждение матрицы дисплея из-за коррозии, вызванной попаданием жидкости внутрь телевизора. За не гарантийный ремонт требуют сумму, превышающую нынешнюю рыночную стоимость телевизора. Но помимо этого, сервисный центр ещё требует оплатить работу сотрудника и диагностику, при этом отказываясь выдать МОЙ телевизор. Помимо всего прочего в сервисном центре отсутствует гарантийный талон: ссылаются на то, что магазин не передал его им (естественно при сдаче телевизора в магазин я его отдавал). Правомерно ли сервисный центр требует деньги за диагностику? Насколько случай является негарантийным? Как ещё доказать, что не нарушались правила эксплуатации?
25.05.2016 приобрёл в связном телефон Sony Xperia z3, через пол года использования появился дефект на экране внутри устройства (по моей вине). Сдал по гарантии, сначала по основной, прождал месяц, после телефон пришёл и сказали, что это негарантийный случай (но телефон работал). После сдал по доп. Гарантии, прождал ещё 60 дней. В итоге приходит смс о том, что телефон готов к выдаче! Прихожу, продавец при мне открывает коробку, пытается включить телефон, а он не включается. На вопрос что теперь мне делать и кто виноват в том, что телефон теперь не работает вообще, продавец сказал, что свяжется с сервисным центром мне перезвонит. Через неделю прихожу сам в магазин связной и мне дают ответ, что кто виноват не известно, но вы можете сдать телефон в платный ремонт! Т.е. Сдавал телефон в рабочем состояние, а по истечении трёх месяцев приходит абсолютно не рабочий аппарат. Сначала был готов к ремонту, но после такого заявления сотрудников связного а так же сервисного центра требую возврата денежных средств в полном объёме!
Источник