Сколько длится ремонт оборудования

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

• по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
• при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
• для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

• потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
• потребуйте заменить его на другой автомобиль;
• настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

• автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
• мебель;
• электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
• электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
• гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

• если речь идет о дефектах товара, которые имелись у него в момент его покупки. Многие торговые организации при наличии несущественных дефектов, которые не влияют на основные функции товара, выставляют их в продажу с понижением цены. Как правило, это недостатки, связанные с внешним видом товаров (царапины, сколы, вмятины, загрязнения обивки). При его покупке в документах на товар или в договоре купли-продажи все эти изъяны подробно описываются. После приобретения товара не сможете воспользоваться бесплатным ремонтом по устранению именно этих дефектов, ведь вы были осведомлены о них, согласились приобрести товар с изъянами;
• если неисправности в товаре возникли при его неправильном использовании. Важно внимательно ознакомиться с инструкцией к товару, в которой подробно описывается порядок его правильного применения, и следовать ей. Если нарушите эти запреты, то на ремонт рассчитывать не стоит. К примеру, не следует допускать соприкосновения с водой электронных часов. Если вода попала в них при купании или во время дождя, то в их ремонте будет отказано, если специалист установит факт попадания в корпус часов воды;
• небрежное обращение с товаром, например, с сотовым телефоном, может привести к его повреждениям: если его давали играть детям, в результате чего его неоднократно роняли, пролили на него чай, выдавили кнопку. Владельцу телефона придется ремонтировать его за свой счет, ибо вины продавца в его неисправностях не имеется;
• при обнаружении работниками сервисного центра, что потребитель сам ремонтировал товар, повредил пломбу сервисного центра или изготовителя. Отсутствие пломбы означает прекращение действия гарантии на товар. Специалистам легко будет установить следы непрофессионального ремонта бытовой техники.

Источник

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

Большинство покупателей прекрасно знают, что на приобретаемый ними товар устанавливается гарантия. То есть, в определенный период эксплуатации товара он подлежит бесплатному ремонту, если такая необходимость возникнет.

Как происходит процедура передачи изделий на гарантийный ремонт, и каковы условия его выполнения регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Ознакомившись с его содержанием, вы получите знания, которые станут вам хорошим подспорьем в случае поломки гарантийного товара.

Каждый владелец изделия, находящегося на гарантийном сроке, имеет право на его бесплатный ремонт, при условии, что в возникновении поломки есть вина изготовителя.

Сроки ремонта техники для дома по договору на гарантийное обслуживание

Поломки бывают разными, как и степень их сложности. И это единственная причина, которая может оказать влияние на срок ремонта. В основном же товар должен быть отремонтирован незамедлительно, в соответствии с нормами Закона.

Иногда бывает сложно определить «объективно минимальный срок», как это говорится в законодательном акте, но одна из формулировок дает достаточно конкретную цифру.

Речь идет о 45 днях, в течение которых должны быть устранены все неполадки, возникшие в гарантийном товаре. Исполнитель не имеет права превышать данный срок ремонта.

Отсчет 45-дневного срока начинается с момента обращения покупателя к продавцу (производителю) с претензией на неисправность товара.

На протяжении выделенного времени исполнитель обязан проверить товар, определить причину неисправности, подобрать необходимые запчасти и выполнить ремонтные работы.

Важно! Покупатель должен быть извещен магазином или сервисным центром об окончании гарантийного ремонта до того, как истечет срок в 45 дней.

45 дней прошли, а товар еще не получен и никто не сообщил о его готовности – пишите претензию.

Прежде всего, данный документ позволяет вам выдвигать к исполнителю уже другие требования (замена некачественного товара, возврат денежных средств, прочее).

Кроме этого, за каждый пропущенный день вам по Закону обязаны выплачивать неустойку. Ее размер составляет 1 % от стоимости товара.

Если использовав вариант с написанием претензии, у вас ничего не получится – пишите исковое заявление в суд.

Как сдать технику в ремонт по действующей гарантии?

Когда вы сдаете технику в сервисный центр на гарантийный ремонт, проследите за тем, чтобы все было оформлено документально. В данном случае речь идет о выдаче специального документа – акта о приеме товара или квитанции.

Сведения, которые должны содержаться в акте:

• наименование организации, принимающей товар на ремонт, ее адрес и контактные данные;
• ваши личные данные, адрес проживания, номер контактного телефона;
• наименование изделия, его марка и модель, наличие серийного номера, IMEI;
• подробное описание внешнего вида товара, наличие дефектов, если таковые имеются (обратите на них особое внимание);
• наличие комплектующих, таких например, как зарядное устройство, наушники, гарнитура, защитная пленка, упаковочная тара, прочее. Следует перечислить все, что вы передаете исполнителю. В том случае, если вы не сохранили упаковку, в которой был упакован товар при покупке, исполнитель не имеет права вам отказать в приеме товара;
• указывается цель, с которой техника передается исполнителю – проверка техники или ее гарантийный ремонт. Обратите особое внимание на данный момент. В том случае, если ремонт вам не нужен, а вы просто хотите возврата денег, то так и запишите свое требование;
• дата передачи товара на гарантийный ремонт. С этого момента начинается отсчет срока гарантийного ремонта;
• перечислите все недостатки, которые необходимо устранить в процессе гарантийного ремонта.

Процедура приема товара на ремонт требует наличия гарантийного талона или кассового чека, выданного вам при совершении покупки.

Обычно требуется оригинал данных документов. Для подстраховки сделайте себе ксерокопии, в случае необходимости они вам могут пригодиться как документальное доказательство в суде (если до этого дойдет).

Бытовая техника бывает разной по весу и объемам.

Обратите внимание! Если ваша техника относится к крупногабаритному товару и весит более 5 кг, ее доставкой в сервисный центр на ремонт и обратно должен заниматься исполнитель (магазин или сервисный центр).

В том случае, если в доставке вам отказано, сохраните чек, который вы получите при самостоятельной доставке от перевозчика. По Закону продавец обязан возместить вам эти расходы.

В том случае, когда при диагностике товара оказалось, что он исправен, продавец не имеет права требовать возврата денег, потраченных на доставку и оплату работы мастера.

Обратите внимание! На тот период, в течение которого ваш товар будет находиться в сервисном центре, вы можете потребовать подменный товар. Эта услуга бесплатная.

Чтобы получить товар, напишите заявление на имя продавца или в сервисный центр. В документе изложите свою просьбу о предоставлении подменного товара.

Какие сроки гарантийного ремонта техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Следует отметить, что выданная на подмену техника должна иметь такие же потребительские свойства, как и ваш товар, находящийся на ремонте.

Важно! Получить подменный товар вы можете в течение 3 дней с момента поступления соответствующего заявления.

Никто не может обязать исполнителя выдавать обязательно в качестве подмены дорогущую плазму или айпод. Подмена должна выполнять ту же функцию, что и ваш товар, то есть вы можете получить обычный телевизор или простой мобильный телефон.

Но вот отказать в подмене вам не имеют права. Если магазин или сервисный центр не имеют подменного фонда, это является нарушением законодательных норм.

Обратите внимание! Если получили отказ в предоставлении подменного товара, обратитесь в Роспотребнадзор, и потребуйте выплату неустойки.

В данном случае речь идет о неустойке за каждый день после вышедшего срока предоставления подменного товара. Размер неустойки, как и в случае просрочки сроков ремонта, составляет 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если вам отказали в выдаче подменного товара, не торопитесь ссориться, для начала ознакомьтесь с перечнем товаров, которые не подлежат замене.

Этот список был утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01 1998 года:

• автомобильный транспорт, мотоциклы, мототехника, прицепы и другие номерные агрегаты. Исключение составляют товары, выдаваемые инвалидам. Водный транспорт;
• предметы мебели;
• электрические бытовые приборы, используемые для личной гигиены или в медицинских целях. В этот список входят: электрические фены, щипцы, бигуди, зубные щетки, машинки для стрижки, а также медицинские электрорефлекторы, электрические грелки, пледы, одеяла и прочий товар, который при его эксплуатации может соприкасаться с кожей или слизистой конкретного человека;
• электрические приборы, которые применяются для термической обработки продуктов питания или для приготовления еды (электрические и микроволновые печи, электрокипятильники, электрочайники, тостеры, электрические подогреватели пищи, прочее);
• гражданское и служебное огнестрельное оружие, а также их отдельные составляющие.

Заявление о необходимости проведения ремонта по контракту на бесплатное обслуживание

Если техника вышла из строя, с требование гарантийного ремонта вы можете обратиться в следующие места:

• к производителю товара (при наличии официального представительства в вашем населенном пункте);
• к продавцу, оформившему покупку;
• в сервисный центр. Адрес данного центра можно найти в гарантийном талоне. Кроме этого, информация о сервисных центрах находится на официальном сайте производителя.

Составление претензии на ремонт.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из них для продавца, второй для вас (с отметкой продавца о принятии).

Претензия содержит следующие сведения:

• данные продавца;
• личные и паспортные данные покупателя;
• подробное описание проблемы, дата обращения, цена товара, неполадки или дефекты товара;
• статьи Закона «О защите прав потребителей», на которые ссылается заявитель;
• основные требования;
• подпись.

Как происходит передача претензии?

Давайте подробнее рассмотрим процедуру передачи техники на гарантийный ремонт.

После того как вы обнаружили неполадки, обратитесь к продавцу или в сервисный центр. Для этого выполните следующие действия:

• напишите претензию;
• подготовьте гарантийный талон или кассовый чек;
• представьте свой паспорт.

Важно! Заявление на гарантийный ремонт должно быть в письменном виде.

Оно передается под роспись непосредственно продавцу, который заверяет ваш экземпляр заявления.

Кроме личных данных и подписи продавца, на документе должна быть дата приема заявления и печать организации.

Вместе с заявлением передайте и сам товар. В процессе передачи составляется акт о принятии и товара.

Акт содержит следующие факты:

• дату передачи товара;
• личные данные клиента;
• данные продавца или сервисного центра;
• описание товара, с подробным указанием внешних данных. Серийный или идентификационный номер;
• подробное описание неполадок.

Получение отремонтированной продукции

Если сервисный центр выполнил свои обязательства вовремя, и вы можете забрать товар, сделайте следующее:

• в момент передачи товара проверьте его внешний вид, наличие комплектующих. Если вы заметите внешние изменения товара или что-то из комплектующих отсутствует, укажите на этот факт. Если какие-то дефекты обнаружатся, сразу пишите претензию на их устранение;
• требуйте возврата гарантийного талона и кассового чека;
• при возврате товара обязательно выдается акт сдачи-приемки работ. В данном документе должны содержаться сведения о сроках гарантийного ремонта, перечень неисправностей, список замененных запчастей, прочее.

Важно! Храните все документы, связанные с проведением гарантийного ремонта вашей бытовой техники (оригиналы или ксерокопии).

Гарантийный срок, установленный производителем или продавцом, продлевается на временной отрезок, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.

Документы, полученные при возврате товара после ремонта, являются основанием для продления гарантийного срока.

Если вы все же хотите вернуть деньги за технически сложный товар, вам придется доказать, что техника выходила из строя в течение 30 дней каждый гарантийный год. Для доказательства данных фактов как раз и понадобятся документы, выдаваемые в сервисном центре по результатам выполнения гарантийного ремонта.

Источник