Сколько дней дается после ремонта

Сколько дней длится гарантийный ремонт?

В случае обнаружения неисправностей покупатель имеет право воспользоваться гарантийным ремонтом. При этом его длительность определяется законом.

Пределы срока проведения ремонта по гарантии

В том случае если во время действия гарантийного срока на товар выявился его дефект, то покупатель имеет право настоять на своем требование выполнить ремонт бесплатно. Требование адресуется к продавцу или производителю.

На основании ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закон), определяются сроки, в которые может быть проведен гарантийный ремонт, складываются они следующим образом:

• В том случае если между сторонами отсутствует какое-либо письменное соглашение, то гарантийное обслуживание проводится в кратчайшие сроки, то есть незамедлительно. За минимальный срок принимается временной период, в которые требуется устранить все имеющиеся недостатки;
• Если говорить о максимальном сроке, то его продолжительность не может превышать больше, чем 45 дней. При этом сроки ремонта абсолютно любой категории товара будут одинаковыми, это может быть обычный, так и сложный с технической точки зрения товар;
• Сдавая товар в гарантийную мастерскую, стоит настоять на заключении договора в письменном виде. В нем указываются сроки выполнения ремонтных работ, они могут быть менее или более 45 суток.

Если имеет место основание для проведения ремонта в более длительные сроки, что может быть связано с тем, что в мастерской отсутствуют необходимые детали, а для их доставки требуется время, здесь решение принимает непосредственно сам покупатель. Готов ли он подписать новый договор?

Закон не определяет конкретные даты (это могут быть календарные или рабочие), период гарантийного ремонта будет определяться с учетом календарных дней. Подобный порядок исчисления будет зависеть от положения ст. 190 ГК РФ, в ней определяются сроки сделки по определенному сроку, в зависимости от даты или отрезка времени.

На сегодняшний день существует единственный способ установить срок, который может составлять около 45 дней и допускается его продление, — в том случае если сроки завершения ремонта совпадают с праздничными днями. Например, вы сдали товар в ремонт, который должен был завершиться до 8 марта текущего, то его стоит ожидать из ремонта не ранее 9 марта того же года. И это не будет нарушением.

Во время выполнения ремонтных работ потребителю могут оказаться необходимы товары, которые имеют аналогичные характеристики и функции. Он имеет право заявить о своих требованиях после того, как начнется ремонт. Но есть, некоторая группа товаров, которые не могут быть заменены.

Какие сроки гарантийного ремонта бытовой техники?

О сроках ремонта авто по гарантии читайте тут.

Чтобы подтвердить период выполнения ремонтных работ, вы обязаны требовать от магазина документы, которые подтверждают данный факт:

• Договор о том, что товар принят в ремонт;
• Заказ-наряд;
• Расписка.

Не имеет большого значения название документа. По закону в нем прописывают следующее:

• Сведения о том, когда начался и когда будет завершен ремонт (обратите внимание, дата должна быть конкретной);
• Описание предмета, подлежащего ремонту, а также недостатки и дефекты;
• Сведения о покупателе и о мастере, который будет выполнять ремонтные работы (ФИО);
• Даты обслуживания.

Если срок проведения ремонтных работ не указан или не были составлены документы, подтверждающие это, то выяснить, когда именно был сдан товар будет практически невозможно.

Нарушение срока осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В реальной жизни многие потребители сталкиваются с тем, что сроки выполнения ремонтных работ оказываются нарушены. Как действовать в этой ситуации потребитель может узнать из ст. 22 Закона. На основании документа он может потребовать выплату ему пени.

Неустойка будет начисляться каждый день, начиная уже с первого дня наступления просрочки. Размер ее составляет 1 % от общей суммы товара. Вы можете самостоятельно взыскать просрочку, или обратиться с иском в суд.

Помимо того, если сроки проведения ремонта были нарушены, то покупатель должен воспользоваться одним из прав, которые определяются в рамках Закона – он может потребовать возврата денег за свой товар, потребовать ее замены или выплаты части стоимости (уменьшение стоимости).

Закон определяет, что у потребителя имеется право потребовать вернуть деньги за товар уже через месяц после начала ремонтных работ, поскольку у него нет возможности пользоваться своей покупкой. Подобное положение будет действовать относительно практически всех видов товаров, включая и технически сложные.

Для того чтобы произвести возврат денег, которые были заплачены за товар или при необходимости сделать его обмен, покупатель должен составить требования и основания для них.

Продавец обязан их удовлетворить их через 10 дней. В том случае, если был нарушен срок, то вы имеете полное право обратиться с иском в судебный орган.

Помните, что если вы сдаете товар с браком на ремонт по гарантии, то для того, чтобы его во время отремонтировали, требуется определить сроки. Если по какой-либо причине имеет место нарушение сроков, то продавец обязан выплатить пени. Это может быть не только продавец, а сервисный центр. Также вы имеете право настоять на возврате и потребовать возврат денег.

Как написать претензию при нарушении сроков продолжительности ремонта по действующей гарантии ?

Процесс составления претензии достаточно несложен:

• Опишите, какого числа, в какую мастерскую или в какой магазин был сдан товар для ремонта (ссылки на документы);
• В течении какого срока продолжался гарантийный ремонт;
• На какое время сервис продлил срок ремонта.

На основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения брака товара должны определяться в виде письменного документа и подписываться обеими сторонами.

Максимальный период проведения ремонтных работ может составлять не более 45 суток.

На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», нарушение сроков гарантийного ремонта, в рамках ст. 20 данного Закона, продавец или организация, имеющая соответствующие полномочия, обязана выплачивать пени. Размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара.

«В связи с вышеизложенным, прошу:

Выплатить пени (неустойку), составляющую 1 % от стоимости товара, что будет составлять 1 % от стоимости, за каждый день, начиная с 22.08.2017 года, на составление данного требования в добровольном или в принудительном порядке на основание решения суда, в том случае если изложенное требование не будет удовлетворено.

В том случае, если мои требования не будут удовлетворены, то я оставляют за собой возможность обращения с иском, и в судебном порядке отстоять собственные права. Помимо этого будут выдвинуты требования о выплате компенсации причиненного морального вреда».

На основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд налагает сумму штрафа на продавца, поскольку он не выполнят законные требования потребителя на добровольном основании.

Сумма составляет 50 %, и присуждается потребителю. Помимо этого, организация будет выплачивать пошлину и сумму исполнительского сбора.

Источник

Гарантийный ремонт по закону 45 дней

Ремонт товара по гарантии – это обстоятельство, с которым сталкивается каждый человек. Необходимо знать, как в данном случае правильно поступить.

Максимальный срок осуществления ремонта товара, находящегося на гарантии

Как правило, срок, необходимый для проведения работ по устранению недостатков при наступлении гарантийного случая прописывается в письменном соглашении между организацией, осуществляющей ремонт и лицом, обратившимся за соответствующей услугой.

В тех случаях, когда данный срок не оговорен, сервисный центр обязан провести ремонтные работы в кратчайший срок. В любом случае, сорок пять календарных дней – это максимальный срок, установленный законодателем.

В случаях, когда станет явным, что ремонтные работы не могут быть выполнены в срок, оговоренный сторонами и при наличии объективных причин, дата окончания выполнения работ может быть перенесена на более поздний срок.

Стоит учесть, что отсутствие деталей, узлов, агрегатов, специального оборудования и прочего не подходит под критерии объективных причин и не могут учитываться при продлении сроков или являться основанием для освобождения сервисного центра от ответственности.

Товары длительного пользования – это товары, не теряющие свои потребительские свойства в течение трех и более лет. При поломке товара, относящегося к данной категории, сервисный центр обязан предоставить аналогичный товар, имеющий такие же или улучшенные характеристики, а также такое же назначение.

Важно знать, что в данном случае продавец (сервисный центр) не в праве требовать уплату денежной суммы за такой вид услуги, а также обязан за свой счет осуществить доставку.

Среди товаров длительного пользования существуют исключения, установленные Правительством Российской Федерации.

Нужно помнить, что при обращении в сервисный центр срок гарантии будет продлен на количество дней, затраченных на ремонт. Вышеуказанный период рассчитывается со дня подачи письменного обращения об устранении недостатков заявителем до дня приема отремонтированного товара.

При выдаче товара лицо, осуществляющее ремонт, вместе с товаром обязано выдать документацию, в которой будут отражены:

• дата обращения заявителя;
• дата передачи товара лицу, осуществляющему ремонт,
• дата завершения работ по устранению недостатков, с указанием причины и характера поломки, а также списком использованных в ремонте запасных частей;
• дата передачи товара обратно заявителю.

В случае повторного обращения в сервисный центр с приложением необходимых документов срок гарантии будет исчисляться с учетом дней, потраченных на ремонт при соблюдении вышеуказанных условий.

Если в ходе проведения ремонтных работ были заменены комплектующие товара, на которые установлены гарантийные сроки, то лицо, осуществляющее ремонт, должно установить новый гарантийный срок на замененные части. Такой гарантийный срок не может быть меньше срока, установленного производителем товара, если иные условия не отражены в договоре.

Новый гарантийный срок будет исчисляться с того дня, когда отремонтированный товар был возвращен заявителю.

В ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка должна быть выплачена лицом, осуществляющим ремонт за каждый день просрочки его обязательств в соответствии со ст. 20-22 Закона в случае:

• если нарушены срок исполнения обязательств по осуществлению ремонта;
• нарушены сроки, установленные для замены товара с недостатками;
• в случае понижения покупной цены товара;
• если для ремонта товара заявителю пришлось самостоятельно устранять недостатки или обращаться к третьим лицам за платными услугами;
• если при расторжении договора купли-продажи заявителю был причинен материальный вред или он понес убытки;
• в случаях, когда на ремонт сдается товар длительного пользования, за каждый день просрочки обязательства по выдаче равнозначного товара во временное пользование на период ремонта.

Важно знать, что наличие нескольких обстоятельств, влекущих за собой предъявление неустойки, могут рассматриваться как независимые друг от друга. Другими словами, лицу, осуществляющему ремонт, может быть предъявлено одновременно несколько неустоек.

Предположим, что сервисный центр пропустил срок, установленный для выдачи аналогичного товара во временное пользование на время ремонта, а также пропустил срок, когда отремонтированный товар должен быть возвращен заявителю. В таком случае он должен будет заплатить за оба нарушения.

При нарушении лицом, осуществляющим ремонт на условиях гарантийного обслуживания, заявитель, опираясь на подписанный сторонами договор в пределах, установленных ст. 20-22 Закона «О защите прав потребителей» сроков, заявил другое требование, вытекающее из передачи по договору купли-продажи дефективного товара.

В таком случае неустойка за пропуск вышеуказанных сроков предъявляется до момента предъявления заявителя очередного требования, установленного ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

При наступлении вышеуказанных обстоятельств, предусмотренных ст. 18, 20-22 Закона, за пропуск срока, установленного для выполнения нового требования заявителя, начисляется неустойка, установленная п. 1 ст. 23 Закона.

Когда заканчивается срок гарантии?

Сколько по закону длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Что делать при нарушении максимальной продолжительности проведения ремонта продукции, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

К сожалению, далеко не всегда сервисные центры охотно выполняют свои обязательства. Для многих пропуск срока выполнения работ или же отказ в замене товара является обычным делом. В таком случае необходимо напомнить лицу, осуществляющему ремонт о существовании ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

За каждый день пропуска, установленного Законом и договором срока, сервисный центр обязан заплатить пени в установленном Законом размере, а именно 1 % от полной стоимости техники на момент покупки.

В случае, когда слова становятся бессильными, необходимо перенести все обстоятельства дела на бумагу и направить ее в сервисный центр. В заявлении обязательно укажите конкретную сумму, которую обязан выплатить Вам продавец и срок, в течение которого он обязан это сделать, а также банковские реквизиты для перечисления денег. Стоит помнить, что претензию необходимо составить в двух идентичных экземплярах.

Это делается для того, чтобы приняв претензию, представитель лица, осуществляющего ремонт, поставил на экземпляре заявителя отметку о том, что документ он получил. К такому заявлению в обязательном порядке должен прикладываться расчет.

Нужно помнить, что при составлении расчета необходимо подробно расписать, исходя из чего вы предъявляете сервисному центру именно такую сумму. Если сервисный центр игнорирует обращение заявителя, то смело обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Следует помнить, что срок, установленный для ремонта, может быть нарушен по уважительным причинам – например, если комплектующая часть снята с производства и не имеет аналогов, а для ее поиска и доставки требуется больше времени, чем установлено законом.

Какими бы не были доводы сервисного центра, продлить срок можно только при наличии письменного соглашения, подписанного обоими сторонами. Закон не обязывает заявителя соглашаться с подобными условиями.

Если будет принято решение о замене товара с неисправностями, нужно помнить, что при наличии данного товара у продавца он должен быть передан заявителю в течение семи календарных дней с момента подачи заявления.

Такое заявление рекомендуется подавать письменно в двух экземплярах, на одном из которых будет пометка продавца о принятии документа. Сохраненная переписка поможет в будущем отстоять интересы в суде, если продавец не исполнит свои обязательства.

Кроме того, у заявителя есть право потребовать от продавца возврата денег, переданных за товар, если он откажется от замены. Денежная сумма должна быть возвращена в течение десяти календарных дней с момента письменного обращения заявителя.

После завершения работ по устранению недостатков, сервисный центр обязан поставить об этом в известность заявителя, указав время, когда можно забрать товар. При получении необходимо внимательно осмотреть вещь на наличие скрытых дефектов или появления новых неисправностей. Самый надежный способ – это попросить продемонстрировать работоспособность товара, в чем сервисный центр отказать не имеет никакого права.

Также, вместе с товаром должен быть передан документ, в котором в обязательном порядке должно быть указано:

• когда заявитель обратился с требованием о проведении ремонтных работ;
• когда сервисный центр получил товар;
• список проведенных работ и замененных деталей, узлов и агрегатов с указанием на причину неисправности и с отметкой об ее устранении;
• когда товар был возвращен заявителю.

Все вышеуказанные сроки устанавливаются нормами российского права, регулирующего права потребителей, и ни одна из сторон не имеет права их нарушать. Если права все же были нарушены, то покупатель, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения споров, имеет право обратиться в суд.

Также в борьбе за справедливость на основании жалобы покупателя помочь обязаны государственные и муниципальные органы, уполномоченные рассматривать подобные дела в соответствии с Законом о «Защите прав потребителей».

Претензия, составляемая при нарушении сервисным центром установленных законом сроков осуществления рассматриваемой операции

Претензия, направляемая лицу, осуществляющему гарантийный ремонт, в обязательном порядке должна содержать следующее:

• контактные данные, при помощи которых стороны могут связаться друг с другом, а также Ф.И.О. заявителя;
• слово, позволяющее идентифицировать вид обращения, а именно «Претензия»;
• детальное описание сложившейся ситуации;
• конкретные требования заявителя со ссылками или выдержками из ст. 18 и ст. 28 Закона «О защите прав потребителя», описывающие права и обязанности сторон.
• предложение досудебного урегулирования спора, т. е. предложение о мирном решении проблемы и указание на то, что в случае неисполнения требований заявитель может обратиться за защитой нарушенных интересов в суд;
• дата и подпись лица, направившего заявление.

Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением. Также можно отнести претензию лично. В этом случае представитель должен будет поставить на одном из экземпляров отметку о получении претензии.

Источник