Сколько времени может длиться ремонт по гарантии

Сколько длится гарантийный ремонт?

Иногда при покупке товара можно выбрать не совсем удачный вариант. Как результат – поломка в первые недели или месяцы эксплуатации. Что делать в этой ситуации? Выход из нее есть, их даже два. Можно пойти в магазин и потребовать возврата денег за товар. А можно воспользоваться правом на гарантийный ремонт.

Конечно, первый вариант намного проще. Но продавцы идут на возврат товара и денег не слишком охотно, предлагая другой выход из ситуации. В таком случае у вас остается вариант с бесплатным ремонтом.

Законная продолжительность осуществления ремонта по гарантии

Приняв товар на гарантийный ремонт, реализаторы или сервисный салон должны начать ремонт незамедлительно, как это сказано в Законе «О защите прав потребителей».

Товар принимается на безвозмездный ремонт только в том случае, когда при проверке его состояния будет доказано, что поломка произошла по вине изготовителей.

В спорном случае, продавец или покупатель могут организовать дополнительную экспертизу. Оплачивать ее будет та из сторон, мнение которой окажется ошибочным.

Законодательно установлен максимальный срок гарантийного ремонта. Он равен 45 дням.

Иногда продавцы, заключая договор купли-продажи, предлагают увеличить этот срок. Такое действие продавца является неправомерным, оно противоречит ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Не соглашайтесь подписывать договор с измененным сроком гарантийного ремонта.

Не всегда ремонтники выполняют свою работу вовремя, аргументируя это тем, что отсутствуют запчасти или детали, которые нужно доставить из другого города или страны. Данный факт не является основанием для просрочек.

Если все же вы не получили отремонтированный товар вовремя, требуйте возврата денежных средств или замены некачественного товара.

Гарантийный ремонт автомобиля, законные сроки выполнения

В случае с гарантийным ремонтом автомобилей действуют те же сроки, что и при ремонте любого другого товара – 45 дней. Продавец или дилер, приняв машину на ремонт, должен сразу же начать работы по устранению неполадок. Если этого не произойдет, жалуйтесь в соответствующе инстанции, вплоть до правоохранительных органов.

Как срок устанавливается на проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Что означает «гарантийный срок»?

Это отрезок времени, в течение которого товар, вышедший из строя, может быть отремонтирован безвозмездно. Такое право покупатель имеет согласно законодательным актам. Кроме ремонта, товар можно просто вернуть в магазин и забрать свои деньги.

Обратите внимание! У покупателя есть не только права, но и обязанности в отношении использования товара.

Владелец обязан использовать товар по назначению, беречь его, не подвергать воздействию негативных факторов.

Гарантия на изделие устанавливается непосредственно изготовителем или самим продавцом. Кстати, последний может не проявлять никакой инициативы в данном вопросе, это его право.

Как повлияет отсутствие гарантийного срока на срок гарантии?

Согласно российскому законодательству покупатель имеет право предъявить претензии по поводу плохого качества товара в течение двух лет. Два года считаются максимальным сроком.

Гарантия после гарантийного ремонта.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

Меняется ли гарантийный срок с изменением стоимости товара?

Цена на товар может меняться довольно быстро. Но это никоим образом не влияет на срок безвозмездного ремонта. Все происходит по гарантийному талону, выданному покупателю при покупке товара.

Гарантия на запчасти, детали и комплектующие

В некоторых случаях ответственные продавцы, оформляя договор с покупателем, обязательно прописывают в нем дополнительные условия. Когда такого не произошло, гарантия на запчасти и комплектующие составит от 3 месяцев до одного года.

Гарантия на сезонный товар

Существую два вида товаров: сезонные и внесезонные. В данном случае нас интересует вопрос о том, когда начинается гарантийный срок. В сезонном товаре указывается, в какое время года его использовать, поэтому и гарантийный срок будет с начала сезона, а не с момента покупки.

Обратите внимание! При покупке товара по интернету, его гарантийный срок начинается с момента вручения посылки

Если обратиться к законодательным документам, то там мы не найдем точного перечня товаров, которые относятся к сезонным. Поэтому приходится ориентироваться на надписи на бирках. Часто на вещах указывается, в какое время года их следует использовать.

По окончании сезона обычно объявляются сезонные скидки. Но будьте внимательны, гарантийный срок на этот товар начинается с момента его передачи покупателю.

Когда начинается сезон, зависит не от простого деления календарного года на сезоны, а от разных климатических условий.

Зимняя обувь, гарантийный срок

Говоря о зимней обуви, мы чаще всего слышим о гарантийном сроке в три месяца. Продавцы указывают на дату, написанную на этикетке.

Важно! В соответствии с законодательными актами РФ, покупатель имеет право обратиться за ремонтом или возмещением ущерба от пришедшей в негодность зимней обуви в течение двух лет.

В течение какого время выполняется ремонт автотранспортного средства по действующей гарантии?

Большинство автолюбителей очень переживают за своего «железного коня», поэтому их часто интересует вопрос сроков ремонта по гарантии. Хотя гораздо чаще владельцы автомобилей обращаются не в сервисные центры, а в обычные СТО, где сделают быстрый, качественный и не очень дорогой ремонт.

Нормы сроков гарантийного ремонта устанавливают не сервисные центры, а закон.

Каждый покупатель должен владеть информацией о том, какие права он имеет в вопросе гарантийного ремонта, и какие обязанности возложены на исполнителей.

В ст. 19 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» четко указываются сроки безвозмездного ремонта автомобилей. Машина должна находиться в сервисном центре в среднем в течение 20 дней.

20 дней называют средней продолжительностью, но это не значит, что специалисты должны затягивать с устранением поломки автомобиля именно на этот срок. По закону ремонт должен начинаться незамедлительно.

Машина не должна простаивать в очереди на ремонт. Все необходимо делать максимально быстро, потому что 20 день считается заключительным днем ремонта по гарантии.

В некоторых случаях продавец и покупатель, подписывая договор купли-продажи, оговаривают в нем срок гарантийного ремонта и он, по согласию обеих сторон, может быть больше, чем установленный законом.

Например, некоторые владельцы автомобилей рассказывали о сроке в полгода. Если такой срок указан в подписанном сторонами договоре, то это уже дело владельца, который подписывал документ. А если срок не прописан, но ремонт длиться слишком долго – это прямое нарушение закона.

Конечно, если вы пойдете на договоренность и согласитесь с продавцом, объясняющим просрочки в ремонте отсутствием каких-либо запчастей, то это ваше право. Но если вы ничего не подписали, то ваши права нарушают, задумайтесь об этом.

Важно! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

Поэтому оговаривая сроки в соглашении, обязательно помните о законных нормах. Если у ремонтников нет деталей, то это их, а не ваши проблемы. Данная причина не может быть основанием для просрочек или составления нового договора с новыми сроками.

Вас откровенно обманывают, поэтому не поддавайтесь ни на какие уловки продавцов. Обе стороны обязаны выполнять условия подписанного договора.

Если же ни в основной, ни в дополнительный срок машина не была отремонтирована, вы вправе требовать неустойки, штрафов, замены автомобиля на новый, вплоть до возврата денежных средств.

Чтобы отстоять свои права воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста. Он поможет вам составить заявление дилеру, изготовителю или, на крайний случай, исковое заявление в суд.

Любой покупатель должен знать свои права и обязанности. Это может понадобиться в разных случаях, как например, при гарантийном ремонте автомобиля.

Источник

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

• по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
• при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
• для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

• потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
• потребуйте заменить его на другой автомобиль;
• настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

• автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
• мебель;
• электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
• электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
• гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

• если речь идет о дефектах товара, которые имелись у него в момент его покупки. Многие торговые организации при наличии несущественных дефектов, которые не влияют на основные функции товара, выставляют их в продажу с понижением цены. Как правило, это недостатки, связанные с внешним видом товаров (царапины, сколы, вмятины, загрязнения обивки). При его покупке в документах на товар или в договоре купли-продажи все эти изъяны подробно описываются. После приобретения товара не сможете воспользоваться бесплатным ремонтом по устранению именно этих дефектов, ведь вы были осведомлены о них, согласились приобрести товар с изъянами;
• если неисправности в товаре возникли при его неправильном использовании. Важно внимательно ознакомиться с инструкцией к товару, в которой подробно описывается порядок его правильного применения, и следовать ей. Если нарушите эти запреты, то на ремонт рассчитывать не стоит. К примеру, не следует допускать соприкосновения с водой электронных часов. Если вода попала в них при купании или во время дождя, то в их ремонте будет отказано, если специалист установит факт попадания в корпус часов воды;
• небрежное обращение с товаром, например, с сотовым телефоном, может привести к его повреждениям: если его давали играть детям, в результате чего его неоднократно роняли, пролили на него чай, выдавили кнопку. Владельцу телефона придется ремонтировать его за свой счет, ибо вины продавца в его неисправностях не имеется;
• при обнаружении работниками сервисного центра, что потребитель сам ремонтировал товар, повредил пломбу сервисного центра или изготовителя. Отсутствие пломбы означает прекращение действия гарантии на товар. Специалистам легко будет установить следы непрофессионального ремонта бытовой техники.

Источник