Скрипт для ремонта авто

6 эффективных способов увеличить продажи

Если хотите увеличить продажи услуг автосервиса, начните с оптимизации отдела продаж. Затем снабдите продажников эффективными инструментами. Как это сделать, расскажем в статье.

Оптимизируйте систему мотивации отдела продаж

Главные продажники в автосервисе – это колл-центр и мастера, которые сидят на приемке. Постройте их работу правильно, и они смогут «зацепить» любого клиента. Вот на что делали ставку мы:

1. Предпринимательская модель мотивации сотрудников

Проблема: сотрудник не заинтересован в возврате клиента, он просто выполняет свою работу механически.

Задача: добиться, чтобы сотрудники воспринимали работу как инвестицию в прибыль бизнеса, чтобы они были заинтересованы в качественной работе так же, как собственник бизнеса.

Решение: в Вилгуд действует балльная система поощрения, баллы – внутренняя валюта. За них сотрудник выкупает у компании каждое действие, которое требуется сделать для клиента. Если клиент доволен работой, то баллы возвращаются сотруднику в десятикратном размере. Если провести аналогию с предпринимательством – он вкладывает деньги в бизнес.

Пример. Звонок потенциального клиента – источник прибыли. Оператор принимает звонок, с него списывается 5 баллов. Если клиент соглашается на ремонт, оператор передает клиента эксперту-диагносту уже за 30 баллов. Эти люди работают с клиентом, и если они достигают успеха и клиент приезжает на ремонт в наш сервис, то оператор получает 50 баллов, а эксперт – 300. Суть в том, что они сначала вкладывают свои баллы. Если они отработают плохо, то баллы сгорают. Поэтому весь персонал – от оператора колл-центра до механика – выкладываются в полную силу, чтобы сделка завершилась.

В результате конверсия перехода звонков в реальный заезд у нас 43,5% (данные за октябрь 2017). В среднем по рынку цифра ниже в 2-3 раза.

1. Управление упущенной продажей

Проблема: заявки клиентов могут быть упущены (упущенная продажа – это звонок потенциального клиента, которого не удалось записать на ремонт).

Задача: заинтересовать сотрудников в том, чтобы они вернули клиента.

Решение: такой звонок выставляется на аукцион внутри компании. Любой сотрудник может попытаться вернуть этого клиента. Например, клиенту может позвонить мастер-консультант автосервиса, в который отказался записываться клиент. Все звонки записываются, поэтому сотрудник, прослушав звонок, может определить, почему клиент отказался и чем его привлечь. Если ему удастся, он получит 90% от прибыли со сделки. В результате доля упущенных продаж в Вилгуд – 8%.

1. Эффективные скрипты

Проблема: плохо написанные скрипты для операторов колл-центра приводят к тому, что заявки упускаются.

Задача: сделать так, чтобы все операторы колл-центра (продажники) общались с клиентом правильно, чтобы конверсия звонок-заезд на ремонт увеличилась.

Решение: мы собрали статистику в нашем колл-центре, проанализировали, сколько времени тратят самые успешные операторы на общение с клиентом, как строится диалог с ним. Эти данные «зашили» в скрипты, по которым обязали всех по ним работать. Сначала операторы были недовольны, говорили, что все клиенты разные на кого-то они тратят по 25 минут, а кому-то 30 секунд достаточно. Но после введения скриптов мы увидели, что все операторы начали укладываться в 5 минут, а не 25. В результате у них появилось время на обработку большего количества входящих звонков, а конверсия увеличилась в 4 раза, потому что все операторы начали четко соблюдать последовательность диалога успешной продажи.

Дайте продажникам инструменты

Заинтересованные в удачной сделке сотрудники работают хорошо. Чтобы еще больше повысить эффективность, снабдите их инструментами. Вот какие используются в автосервисах «Вилгуд».

1. Бесплатная диагностика

Проблема: в условиях высококонкурентного рынка у клиентов есть слишком большой выбор.

Задача: привлечь клиентов специальным бонусом.

Решение: приглашаем первичных клиентов сделать бесплатную диагностику по 41 параметру. Клиент заезжает, делает диагностику, после чего ему выдаётся лист с рекомендациями, какие поломки не стоит откладывать, а что можно сделать позже. Когда клиент узнает о состоянии своего автомобиля, он предпочитает сразу исправить поломку. Тем не менее, мы не заставляем автовладельца чинить все поломки сразу, не пытаемся «вывести» его на дополнительные расходы, на которые он не рассчитывал. Напротив, мы предлагаем некритичные поломки оставить на следующий раз. В принципе, клиент может в следующий раз отправиться в другой автосервис, но, как правило, он возвращается к нам, поскольку мы не «давим» на него, а предлагаем выбор. В результате, средний чек автосервиса «Вилгуд» в 3 раза выше, чем в конкурентов (в среднем 8 тыс.рублей).

1. Поощрение клиентов

Проблема: в условиях высококонкурентного рынка клиента нужно привлечь и сохранить.

Задача: повысить лояльность клиента.

Решение: мы разработали специальную систему бонусных баллов: мы зачисляем клиенту бонусные баллы в мобильном приложении, если он записывается на обслуживание заранее (не меньше, чем за день до ремонта) – 50 баллов. Мы успеваем подготовиться к приезду клиента, зарезервировать под него мастера и подъемник, заказать нужные детали. Клиент остается довольным, потому что мы минимизируем заминки. Бонусами клиент может расплатиться за следующий ремонт, это мотивирует его на повторный заезд. Еще 50 баллов зачисляем, если клиент заезжает вовремя. Так мы исключаем простои. Есть и другие бонусы: карта vip-клиента, праздничные скидки и т.д.

1. Гарантия 2 года

Проблема – доверие клиента тяжело завоевать. Вилгуд занял нишу между гаражными сервисами, где «дядю Васю знаю много лет, у него еще мой отец ремонтировался» и дилерскими, которым доверяют, потому что они официальные.

Задача – найти и «подать» клиентам весомое конкурентное преимущество.

Решение – мы подняли срок гарантии на наши работы на 2 года, хотя обычные сервисы дают не больше 6 месяцев. Увеличить гарантию можно, только если вы полностью уверены в качестве своих услуг. Ваши сотрудники должны всегда все делать правильно, этого можно добиться системой мотивации и контроля

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Скрипт для ремонта авто

для автосервисов широкого и узкого профиля, автомагазинов, производителей и дистрибюторов автозапчастей. Правильный сценарий — залог высоких продаж!

Нужен ли вам скрипт?

Да, если конверсия с теплого звонка в продажу составляет менее 20%.

Да, если между количеством звонков и заездов
в автосервис слишком большая разница.

Да, если отработка возражений каждый раз вызывает у менеджеров панику.

Да, если вы хотите быть уверены в 100% эффективности ваших продажников.

Грамотно составленный скрипт продаж давно стал неотъемлемой частью любого продвинутого отдела реализации товаров и услуг. Ведь, плюсы его использования очевидны.

Увеличение конверсии звонков, повышение имиджевой составляющей компании, а значит и лояльности клиентов. Избавление от текучки кадров и опасений потерять ценного партнёра, который может уйти к конкурентам следом за Вашим сотрудником.

Всё вместе это приводит к безусловному увеличению объёмов продаж и масштабированию Вашего бизнеса.

Ваша выгода при сотрудничестве с нами:

Скрипты продаж разрабатываются специалистами из автомобильной сферы бизнеса, не понаслышке знакомыми со всеми подводными камнями и нюансами работы автосервисов и компаний, занимающихся оптовой и розничной продажей запчастей.

Все сценарные диалоги составляются индивидуально для каждого нашего партнёра, исходя из особенностей и специализации именно Вашего предприятия

Персональные скрипты для Вашего бизнеса способствуют выстраиванию отношений с клиентом в соответствии с конкретными требованиями. Проще говоря – Ваш покупатель ведёт свой диалог именно с компанией, а не с отдельным сотрудником, что обезопасит Вас, при увольнении специалиста, от потери выгодного клиента.

Вы, в разы экономите своё драгоценное время, а также значительно снижаете расходы на подбор и обучение персонала, ведь адаптировать сотрудников к использованию скриптов намного проще, чем заставить их обучиться искусному мастерству продаж.

Эффективность работы отдела реализации больше не зависит от человеческого фактора, работоспособности или опыта каждого отдельно взятого специалиста, а значит, выполнение плана продаж стабильно растёт, что напрямую влияет на прибыльность Вашего бизнеса.

Тестировщик

Специалист, занимающийся тестированием скриптов продаж на исходящих (холодных) и входящих звонках перед их запуском в работу. Проверяет эффективность скрипта, возможные ошибки в гипотезах.

Менеджер проекта

Специалист, отвечающий за успешное выполнение вашего проекта в установленные сроки. Разбирается в тонкостях всех процессов автобизнеса.

Скриптолог

Профессионал в продажах, знающий все тонкости автобизнеса. Пишет скрипты, увеличивающие продажи автозапчастей, средний чек в автосервисе, лояльность клиентов.

Источник

Скрипт автосервиса Auto Plus v1.0

Скрипт автосервиса Auto Plus v1.0 — Laravel Car Wash Booking движок портала, предназначен для автомойки, чистки автомобилей, автомойки, гаражей, автомеханики, покраски автомобилей, автомастерской, автосервиса, автосервиса, шин, автосервиса, ухода за автомобилем, технического обслуживания автомобилей, диагностики автомобилей, Автостекла, кузовные мастерские, автоинспекции и т. д.

Отличный скрипт для создания своего авто-портала.

Ключевая особенность скрипта:

— Назначение Система бронирования
— Панель администратора
— Управление услугами
— Галерея
— Детали команды Добавить
— Отзывы
— Страницы блога
— Планы мойки
— Часы работы
— Безопасный вход и смена пароля
— Bootstrap 3 Framework
— На основе сетки 1170 пикселей
— W3C Действительная разметка
— Эффекты плавного перехода
— Бесплатные иконки шрифты
— Сова Карусель
— Font Awesome Icons
— Google Fonts
— Страницы блога
— Потрясающие Портфолио Страницы
— Совместимость с браузерами
— Адаптивный дизайн
— Документация включает
— Современный дизайн
— Уникальный и креативный дизайн
— Чистый код и чистый дизайн
— Легко настроить
— Включенный передний шаблон HTML

Программные обеспечение размещённые у нас на сайте вы можете скачать совершенно бесплатно, мы не несём ответственности и не гарантируем, что оно соответствует вашим требованиям, и находиться в рабочем состоянии, в большенстве случаев оно потребует настроек и исправлений. Исправления ошибок в его работе, установка на хостинг, настройка в наши обязанности не входит и производится за отдельную оплату услуг нашего программиста. Узнать подробнее

Источник

Скрипт для ремонта авто

Конверсия — одна из самых значимых составляющих прибыли автосервиса.
Это умение перевести звонок или личное обращение клиента в сделку — заказ-наряд или продажу. Измеряется конверсия в процентах — сколько заказ-нарядов мы получаем из 100 обращений.

В подавляющем большинстве автосервисов можно за две-три недели, небольшими усилиями и деньгами увеличить выручку и прибыль на 20-30% только за счет повышения конверсии.

В этой статье я назову семь убийц конверсии автосервиса и приведу простые способы борьбы с ними. Начнем с простых причин, три первые касаются общения, так как редкие автосервисы исключают разговор из записи клиентов на обслуживание.

Убийца 1. Стиль разговора

Это кажется банальным, об этом говорят на каждом углу. Вежливость в разы повышает шансы, что обратившийся к вам человек станет клиентом. Иногда среди работников автосервиса вежливость воспринимается за слабость перед клиентом. Мне такая точка зрения кажется очень странной.

Убийца 2. Пассивность при разговоре

Несколько раз я проводил эксперимент и звонил в 100 разных автосервисов. Сценарий начала был одинаковый:

В девяносто двух случаях дальнейший разговор с небольшими вариациями был таким:

Начните с простого. После ответа про цену спросите потенциального клиента:

Лучшие результаты конверсии в автосервисе вы получите, если внедрите скрипты переговоров: заранее подготовленные фразы, которые сотрудники обязаны выучить и повторять дословно. Обычно скрипты — это запись разговора с клиентом одного из лучших сотрудников. Однако есть и стандартные скрипты, которыми обучают мастеров-приемщиков на курсах повышения квалификации.

Убийца 3. Разговор на разных языках

Современный водитель не знает тонкостей устройства автомобиля, поэтому в разговоре не употребляйте слишком много технических терминов. Лучше объясните — зачем нужна та или иная процедура. Например, среднестатистического автолюбителя поставит в тупик вопрос:

Попробуйте заранее описать различия и порекомендуйте выбор клиенту. Если эта рекомендация будет подкреплена еще и гарантией на работы, считайте, что пол-дела уже сделано.

Убийца 4. Голосовое меню на телефоне вашего автосервиса

Обычно голосовое меню используют для двух целей: либо поднятие престижа, либо на одном номере могут работать несколько сотрудников. Жестокая статистика говорит, что клиенты не любят голосовое меню и услышав бодрый голос автоответчика от 5 до 25% людей просто кладут трубку.

Убийца 5. Нехватка времени у сотрудников

Даже в небольшом автосервисе на 3-4 поста желательно в каждый момент времени иметь минимум двух человек, которые могут ответить на звонок или поговорить с зашедшим клиентом. У сотрудников может быть специализация — кто-то может отвечать за подбор запчастей, а кто-то за прием платежей. Но хотя бы просто ответить клиенту должен уметь каждый сотрудник. Каждый неотвеченный звонок, каждый не дождавшийся внимания и ушедший из приемки человек — это снижение конверсии автосервиса.

При правильной постановке дел на один заказ-наряд только на приемке вы потратите в среднем 40 минут. Соответственно, чтобы правильно рассчитать, сколько сотрудников должно быть на приемке, умножьте 40 минут на среднее количество заказ-нарядов в день. Полученную цифру разделите на длительность рабочего дня. Добавьте 1, чтобы перекрыть случаи, когда клиенты звонят или приезжают одновременно. Учтите, что полученная цифра будет завышенной, если считать, что сотрудники будут заниматься только разговорами с клиентами. В небольшом предприятии это непозволительная роскошь. Поэтому комбинируйте ответственность за разные направления между несколькими сотрудниками, но каждому ставьте в обязанности отвечать на телефон и общаться с приехавшими клиентами.

Убийца 6. Качество рекламы

Если вы даете рекламу «Делаем всё на всех», наверное вы надеетесь привлечь больше клиентов. На самом деле часто тем самым вы распыляете рекламный бюджет и чаще отвечаете клиентам «нет», то есть снижаете конверсию. Четкое позиционирование упрощает привлечение и удержание клиентов.

Убийца 7. Низкая эффективность работы

Клиенты готовы приезжать к вам, но все посты заняты другими автомобилями. При этом работы можно было бы сделать быстрее, но где-то задержалась запчасть от поставщика, где-то слесарь долго думал как открутить хитрую гайку. В итоге вы отказали клиенту, обращение не переросло в сделку и ваша конверсия снизилась.

Обязательно учитывайте конверсию автосервиса!

Я надеюсь, вы захотите применить в управлении вашим автобизнесом идеи из этой статьи. Чтобы оценить эффективность своих действий измерьте конверсию до и после внесения изменений в работу.

В нашей учетной системе Нетикс Трицепс конверсию и другие ключевые показатели можно посчитать за несколько секунд.

Кроме сравнения конверсии до и после изменений, вы можете сравнивать конверсию разных сотрудников, чтобы премировать успешных, либо назначить обучение отстающим сотрудникам.

Для автоматического расчета необходимо приобрести модуль Трицепс.АТС, при помощи которого Трицепс будет автоматически фиксировать телефонные звонки.

Оглавление обучающих материалов

Рекомендуем посмотреть:

Ключевые показатели автосервиса

Источник