Сломал ноутбук при ремонте

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ

по ремонту и обслуживанию ноутбуков и компьютерной техники

Если в мастерской сломали технику! Сдавали рабочую, получили .

Иногда бывают ситуации, когда на Вы сдаёте на ремонт компьютер который включался, а вам возвращают не включающийся.
Вы сдали компьютер с какими либо проблемами, но который включался, и может быть даже как то работал, а после неудачного ремонта или Вашего отказа от ремонта из-за слишком огромной цены, а Вам выдают не включающийся компьютер, т.е. «кирпич».
Разберём ситуацию как быть в данном не простом случае и как поступать.
Ситуации бывают разные, и данная ситуация зависит от порядочности и честности сервисного центра производившего диагностику или ремонт, а иногда это ситуация не зависит даже от уровня и опыта мастеров.
1. Компьютер мог полностью выйти из строя по независящим от мастера обстоятельствам, иногда такое совпадение бывает.
2. Компьютер полностью вышел из строя из-за того, что его ремонт был не возможен изначально, просто производитель использовал смолы и защитные компаунды делающие не возможным любой серьёзный ремонт.
3. Компьютер полностью вышел из строя по причине не грамотных действий мастера или отсутствие у мастера квалификации.
4. Вас не устроила высокая стоимость ремонта и в мастерской Вам специально убили компьютер, что бы никто не починил (и такое бывает)
5. Компьютер специально привели к такому состоянию, что бы украсть дорогую или дефицитную деталь, которая очень понадобилась мастеру или мастерской (с такими случаями мы тоже встречались)
В дальнейшие действия с Вашим компьютером, уже целиком на совести мастеров и самого сервисного центра. Если компьютер умер от действий мастера, а такое бывает даже с самыми хорошими мастерами, то порядочный Сервисный центр возьмёт все дополнительные расходы на себя. Сервисный центр, дорожащей своей репутацией, обязательно либо приведёт всё к первоначальному виду или починит компьютер, несмотря на дополнительные расходы или отсутствие прибыли с ремонта, а порой даже убыточности ремонта.
Как правило, все сервисные центры страхуются от данной ситуации строчкой текста, что «мы не отвечаем за. » в правилах СЦ или приёмной квитанции. Порядочный сервисный центр, несмотря на данную страховку, не желая терять репутацию, решит ситуацию в Вашу пользу. Если вы попали к мошенникам, которые только создают видимость ремонта, то они не будут решать эту проблему в Вашу пользу, а даже наоборот, попробуют заработать на Вас денег. Если у Сервисного центра не существует своей мастерской и он зарабатывает, отвозя технику к самым дешёвым мастерам, то он не станет отвечать за чужие ошибки, цель этого сервиса зарабатывать любым путём.
Любой хороший специалист, разобрав компьютер или после визуального осмотра компьютера знает, какие трудности его ожидают, и если есть вероятность того, что компьютер может полностью выйти из строя в процессе ремонта, он обязательно должен предупредить клиента, и заранее согласует все возможные результаты. Только клиент должен принять или отказаться от риска.
А теперь о главном:
1. Каждый сервисный центр должен при приёмке ноутбука выдать Вам правильно оформленную квитанцию о приёме ноутбука в ремонт, где подробно описана неисправность компьютера, его состояние и комплектация. При выдаче компьютера из ремонта обязательно должен выдаваться документ, что данный компьютер, планшет, телефон, любое другое устройство, находился в данном Сервисном центре и все действия которые с ним производились. Данный документ поможет Вам решить ситуацию в Вашу пользу, если компьютер пострадал от действий мастеров, умышленных или не умышленных. Данный документ положено выдавать по закону! Не сдавайте ваш компьютер тем, кто не хочет соблюдать правильное ведение документов и скрывать свои действия. Никогда не подписывайте документ, где есть строка об отказе о претензиях к мастерской, если у Вас они есть.
2. Не сдавайте свой компьютер курьерам мастерской, если лично не знаете, что выбранный Вами сервисный центр существует реально и что с вашем компьютером в последствии не будет проблем. Курьерские службы, при отсутствии самой мастерской, это первый признак мошенников. Не поленитесь лично приехать и сдать ваш компьютер в ремонт, это сэкономит Вам нервы и деньги. Не поленитесь прочитать все отзывы о сервисном центре, в интернете, введя в поисковую систему номер телефона, название сайта и название сервисного центра. При этом не обращайте внимание на отзывы, которые содержатся на сайте самого сервисного центра, они полностью подконтрольны мошенникам.
Если Вам не повезло и Ваш компьютер «зачинили» до непригодного к дальнейшему ремонту состоянию, обязательно постарайтесь решить эту проблему с Сервисным центром.

Авторские права на статью принадлежат Ассоциации Сервисных Центров и копирование возможно только с согласия руководства АСЦ.

Программа автоматизации сервисного центра и торговли

Источник

В сервисе угробили мой ноутбук!! Что делать?

Сказать,что я в шоке-не сказать ничего.
Юристы-очень прошу Вашей помощи.
Что можно сделать.

Ноутбук IRU,два с половиной года от роду.
Стал самопроизвольно отключаться вдруг.
Отнесли в сервис,уже не по гарантии,сервис не только по IRU,а обычный компьютерный сервис.

Ноутбук мой,вся инфа на нем моя,но отдавал его в севис муж.Сколько там было инфы за 2,5 года-представить можно.
Одни только детские фото-хранились только там,копий нет негде.
Фотографии троих детей с рождения.

Отдали его 5 декабря в сервис,обещали сделать за неделю.Вернули в последний рабочий день декабря,кажется 28-го.
Там не работал шнур,всего лишь шнур нуждался в замене.
НО: мастера любезно заменили аккумуляторную батарею и выправили мифически залипающие клавиши.
Батарея и клавиши были в полном порядке. Уверяю вас!
Да,она не работала как на новом лептопе,но час она держала заряд.
Выставили счет-4 тыс.
Там муж его проверять не стал.
Пришел домой-тот деффект из-за которого мы сдавали-остался,аккумуляторная батарея была от другого лептопа,не подходила к нашему,и что самое ужасное-МОЕЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ БЫЛО.
Ни иконок,ни ссылок,ни в моих документах,ни фоток-ничего :(((.

Он начал звонить на след. утро туда-но там никого не было-начались праздники.
Компьютер пытались включть,но он работал 5-7,иногда 2 инуты отключался сам.
Пока шли Н.г. праздники,к нам заезжал друг-компьютещик,и показал нам,что детские фотографии там есть,он их нашел,но скачать не успели-комп опять выключился и больше не включался.

10-го января,муж отнес его обратно,чтобы его сделали нормально и попросил больше не удалять информацию.Через неделю-звонок-ремонт встанет в 7 тыс. и займет неделю,будете делать?
Муж сказал,что оплатит.
Через неделю никто не позвонил,а сегодня муж сам набрал им.
Девушка-секретарь,стаа включать полную дуру,то якобы она ничего не знает и нев курсе,стала бросать трубку,после нескольких попыток дозвона,сказала,что мастер заболел и его нельзя позвать к телефону.
В итоге,когда муж окончательно вышел из себя,сказала,что нам перезвонят.
Звонок.Мастер:»У вас сгорела мат.плата и сломался монитор и еще куча всего,ремонт вам обойдется дороже его стоимости.
Советую вам приехать и забрать его.
Дешевле будет купить новый.»

Что делать-то?
Чего я хочу:
1.Всю свою информацию с этого ноутбука.
2.Обратно свою аккумуляторную батарею-она была рабочей!И те 4 тыс,что оплатил муж.
Меня не было в Москве,а комп мой,он не знал,что в нем за проблемы,поэтому оплатил то,что ему сказали.
3.Возмещения тех убытков,что мы понесли в рез-те неквалифицированных действий этих «чудо-мастеров»,а это большой счет за международные переговоры,я все время,пока ноутбук был в ремонте,была в Германии и т.к. мы были лишены возможности общаться по Скайпу,мы говорили по стационарным телефонам.
Счет получился на внушительную сумму.
4.И возвращения ноутбука в том состоянии-в котором мы его сдавали.
Если это невозможно-компенсацию на покупку аналогичного.

Скажите это возможно?

А вообще конечно,самое большое желание-растерзать этого ..удака,который его сломал.
Но слезами горю не поможешь,поэтому очень надеюсь на вашу поддержку.

Ваши ошибки :
Сдавать в ремонт технику нужно тому человеку, который в курсе проблемы и который может внятно объяснить её приемщикам. «Возьмите, посмотрите, с ним что-то не так, не знаю, что. » — это не правильный подход к проблеме.
ВСЕГДА делать резервную копию важной для вас информации. Тем более, перед передачей подобной техники чужим людям (сервис, друзья-знакомые ). И вообще не нужно давать чужим людям свою информацию, лишнее это.
При сдаче техники в ремонт четко описываете в приемном листе состояние прибора, его внешний вид, комплектность и саму проблему с описанием того, что вы хотите от сервиса (диагностика, ремонт, замена или что-то еще ). Тогда очень просто разруливать такие ситуации, как ваша — «где написано, что я просила менять аккумулятор? Где мой старый? «

Что делать ? Ну, наверное, вначале лично доехать до сервиса и поговорить с людьми. Послушать, что они скажут и какие пути решения проблемы предложат. Если результаты разговора вас не устроят, то описать ситуацию на бумаге, изложить свои просьбы , претензии и требования (только трезво оценить ситуацию, — оплачивать ваши телефонные переговоры никто не будет) и отдать в сервис с регистрацией и номером входящего на вашем экземпляре. Потом ждать и готовиться к суду. 🙂

Как можно получить обратно пропавшую информацию.
Вообще, для восстановления фот и картинок есть такая программка PIXO, она ищет как-то стертые жпег-файлы, причем даже на отформатированных флешках их как-то находит. Попробуйте найти ее и спасти хотя бы фоты детей!

А вообще у меня ваш подход к делу в голове не очень укладывается, если честно. Отдать что-то в ремонт без описания дефектов, не иметь резервных копий информации. ведь жесткий диск может просто сгореть в любой день, даже без вины мастеров. Вы поступали неразумно и имеете закономерный итог.

Судя по симптомам очень вероятно, что у вас изначально начала гореть материнская плата — у нее это часто происходит не сразу, а постепенно. Т.е. именно иногда неожиданно отрубается комп. То, что они отформатировали диск это нормально, я думаю, у них про это написано, даже когда телефон сдаете в ремонт везде пишут, что вам стоит сделать резервную копию. Почему они это делают тоже понятно — такое поведение компа может быть вызвано глючностью системы, вирусами и т.п. А вот про монитор — странно, возможно, или они че-то не поняли и он не сгорел, или он сгорел во время ремонта, хотя они могли быть в этом и не совсем виноваты.
Если вы считали, что это шнур, то, на мой взгляд, вообще стоило сдавать именно шнур без ноута.

Вообщем примерно так — стоило, конечно, описать чего не работает. Я даже когда телефон ремонтировала по гарантии это делала.
За информацию я почти на 100% уверена, что они ответственность не несут и не должны нести. Ее возможно было потребовать спасти изначально, но это отдельная задача и работа, она не везде бесплатна. Ее скорее всего можно восстановить, если тот винт куда-нибудь впихнуть — спросите у вашего знакомого куда. Обычное форматирование стирает только файловую систему; т.е. файлы, а именно нужные вам нолики и единички на винте остаются, просто операционная система не знает об этом.
Дальше, чего требовать с них — они обязаны вам вернуть и ноут со всеми! изначальными деталями, и ваш! аккумулятор. Затребовать с них за него (комп) денег вы не можете. Скорее всего не сможете и затребовать возвращения денег — они ведь диагностировали, чего-то меняли и чего-то устанавливали, но тут хоть поругаться можно :).
Дальнейший ремонт — по мне ноут вообще не выгодно ремонтировать, если там не фигня сломалась. Материнскую плату или монитор ему скорее всего менять совсем дорого — они стоят заметно больше, чем у обычного компа, связано это с тем, что там тесно и чуть ли не под каждую модель ноута делают свою материнскую плату и моник. Возможно, удастся ее починить перепрошивкой, но судя по всему, вряд ли. Но тут есть такой момент, если вам будут ПРОБОВАТЬ перепрошивать биос или еще чего-то делать, то вы все равно за это заплатите, при том, что это вполне вероятно не поможет.

Вот, и лучше в другом месте ремонтировать, так как судя по всему у них нет нормального оборудования для диагностики. А судя по тому, что вам аккумулятор неродной поставили, нет возможности родные запчасти нормально доставать. Лучше всегда обращаться в родной сервис. На самые надежные ноутбуки гарантия 3 года. В случае ремонта в правильном центре дают гарантию на ремонт по крайней мере того, что уже отремонтировали.
«По приходу в сервис-центр требуйте тщательного внешнего осмотра, с занесением всех найденных дефектов ноутбука в карту о приемке изделия в ремонт. Проконтролируйте, чтобы была записана ваша конфигурация компьютера (память, процессор, видеокарта, тюнеры или другие карты расширения возможностей). Это позволит вам не сомневаться в том, что у вас что-то украли или подменили.»

Русская сборка IRU меня тоже пугает немножно :), у нас был монитор Rolsen — жесть, мы его меняли по гарантии! и 4 раза ремонтировали по гарантии! После это гарантии еще больше года осталось!, но мы забили, т.к. он в очередной раз сломался — подарили активистам :)). В итоге на транспорт туда-суда потратили сравнимо со стоимостью самого монитора :/.

Это лишнее. 🙂 Сделайте выводы на будущее и исправляйте нынешнюю ситуацию. Начните с сохранения своих фото.

Искренне сочувствую :-(, сама так попала. Включила ноут, он начал загружаться, и вдруг экран потух и больше ни на что не реагировал. Умерла куча вышивальных схем и детские фотки примерно за полгода.

По гарантии меняли материнскую плату и ещё какие-то важные и дорогие детальки. С первого раза не смогли сделать — привезла домой, включила — не работает (в сервисе не могла проверить, хард был дома), пришлось ехать ещё раз (из Жуковского, не ближний свет). И это родной сервис!

Муж сказал, что нам крупно повезло, что эта поломка случилась в гарантийный срок, иначе не было бы смысла ремонтировать за деньги.

Источник

Сломал ноутбук при ремонте

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

Если вещь испортили при платном ремонте.