- Как связаться с диспетчерской службой
- 1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
- 2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
- 3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
- 4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
- 5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
- Куда звонить, если в доме отключили электричество
- Возможные причины
- Что делать в первую очередь после отключения
- При плановом отключении
- При аварийном
- При отключении за неуплату
- Телефоны экстренных служб
- По Москве
- По СПб
- По городам РФ
- Стоит ли звонить ночью
Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
- по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
- онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
- подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
- подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
- вашу квартиру заливает водой;
- нет горячей или холодной воды;
- в доме нет электричества;
- засорилась канализация;
- вы почувствовали запах газа в подъезде.
Также вы можете оставить заявку, если:
- неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
- взломана или неисправна дверь на чердак;
- вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
- в лифте застрял человек;
- лифт неисправен;
- требуется бункер для вывоза мусора.
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.
Источник
Куда звонить, если в доме отключили электричество
Автор: Александра Рожкова
Что делать и куда звонить, если отключили электричество? В каждом городе РФ работаю коммунальные службы, отвечающие за поставку воды, газа и электроэнергии. Именно эти компании проводят плановые работы или ремонт при возникновении аварии.
Возможные причины
Нет света в квартире? Причинами отсутствия электроэнергии могут являться:
- проведение плановых работ по ремонту коммуникаций. Как правило, о плановых отключениях сообщают заранее, например, путем размещения объявления на подъездной двери; авария. Аварийные ситуации на электросетях могут возникать вследствие изношенности коммуникаций, удара молнии, механических повреждениях, например, из-за автомобильной аварии и так далее. Аварийное отключение может затронуть подъезд, дом, микрорайон, район и так далее; неисправность оборудования внутри дома, например, из-за одновременного подключения большого количества электроприборов может не выдержать проводка и сработает реле автоматического отключения; наличие задолженности. В последнее время службы ЖКХ получили возможность отключать абонентов от централизованных систем отопления, водоснабжения, канализации, электричества и так далее при наличии задолженности по оплате в течение 2-х месяцев и более. О планируемом отключении соответствующие службы должны предупредить потребителя заранее, путем отправки письменного уведомления и требования о взыскании задолженности по судебному приказу; несанкционированное подключение к электроэнергии, подключение к сети без счетчиков или с неисправными приборами, способными привести к возникновению аварийной ситуации.
Проблемы с подключением выявляются сотрудниками управляющих компаний или ресурсоснабжающей организации при проведении периодических проверок.
При обнаружении какой-либо проблемы пользователь предупреждается об отключении письменно, причем первоначально выдвигается требование об устранении неисправности.
Что делать в первую очередь после отключения
Что следует предпринять при отключении света? Куда необходимо жаловаться?
В первую очередь при отключении электроэнергии, не зависимо от причины данного явления, необходимо отключить всю технику одним из следующих способов:
- вынуть вилку провода электропитания из розетки; отключить сетевой фильтр (при наличии).
Отключение оборудования позволит избежать возникновения резких перепадов электроэнергии, что может привести к поломкам.
При плановом отключении
Если отключение плановое и об отсутствии света было предупреждено заранее, то никаких дополнительных действий принимать не требуется.
По мере выполнения профилактических/ремонтных работ дома будут подключаться к электроснабжению квалифицированными специалистами.
При аварийном
Если отключение света произошло без предупреждения, то необходимо:
- проверить работоспособность автомата, установленного в электрощитке. Причинами непреднамеренного отключения могут являться перегруз сети, который привел к срабатыванию защитной системы (в народе называется «выбило пробки») или умышленные действия третьих лиц; если автомат включен, то требуется сообщить о возникновении проблемы в управляющую компанию и/или ресурсоснабжающую организацию.
Как правило, об отсутствии света в домах уже известно и в диспетчерской могут сообщить о примерном времени окончания работ.
При отключении за неуплату
Если отключение света было произведено за неуплату коммунальных платежей и сотрудниками ЖКХ принято такое решение, то действовать необходимо по следующей схеме:
- произвести выплату задолженности за услуги ЖКХ; предоставить квитанции поставщику для подключения квартиры (частого дома, комнаты и так далее).
Как правило, подключение к электросети после оплаты долга производится непосредственно в день обращения или на следующие сутки.
Не допустимо подключаться к сети самостоятельно, например, путем обхода блокиратора или счетчика. Данные действия могут привести к возникновению административной, а при возникновении аварии и повреждении людей (имущества) уголовной ответственности.
Телефоны экстренных служб
Куда обратиться при обнаружении отсутствия электроэнергии? Сообщить о возникновении неполадок со светом можно:
- по единому телефону экстренной службы 112. Сотрудники диспетчерской службы переведут на нужную организацию самостоятельно. Со всех телефонов звонок бесплатный; в управляющую компанию, обслуживающую дом. Узнать телефоны управляющих организаций можно из квитанции или через интернет; в оперативно-диспетчерскую службу города или иного населенного пункта. Телефоны экстренных служб располагаются на информационных стендах в подъезде и в управляющей компании; в диспетчерскую службу поставщика электроэнергии в регионе.
По Москве
Лица, проживающие в Москве, могут сообщить об отсутствии электроэнергии в следующие компании:
Наименование организации
Время работы
Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК)
8-495-981-98-19 – контактный центр
Пятница с 8:30 до 16:00.
Обед с 12:30 до 13:00
По СПб
В Санкт-Петербурге требуется сообщить в следующие службы города:
Наименование организации
График работы
8 (812) 494-31-71
12.30-13.30
ЖКС №1 Колпинского района
ЖКС №2 Колпинского района
ЖКС №1 Василеостровского района
ЖКС №2 Василеостровского района
ЖКС №4 Красное село
ЖКС №2 Адмиралтейского района
8-812-310-62-42
ЖКС №2 Красносельского района
ЖКС №1 Выборгского района
8-812-295-54-15
ЖКС №1 Калининского района
8-812-532-34-22
ЖКС №3 Калининского района
ЖКС №2 Красногвардейского района
8-812-520-10-55
ЖКС №2 Фрунзенского района
8-812-269-78-00
ЖКС №2 Кировского района
8-812-783-41-78
ЖКС №1 Невского района
8-812-308-88-02
ЖКС №2 Петроградского района
ЖКС №2 Приморского района
ЖКС №4 Приморского района
ЖКС №3 Московского района
ЖКС №2 Центрального района
По городам РФ
Жители иных город могут обратиться:
Контакты городской аварийной службы
— Западный округ — +7 (861) 261-71-03;
— Карасунский округ — +7 (861) 237-54-56;
— Центральный округ — +7 (861) 233-96-03
Горячая линия +7 (8412) 23-15-90
+7(4912)25-55-48
— Правый берег — +7-(383) 224-89-70
— Левый берег — +7-(383) 343-28-33
— Поселок Краснообск, Обь ГЭС — +7-(383) 348-46-26
— Советский район — +7-(383) 330-34-81
— Ленинский округ, Октябрьский округ:
— Центральный округ (в пределах границ правого берега р. Омь и правого берега р. Иртыш):
— Центральный округ (в пределах границ левого берега р. Омь и правого берега р. Иртыш):
Центр обслуживания потребителей
Краском, ООО Красноярский жилищно-коммунальный комплекс
8 (391) 211-39-63 Центральная диспетчерская служба
8 (391) 201-81-06Диспетчерская служба управления электроснабжения
8 (3452)59-64-70
ОАО «Хабаровская горэлектросеть»:
— Оперативно-диспетчерская служба: 8 (4212) 32-57-32
— 1 Сетевой район — Диспетчер: 8 (4212) 43-63-20
— 2 Сетевой район — Диспетчер: 8 (4212) 50-81-10
— 3 Сетевой район — Диспетчер: 8 (4212) 43-63-15
Хабаровский северный район электрических сетей, структурное подразделение:
Магистральные электрические сети Востока, ОАО ФСК ЕЭС, Дальневосточный филиал:
Районные электрические сети, ОАО МРСК Центра
Липецкэнерго, ОАО МРСК Центра, филиал в г. Липецке:
8 (4742)22-80-37
+7 (8452) 26-25-26 — Телефон оперативной связи
+7 (8452) 26-01-40, 26-32-40 — Телефон аварийной службы
8 (4872)42-92-22
Челябинские городские электрические сети ОАО «Челябэнерго» — 263-58-85
Диспетчер электросети Калининского, Курчатовского, Центрального районов — 741-04-15
Диспетчер электросети Ленинского района — 256-07-12
Диспетчер электросети Советского района — 237-18-10
Диспетчер электросети Тракторозаводского района — 775-16-75
Горэлектросети, диспетчер — 263-31-72
Городской диспетчер (круглосуточно) — 263-21-21
Стоит ли звонить ночью
Большинство аварийных служб работаю в круглосуточном режиме. Поэтому получить необходимую информацию о причине и сроках отключения можно в любое время суток, в том числе и ночью.
Источник