Гарантия на продукцию Smeg
Бытовая техника
Сроки предоставления гарантии:
- крупногабаритная бытовая техника – 2 года
- малогабаритная бытовая техника и смесители – 1 год
Гарантийный срок начинает действовать с даты покупки товара, которая указывается в кассовом чеке или талоне на гарантию.
Гарантия не действует:
- на аксессуары и комплектующие товары (мойки из камня и металла, фильтры, противни, шланги, подставки, решетки и др.)
- в случае ремонта прибора собственноручно или третьими лицами без письменного согласования с продавцом.
Гарантийный ремонт предоставляется:
- при использовании устройства по назначению в домашних условиях;
- при эксплуатации устройства согласно инструкции через евророзетку с соответствующим сетевым напряжением.
Гарантийный ремонт не предоставляется:
- при отсутствии талона на гарантию или при его заполнении с исправлениями;
- при порче или отсутствии идентификационного ярлыка;
- при наличии повреждений механического типа, таких как трещины, сколы, вмятины и т.п.;
- в случае неправильного монтажа устройства;
- при самостоятельном вскрытии пломб на устройстве;
- при нарушении эксплуатационных характеристик и поломке из-за попадания посторонних предметов внутрь устройства (мелкого мусора, косточек, гвоздей и т.д.);
- при эксплуатации прибора не по его назначению и при неумеренных нагрузках при использовании.
Производитель не несет ответственности за причинение ущерба прямым или косвенным путем человеку и его собственности из-за использования прибора не по назначению или несоблюдения инструкции по эксплуатации.
Гарантийное обслуживание осуществляется на территории Российской Федерации в специальных техцентрах, адреса которых указаны в гарантийном талоне.
Профессиональная техника
Гарантийное обслуживание распространяется на всю технику Smeg, которая была приобретена на территории Российской Федерации.
Сроки предоставления гарантии на профессиональную технику составляют 2 года со дня приобретения.
Дата покупки подтверждается документами о реализации товара получателю груза без каких-либо данных от поставщика. Стандартная гарантия предоставляется при предъявлении товарной накладной и гарантийной книжки, которая служит подтверждением о систематическом осмотре устройств персоналом сервисного центра.
Гарантийный ремонт или замена возможны в случае неисправности оборудования или отклонения от заявленных в документации эксплуатационных характеристик.
Гарантийный ремонт не предоставляется на нижеперечисленные комплектующие и расходные элементы, которые подвергаются естественному износу при использовании прибора по назначению:
- электрические и диодные элементы освещения;
- кнопочные выключатели, петли, фильтры, замки;
- уплотнители, прокладки из резины, сальники и т.д.;
- нагреватели (в случае, если неисправность является следствием механического повреждения или образования избытка накипи).
Гарантийный ремонт невозможен:
- при повреждении гарантийных бирок или при механических повреждениях оборудования, которые возникли до появления неисправности;
- в случае самостоятельного ремонта устройства или с привлечением посторонних лиц без согласования с продавцом;
- при эксплуатации оборудования не по его прямому назначению или его разукомплектация;
- при несоблюдении требований по эксплуатации, которые изложены в инструкции;
- при повреждении кабелей и других комплектующих;
- в случае попадания внутрь прибора инородных предметов, жидкостей, мусора;
- если причина неисправности – бытовой фактор, стихийное бедствие, пожар и т.п.
Изготовитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью и имуществу людей, который возможен из-за несоблюдения правил эксплуатации устройства, которые изложены в инструкции. Ремонт производится строго по гарантии и не предусматривает продления назначенного срока.
Источник
Гарантия и сервисные центры Smeg
При доставке техники
Гарантия предоставляется по чеку: при получении товара проверьте информацию, указанную в чеке, а именно: дата покупки, состав и сумма заказа.
Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих. Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.
Условия гарантии
Гарантия на крупную бытовую технику — 2 года.
Гарантия на мелкую бытовую технику (чайники, тостеры) и смесители — 1 год.
Гарантия действует только на приборы, которые эксплуатировались в домашних условиях.
Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.
Снятие с гарантии
Гарантия производителя не распространяется, если:
Согласно законодательству, на технику установлен срок службы 10 лет с момента продажи. Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с приложенной документацией. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.
Профессиональная техника
Условия гарантии распространяются на оборудование Smeg, приобретенное в России.
Гарантия на профессиональное оборудование — 2 года со дня покупки.
Подтверждением даты покупки являются документы реализации первому пользователю, где в дополнение к дате нет никаких данных от дилера. Пользователь, желающий воспользоваться стандартной гарантией, должен представить этот документ вместе с гарантийной книжкой, подтверждающей регулярный осмотр оборудования сервисным персоналом.
Гарантия распространяется на замену или ремонт вследствие неисправности конструкции или несоответствия заявленных характеристик продукции, указанных в сопроводительных документах, присутствующих на момент покупки.
Гарантия не распространяется на следующие расходные материалы и запасные части, подверженные износу при нормальной эксплуатации:
- электрические и светодиодные лампы, лампы индикации и т.д.;
- кнопки (выключатели), приводные ремни, фильтры, петли, замки;
- резиновые прокладки, уплотнители, сальники и т.п.;
- нагревательные элементы (если дефект вызван образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи или механическим повреждением).
Гарантийный ремонт не производится:
- при нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений товара, возникших до момента возникновения поломки;
- при проведении ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц без письменного согласия продавца;
- при использовании товара не по назначению или его разукомплектование;
- при невыполнении требований по использованию, в том числе температурного режима окружающей среды, изложенных в инструкции по эксплуатации;
- при нарушении сохранности проложенных к товару трубопроводов, кабелей и т.д.;
- при попадании в устройство посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, из-за стихий, пожаров, бытовых факторов.
Производитель не несет ответственность за любые убытки, которые могут возникнуть прямо или косвенно, для людей, объектов и домашних животных из-за несоблюдения всех требований, изложенных в инструкции по эксплуатации.
Ремонт осуществляется по гарантии и не влечет расширения или продления гарантийного срока.
В случае если в Вашей технике Smeg обнаружилась неисправность, позвоните в единый Центр технической поддержки SMEG по телефону 8 (800) 707-00-29 доб.4.
Источник
Гарантия производителя
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ распространяются на профессиональную технику Smeg для предприятий общественного питания (далее по тексту — оборудование), приобретенную в России.
Оборудование Smeg поддерживается гарантией производителя Smeg S.p.A. в лице компании ООО «СМЕГ Руссия» в течение 24 месяцев с даты покупки. Подтверждением даты покупки являются документы реализации первому пользователю и/или документы (Акт), свидетельствующие о монтаже и вводе в эксплуатацию оборудования. Пользователь, желающий воспользоваться стандартной гарантией должен представить указанные документы.
Полезная информация
1. Гарантия распространяется на замену и/или ремонт вследствие неисправности конструкции и/или несоответствия заявленных характеристик оборудования, указанным в сопроводительных документах, присутствующих на момент покупки.
2. Гарантия не предоставляется на следующие расходные материалы и запасные части, подверженные износу при нормальной эксплуатации Оборудования:
2.1. электрические и светодиодные лампы, лампы индикации и т.д.;
2.2. кнопки (выключатели), приводные ремни, фильтры, петли, замки;
2.3. резиновые прокладки, уплотнители, сальники и т.п.;
2.4. нагревательные элементы (если дефект вызван образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи или механическим повреждением).
3. ООО «СМЕГ Руссия» может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявление нижеперечисленных случаев:
3.1. нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений Товара, возникшие до момента возникновения поломки;
3.2. Отсутствие заводских маркировок (шильдиков);
3.3. проведение Покупателем ремонта Оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного согласия ООО «СМЕГ Руссия».
3.4. Использование Оборудования не по назначению или его разукомплектования;
3.5. невыполнение требований по эксплуатации Оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации в т.ч. температурного режима окружающей среды;
3.6. нарушение сохранности проложенных к Оборудованию трубопроводов, кабелей и т.д.;
3.7. попадания в Оборудование посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, из-за стихий, пожаров, бытовых факторов, несоответствия параметров (характеристик) инженерных сетей и соединительной арматуры, подключенных к Оборудованию, а также в случаях воздействия форс-мажорных обстоятельств.
3.8. Детали, подверженные износу при нормальном использовании (включая, но не ограничиваясь, решетки, прокладки, лампочки, ручки, ручки, съемных частей, и т.д.).
4. ООО «СМЕГ Руссия» не несет никакой ответственности за любые убытки, которые могут возникнуть прямо или косвенно, для людей, объектов и домашних животных из-за несоблюдения всех требований, изложенных в инструкции по эксплуатации, а также касающиеся, в основном, предупреждения, установки, использования и технического обслуживания устройства.
5. Ремонт осуществляется по гарантии, и не влечет расширения или продления данной гарантии.
Источник
Гарантия
Бытовая техника от бренда Smeg славится своим качеством и надежностью, необходимость в гарантийном ремонте возникает крайне редко. Вы можете быть уверены в том, что приобретаете оборудование с превосходными эксплуатационными характеристиками.
Срок гарантийного обслуживания (ремонта) указывается отдельно для каждого приобретенного товара и исчисляется со дня его приобретения. Для обеспечения гарантийного обслуживания (ремонта), оборудование должно быть передано в уполномоченный фирмой-изготовителем авторизованный сервисный центр, адрес которого можно уточнить по телефону, указанному в гарантийном талоне.
Транспортные расходы не включаются в гарантийные обязательства, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
При обращении в сервисный центр потребитель обязан указать на характер и проявление неисправности.
Срок для проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра составляет до 7 дней.
Срок для проведения экспертизы в случае необходимости — до 20 дней.
Срок для замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 20 дней (при отсутствии необходимого товара на складе — до 1 месяца).
Вы приобрели товар надлежащего качества, но по каким-то причинам решили обменять его или вернуть (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации):
ШАГ 1.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (в ред. от 01.11.2014г.)(извлечение):
- Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
ШАГ 2.
Применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):
- возврат товара возможен после передачи в течение 7 дней
- возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства
- при возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
- при отказе от переданного Вам товара надлежащего качества выше указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
ШАГ 3.
Применяется статья 26 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):
Потребитель имеет право, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, тара и/или упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ на:
- обмен в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, если Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- возврат в течение 7 (семи) дней, начиная со дня, следующего за днем его покупки, только если у Продавца нет аналогичного Товара для обмена.
- сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращенного товара;
- возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
- возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
- возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.
Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)980-7249, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@studio-smeg.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.
Вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками).
Различают два вида недостатков :
- А. Обычный недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию;
- Б. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Для определения, является ли недостаток существенным, зачастую необходимо согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ «ОЗПП», проведение проверки качества , путем направления заявки в уполномоченный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне и/или инструкции. Срок устранения недостатков приостанавливается на период проведения проверки качества.
Устранение недостатков технически сложного Товара, выявленных Покупателем при его получении, производится при наличии у Продавца необходимых комплектующих — в течение 5 (пяти) рабочих дней , а при их отсутствии — в течение 45 календарных дней.
ШАГ 1.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. №924 (ред. от 01.11.2014г.) (извлечение):
- Машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
ШАГ 2.
Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):
В течение 15 дней с покупки и в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков ремонта, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного ремонта различных недостатков — см. ШАГ 3.
По прошествии 15 дней с покупки при обычном недостатке имеет право потребовать:
- уменьшения покупной цены Товара;
- устранения недостатков путем ремонта Товара или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом.
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, мы также вправе провести проверку качества товара, по результатам которой выдается акт, который необходим, согласно законодательству РФ, для возврата товара партнёрам-поставщикам в случае подтверждения брака товара. Проверка качества товаров, в которых Вами были выявлены недостатки, проводится исключительно в специализированных центрах (не у нас, так как мы не являемся сервисным центром или уполномоченной сервисной организацией) с целью получения объективного решения и правильной оценки состояния товара. Повторимся, что данные акты, согласно законодательству РФ, требуют от нас партнёры-поставщики для подтверждения брака.
Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)980-7249, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@studio-smeg.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.
ШАГ 3.
Применяется статья 18 Закона Российской Федерации «О Защите Прав Потребителей», согласно которой (извлечение):
Потребитель вправе потребовать :
- замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- уменьшения покупной цены;
- отремонтировать товар или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом;
- расторгнуть договор купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- сумма к возврату составляет сумму, уплаченную покупателем за Товар;
- транспортные расходы по возврату товара за счет Продавца;
- возврат производится в срок 10 дней с момента утверждения Продавцом поступившей заявки;
- возврат денежных средств и забор товара осуществляется службой доставки;
- возврат денежных средств осуществляется в зависимости от способа оплаты или по требованию покупателя.
Просим Вас обратиться в отдел рекламаций по телефону +7(495)980-7249, либо оставить электронную заявку в разделе Гарантия или направить на e-mail: info@studio-smeg.ru — с обязательным указанием Ф.И.О., контактный телефон для связи, контактный e-mail для связи, наименование товара и количество, описание проблемы.
К претензии необходимо приложить:
- Копию кассового чека.
- Копию гарантийного талона (если предусмотрен заводом-изготовителем).
- Копию заключения авторизованного сервисного центра (при наличии неисправности в товаре).
- Фотографии повреждений (при наличии), а также фотографии упаковки.
Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.
Для сокращения сроков рассмотрения обращений, просим Вас четко указать :
- Номер заказа, по которому приобретался товар.
- Причины обращения (товар не работает; товар новый, не подошел по характеристикам; другие причины).
- Требования (ремонт; замена; возврат денежных средств; другие требования. В случае замены, указать марку и модель товара, на который Вы хотите заменить).
- Ваши контактные данные.
Заявка рассматривается в течение 10 дней
Источник