Вопрос — ответ
Мы с вниманием относимся к каждому вашему вопросу, качество продукции LEMARK для нас на первом месте.
Или вы можете позвонить по телефону сервис-центра, находящегося в Вашем городе: для этого перейдите в раздел гарантия.
Для того, чтобы оставить вопрос на нашем портале, заполните форму внизу этой страницы.
В принципе, эту лейку возможно разобрать, хотя это и не рекомендуется делать. Вам потребуется осторожно поддеть пластиковую декоративную заглушку, под которой находится саморез: открутив его, Вы сможете снять головку с фильерами и прочистить ее.
Подводка выкручивается руками. Пожалуйста, не используйте инструменты, т.к. они могут повредить ее целостность. Выкрутив подводку, идущую в комплекте со смесителем, Вы можете купить подводку необходимой Вам длины в любом строительном магазине – резьба универсальная. Вкручивайте новую подводку тоже при помощи рук, не используя инструменты.
Вам нужно снять декоративную заглушку, расположенную в центре маховика. Затем при помощи крестовой отвертки, выкрутить винт и снять сам маховик. После этого Вы сможете вытащить цветное кольцо. Проделайте такую же операцию со вторым маховиком. После перестановки колец просто установите маховики на место, выполнив описанные процедуры в обратном порядке.
Все наши смесители удовлетворяют требованиям, установленным в России, в том числе и по шумности работы. Если смеситель работает слишком шумно, то проблема вряд ли вызвана формой излива. Проблема скорее в качестве сборки в целом: может быть, в изливе стоит дешевый регулятор расхода. А, может быть, шум вызывет картридж или кран-букса, которые неправильно установлены в свои посадочные места. Или вообще в тело смесителя попали посторонние частицы из системы водоснабжения.
Так что лучше выбрать смеситель от надежного производителя, а какую конкретно модель или форму излива – это уже дело Вашего вкуса. Что касается конструктива переключателей, то дивертор с керамическими пластинами – это новая техническая разработка LEMARK и одним из ее несомненных преимуществ является, как раз, долгий срок службы: более 150 тысяч циклов («открыто-закрыто» – это один цикл).
Это является признаком неисправности переключателя: либо произошла его поломка (в таком случае потребуется его замена), либо в него попал какой-либо посторонний предмет из системы водоснабжения. Если Вы пользуетесь смесителем давно, то вероятнее всего, второй вариант. Для того, чтобы устранить неисправность, потребуется разобрать переключатель и прочистить его.
Чтобы провести работы правильно, пожалуйста, обратитесь в ближайший сервисный центр LEMARK, специалист которого сможет точно установить причину неисправности и устранить ее.
Термоэлемент реагирует на изменение входящих потоков, поэтому при изменении давления холодной или горячей воды, ему требуется некоторое время, чтобы выровнять давление и выдать Вам воду заданной температуры. При этом напор может быть меньше.
Если же при изменении давления термоэлемент долго не может выровнять температуру и выдает воду явно горячее или холоднее установленного значения, то, возможно, причина в наличии в нем посторонних частиц, которые могли попасть из водопроводной системы.
Для точной диагностики и устранения неисправности рекомендуем начать со звонка в ближайший сервисный центр LEMARK.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, если смеситель не устанавливался, не поврежден, не имеет следов использования, если не повреждена коробка, все комплектующие новые и неиспользованные и т.п., его можно обменять на другой в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Для начала нужно выяснить какая кран-букса дает протечку – для этого в стояке закройте последовательно холодную и горячую воду: если, например, при закрытой холодной воде течь из излива прекращается, значит проблема в кран-буксе с холодной водой.
Выяснив это, снимите декоративную заглушку с рукоятки с холодной водой и проверьте затяжку кран-буксы в посадочном гнезде – возможно, ее требуется подтянуть. Если после подтяжки течь не исчезнет, проверьте целостность самой кран-буксы: для этого извлеките ее из смесителя – при наличии визуальных дефектов Вам нужно вызвать специалиста нашего сервисного центра, чтобы он провел необходимые ремонтные работы.
Вторая возможная причина течи может быть вызвана наличием посторонних частиц в теле (или в посадочном гнезде кран-буксы) – Вам нужно будет убрать их. Если после этого течь не исчезнет, то Вам также нужно обратиться в нашу сервисную службу.
Решение: снять излив с смесителя и смазать резинки силиконовой смазкой (продается в большинстве магазинов по сантехнике).
Причины неполадок и профилактика: резиновые элементы в смесителях – изнашиваемый материал. Если вода в системе низкого качества или смеситель стоит достаточно долго – вымывается силиконовая смазка, которая предотвращает быстрое изнашивание прокладок и резинок. Отсутствие своевременной профилактики может вызвать такие проблемы как плохое поворачивание излива, течь из места соединения излива с корпусом, а в некоторых случаях может привести к поломке излива или элементов смесителя.
Термоэлемент неразборный: его можно разобрать только при помощи специального оборудования и инструментов. Вы можете заказать новый термоэлемент для Вашего смесителя в магазине. Артикул термоэлемента: LM8512P.
В качестве совета по дальнейшему обслуживанию и обеспечению его долгосрочной (бесперебойной) работы, рекомендуем периодически – раз в год (или чаще, если в Вашей водопроводной системе плохое качество воды) – проводить очистку термоэлемента от отложений кальция, а так же очищать клапан и проверять целостность резиновых прокладок.
Смесители LEMARK сделаны по европейскому стандарту: поворот рукоятки (кран-буксы) к изливу – открытие воды, поворот от излива – закрытие.
Если Вы хотите изменить этот порядок, то самый простой способ – установить одинаковые кран-буксы для горячей и холодной воды: например, обе с красным кольцом (потому что одинаковые кран-буксы открываются в одну сторону).
Второй вариант – это изменить положение неподвижной керамической пластины внутри буксы. Сначала (после установки смесителя на место с подключением к воде) определите какая из кран-букс Вас устраивает. Потом отключите подачу воды к смесителю и выкрутите «непонравившуюся» буксу. Выньте снизу резиновый уплотнитель (круглое кольцо) и аккуратно достаньте неподвижную пластину (лучше – иголкой или очень тонкой отверткой). Поверните ее на 180 градусов (не меняя плоскость ее соприкосновения со второй керамической пластиной, которая крутится при повороте рукоятки кран-буксы) и верните на место в корпус. Вставьте резиновую прокладку на место. Теперь обе кран-буксы будут работать в одинаковых направлениях «открыто-закрыто». Видео этой процедуры можно посмотреть здесь.
Источник
Гарантия
LEMARK представляет уникальное предложение:
10 лет бесплатного сервисного обслуживания!
Мы постоянно работаем как над усовершенствованием дизайна и технических характеристик изделий, так и над повышением уровня сервиса для покупателей, выбравших смесители LEMARK. В течение продолжительного периода времени наши сервисные центры вели статистику обращений, анализируя каждый случай возникновения неисправности. На основе собранных данных было принято решение о введении беспрецендентного 10-летнего периода бесплатного обслуживания!
В течение 10 лет с момента покупки Вам будет доступен бесплатный ремонт и/или замена основных рабочих деталей смесителей: картриджей, кран-букс, диверторов-переключателей.
Для получения возможности 10-летнего обслуживания смесители должны быть приобретены с 1 апреля 2016 года (подтверждается документами о покупке), а также должны быть заполнены все поля гарантийного талона.
Подробные условия Вы сможете найти в гарантийном талоне.
Смеситель из латуни (корпус, хромированное/гальваническое покрытие, картридж с керамическими дисками, кран-букса с керамическими прокладками, переключатель-дивертор, аэратор/регулятор расхода воды, рукоятка, излив) — 4 года.
Смеситель из нержавеющей стали (корпус, картридж с керамическими дисками, кран-букса с керамическими прокладками, переключатель-дивертор, аэратор/регулятор расхода воды, рукоятка, излив)- 5 лет.
Гарантийный срок на смеситель при установке и использовании в общественных местах или в промышленных условиях — 1 год.
Гарантийный срок на смеситель при установке и использовании в общественных местах или в промышленных условиях: 1 год.
(Эксплуатация изделия в гостиничных номерах считается использованием в бытовых условиях.)
Аксессуары для ванных комнат – 5 лет.
Шланги для душа – 1 год.
Душевые лейки и настенные крепления для них – 1 год.
Комплекты и стойки для душа – 1 год.
Шторы, коврики, карнизы для ванных комнат и корзины для белья – 1 год.
Источник
Смеситель лемарк гарантийный ремонт
Гарантия
Гарантийный срок:
Смеситель из латуни (корпус, хромированное/гальваническое покрытие, картридж с керамическими дисками, кран-букса с керамическими прокладками, переключатель-дивертор, аэратор/регулятор расхода воды, рукоятка, излив) -4 года.Смеситель из нержавеющей стали (корпус, картридж с керамическими дисками, кран-букса с керамическими прокладками, переключатель-дивертор, аэратор/регулятор расхода воды, рукоятка, излив)- 5 лет.
Гарантийный срок на смеситель при установке и использовании в общественных местах или в промышленных условиях: 1 год.
Эксплуатация изделия в гостиничных номерах считается использованием в бытовых условиях.
Аксессуары для ванных комнат – 5 лет.
Шланги для душа – 1 год.
Душевые лейки и настенные крепления для них – 1 год.
Комплекты и стойки для душа – 1 год.
Шторы, коврики, карнизы для ванных комнат и корзины для белья – 1 год.
ТЕЛЕФОН СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ
8-800-555-10-35
местные звонки с телефонных номеров РФ — бесплатно!
LEMARK ПРЕДСТАВЛЯЕТ УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:10 ЛЕТ БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!
Мы постоянно работаем как над усовершенствованием дизайна и технических характеристик изделий, так и над повышением уровня сервиса для покупателей, выбравших смесители LEMARK. В течение продолжительного периода времени наши сервисные центры вели статистику обращений, анализируя каждый случай возникновения неисправности. На основе собранных данных было принято решение о введении беспрецендентного 10-летнего периода бесплатного обслуживания!
В течение 10 лет с момента покупки Вам будет доступен бесплатный ремонт и/или замена основных рабочих деталей смесителей: картриджей, кран-букс, диверторов-переключателей.
В рамках этой бессрочной кампании важно учесть, что для получения возможности 10-летнего обслуживания смесители должны быть приобретены с 1 апреля 2016 года.(подтверждается документами о покупке), заполнены все поля гарантийного талона
Источник
Гарантия и сервисные центры
LEMARK представляет уникальное предложение: 10 лет бесплатного сервисного обслуживания!
LEMARK постоянно работает как над усовершенствованием дизайна и технических характеристик изделий, так и над повышением уровня сервиса для покупателей, выбравших смесители LEMARK. В течение продолжительного периода времени сервисные центры вели статистику обращений, анализируя каждый случай возникновения неисправности. На основе собранных данных со стороны произвоителя LEMARK было принято решение о введении беспрецентного 10-летнего периода бесплатного обслуживания!
В течение 10 лет с момента покупки Вам будет доступен бесплатный ремонт и/или замена основных рабочих деталей смесителей: картриджей, кран-букс, диверторов-переключателей. В рамках этой бессрочной кампании важно учесть, что для получения возможности 10-летнего обслуживания смесители должны быть приобретены с 1 апреля 2016 года.
Подробные условия – в гарантийном талоне .
На все смесители распространяется бесплатное сервисное обслуживание в течение 10 лет.
Гарантия на аксессуары для ванных комнат – 5 лет.
Гарантия на шланги дл я душа – 3 года.
Гарантия на душевы е лейки и насте нные крепления для них – 1 год.
Гарантия на комплекты и с тойки для душа – 1 год.
Гарантия на ш торы , ковр ики , карнизы для ванных комнат и корзины для белья – 1 год.
Гарантия на мойки для кухни из искусственного камня – 2 года.
Гарантия на цветное покры тие смесителей в цвет моек – 1 год.
Источник
Доставка и оплата
После доставки товара необходимо проверить его комплектность и внешний вид до осуществления оплаты и подписания документов.
При обмене товара транспортные расходы по его доставке оплачиваются отдельно.
При сумме заказа менее 5000 рублей вы можете оформить платную доставку по Москве, стоимость которой составляет от 300 рублей или получить товар самостоятельно в пункте выдачи. При доставке в близлежащие города Московской области дополнительная стоимость рассчитывается по километражу и составляет 30 рублей за 1 км. Возможна выдача и доставка товара в субботу по предварительному заказу в рабочие дни с 09:00 до 20:00.
Стоимость доставки за МКАД уточняйте у менеджера по телефону:
+7(495)354-7600, +7(495)354-7200
по рабочим дням
с 09:00 до 20:00
Сроки доставки.
Доставка товаров по Вашей заявке не превышает 1-2 рабочих дня с момента согласования заказа с менеджером компании. Исключение составляют товары, поставляемые под заказ. Сроки поставки таких товаров согласовываются индивидуально. Возможность доставки в день подачи заявки уточняйте у Вашего менеджера.
Если вы оформили заказ во второй половине дня в пятницу или в субботу / воскресенье, доставка будет выполнена в понедельник или вторник. В некоторых случаях доставка возможна и в выходные дни. Самовывоз товара доступен только в рабочие дни, так как в выходные и праздничные дни склады закрыты.
ВНИМАНИЕ! В стоимость доставки товара не входит разгрузка из автомобиля и подъем на этаж. Разгрузка заказанного товара производится силами покупателя. При доставке до подъезда просьба обеспечить беспрепятственный подъезд к месту разгрузки. В ином случае доставка будет осуществлена максимально близко к месту планируемой выгрузки без нарушения ПДД и вероятности повреждения автомобиля.
ВНИМАНИЕ! В случае отказа от товара заказчик обязан оплатить транспортные расходы в размере равному стоимости доставки, в соответствии со статьей 497 пункт 3 Гражданского кодекса РФ. “Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора”.
Доставка товаров под заказ
Мы готовы привезти для Вас товар, которого в данный момент нет в наличии на складе. Сроки и условия доставки данного товара оговариваются в каждом случае индивидуально. Некоторые из заказываемых позиций доставляются только по предоплате.
Бывают случаи, когда покупателю необходим товар уже снятый с производства, но который может еще оставаться в складских запасах. Мы постараемся найти его для вас при помощи наших партнеров, тем самым вам не придется тратить время на самостоятельные поиски.
Доставка по России за исключением Москвы и Московской области.
Вы можете самостоятельно воспользоваться услугами любой наиболее подходящей Вам транспортной компании или поручить это нам.Для отправки транспортной компанией Вам необходимо предоставить нашему менеджеру доверенность и поручение на отправку Вашего заказа выбранной Вами транспортной компанией.
После оформления заявки вам будет выслан счёт для оплаты. Данный счёт должен быть оплачен в течение 5-ти банковских дней с даты выставления. Оплата данного счёта означает согласие с условиями поставки товара. Доставка осуществляется после 100% оплаты заказа. Оплата доставки транспортной компанией осуществляется на месте получения заказа или будет включена в стоимость заказа (оговаривается отдельно). Оплата доставки Почтой России будет включена в стоимость заказа. Стоимость доставки рассчитывается в каждом конкретном случае отдельно с учетом всех весогабаритных характеристик и особенностей доставки и разгрузки товара по Вашей заявке.
Подробную информацию о стоимости доставки Вы можете получить на сайтах перевозчиков или уточнить у менеджеров нашей компании по телефонам:
Источник