Снежная королева ремонт кожаных изделий по гарантии

Источник

Снежная Королева — Враньё о «бесплатном» ателье. [Неподтверждённая]

В апреле 2019 в «Снежной Королеве» в московском ТЦ Метрополис я приобрела два пальто и два платка. Одно пальто серое Acasta недорогое, ценой около 6000 (точно цен уже не помню), второе пальто красное марки «Снежная королева» стоимостью около 11000 руб. В первый же день носки оказалось, что у красного пальто за 11000 руб пуговицы-кнопки держатся буквально на соплях, одна пуговица оторвалась наполовину — ну ладно, пришла домой и на всякий случай перешила все пуговки нормально. Пока пришивала, заметила, что разошёлся шов подкладки в районе подмышки. И это после первого дня носки! Предвосхищая возможные предположения о неаккуратной носке — нет, носила его как обычно, не растягивала, не перетягивала, а тем более, пальто фасона оверсайз, не обтягивает в принципе, так как же подкладка так легко пошла по швам? Учитывая вышеупомянутые пуговицы «на соплях» — налицо скверное качество пошива, увы. В это ваше «бесплатное ателье» по поводу красного пальто я не обращалась — зашила всё сама, благо у меня руки из правильного места растут.
И вот мы плавно подошли к теме ателье. При покупке консультантка сказала, что в магазине есть их собственное ателье, где можно бесплатно (при предъявлении чека) в течение месяца после покупки при необходимости подшить, укоротить, перешить пуговицы и т.д. Так вот, после первого выгула серого пальто Acasta я обнаружила, что верхняя пуговица-кнопка не очень удачная, некрасиво «встаёт ребром» при носке. Эту проблему можно было решить только перешивом пуговицы. Я решила обратиться в ателье «Снежной королевы». И тут — СЮРПРИЗ. Мне выставили цену порядка 1500 руб за эту несчастную пуговицу «потому что петельку будем делать вручную, у нас нет машинки с такой функцией», а на вопрос про бесплатное обслуживание в течение месяца заявили, что бесплатно только укорачивают, а вот пуговицу — это уже услуга по изменению фасона, и никакая она не бесплатная. Спрашивается, почему консультантка об этих хитрых условиях ни слова не сказала, и более того, сама же упомянула про перешив пуговиц в контексте бесплатного ателье? Держат покупателя за лоха.
Ну и сами консультанты. Вы не понимаете, что это просто нервирует покупателя? Только заходишь в торговый зал — всё, ты мишень для консультанта. Я вообще далека от этой сферы, но понимаю, что консультанты имеют процент с покупок, это их «хлеб». Но что за дикая система, до чего надо доводить консультантов, какие условия перед ними ставить, чтобы они так неадекватно себя вели? Выясняют отношения на рабочем месте! Сначала ко мне подошла одна женщина, долго ходила за мной и буквально стояла над душой, ни на шаг не отпускала, сверлила меня взглядом так, что хотелось уйти из этого магазина. Иду к дорогим пальто — она за мной. Иду к дешёвым — она за мной. Иду к платкам — становится за стендом и не упускает из виду. Кошмар. Потом подошла вторая, стала прогонять первую, как-то «перехватила» контроль над моими покупками, в итоге я стала свидетельницей их конфликта на тему «отойди, этой мой покупатель — нет мой покупатель, я первая подошла» и всё в таком духе. Мк о, причём консультантов мне винить трудно, а вот руководству за это позор!
В общем, неприятный осадок после этого магазина остался, вроде не самый дешевый магазин в приличном ТЦ, а чувство, будто на вещевой рынок сходила. Да и качество не соответствует цене. Вряд ли у меня будет желание ещё раз совершать там покупки. Благо, в Москве хороших магазинов верхней одежды и без Снежной Королевы предостаточно.

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 11.05.2019

Добрый вечер!
Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация с товаром, купленном в нашем магазине и сообщаем, что на весь ассортимент действует гарантийный срок, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству, обратившись в любой магазин с паспортом, товаром и, желательно, чеком и написать заявление, ответ на которое будет вами получен в установленные законодательством сроки.
Что касается ателье, пожалуйста, сможете ли вы вспомнить точную дату вашего визита, для того, чтобы мы прояснили ситуацию с сотрудниками магазина и приняли административные меры. Мы дорожим своими клиентами и всегда работаем над улучшением качества товара и услуг.
Пожалуйста, оставайтесь на связи.

С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».

Источник

Снежная королева ремонт кожаных изделий по гарантии

Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.

Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:

1. Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
2. Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
3. Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
4. Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
5. Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.

Девушка с шубой

Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.

Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.

Правила обмена шубки ненадлежащего качества

На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.

При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:

• обмен;
• устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
• полная передача денег, заплаченных покупателем.

Если продавец не идет навстречу, не хочет обменивать изделие или возвращать деньги, потребителю необходимо написать рекламацию в адрес или салона. Срок рассмотрения обращения 20 дней. Если за этот период никаких действий предпринято не было, покупатель вправе требовать вернуть деньги (п. 6., ст.19 ЗПП).

В случае дальнейшего отказа, потребителю следует обращаться в суд, предварительно проведя экспертизу. Такие действия должны проводиться при явном дефекте товара или при срыве сроков рассмотрения претензии. Если шуба, например, норковая, оказалась не качественной по причине неправильного ухода или хранения, суд откажет в иске и встанет на сторону продавца или производителя.

Правила обращения при дистанционной покупке на примере магазина «Снежная королева»

Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.

В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.

Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:

• зайти в личный кабинет;
• выбрать вкладку «Возврат товара»;
• указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
• заполнить пустые ячейки бланка;
• кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».

Покупка белой шубы

В запросе также указывается ближайший салон Снежная королева, где возможна сдача норковой или мутоновой шубы продавцу. Если представительства в городе нет, менеджер звонит по указанному телефону в заявке.

В случае покупки дистанционным способом потребитель может при получении примерить покупку и принять решение о приобретении. Если товар не подходит по фасону, цвету или размеру, покупатель вправе сразу передать изделие курьеру.

Если товар был приобретен в Снежной королеве и были сохранены все ярлыки и пломбы, зачисление денег осуществляется от 3 до 10 дней.

Что делать с покупкой, купленной в кредит?

Вещи, купленные в рассрочку, обменять проще. Товар сдан – получен взамен его аналог или деньги. Совсем по-другому обстоят дела с кредитами. Деньги на покупку выдает обычно банк. Представители финансовой организации находятся в меховом салоне или в банковском офисе.

Заявку на получение кредита можно получить через сайт интернет-магазина или в меховом салоне. Время ожидания решения обычно длится не более 15 минут.

При возврате шубки, купленной в кредит, следует сначала обратиться в меховой салон, обменять изделие или получить заплаченные средства обратно. В случае получения денег, потребителю необходимо обратиться в банк и расторгнуть кредитный договор, выплатив свой долг полностью. При этом понадобится заплатить проценты за первый месяц, если такое условие прописано в документе.

Какой бы не был банк, затягивать с расторжением сделки нежелательно. За неуплату вовремя или непогашение, придется понести дополнительные расходы. Банк в этом случае будет прав.

Таким образом, процедура возврата изделия обратно не так проста. Лучше потратить время в меховых отделах при выборе шубки, чем дни и месяцы на разбирательства с продавцом и банками.

Отлично 0>Вернуть кожаную куртку гарантия защита прав потребителей

Возврат куртки, как вернуть куртку в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны. При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Купленная Вами куртка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
2. заводской брак куртки (поломка в результате заводского брака);
3. неисправны отдельные части и элементы;
4. брак покрытия;

Приобретенная куртка исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

1. не понравился цвет куртки, её форма либо габариты;
2. не подошел её размер, цвет или комплектация и т. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа.
3. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;

Можно ли вернуть деньги за кожаную куртку, если кожа треснула через месяц эксплуатации?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Таким образом, Вы можете подать претензию продавцу в письменном виде с требованием вернуть денежные средства (или с любым другим, указанном в ч.

1 ст. 18 — на Ваш выбор). Если по истечении 10 дней продавец не выполнит Ваше требование, Вам стоит провести экспертизу качества товара, после этого предъявлять в суд иск о защите прав потребителей с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар, взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и расходы на экспертизу 04 Марта 2019, 05:56 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Если такого человека покупатель не найдет, то есть еще один вариант – просить продавца проверить историю кассовой ленты магазина. Кассовая лента дублирует информацию, указанную в чеке. При соблюдении всех вышеуказанных требований покупатель может без проблем обменять не понравившуюся куртку на другую или потребовать вернуть полную стоимость куртки взамен на её возврат.

можно и по истечению четырнадцати дневного срока, если у неё будет обнаружен какой-то недостаток или дефект. Таким дефектом может быть:

1. Дырки;
2. Неравномерная окраска ткани;
3. Редкий мех;
4. Неровные швы;
5. Другие дефекты, портящие внешний вид куртки и мешающие должным образом её эксплуатировать;
6. Заедающая молния;
7. Недостающая фурнитура на куртке;

Что понадобится при возврате куртки плохого качества?

Дальнейший порядок действий заключается в следующем:

1. Отдать заявление на рассмотрение (от 3 до 10 дней);
2. Заполнить заявление в двух экземплярах, в котором нужно подробно описать какой недостаток у куртки был выявлен, при каких обстоятельствах, а также требования к магазину;
3. В магазине нужно обозначить выявленный дефект у куртки и показать его;
4. Сдать куртку на экспертизу для установления причины возникновения дефекта;

Права потребителя гарантия на кожаную куртку

Мужские и женские головные уборы из овчины и натурального меха, наушники — 6 месяцев Дополнительная гарантия от компании «Болгарские дублёнки»: Всем нашим покупателям мы оказываем бесплатные услуги по ремонту, реставрации манжетов и воротников, замены меховых опушек (оплачивается только стоимость меха) всего ассортимента изделий, представленных в нашем магазине. Чтобы воспользоваться данной услугой, обращайтесь по адресу: г. Верх модели выполнен из нубука толщиной 2 мм. Мембрана Alpitex обеспечивает высокую способность пропускать воздух, полную водонепроницаемость. Подошва отливается на заводе ALPINA и отличается настоящим комфортом и надежностью, обеспечивает хорошее сцепление с любой поверхностью.

Важно Если подошва обуви изготовлена:

• из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
• кожеподобной резины — минимум 70 дней;
• пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств. Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон.

Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2018 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона. Что является гарантийным случаем? Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2018 году, строго определен.

Как вернуть куртку в магазин, если на нее нет гарантии?

Инфо Причиной для направления претензии могут стать:

• трещина, возникшая на подошве;
• дефект окрашивания;
• прорыв швов;
• кривизна швов.

ВАЖНО Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП). Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился.

Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака. Что является не гарантийным случаем? Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2018 года не всегда.

Как нетрудно догадаться, одежда, ставшая объектом перехода вещного права, то есть продающаяся продавцом и приобретаемая покупателем, относится к категории непродовольственных товаров, соответственно, сделки по ее купле-продаже должны регулироваться положениями Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Содержание

• В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду?
• Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?
• Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин?

В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду? Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки).

Гарантия на кожаные изделия по закону 2018 На шубы из целиковой норки, а также иную верхнюю одежду из целиковой норки — 12 месяцев со дня, следующего за днем покупки, если изделие приобретено в зимний сезон, или же 12 месяцев со дня начала зимнего сезона, если изделие приобретено не в зимний сезон. В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 97-28 от 06.06.1997 г. «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» установлены следующие даты наступления сезонов: — Зимний сезон: с 05.12 по 16.03 включительно; — Весенний сезон: с 17.03 по 01.06 включительно; — Летний сезон: с 02.06 по 11.09 включительно; — Осенний сезон: с 12.09 по 04.12 включительно. Кожгалантерея (сумки, ремни, перчатки) 4. Мужские и женские куртки из натуральной кожи с подкладкой из мутона — 1 год 5.

Варежки и перчатки из овчины — 6 месяцев 6. Домашняя обувь из овчины, пинетки — 6 месяцев 7.

На дефекты обуви, вызванные несоблюдением правил по уходу и эксплуатации или механическими повреждениями, гарантия не распространяется, в том числе на набойки, стельки, детали фурнитуры (шнурки, молнии, блочки, пряжки, украшения и т.д.). Гарантийный срок эксплуатации обуви исчисляется со дня продажи, а для обуви приобретенной заранее — с начала соответствующего сезона. Сезонность товара На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, установленного Кабинетом Министров Украины (пункт 2 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Постановление КМУ №172 от 19.03.1994г.
Отказать в возврате или обмене продавец сможет только, если у него будут официальные результаты экспертизы. Если гарантии нет, то возможность вернуть некачественный товар в течение двух лет у вас также сохраняется. Но на этот раз вам самим нужно будет доказать продавцу, что купленный у него товар ненадлежащего качества и был таким до того, как вы приобрели эту вещь.
То есть, куртку нужно будет отдать на экспертизу. Если экспертиза подтвердит ваши слова, то вы получите документ, напишете заявление с подробным описанием претензии и своих требовании (возврата денег, замены или ремонта). Также помните о том, что в течение 14 дней после покупки вы можете вернуть одежду, даже если вас устраивает ее качество, но она не подошла по размеру, цвету, фасону и т.д. В этом случае важно доказать продавцу, что вы еще не носили данное изделие, — сохранить ярлычки, этикетку, чеки.
Перечень сезонов для обуви: зимний ассортимент — с 15 ноября по 15 марта; летний ассортимент — с 15 мая по 15 сентября; весенне-осенний ассортимент — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября; По признакам сезонности обувь делят на (глава 3 Правил розничной торговли непродовольственными товарами): зимнюю — утепленная всех видов; летнюю — туфли летние открытые, сандалеты, сандалии и другие; весенне-осеннюю — сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки не утепленные, туфли закрытые на толстой подошве из пористой резины или полиуретанов. При эксплуатации сезонной обуви с нарушением сезонности претензии к качеству обуви не рассматриваются.

Поучительная история о том, как не стоит покупать вещи в Снежной Королеве, у которой еще так и нет конца…
В ноябре 2007г. мы приобрели в магазине Снежной Королеве на ул.Байконурской мужскую дубленку, чек есть. В момент произведения покупки были проинформированы в устной форме о том, что гарантийный срок на данный Товар составляет 1 год. Еще с мужем похихикали,глупость, мол какая,гарантия должна быть один сезон.
Через пару недель на дубленке медленно, но верно начало стераться покрытие на рукавах, карманах, спине. Мужа отправляла быстрее в магазин, но он все тянул и доехали мы до него только 13.04.2008г. заполнили заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Дубленку взяли на рассмотрение.
На одиннадцатый день представитель магазина по телефону проинформировал меня о том, что мне отказано в возврате денег за приобретенный Товар по причине окончания гарантийного срока !! (естественно, он уже закончился в марте), о чем мне будет выдан письменный отказ при получении Товара.
27.04.2008 г. мне вернули дубленку естественно без письменного отказа о возврате денег. Завизировать данный факт на моем заявлении, заведующая отделом отказалась. При моем требовании предъявить документ, в котором бы указывался фактический (а не заявленный мне при приобретении Товара) гарантийный срок на данный Товар, заявили, что такого документа в магазине вообще не существует. В книге жалоб и предложений сделали соттветствующую запись с подробным описанием проблемы и претензий , которая кстати по сегодняшний день так и осталась без ответа и привета :-)). (Экспертизу даже не предложили провести.)
НО ДеЛО БЫЛО ВОВСЕ НЕ В ГАРАНТИЙНОМ СРОКЕ, а в том, что дубленку «носили» ВСЕГО-ТО ПАРУ НЕДЕЛЬ за всю зиму, зима-то какая была.И ЧТО ЭТО ОЧЕВИДНО ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК!История с гарантией просто, я так понимаю, удлиняет эту историю, хотя, с таким отношением со стороны магазина, еще непонятно, как бы развивался другой вариант.
В связи со сложившийся ситуацией 30.04.2008 г. мы сами отдали злополучную дубленку на Экспертизу в Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Экспертиза была проведена за свой счет. По результатам экспертизы был составлен Акт, согласно которому дубленка имеет дефекты производственного характера кожевого материала и пошива, в результате чего происходит преждевременная потеря товарного вид изделия, что не соответствует требованиям ГОСТа, Методики контроля качества швейных изделий из меха и натуральной кожи и Гигиеническим требованиям к одежде .Подчеркну , что Эксперт указал, что данные дефекты имеют место быть не по нашей вине, а это производственный дефект. (умолчу еще о том, что установили, что дубленка красилась!).
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков, т.е. стоимости экспертизы.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
Наши действия: отдали соответствующую претензию в магазин с копиями акта экспертизы, заявления и пр., с целью возврата денег. НО ПОКА ни ответа, ни привета. Сразу никто нам по крайней мере денег ни вернул, как я раньше читала, бывает, с другими….

Источник