Снежная королева ремонт кожаных курток

Снежная Королева — Враньё о «бесплатном» ателье. [Неподтверждённая]

В апреле 2019 в «Снежной Королеве» в московском ТЦ Метрополис я приобрела два пальто и два платка. Одно пальто серое Acasta недорогое, ценой около 6000 (точно цен уже не помню), второе пальто красное марки «Снежная королева» стоимостью около 11000 руб. В первый же день носки оказалось, что у красного пальто за 11000 руб пуговицы-кнопки держатся буквально на соплях, одна пуговица оторвалась наполовину — ну ладно, пришла домой и на всякий случай перешила все пуговки нормально. Пока пришивала, заметила, что разошёлся шов подкладки в районе подмышки. И это после первого дня носки! Предвосхищая возможные предположения о неаккуратной носке — нет, носила его как обычно, не растягивала, не перетягивала, а тем более, пальто фасона оверсайз, не обтягивает в принципе, так как же подкладка так легко пошла по швам? Учитывая вышеупомянутые пуговицы «на соплях» — налицо скверное качество пошива, увы. В это ваше «бесплатное ателье» по поводу красного пальто я не обращалась — зашила всё сама, благо у меня руки из правильного места растут.
И вот мы плавно подошли к теме ателье. При покупке консультантка сказала, что в магазине есть их собственное ателье, где можно бесплатно (при предъявлении чека) в течение месяца после покупки при необходимости подшить, укоротить, перешить пуговицы и т.д. Так вот, после первого выгула серого пальто Acasta я обнаружила, что верхняя пуговица-кнопка не очень удачная, некрасиво «встаёт ребром» при носке. Эту проблему можно было решить только перешивом пуговицы. Я решила обратиться в ателье «Снежной королевы». И тут — СЮРПРИЗ. Мне выставили цену порядка 1500 руб за эту несчастную пуговицу «потому что петельку будем делать вручную, у нас нет машинки с такой функцией», а на вопрос про бесплатное обслуживание в течение месяца заявили, что бесплатно только укорачивают, а вот пуговицу — это уже услуга по изменению фасона, и никакая она не бесплатная. Спрашивается, почему консультантка об этих хитрых условиях ни слова не сказала, и более того, сама же упомянула про перешив пуговиц в контексте бесплатного ателье? Держат покупателя за лоха.
Ну и сами консультанты. Вы не понимаете, что это просто нервирует покупателя? Только заходишь в торговый зал — всё, ты мишень для консультанта. Я вообще далека от этой сферы, но понимаю, что консультанты имеют процент с покупок, это их «хлеб». Но что за дикая система, до чего надо доводить консультантов, какие условия перед ними ставить, чтобы они так неадекватно себя вели? Выясняют отношения на рабочем месте! Сначала ко мне подошла одна женщина, долго ходила за мной и буквально стояла над душой, ни на шаг не отпускала, сверлила меня взглядом так, что хотелось уйти из этого магазина. Иду к дорогим пальто — она за мной. Иду к дешёвым — она за мной. Иду к платкам — становится за стендом и не упускает из виду. Кошмар. Потом подошла вторая, стала прогонять первую, как-то «перехватила» контроль над моими покупками, в итоге я стала свидетельницей их конфликта на тему «отойди, этой мой покупатель — нет мой покупатель, я первая подошла» и всё в таком духе. Мк о, причём консультантов мне винить трудно, а вот руководству за это позор!
В общем, неприятный осадок после этого магазина остался, вроде не самый дешевый магазин в приличном ТЦ, а чувство, будто на вещевой рынок сходила. Да и качество не соответствует цене. Вряд ли у меня будет желание ещё раз совершать там покупки. Благо, в Москве хороших магазинов верхней одежды и без Снежной Королевы предостаточно.

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 11.05.2019

Добрый вечер!
Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация с товаром, купленном в нашем магазине и сообщаем, что на весь ассортимент действует гарантийный срок, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству, обратившись в любой магазин с паспортом, товаром и, желательно, чеком и написать заявление, ответ на которое будет вами получен в установленные законодательством сроки.
Что касается ателье, пожалуйста, сможете ли вы вспомнить точную дату вашего визита, для того, чтобы мы прояснили ситуацию с сотрудниками магазина и приняли административные меры. Мы дорожим своими клиентами и всегда работаем над улучшением качества товара и услуг.
Пожалуйста, оставайтесь на связи.

С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».

Источник

Как вернуть товар, купленный в магазине «Снежная королева»: условия и сроки возврата

Приобретая дорогие изделия в Снежной Королеве нет времени задумываться о возможном возврате – восторг и эйфория от обладания новой шубой захватывают мысли. Но что делать, если после второй примерки покупка кажется уже не такой привлекательной? Или что ещё хуже – во время ношения выявлен брак? Как сделать возврат в магазин Снежная Королева – в статье ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть/обменять купленное в магазине изделие?

Согласно Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от приобретённой вещи и произвести возврат или обмен, если она не подошла ему по фасону или размеру, а также если она имеет производственный брак. Любую вещь из ассортимента товаров, представленных в магазинах сети, можно вернуть, так как они не относятся к категории невозвратных (согласно постановлению Правительства № 55).

Качественное

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества необходимо учитывать следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид и упаковка;
• не удалены фабричные ярлыки и бирки;
• сохранен товарный или кассовый чек (но возврат возможно осуществить без него).

Ненадлежащего качества

В случае, если брак возник не по вине продавца, то он вправе отказать в возврате и запросить у покупателя возмещение стоимости экспертной оценки. Покупатель, в свою очередь, может провести экспертизу самостоятельно.

Если по результатам экспертизы доказан производственный брак, то соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о «ЗПП», у потребителя возникает право на:

• замену товара на аналогичный;
• уменьшение цены;
• запрос на устранение недостатков товара;
• возмещение расходов на самостоятельный ремонт изделия.

В случае, если потребитель отказывается от предоставленных вариантов, то он может отказаться от заключенного договора купли-продажи и получить средства обратно.

Условия и сроки

В розничный магазин можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не учитывая дня покупки. Вернуть изделие можно только в тот магазин, в котором вещь была приобретена. Покупки совершенные в интернет-магазине можно вернуть в течение 7 дней после передачи товара. Для товаров ненадлежащего качества действует гарантийный срок, в течение которого может быть предъявлена претензия.

В торговой сети «Снежная Королева» гарантия на основной ассортимент верхней одежды составляет:

• для изделий из меха норки – 24 мес.;
• для других видов меха – 6 мес.;
• для изделий из натуральной кожи – 6 мес.;
• для изделий из текстиля – 6 мес.

П. 2 ст. 19 ЗЗПП предусматривает установление сроков сезонности, согласно которым начинается исчисление гарантийного срока изделия. Субъекты РФ самостоятельно устанавливают данные сроки в зависимости от климатических условий.

Как вернуть шубу, пуховик и иную вещь?

В розничный магазин

Чтобы вернуть вещь, приобретённую в магазине, необходимо в установленный срок предъявить своё требование, а именно:

1. убедиться, что вещь сохранила товарный вид, не повреждена упаковка и фабричные ярлыки;
2. в магазине написать заявление на возврат товара по установленной форме, предъявив паспорт и кассовый чек (в случае отсутствия чека быть готовым сообщить покупателю дату и время покупки).

Если покупка была приобретена через интернет, то компания даёт покупателю возможность вернуть заказ в любом удобном розничном магазине. Для этого необходимо:

1. В личном кабинете на сайте выбрать «Возврат заказа».
2. Отметить нужный заказ, выбрать «Оформить возврат» и указать причину.
3. Заполнить форму, указав номер заказа, ФИО, удобный магазин и дату возврата.
4. Отправить заявку.

После этого необходимо получить подтверждение заявки и в указанную дату приехать в магазин с вещью и паспортом и получить денежные средства.

Возвращение транспортной компанией или Почтой России

В том случае, если в городе проживания потребителя нет розничного магазина, то возврат можно осуществить при помощи курьерской доставки или Почты России. Для этого необходимо:

1. подготовить товар, аккуратно упаковав с комплектными изделиями;
2. скачать на сайте, распечатать и заполнить заявление о возврате;
3. заявление, чек и копию основного разворота паспорта вложить к товару.

Для отправления следует выбрать тип доставки «до двери». После этого нужно отправить информацию на zadaivopros@snq.ru, с указанием номера отправления, скана накладной, основного разворота паспорта и копию чека об отправке.

Возвращение бракованных изделий

Для возврата товара с обнаруженными дефектами, купленного в магазине, необходимо следовать порядку действий как при обычном возврате. После подачи заявления руководство должно отправить изделие на экспертизу в течение 10 рабочих дней (ст. 22 Закона о «ЗПП»). В случае обнаружения брака денежные средства будут возвращены покупателю в течение 10 дней.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если товар ненадлежащего качества был приобретен через интернет, то необходимо написать письмо в службу поддержки Снежной Королевы и указать следующие данные:

• № заказа;
• описание обнаруженного дефекта;
• фото изделия;
• фото бракованной детали;
• фото фабричных ярлыков и бирок.

Потребителю необходимо дождаться подтверждения от службы поддержки, после чего самостоятельно вернуть вещи в магазин или воспользоваться услугами курьерской службы (в этом случае необходимо оплатить доставку и отправить скан чека в службу поддержки, стоимость доставки будет возмещена).

В какие сроки выдадут деньги?

При возврате качественного товара денежные средства подлежат возврату после рассмотрения заявления, в большинстве случаев это происходит в тот же день либо, при безналичной оплате, в срок до 10-ти дней.

Если изделие некачественное, то возврат денег осуществят по результатам экспертизы в течение 3-х дней (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП). При оформлении возврата с помощью транспортной компании или Почты России денежные средства поступают на счет в течение 3-10 дней с момента получения товара на складе.

Как быть при отказе?

В случае отказа администрации магазина необходимо затребовать письменный документ с объяснением причин. Отказ магазина, кассовый чек и претензию на имя директора необходимо предоставить в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят документы и проведут собственное расследование. Если же требование о возврате и после этого не будет удовлетворено, потребителю необходимо обратиться в суд.

Возврат дорогостоящего товара в магазины «Снежная королева» не представляет сложности – все правила, указанные в Законе о «Защите прав потребителей» четко выполняются. Помимо этого, компания дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов, поэтому часто идет им на встречу при спорных ситуациях.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник

Снежная Королева — сеть магазинов одежды — отзыв

У Вас хорошая самооценка?Тогда Вам в снежную королеву+Фото моей шубы

Всем доброго дня! Почему заголовок своего отзыва я сделала именно таким вы поймете позже. Покупка шубы в данном магазине была покупкой внезапной и очень дорогостоящей. Для меня это был подарок в ночь распродаж. В моем городе два магазина Снежных королев. Свою шубу я покупала в первом (условно назовем их первый и второй).

Данная покупка, как я уже сказала была совершенно не запланирована и изначально выбиралась жилетка. Сама по себе я девушка стройненькая (ношу 44-46 размер одежды), чернобурка меня полнила, лиса делала мамой троих детей, вообщем, все было не то. Тогда начали смотреть норку. По итогу остановились на короткой норке, бежевая поперечка, рукава по локоть. Покупалась шуба в июне месяце, соответственно, одела я ее только в декабре. При примерке в магазине на шубе были бирки и я первоначально, а надо было, не обратила внимание на то,что наверху она топорщится. Когда мерила дома, также внимания особого не придала, т.к. подумала, что ее тянут бирки, фото прилагаю.

Наступила зима, я купила шапочку,перчаточки,шарфик, сапожки под шубу и начала носить ее. И тут я обращаю конкретное внимание на то,что на груди она некрасиво топорщится. Я поехала в первую снежку с целью перешить крючок. Девочки те же,что и продавали мне ее улыбчиво и приветливо встретили меня и сказали, что ателье у них только во втором магазине, нужно ехать к ним.

Приехав в магазин №2 начинается интересный сюжет. Оказывается крючок нужно НЕ ПЕРЕШИТЬ, А ДОБАВИТЬ ЕЩЕ ОДНУ и сделают они это только платно. Я начинаю спрашивать у директора магазина и портной: «По Вашему данный вид шубы-надлежащий?» И тут я услышала много нового о себе: что грудь у меня слишком большая, (госпади, эта где грудь?) к заметке у меня 2-ой размер груди; фигура неправильного сложения. И вообще кто Вам сказал, что Вам будут бесплатно дошивать крючок.

Выше я не сказала, но шуба стоила 118 с лишним тысяч. Я думаю, что за такую цену я имею право на БЕСПЛАТНЫЙ дошив крючок.

Дальше начались звонки в первый магазин и вынос мозга по поводу поиска того человека, который сказал мне,что крючок бесплатно дошьют. Тут подключилась швея-аля портная и начала мне рассказывать, что я путаюсь, о чем повторила несколько раз, в словах: то дошить, то перешить.

Вообщем, тут мои нервы уже сдали, я уже забрала свою шубу и хотела уйти, но т.к. шуба еще на гарантии и ателье снежной королевы больше нет в моем городе я-таки оставила ее там на дошивку крючка. Дошили мне его бесплатно. Но в тот день меня трусило и колбасило, я чувствовала себя просто ничтожеством с ужасной фигурой, неправильной грудью и прочим.

Но в данный магазин за крупной покупкой я больше не приду. Хотя данный конфликт дошел до регионального директора, который пообещала мне «личную» скидку при следующей покупке, данный факт меня не заставит сходить в данный магазин.

Хотя при покупке шубы девочки были приветливы, облизали со всех сторон, хотя в ту ночь распродаж по внешнему виду мы явно не были похожи на потенциальных покупателей, я ставлю в минус отвратный сервис. Туда же отнесу завышенную цену.

К плюсам мне, к сожалению, пока нечего отнести, судить о качестве носки меха я пока не могу, ношу ее только второй сезон. Мех густой, пушистый и легкий, но как он покажет себя в процессе носки я пока не знаю

Источник