Sokolov ремонт ювелирных изделий

Горячая линия магазина Соколов, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ювелирного магазина Соколов, по каким телефонам можно позвонить в компанию? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Соколов — одна из крупнейших российских ювелирных сетей, основанная в небольшом городе Красное-на-Волге в 1993 году (ранее именовалась, как Диамант). Нынешняя история сети связана с изготовлением, продажей изделий в России и других странах. Сделать заказ продукции возможно в розничных «точках» продаж в крупных городах либо купить изделия онлайн (Интернет-площадка).

Задать вопрос, оставить рекомендации, замечания в адрес компании возможно несколькими способами:

• Позвонив по горячей линии.
• Отправив письмо онлайн.

Телефон горячей линии магазина Соколов

Трудности с заказом товаров, хотите обсудить детали покупки, оплаты или доставки?

Свяжитесь с поддержкой, дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 100 07 50.

Звонки в пределах России бесплатные и доступны, невзирая на тип устройства.

Чтобы позвонить из-за границы, клиенты могут воспользоваться номером в Москве: +7 (499) 649 00 00.

Номер телефона представительства в столице активен и в РФ, но стоимость звонков зависит от оператора.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Сообщения и замечания в адрес руководства, связанные с качеством исполнения, уровнем обслуживания можно направить несколькими способами:

1. Оставив сообщение в разделе «Онлайн консультант» на сайте: https://sokolov.ru .
2. Отправив письмо по адресу: support@sokolov.ru (клиентский центр) или office@sokolov.ru (центральный офис).

Независимо от используемой для запросов формы, служба поддержки советует придерживаться единых рекомендаций:

• Укажите тему.
• Выберите категорию запроса.
• Опишите детали, суть вопроса.
• Прикрепите доп. материалы.
• Отметьте номер заказа, Ф.И.О., контакты.

Социальные сети

Получить общее впечатление от продукции салонов Соколов, узнать о новинках, поделиться мнением с другими клиентами, возможно через социальные сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для участия в бонусной программе «mySOKOLOV», отслеживания заказов, участия в акциях, покупателям советуют зарегистрировать личный кабинет на портале.

Вход в личный кабинет возможен через официальный сайт: https://sokolov.ru/my .

Авторизовавшись в учетной записи на сайте, перед пользователями дополнительно открывается масса возможностей, включая отправку обращений в техподдержку через отдельную вкладку.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

На что могут рассчитывать граждане, связавшись с техподдержкой Соколов?

Пообщаться можно на разные темы:

• Оформление покупок.
• Выбор товаров.
• Перевод средств.
• Доставка, отслеживание и получение посылок.
• Участие в акциях, бонусной программе.
• Обсуждение обмена, возврата продукции.

Жалобы на работу магазинов, качество изделий, получить помощь и разъяснения сотрудников сети можно по различным вопросам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не все темы открыты для обсуждения, особенно если это касается заказов третьих лиц. Часть информации конфиденциальна и не может быть разглашена.

В остальном, клиенты могут обсудить все вопросы, связанные с деятельностью компании Соколов (позвонив на горячий телефон или отправив обращение в поддержку онлайн).

Как написать жалобу?

Наравне с вопросами, пожеланиями, жалобы рассматриваются по горячей линии, через вкладку на странице и в соц. сетях.

Чтобы оставить жалобу достаточно выбрать тему, описать детали, представиться и уточнить адрес магазина.

Время работы

Позвонить в центр поддержки можно ежедневно с 8:00 до 20:00.

Адреса и режим работы «точек» указаны на сайте компании.

Источник

Возврат и обмен

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения (получения), при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты return@lucksa.ru следующие документы:

• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).

• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

• Скан или фото паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1, офис 204.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантия

Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров за исключением часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. Для часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV установлен гарантийный срок в 3 (три) календарных года со дня, следующего за днём продажи.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Источник

Гарантийные обязательства

Гарантия на ювелирные часы SOKOLOV составляет 3 года с момента покупки. На стальные часы — 1 год. Для наилучшей работы часов рекомендуем вам каждые 3–4 года выполнять их проверку, смазку герметизирующих прокладок у специалистов официального сервисного центра или на заводе-изготовителе часов.

Чистка механизма не является гарантийным обслуживанием. Для получения безупречного технического обслуживания часов вы можете обратиться к официальному дилеру или в официальный сервисный центр.

Гарантия не распространяется на:

1. Часы, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
   • Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, а именно: вмятины, потёртости, зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация переводной головки, разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колёс, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв пружинного ушка для крепления ремешка, браслета и т. п.
   • Следы воздействия на изделие высоких или низких температур.
2. Часы с дефектами, ставшими результатом произведённого неофициальным сервисным центром ремонта (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждённые шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартные элементы питания и т. п.)
3. Часы, повреждённые водой в результате нарушения правил эксплуатации.
4. Часы с повреждениями, вызванными попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щёлочи, кислоты, ртути и её паров, растворителей пластиков и т. п.
5. Часы с повреждением деталей из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ.
6. Часы с повреждением механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 21:00 и 05:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).
7. Часы с прочими повреждениями, вызванными умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
8. Часы с удалённым серийным номером, пробирным клеймом, именником завода-изготовителя.
9. Ремешок, браслет, керамические вставки, покрытие корпуса, кнопок, переводной головки, пряжки.
10. Часы с неправильно заполненной картой покупки (отсутствует дата продажи, печать магазина, подпись клиента о проверке часов при покупке).

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

• Остановка часов по причине разряда элемента питания.
• Износ ремешка, браслета.
• Отклонение показаний часовой и минутной стрелок при совмещении с 12-часовой отметкой. Отклонение не должно быть более половины минутного деления. При отсутствии минутных делений рассогласование показаний минутной и часовой стрелок не должно превышать углового значения, соответствующего половине минутного деления. Допускается отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления.

Внимание! При нарушении правил эксплуатации ремонт будет производиться на платной основе.

Источник

Уход за часами

Полезная информация

При аккуратном и бережном обращении ювелирные часы SOKOLOV будут надёжно функционировать в течение всего срока службы. Корпуса наших часов изготовлены из драгоценных металлов. В связи с этим мы рекомендуем вам протирать часы мягкой салфеткой, которая входит в комплект поставки, либо специальными салфетками, предназначенными для ювелирных изделий. При использовании других материалов, салфеток возможно появление царапин на корпусе.

Ремешок часов изготовлен из натуральной кожи. Для продления срока службы ремешка берегите его от воды и повышенной влажности. В случае контакта ремешка с водой рекомендуем протереть его тканью и дать просохнуть естественным образом в хорошо проветриваемом помещении. Также рекомендуем избегать контакта ремешка с косметическими средствами и веществами, содержащими жиры.

В часах SOKOLOV используются сапфировые стёкла и минеральные стёкла с сапфировым напылением. Переводные головки, кнопки и пряжки изготовлены из высококачественной стали и имеют декоративное покрытие. Если вы предполагаете не носить часы в течение нескольких недель, для минимального потребления энергии рекомендуем вам выдвинуть переводную головку в крайнее положение — положение перевода стрелок, при котором часы остановлены. В положении перевода стрелок экономия расхода элемента питания составляет до 70%.

Меры предосторожности

Не подвергайте часы механическим воздействиям. Мы не рекомендуем заниматься в часах активными видами спорта и другой деятельностью, связанной с существенными динамическими или ударными нагрузками. Переводная головка и кнопки являются элементами управления механизмом, приложение к этим деталям значительных усилий приведёт к их поломке.

В наших часах используются сапфировые стёкла и минеральные стёкла с сапфировым напылением. Сапфир — очень устойчивый к царапинам материал. Однако обращаем ваше внимание на то, что, несмотря на исключительное сопротивление и крепость сапфирового стекла, при сильном ударе оно может разбиться или треснуть. В этом случае следует немедленно заменить стекло, т. к. даже небольшая трещина может стать причиной попадания в механизм пыли, что приведёт к его поломке.

Корпуса часов являются влагозащищёнными, что предохраняет их от воздействия капель дождя и повышенной влажности. Однако часы не предназначены для использования в банях, саунах, бассейнах. Не надевайте часы во время плавания. Даже кратковременное погружение под воду может привести к повреждению часов. При попадании воды внутрь часов необходимо обратиться в ближайший официальный сервисный центр SOKOLOV (см. раздел «Гарантийные обязательства»).

При эксплуатации и хранении часов избегайте контактов с сильнодействующими химическими веществами. Это может привести к ухудшению внешнего вида изделия, а также потере герметичности вследствие разрушения герметизирующих прокладок. Оберегайте часы от длительного воздействия прямых солнечных лучей, резких колебаний температур, а также источников сильных электромагнитных полей.

Элементы питания

Элемент питания кварцевого механизма установлен на заводе-изготовителе. Отставание часов, непереключение даты, неравномерный ход секундной стрелки (перепрыгивание одного или нескольких делений) может свидетельствовать о необходимости замены элемента питания. При первых признаках разряда элемента питания рекомендуем вам обратиться в ближайший официальный сервисный центр SOKOLOV, где вы получите квалифицированное обслуживание. Замена элемента питания, включая работу и элемент питания, производится бесплатно за счёт завода-изготовителя в течение 2 лет с момента покупки часов.

Срок автономности элемента питания и точность хода могут отличаться от указанных в паспорте при неправильной эксплуатации и воздействии следующих негативных факторов:

• высоких и низких температур;
• сильных вибраций и ударных нагрузок;
• сильных магнитных полей.

Источник