Соколов ремонт ювелирных изделий

Горячая линия магазина Соколов, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ювелирного магазина Соколов, по каким телефонам можно позвонить в компанию? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Соколов — одна из крупнейших российских ювелирных сетей, основанная в небольшом городе Красное-на-Волге в 1993 году (ранее именовалась, как Диамант). Нынешняя история сети связана с изготовлением, продажей изделий в России и других странах. Сделать заказ продукции возможно в розничных «точках» продаж в крупных городах либо купить изделия онлайн (Интернет-площадка).

Задать вопрос, оставить рекомендации, замечания в адрес компании возможно несколькими способами:

• Позвонив по горячей линии.
• Отправив письмо онлайн.

Телефон горячей линии магазина Соколов

Трудности с заказом товаров, хотите обсудить детали покупки, оплаты или доставки?

Свяжитесь с поддержкой, дозвонившись на телефон горячей линии: 8 (800) 100 07 50.

Звонки в пределах России бесплатные и доступны, невзирая на тип устройства.

Чтобы позвонить из-за границы, клиенты могут воспользоваться номером в Москве: +7 (499) 649 00 00.

Номер телефона представительства в столице активен и в РФ, но стоимость звонков зависит от оператора.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Сообщения и замечания в адрес руководства, связанные с качеством исполнения, уровнем обслуживания можно направить несколькими способами:

1. Оставив сообщение в разделе «Онлайн консультант» на сайте: https://sokolov.ru .
2. Отправив письмо по адресу: support@sokolov.ru (клиентский центр) или office@sokolov.ru (центральный офис).

Независимо от используемой для запросов формы, служба поддержки советует придерживаться единых рекомендаций:

• Укажите тему.
• Выберите категорию запроса.
• Опишите детали, суть вопроса.
• Прикрепите доп. материалы.
• Отметьте номер заказа, Ф.И.О., контакты.

Социальные сети

Получить общее впечатление от продукции салонов Соколов, узнать о новинках, поделиться мнением с другими клиентами, возможно через социальные сети:

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для участия в бонусной программе «mySOKOLOV», отслеживания заказов, участия в акциях, покупателям советуют зарегистрировать личный кабинет на портале.

Вход в личный кабинет возможен через официальный сайт: https://sokolov.ru/my .

Авторизовавшись в учетной записи на сайте, перед пользователями дополнительно открывается масса возможностей, включая отправку обращений в техподдержку через отдельную вкладку.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

На что могут рассчитывать граждане, связавшись с техподдержкой Соколов?

Пообщаться можно на разные темы:

• Оформление покупок.
• Выбор товаров.
• Перевод средств.
• Доставка, отслеживание и получение посылок.
• Участие в акциях, бонусной программе.
• Обсуждение обмена, возврата продукции.

Жалобы на работу магазинов, качество изделий, получить помощь и разъяснения сотрудников сети можно по различным вопросам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не все темы открыты для обсуждения, особенно если это касается заказов третьих лиц. Часть информации конфиденциальна и не может быть разглашена.

В остальном, клиенты могут обсудить все вопросы, связанные с деятельностью компании Соколов (позвонив на горячий телефон или отправив обращение в поддержку онлайн).

Как написать жалобу?

Наравне с вопросами, пожеланиями, жалобы рассматриваются по горячей линии, через вкладку на странице и в соц. сетях.

Чтобы оставить жалобу достаточно выбрать тему, описать детали, представиться и уточнить адрес магазина.

Время работы

Позвонить в центр поддержки можно ежедневно с 8:00 до 20:00.

Адреса и режим работы «точек» указаны на сайте компании.

Источник

Возврат и обмен

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения (получения), при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты return@lucksa.ru следующие документы:

• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).

• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

• Скан или фото паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1, офис 204.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантия

Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров за исключением часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. Для часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV установлен гарантийный срок в 3 (три) календарных года со дня, следующего за днём продажи.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Источник

Гарантийные обязательства

Гарантия на ювелирные часы SOKOLOV составляет 3 года с момента покупки. На стальные часы — 1 год. Для наилучшей работы часов рекомендуем вам каждые 3–4 года выполнять их проверку, смазку герметизирующих прокладок у специалистов официального сервисного центра или на заводе-изготовителе часов.

Чистка механизма не является гарантийным обслуживанием. Для получения безупречного технического обслуживания часов вы можете обратиться к официальному дилеру или в официальный сервисный центр.

Гарантия не распространяется на:

1. Часы, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
   • Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, а именно: вмятины, потёртости, зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация переводной головки, разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колёс, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв пружинного ушка для крепления ремешка, браслета и т. п.
   • Следы воздействия на изделие высоких или низких температур.
2. Часы с дефектами, ставшими результатом произведённого неофициальным сервисным центром ремонта (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждённые шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартные элементы питания и т. п.)
3. Часы, повреждённые водой в результате нарушения правил эксплуатации.
4. Часы с повреждениями, вызванными попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щёлочи, кислоты, ртути и её паров, растворителей пластиков и т. п.
5. Часы с повреждением деталей из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ.
6. Часы с повреждением механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 21:00 и 05:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).
7. Часы с прочими повреждениями, вызванными умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
8. Часы с удалённым серийным номером, пробирным клеймом, именником завода-изготовителя.
9. Ремешок, браслет, керамические вставки, покрытие корпуса, кнопок, переводной головки, пряжки.
10. Часы с неправильно заполненной картой покупки (отсутствует дата продажи, печать магазина, подпись клиента о проверке часов при покупке).

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

• Остановка часов по причине разряда элемента питания.
• Износ ремешка, браслета.
• Отклонение показаний часовой и минутной стрелок при совмещении с 12-часовой отметкой. Отклонение не должно быть более половины минутного деления. При отсутствии минутных делений рассогласование показаний минутной и часовой стрелок не должно превышать углового значения, соответствующего половине минутного деления. Допускается отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления.

Внимание! При нарушении правил эксплуатации ремонт будет производиться на платной основе.

Источник

Ремонт ювелирных изделий на Соколе

Ремонт ювелирных изделий возле станции метро Сокол — у каких сервисных центров самый высокий рейтинг?

Сервисные центры, которые пользователи ZOON оценили наиболее положительно: Мастер мхо, Ювелирная мастерская на Часовой улице, 30, VeKo jewellery.

Можно ли доверять отзывам на ZOON?

Да! Каждый день мы фильтруем до 20 тыс. отзывов и удаляем найденные фейки и спам.

На ZOON отображаются акции, проводимые в заведениях?

Да. На страницах заведений есть раздел «Акции», где можно узнать о доступных скидках и спецпредложениях.

Бывают ли в заведениях скидки для пользователей ZOON?

Да. Некоторые наши партнёры предоставляют скидки на свои услуги по промокоду для клиентов, пришедших с ZOON.

Источник

Сделал распил золотого кольца Sokolov . С украшением все как и писали подписчики.

«Непревзойденное качество, уникальный дизайн и детальная проработка» так говорит Sokolov о своих украшениях из драгоценных металлов на сайте в разделе «о бренде». При этом ценители хороших ювелирных украшений, которые есть и среди подписчиков моего канала, далеко не всегда согласны с данным утверждением.

По их мнению, высококачественные ювелирные украшения из золота, серебра или платины, Sokolov делает в более дорогом VIP сегменте. При этом в бюджетных линейках аксессуаров, особенно тех, что продаются не в фирменных ювелирных салонах компании, а в крупных торговых сетях, могут встречаться недостатки.

Что же, я решил проверить так ли это на самом деле и прикупил для теста одно из самых дешевых золотых колец 585 пробы, которое в дальнейшем проверил всеми доступными мен способами, в том числе и при помощи пилы по металлу.

Для проверки золота от Sokolov , взял самое доступное обручальное кольцо из металла с заявленной 585 пробой. Покупал не в фирменном магазине, а там где было удобнее и дешевле (где именно указывать не буду, дабы не посчитали за рекламу и тому подобное).

Когда выбирал, смотрел на две ключевые вещи, благодаря которым можно легко отличить хорошее золото, например от плохого. На бирку и буквы (именник) указанные возле пробы.

И в обоих случаях потерпел поражение . Штрих код, по которому можно проверить подлинность ювелирного изделия на сайте производителя, оказался недействительным, и его проверка выдала ошибку «404» (Позже я понял, что это просто неполадки на сайте, но настроение уже было испорчено).

Источник