Sokolov ювелирные украшения ремонт

Сделал распил золотого кольца Sokolov . С украшением все как и писали подписчики.

«Непревзойденное качество, уникальный дизайн и детальная проработка» так говорит Sokolov о своих украшениях из драгоценных металлов на сайте в разделе «о бренде». При этом ценители хороших ювелирных украшений, которые есть и среди подписчиков моего канала, далеко не всегда согласны с данным утверждением.

По их мнению, высококачественные ювелирные украшения из золота, серебра или платины, Sokolov делает в более дорогом VIP сегменте. При этом в бюджетных линейках аксессуаров, особенно тех, что продаются не в фирменных ювелирных салонах компании, а в крупных торговых сетях, могут встречаться недостатки.

Что же, я решил проверить так ли это на самом деле и прикупил для теста одно из самых дешевых золотых колец 585 пробы, которое в дальнейшем проверил всеми доступными мен способами, в том числе и при помощи пилы по металлу.

Для проверки золота от Sokolov , взял самое доступное обручальное кольцо из металла с заявленной 585 пробой. Покупал не в фирменном магазине, а там где было удобнее и дешевле (где именно указывать не буду, дабы не посчитали за рекламу и тому подобное).

Когда выбирал, смотрел на две ключевые вещи, благодаря которым можно легко отличить хорошее золото, например от плохого. На бирку и буквы (именник) указанные возле пробы.

И в обоих случаях потерпел поражение . Штрих код, по которому можно проверить подлинность ювелирного изделия на сайте производителя, оказался недействительным, и его проверка выдала ошибку «404» (Позже я понял, что это просто неполадки на сайте, но настроение уже было испорчено).

Источник

Гарантийные обязательства

Гарантия на ювелирные часы SOKOLOV составляет 3 года с момента покупки. На стальные часы — 1 год. Для наилучшей работы часов рекомендуем вам каждые 3–4 года выполнять их проверку, смазку герметизирующих прокладок у специалистов официального сервисного центра или на заводе-изготовителе часов.

Чистка механизма не является гарантийным обслуживанием. Для получения безупречного технического обслуживания часов вы можете обратиться к официальному дилеру или в официальный сервисный центр.

Гарантия не распространяется на:

1. Часы, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
   • Повреждения (внутренние или внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, а именно: вмятины, потёртости, зазубрины, отскочившие стрелки, отсутствие или деформация переводной головки, разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, сколы, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колёс, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв пружинного ушка для крепления ремешка, браслета и т. п.
   • Следы воздействия на изделие высоких или низких температур.
2. Часы с дефектами, ставшими результатом произведённого неофициальным сервисным центром ремонта (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждённые шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартные элементы питания и т. п.)
3. Часы, повреждённые водой в результате нарушения правил эксплуатации.
4. Часы с повреждениями, вызванными попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щёлочи, кислоты, ртути и её паров, растворителей пластиков и т. п.
5. Часы с повреждением деталей из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ.
6. Часы с повреждением механизма календаря из-за перевода пользователем даты или недели между 21:00 и 05:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).
7. Часы с прочими повреждениями, вызванными умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
8. Часы с удалённым серийным номером, пробирным клеймом, именником завода-изготовителя.
9. Ремешок, браслет, керамические вставки, покрытие корпуса, кнопок, переводной головки, пряжки.
10. Часы с неправильно заполненной картой покупки (отсутствует дата продажи, печать магазина, подпись клиента о проверке часов при покупке).

В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:

• Остановка часов по причине разряда элемента питания.
• Износ ремешка, браслета.
• Отклонение показаний часовой и минутной стрелок при совмещении с 12-часовой отметкой. Отклонение не должно быть более половины минутного деления. При отсутствии минутных делений рассогласование показаний минутной и часовой стрелок не должно превышать углового значения, соответствующего половине минутного деления. Допускается отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления.

Внимание! При нарушении правил эксплуатации ремонт будет производиться на платной основе.

Источник

Возврат и обмен

Товары надлежащего качества

Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, осуществляется, в случае если изделие приобретено дистанционным способом, а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента приобретения (получения), при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты return@lucksa.ru следующие документы:

• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).

• Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

• Скан или фото паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1, офис 204.

Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантия

Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров за исключением часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. Для часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV установлен гарантийный срок в 3 (три) календарных года со дня, следующего за днём продажи.

В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Источник

SOKOLOV: история успешного ювелирного бизнеса

Подобно итальянской Валенце, в России тоже существует свой центр ювелирного дела. Он расположен в местечке Красное-на-Волге, в 36 км от Костромы. Здесь производится примерно половина всех выпускаемых в нашей стране ювелирных изделий. Одним из крупнейших предприятий отрасли считается компания SOKOLOV. Ее основатель Алексей Соколов вырос в Красном-на-Волге, а его родители всю жизнь проработали на одном из местных ювелирных заводов. Семейная фирма Алексея и Елены Соколовых появилась в 1993 году (до 2014-го она называлась Diamant). Супруги начинали с так называемых «массовочных» украшений из золота с фианитами, позже добавились дизайнерские изделия более высокого сегмента — с драгоценными и полудрагоценными камнями, а в 2009 году, в связи со снижением покупательской способности в период кризиса, было решено освоить новое направление — продукцию из серебра. Самым молодым направлением компании стали мужские и женские часы под логотипом SOKOLOV, оснащенные швейцарскими механизмами Ronda и японскими Miyota, Citizen.

Производственный комплекс в Красном-на-Волге площадью 35 тыс. кв. м— крупнейший в России и во всей Восточной Европе. Это не просто современное градообразующее предприятие, но целый город в городе, в котором трудятся более 2500 человек, а годовой объем продукции превышает 9 млн единиц. В этом огромном ассортименте есть место как роскошным украшениям, в том числе коллекциям с бриллиантами и уникальным авторским предметам в технике витражной эмали и финифти, так и демократичным изделиям с поделочными камнями, керамикой, кристаллами Swarovski. В год компания выпускает три сезонных коллекции: осень-зима, весна-лето и летний круиз (этот запуск считают особенным, как в лучших мировых домах моды).

Продукция SOKOLOV хорошо известна в Европе — собственно, выход на европейский рынок вынудил основателей переименовать предприятие в SOKOLOV вместо Diamant. В Швейцарии с 2011 года работает офис ювелирной компании. Здесь же появились и первые магазины украшений. Первый, как «проба пера», был открыт в Берне в 2012-м — это был небольшой корнер в универмаге (через год он переехал в полноценный большой магазин в самом центре города). Далее последовали открытия в Люцерне и Фрибурге. «На сегодняшний день мы не планируем открывать розничные магазины в России. Это часть нашей бизнес-стратегии, основанная на модели дистрибуции, которая выстраивалась на протяжении многих лет: дистрибуция через партнеров в формате shop-in-shop позволяет создать качественный покупательский спрос без собственных магазинов», — объясняет директор по маркетингу Алексей Карев. Сегодня украшения SOKOLOV можно приобрести в более чем 8 тыс. ювелирных магазинах по всему миру.

В этом году компания учредила профессиональную премию «Гордость отрасли 2017», которая призвана выявить и поощрить лучших игроков в розничном ювелирном бизнесе России и стран СНГ. Магазины, в чьем ассортименте представлена продукция SOKOLOV, могут самостоятельно подать заявку на участие, далее пройти отбор на соответствие определенным критериям и войти в список для голосования. Право голосовать имеют только участники клуба покупателей mySOKOLOV. К концу августа более 329 тыс. голосов отданы за 580 торговых точек из восьми федеральных округов России, а также Белоруссии и Казахстана. Если покупатели выбирают победителя в номинации «Лучший ювелирный магазин», то эксперты компании SOKOLOV присуждают почетные звания «Надежный бизнес-партнер», «Открытие года» и «Совершенство в деталях».

Торжественная церемония награждения состоится 29 сентября 2017 года. Все победители получат статуэтку в виде кристалла от генерального партнера премии компании Swarovski, а также специальную рекламную кампанию.

Источник

Sokolov это развод?

Насколько хороша в действительности продукция компании? И честно ли продавец ведет себя с клиентами? Или же интернет-магазин Sokolov – развод, хотя и существует на рынке несколько десятилетий? Давайте разбираться.

Почему именно Sokolov?

Sokolov имеет целый ряд существенных преимуществ:

• Почти 30-летний опыт работы мастерской.
• Оригинальные украшения из золота и серебра с драгоценными вставками и без таковых, интересный дизайн (к примеру, кольца с украшением в виде детской ножки или стилизацией под Disney – инкрустациями в форме головы Микки-Мауса).
• Официальное производство и 6 месяцев гарантии на ювелирную продукцию (за исключением часов).
• Готовая продукция и изготовление на заказ (по индивидуальному эскизу).
• Опция онлайн-проверки подлинности украшений по штрих-коду или артикулу непосредственно на сайте sokolov.ru.
• Множество акций, скидок, розыгрышей ценных призов плюс программа лояльности и партнерская программа.
• В большинстве случае предоставляется бесплатная доставка (и не только в пункты выдачи, но и по адресу).
• Удобное мобильное приложение для iOS и Android.

Что можно купить в Соколове?

В коллекции украшений Sokolov – подвески, колье, кулоны, серьги, броши, браслеты, кольца, часы и даже столовые приборы. Некоторые модели эксклюзивны: вы не найдете ничего похожего нигде больше. Поговорим о каждой категории в отдельности.

Серьги

Длинные, зажимы, конго, пусеты, в виде цепочек, одиночные и парные серьги из золота и серебра. Модели со ставками аквамаринов, аметистов, бриллиантов, кристаллов Swarovski, изумрудов, гранатов, жемчужин, кварца, горного хрусталя, авантюрина, агата, бирюзы, коралла, керамики, корунда, лунного камня и другими и без вставок. Всего в категории более 11 700 изделий стоимостью от 390 до 709 490 рублей.

Подвески, колье и кулоны

Подвесные украшения на шею и для браслетов (шармы) самых разных дизайнерских решений: с растительным и геометрическим орнаментом, из цельного камня, в виде надписи, цепочки, силуэта или абстрактного образа. Также представлены золотом и серебром с инкрустацией или без таковой. Плюс религиозная продукция: кресты, иконы. На выбор 5800+ оригинальных решений, стоимость которых начинается от 290 руб. и заканчивается на данный момент 195 990 руб. А также колье, отличающиеся от подвесок наличием цепочек (тоже, разумеется, из золота/серебра), ценой от 990 рублей (1070 украшений).

Броши

Декоративные броши и булавки, украшенные драгоценными и полудрагоценными камнями 41 разновидности, среди которых — изумруд, гранат, бриллиант, рубин, янтарь, хризолит, топаз, сапфир, опал, бирюза и др. Начальная стоимость в данной категории составляет 590 рублей (за простую серебряную булавку с фианитом). Верхняя граница достигает 188 990 руб. (за эксклюзивную дизайнерскую брошь в виде бабочки с витражной эмалью, бриллиантами 0.070 карат А-огранки и сапфировыми корундами).

Браслеты

Ассортимент браслетов Sokolov — это 1775 изделий: анклетов, цепочек, слейв- и жестких моделей из белого, желтого и красного золота или серебра. Как и во всех предыдущих случаях, большая часть инкрустирована камнями. Ценник здесь колеблется в пределах 390-228 990 рублей.

Кольца

Основа ассортимента Sokolov. Обручальные, помолвочные, наборные, на одну либо 2 фаланги или даже на 2 пальца, элегантные решения и кольца-печатки – вариантов масса (больше 8000). И также представлены золотом и серебром с инкрустациями или без.

Часы и другие аксессуары

Серебряные, золотые и стальные часы для мужчин и женщин (порядка 300 позиций в нескольких категориях). Запонки, заколки, брелоки и другие декоративные элементы от бренда Sokolov. Последних немного: всего 5 товаров средней стоимостью порядка 3-4 тысяч рублей. А вот запонки представлены в большом разнообразии: 56 моделей. Хотя и не все в наличии. Верхняя граница цены – 66 490 руб.

Sokolov Home

Столовые приборы, столовое серебро, сувениры, погремушки. Элегантные модели, продающиеся поштучно и в наборах. Для заказа доступно 278 изделий за 790-132 490 рублей.

Как найти нужный товар на sokolov.ru?

Ассортимент интернет-магазина очень велик, поэтому для более удобного поиска товаров продавец добавил:

• Поисковую строку, куда вводятся название, элементы (металл, камень) или артикул изделия.
• Рубрики каталога и подрубрики внутри них.
• Фильтры по стоимости (от-до), наличию, элементам, пробе, скидкам, магазинам (где доступен заказ украшений) в каждом из разделов.
• Сортировку полученных результатов по новизне, популярности, возрастанию и убыванию цены.

В этом нет ничего нового, но механизм привычен пользователю, удобен и не требует много времени.

Карточка товара

В карточках товаров на sokolov.ru есть вся необходимая покупателю информация:

• Фотогалерея с изображениями изделия в разных ракурсах.
• Фактическая информация – цена, артикул, состав, тип замка (если украшение его предусматривает), условия доставки и оплаты, гарантии и возврата.
• Подробное описание.
• Оценки людей, уже купивших эту вещь, и возможность самому оставить отзыв (доступна только зарегистрированным и авторизованным посетителям сайта).
• Интересные статьи о данной категории продукции из блога Sokolov.
• Сопутствующие товары и другие товары из этой же коллекции.

Кроме того, предусмотрены кнопки «Поделиться» (вы отправляете ссылку на карточку товара на свою страницу в социальной сети), «Намекнуть» (на e-mail выбранного человека придет письмо о том примерно такого содержания: «Мы узнали, что «ваше имя» давно мечтает об этом подарке» — и вашим электронным адресом) и «Добавить в избранное» (вы откладываете изделие, чтобы не потерять).

Как сделать заказ в Sokolov?

Оформление заказа в Sokolov доступно тремя способами:

• По телефону. Вы звоните в колл-центр по номеру 8-800-100-07-50, называете продавцу артикулы выбранных товаров, обсуждаете с ним условия доставки и оплаты, а затем получаете подтверждение на электронную почту – заявку менеджер оформит с ваших слов.
• В фирменном магазине Sokolov в вашем городе. Приходите и покупаете украшение из имеющегося ассортимента, оплатив его на кассе.
• Через сайт sokolov.ru. Добавляете то, что понравилось, в корзину и оформляете онлайн-заявку, по которой вам перезванивают, просто чтобы уточнить наличие и ответить на вопросы.

Как пройти регистрацию на сайте sokolov.ru?

Регистрация на sokolov.ru не является обязательной, но удобна при отслеживании бонусных начислений и истории покупок. Чтобы пройти процедуру, жмем «Войти» в правом верхнем углу ресурса (рядом с корзиной и кнопкой избранного). И жмем «Зарегистрироваться», чтобы заполнить анкету (в ней указываем свои имя, номер телефона, e-mail и придумываем пароль). В завершение входим по заданному логину (номер телефона) и паролю в личный кабинет.

Личный кабинет Соколов

Кабинет пользователя sokolov.ru включает 6 разделов:

• «Личные данные». Ваша анкета – все то, что вы указали при регистрации.
• «Бонусная программа». Текущий бонусный баланс (сколько баллов доступно) и бонусные начисления/списания.
• Sokolov Cashback. Индивидуальный промокод для получения кешбэка, а также сумма выкупленных с его использованием заказов.
• «Избранное». Товары, которые вам понравились (вы поставили лайк).
• «Мои заказы». История покупок с детализацией по каждой.
• «Моя шкатулка». Здесь регистрируются штрих-коды, которые будут участвовать в розыгрышах продавца.
• «Подписки». Подключение и отключение информационной рассылки (подробнее о ней мы рассказали ниже).

Как оформить заказ?

При оформлении заказа онлайн (через сайт sokolov.ru), как обычно, добавляем товары в корзину одноименной кнопкой (на их страницах либо прямо из общего списка в категориях). И переходим в нее. Если у нас еще нет личного кабинета, потребуется указать и подтвердить номер мобильного. Если есть, данные будут автоматически скопированы из личного кабинета, и останется выбрать способы получения и оплаты.

Если вы выбрали предоплату, система перенаправит вас в платежный шлюз «Сбербанк.Онлайн» и только после перечисления денежных средств – на страницу подтверждения. Если расчет по факту (при получении), — сразу к деталям заявки. Вся информация также будет доступна в личном кабинете (раздел «Мои заказы») и поступит на электронную почту.

Дополнительные возможности Sokolov

К дополнительному функционалу интернет-магазина мы отнесли информационную рассылку, блог на сайте, онлайн-проверку подлинности украшений, производство ювелирных изделий на заказ (по индивидуальному эскизу), подарочные карты и франчайзинг.

Информационная рассылка

Как и многие другие, продавец использует в качестве одного из маркетинговых каналов e-mail-рассылку. Вы можете подписаться на нее, чтобы получать специальные предложения (акции) от Sokolov, оперативно узнавать о проходящих распродажах и читать интересный контент из блога (о нем сейчас поговорим). Для отказа достаточно будет пройти по соответствующей ссылке в теле полученного письма. Или отключить опцию в разделе «Подписки» личного кабинета.

Блог на сайте

Большое количество познавательных и развлекательных материалов размещено в блоге на sokolov.ru. Здесь найдутся и всевозможные тесты («Какое обручальное кольцо тебе подходит?», «Нужны ли вам перемены в стиле?» и пр.), и гороскоп украшений, и тренды сезона, и обзоры. Чтобы проще было ориентироваться среди этого разнообразия, используются рубрики.

Изготовление украшений на заказ

Помимо серийных (изготавливаемых партиями) украшений, в Sokolov представлены эксклюзивные модели. К тому же дизайнеры компании могут разработать дизайн специально для вас, который затем воплотится в уникальной, имеющейся только у вас, вещи.

Онлайн-проверка подлинности

Если вы опасаетесь стать жертвой мошенников, имеет смысл проверять подлинность изделия по его артикулу. На sokolov.ru для этого разработана специальная форма, в которой вы вольны указать еще и штрих-код. Правда, проверяет продавец только вещи своего бренда.

Подарочные карты

В подарок человеку, увлекающемуся покупкой украшений, интернет-магазин предлагает сертификаты с денежным балансом на нем. Номинал вы определяете самостоятельно. Этими электронными средствами владелец карты сможет рассчитываться за онлайн-заказы и покупки в физических точках продаж. Карты одноразовые (рассчитаны на 1 покупку – неизрасходованный остаток «сгорит») и действительны в течение 1 года с даты оформления. Баланс уточняется на кассе магазина (штрих-код подносится к считывателю) или через форму на сайте (номер штрих-кода вводится вручную).

Франчайзинг

Это один из форматов партнерской программы Sokolov: ее участники становятся представителями торговой марки в своем регионе. Им предоставляется помощь на всех этапах развития бизнеса: составление плана развития, выбор помещения, оформление, консультации по ассортименту, обучение персонала и пр. И определенная доля выручки с продаж.

Мобильное приложение

Интернет-магазин есть и в формате скачиваемого мобильного приложения. Софт устанавливается бесплатно из Google Play Market или App Store на устройства с ОС iOS (от 10.3 или новее) и Android (не ниже 5.0). С точки зрения функциональности, мобайл ничем не отличается от веб-версии: выбор с использованием фильтров и сортировки, оформление заказа, регистрация, бонусная программа. Оценено ПО достаточно хорошо: на 4-4.6 баллов по пятибалльной шкале. Отдельные жалобы связаны с проблемами при попытке применить скидку.

Оплата и доставка в Sokolov

В Sokolov всего 2 способа оплаты онлайн-заказов:

• Наличные – при получении.
• Банковские карты (VISA, MasterCard, JCB, МИР) – при получении либо в качестве предоплаты через сайт (сразу же после оформления электронной заявки).
• Бонусы «Спасибо» (программа «Сбербанка»).
• Системы Samsung Pay, GPay.

Получая товар, вы можете выкупить все позиции либо только часть из них, если что-то не подошло. Дальнейший возврат не по причине обнаружения дефекта будет невозможен.

Как оплатить заказ в sokolov.ru?

При выборе онлайн-оплаты картой после подтверждения заказа вы окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанк.Онлайн», где останется ввести реквизиты и подтвердить платеж через СМС. Или перейти к системам GPay/Samsung Pay, чтобы заполнить электронную анкету и опять же все подтвердить с помощью мобильного.

Способы доставки Sokolov

Доставка заказов, сделанных на sokolov.ru, возможна:

• В фирменные магазины Sokolov (занимает 1 рабочий день). Забрать покупку на месте нужно в течение 7 дней с даты доставки (потом резерв отменят).
• В пункты выдачи СДЭК (занимает 3 рабочих дня). Резерв уже на 3 дня.
• По вашему адресу (курьерской службой СДЭК в течение 3 рабочих дней).
• В магазины компаний-партнеров Sokolov (в каждом регионе свои – их перечень появляется в разделе «Доставка», после того как вы выставляете регион в настройках).

В зависимости от того, где вы проживаете, часть способов может быть недоступна (к примеру, самовывоз из фирменного магазина). Но доставка всегда (или почти всегда) бесплатная.

Способы возврата товара в Соколове

Согласно нашему законодательству, обмен и возврат ювелирных украшений и часов надлежащего качества (просто потому, что они вам не понравились) произвести нельзя. А вот в случае обнаружения брака, повреждения или ошибки продавца процедура возможна в течение всего срока гарантии на изделие. Чтобы вернуть бракованную вещь, нужно скачать, распечатать, заполнить и отправить на return@lucksa.ru шаблон заявления, приложив к письму фото брака с описанием дефектов и платежные данные (куда нужно будет перечислить компенсацию).

Рассмотрение заявки, если верить информации на сайте, займет до 3 рабочих дней. Затем вам пришлют бланк транспортной компании для отправки товара ненадлежащего качества обратно продавцу (по адресу: 129343, г. Москва, пр-д Серебрякова, д. 4, стр. 1, оф. 204). Как только компания получит назад украшение, вам будут перечислены средства за него (обработка — в течение 15 рабочих дней).

Бонусы Sokolov

Sokolov предлагает довольно интересную бонусную программу: и традиционные сезонные скидки, и 3=2 (к слову, эта акция редко встречается у продавцов ювелирных украшений), и подарки за покупку, и программа лояльности, и розыгрыши, и подарки партнеров. Но обо всем по порядку.

Скидки

На сайте можно найти больше количество выгодных скидочных предложений:

Компания поддерживает программу «Спасибо от «Сбербанка». И дарит пользователям скидку в размере 5%, если они выбирают предоплату через сайт картой данного банка.

• До -40% на комплекты украшений.

На все комплекты украшений Sokolov действует другая скидка – 40% от стандартной стоимости. В комплекты из золота и серебра входят кольца и серьги.

• Скидки до 40% на золотые цепи.

Золотые цепи также предлагаются в интернет-магазине со скидкой. На этот раз ее размер достигает 40%. Реальная экономия может составить почти 20 тысяч рублей.

Так называемые «Дни часов», которые проходят сейчас в магазине, продлятся до 30 ноября. В течение всего срока акции на стальные и ювелирные часы под брендом Sokolov будут действовать скидки от 10% до 65%.

Подарок при заказе украшений со вставками Swarovski

Если вы закажете на sokolov.ru или в фирменных магазинах продавца украшение (или несколько украшений) со вставками Swarovski на общую сумма более 7000 руб., браслет со схожими инкрустациями получите в подарок. В акции участвуют кольца, серьги, подвески и броши.

10 000 бонусных рублей

Зарегистрировавшись на сайте sokolov.ru и заполнив информацию о себе, вы получите в подарок
10 000 бонусных рублей, а также шанс выиграть серьги с бриллиантами в нашем ежемесячном розыгрыше.

5000 бонусных баллов за друга

В разделе Sokolov Cashback вашего личного кабинета вам доступен уникальный промокод, которым вы вправе поделиться с другими пользователями. Если кто-то из них перейдет на сайт и совершит покупку, вам будет зачислено 5000 бонусных рублей для оплаты будущих заказов (1 бонусный рубль равен обычному рублю).

Розыгрыш комплекта из золота с бриллиантами

Время от времени компания устраивает розыгрыши. Так, с 23 сентября по 11 января проводится розыгрыш промокодов на скидку и серебряных колец (каждый день одно направляется победителю), а завершится событие вручением суперприза – комплекта золотых украшений с бриллиантами. Для участия нужно приобрести любой предмет из каталога Sokolov и зарегистрировать штрих-код товара на сайте.

Конкурсы комментариев

В блоге на сайте Sokolov периодически можно увидеть конкурсы другого рода. Их участники регистрируются в интернет-магазине и оставляют свои комментарии под постом на странице описания промо. Победителями становятся те, что оставил их больше всего. Учитывается содержательность текста, а не само его наличие. Не допускается копирование.

Подарки партнеров

Каждый оформленный на sokolov.ru заказ откроет доступ к предложениям-подаркам партнеров компании: «Улыбка радуги» (детские товары), «Дефиле» (нижнее белье), «Иль де Ботэ» (парфюмерия и косметика), Cinnabon (сеть ресторанов), «Мираторг» (мясная сеть) и пр. Чаще всего это купоны на скидку или карты лояльности.

Программа лояльности «Календарь подарков»

Интересная вариация стандартной накопительной программы. Вы регистрируетесь и получаете виртуальную анкету, которую заполняете и отсылаете продавцу. С этого момента каждый заказ будет приносить 5%-ный кешбэк в виде бонусных баллов для оплаты до 30% от сумм последующих покупок и других привилегий. А кроме того – ежедневно для вас будут активироваться новые подарки (спецпредложения).

Партнерская программа

Sokolov.ru, как и многие другие, участвует в CPA-программе Admitad, которая подразумевает привлечение на сайты интернет-магазинов новых покупателей с помощью вебмастеров и владельцев сайтов. В данном случае с каждого оплаченного привлеченным клиентом заказа партнер зарабатывает от 4 до 15%.

Жалобы на Соколов

Рейтинги sokolov.ru на большинстве отзовиков неплохие (средняя оценка – от 4 баллов из 5 или выше). И все же на продавца не так мало жалоб. Связаны они в первую очередь с качеством продукции, а также несвоевременным извещением об отсутствии нужных товаров в наличии и – в отдельных случаях – задержками в возврате денежных средств.

В положительных отзывах покупателей говорится об интересном дизайне, оперативной доставке и, наоборот, отличном качестве. Плюс о вежливости и профессионализме менеджеров.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Sokolov, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Юридическим владельцем sokolov.ru, согласно информации на сайте, является ООО «Лакса Трейдинг», которое зарегистрировано и поставлено на учет ФНС России в Москве – запись номер ЮЭ9965-20-240399904 в ЕГРЮЛ (Едином государственном реестре юридических лиц) подтверждает это. В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля оптовая ювелирными изделиями. На территории РФ она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса. Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Сам интернет-магазин подпадает под категорию информационных ресурсов, регуляцией коих занимается Роскомнадзор.

Пользовательское соглашение Sokolov

Пользовательское соглашение sokolov.ru определяет правила работы с веб-ресурсом, а также права и обязанности пользователя (покупателя) и владельца интернет-магазина (продавца). Так, запрещено использовать ложную информацию при регистрации и заполнении форм заказа. Или вводить недостоверными/неточными данными в заблуждение (п. 1.3).

Периодически на сайте могут проходить профилактические работы, обновлять и видоизменять содержимое, в процессе чего доступ к веб-версии и/или скачиваемому мобильному приложению будет невозможен. Уведомлять вас об этом заранее никто не обязан (п. 1.4).

Ответственности за ущерб, причиненный вам в результате ненадлежащего использования сайта, а также нарушения вами правил соглашения и действия третьих лиц, провайдер не несет (п. 1.9).

Запрещено приобретать в интернет-магазине товары в коммерческих, предпринимательских целях (п. 2.2.1).

Вся опубликованная в карточках товаров информация носит ознакомительный характер и не имеет юридической силы. Важно уточнять детали у продавца, чтобы не ошибиться (п. 2.3.6).

Если сумма вашей покупки превышает 40 000 рублей, у вас могут запросить документы (например, удостоверение личности), прежде чем принять оплату (п. 2.4.4).

Служба поддержки sokolov.ru

Связь с клиентской поддержкой интернет-магазина осуществляется следующими способами:

• Телефоны 8-800-100-07-50 (по России), 8-499-649-00-00 (Москва). Доступны ежедневно с 08:00 до 20:00 МСК.
• Электронная почта moscow.office@sokolov.ru (московский офис), support@sokolov.ru (техподдержка).
• Онлайн-консультант и форма обратной связи на сайте.
• Социальные сети Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники (через администраторов официальных сообществ Sokolov).
• Обращение в головной офис в Москве или региональные представительства (список с адресами, контактами и графиком работ есть в разделе «Магазины» верхнего меню ресурса).

Sokolov — это развод?

Sokolov – официально зарегистрированный и легально действующий на территории РФ продавец. На продукцию предоставляется гарантия, а все условия работы с клиентами доступны в публичном доступе. В политиках же ресурса прописаны разумные ограничения и требования, нет кабальных пунктов. Все это демонстрирует добросовестное отношение к клиенту. Что подтверждают многочисленные положительные отзывы. Жалобы на продавца есть (они связаны с долгим возвратом средств, неактуальной информацией по наличию и качество украшений), но их гораздо меньше, чем благодарностей и комплиментов. На данный момент можно сделать вывод, что sokolov.ru – не развод.

Заключение

Sokolov – семейная мастерская с 30-тилетним опытом работы, в которой изготавливаются типовые украшения и эксклюзивные (выполненные по индивидуальному дизайну). Производство официальное и подкреплено необходимыми разрешительными документами. Цены довольно высоки, но это зачастую компенсируется акциями (есть выбор и среди относительно недорогих моделей), а также бесплатной доставкой.

Предусмотрена онлайн-проверка подлинности вещей по штрих-коду, чтобы вы могли удостовериться, что в ваших руках не подделка. Из минусов – медленная загрузка отдельных страниц сайта (особенно каталога и корзины), ограничения по количеству единиц в заказе (не более 10), отсутствие рассрочки и кредитования, а также небольшое количество жалоб на качество продукции и проблемы с возвратом (о чем мы говорили чуть выше).

Источник