Sony playstation гарантийный ремонт

• CD
• DVD
• Диски Blu-ray
• Любые карты памяти

При отправке основного устройства на ремонт вместе с аксессуарами необходимо указать, какие именно аксессуары были отправлены. Это поможет избежать возможных претензий в будущем. Например в случае, если установленный на продукт аксессуар не вернули после завершения ремонта.

Корпорация Sony не несет ответственности за повреждение или утерю каких-либо носителей, в том числе оптических.

Источник

Sony PS 4 и ремонт по гарантии — мой опыт

Здравствуйте! Решил все таки заморочиться с гарантийным ремонтом, хотя и понимал, что скорее всего наживу себе геморрой:). Хочу поделиться своим опытом — может кому пригодится.
Итак начнем.
Что имеем на момент решения об отправлении на гарантийный ремонт:
1. После скачивания и установки игр вылетает ошибка — данные повреждены, переустановить игру.
2. Фризы в играх (установленных), вылет из них с различными ошибками.
3. Подвисание при перемещении по меню.

Первое что я сделал — зашёл на оф. сайт playstation в раздел fix and replace. В данном разделе мне было предложено выполнить ряд действий в безопасном режиме, а именно:
1. Перезагрузка PS4 ( естественно не помогло);
2. Сброс до заводских настроек (не помогло);
3. Восстановление и реконструкция БД (не помогло);
4. Инициализация системы (не помогло);
5. Инициализация системы с переустановкой прошивки ( была скачана прошивка 7.0.3 и прошита через usb. После этого приставка отказалась запускаться со ссылкой на то, что я ее не прошивал 🙂 подумал, что файл с прошивкой битый — скачал заново, прошил — та же история) в таком состоянии она и уехала в СЦ.

Проделал вышеописанные шаги сверяясь с рекомендациями на сайте. После этого был ряд вопросов, в стиле:
— После полной инициализации и прошивки заработала?
— Нет.
— А у Вас точно руки не из жопы растут?
— Точно!
— Приставка на гарантии?
— Да.
— Тогда оформляем заявку на гарантийный ремонт.

Далее заполнил заявку с указанием модели, серийного номера, описанием проблемы, прикрепил чек и все. Это было 12.01.20.

13.01.20 получил СМС, что на 14.01.20 ждите курьера.
Отправлял только приставку без шнуров и аксессуаров в заводской коробке. 14 числа приехал курьер, но произошла заминка — у него не было пакета размером с мою коробку, пообещал после приезда на склад упаковать в мешок с пломбой ( вот тут если честно желание отправлять сильно уменьшилось). Приставка была отдана курьеру в состоянии как на фото ниже.

14.01.20 она отправилась авиапочтой в официальный СЦ Сони — ООО «ИРП» ( прошу не считать рекламой). 18.01.20 была уже на месте.
Стоит отметить, что вышеуказанный СЦ официально занимается ВСЕЙ техникой Сони, также у них куча хреновых отзывов где только можно. Поэтому я сжал булки, скрестил пальцы и стал ждать.

21.01.20 мне СЦ сообщает, что принято решение о неремонтопригодности оборудования, оно остаётся в СЦ на ответственное хранение, а Вам выписан и курьером отправлен акт о неремонтопригодности с которым пиз. идите в магазин и либо меняйте на такой же товар, либо возвращайте деньги.

24.01.20 курьер привез акт, и я как лось ломанулся в магазин.
Покупал я ее в магазине с большой буквой М ( не тот который продуктовый:).
Придя туда сказал — хочу. Новую приставку.
Но аналогичной не оказалось ни в наличии, не на складе в Москве, поэтому потребовал возврата денег.
Написал заявление, приложил чек, дал паспорт. Девушка провела моей картой по терминалу и выдала чек на возврат прихода 25990 (т.е. сумма по моему чеку) и сказала, что в течение 10 дней деньги вернуться.
Но говна то в жопе горят — схватил кредитку и побежал по другим магазинам.
Стоит отметить, что за данную сумму и по данным характеристикам в городе оставалось всего 2 приставки в одном магазине — остальные распродали на новый год.

Итого: 12 дней запарки и я стал обладателем новой приставки + 3 игры + 3 мес подписки ps plus+ гарантия ещё год.
Стоит отметить, что я ожидал ГОООРАЗДО большего геморроя и не факт что в мою пользу. Мне просто повезло. А вчера на карту пришел возврат.
Надеюсь, что мой опыт кому-то поможет.

Источник

Ремонт и гарантия

Послегарантийный ремонт игровых приставок PlayStation в течение срока службы.

По истечении гарантийного срока ремонт игровой приставки может быть выполнен в Авторизованном Сервисном Центре Сони – ООО «ИРП» (г. Москва) по фиксированным тарифам. Настоящее предложение распространяется на владельцев игровых приставок, проживающих не в Москве, не имеющих возможности обращения в Авторизованный Сервисный Центр напрямую и предусматривает почтовую пересылку аппарата в ремонт силами и за счет владельца.

В стоимость включены следующие услуги и материалы:

• стоимость работы мастера по диагностике и устранению неисправности;
• стоимость запасных частей, необходимых для устранения неисправности;
• стоимость обратной доставки отремонтированной игровой приставки владельцу.

Предложение предусматривает ремонт только моделей, перечисленных в таблице, в колонке «Обслуживаемые модели». Ремонт аксессуаров не предусмотрен. Все аксессуары (контроллеры, веб-камеры и т.д.), приложенные к игровым приставкам, будут возвращены без ремонта.

Отправка неисправной игровой приставки для ремонта в АСЦ производится силами и за счет владельца. При этом во всех возможных случаях рекомендуется пользоваться услугами курьерских компаний, с доставкой «до дверей» получателя, как наиболее быстрым и эффективным способом доставки.

Срок ремонта приставки составляет до 20 рабочих дней без учета времени на транспортировку приставки.

Оплата ремонта осуществляется наложенным платежом при получении отремонтированной приставки.

Подробные условия проведения работ приведены в приложенном документе.
Форма заявки на платный ремонт.

Источник

Sony playstation гарантийный ремонт

Гарантия на отремонтированный или замененный продукт

Под термином «продукт» подразумевается отремонтированная или замененная система PlayStation®, возвращенная вам компанией Sony Interactive Entertainment Europe Limited (далее – «SIEE»), зарегистрированной по адресу 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, United Kingdom.

Внимание: системное программное обеспечение, заранее установленное в продукте или предоставляемое позднее в виде исправленных или обновленных версий, не продается вам, а предоставляется по лицензии и предназначено только для использования в качестве составляющей продукта. Условия лицензии на системное программное обеспечение см. на сайте по адресу playstation.com/legal.

Данная гарантия предоставляется вам компанией SIEE. Гарантия предоставляется лично вам и не может использоваться кем бы то ни было другим. Данная гарантия является дополнением к вашим законным правам потребителя (предоставляемым соответствующим законодательством) и ни в коей мере их не ограничивает.

Наша гарантия: SIEE гарантирует отсутствие дефектов, связанных с материалами и с изготовлением продукта, которые могли бы привести к неудовлетворительной работе продукта при нормальном использовании, в соответствии с условиями, изложенными ниже. В случае возникновения неисправности продукта компания обязуется бесплатно отремонтировать или, по усмотрению SIEE, заменить любой компонент данного продукта, если неисправность связана с дефектами материалов или изготовления, выявленными в течение 3 (трех) месяцев или срока, оставшегося от первоначальной гарантии компании SIEE («Гарантийный период»). Замена производится на новую или отремонтированную консоль (по усмотрению компании SCEE). На замененную консоль распространяется гарантия на больший из двух сроков – 3 (три) месяца или срок, оставшийся от первоначального гарантийного периода SIEE. Данная гарантия не распространяется на ваши данные и любое программное обеспечение или игры для PlayStation®, на любые дополнительные устройства PlayStation®, а также на любые аксессуары PlayStation® и любые сторонние дополнительные устройства или аксессуары.

1. Если потребуется получить услугу по данной гарантии, обратитесь в службу технической поддержки вашего региона по телефону или по ссылке eu.playstation.com/contact-us для получения инструкций по возврату.

2. Данная гарантия действительна во всех перечисленных странах: Азербайджан, Беларусь, Грузия, Индия, Казахстан, Кыргызстан, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Украина и Узбекистан.

3. SIEE оставляет за собой право отказаться от предоставления услуги по данной гарантии, если:

а. любые гарантийные наклейки и серийный номер продукта были повреждены, изменены, удалены или сделаны нечитаемыми; и

б. есть признаки любых попыток (успешных или безуспешных) вскрытия или снятия корпуса продукта.

4. Согласно данной гарантии, SIEE по собственному усмотрению может отремонтировать или заменить продукт. Все замененные продукты становятся собственностью SIEE.

5. Ремонт или замена может сопровождаться установкой в продукте последней версии системного или встроенного программного обеспечения.

6. Продукты со съемным жестким диском (HDD)

a. Продукт со съемным жестким диском должен быть возвращен вместе с жестким диском при организации гарантийного обслуживания по данной гарантии.

б. При ремонте или замене продукта потребуется выполнить форматирование жесткого диска.

в. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что форматирование жесткого диска приведет к потере сохраненных вами данных, файлов и программного обеспечения. Во избежание потери любых программ, данных или файлов, которые вам хотелось бы сохранить, перед передачей продукта на гарантийное обслуживание вам следует, если это возможно, сделать резервные копии нужных данных, файлов и программ и удалить их с жесткого диска. Для защиты конфиденциальной информации рекомендуется сбросить пароль PlayStation™Network на своей консоли PlayStation®.

7. Продукты с твердотельным накопителем (SSD)

a. При ремонте или замене продукта потребуется выполнить форматирование накопителя SSD.

б. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что форматирование накопителя SSD приведет к потере сохраненных вами данных, файлов и программного обеспечения. Во избежание потери любых программ, данных или файлов, которые вам хотелось бы сохранить, перед передачей продукта на гарантийное обслуживание вам следует, если это возможно, сделать резервные копии нужных данных, файлов и программ и удалить их с накопителя SSD. Для защиты конфиденциальной информации рекомендуется сбросить пароль PlayStation™Network на своей консоли PlayStation®.

8. Во избежание повреждений, потери или уничтожения данных с других съемных носителей, дополнительного оборудования, аксессуаров или неоригинальных компонентов необходимо извлечь данные устройства перед тем, как передать продукт в центр гарантийного обслуживания.

9. Данная гарантия не распространяется на сохраненные данные, файлы или программное обеспечение. SIEE не несет ответственности за любые потери или повреждения ваших данных, файлов или программного обеспечения, связанные с вашим обращением в центр гарантийного обслуживания.

10. Рекомендуется регулярно делать резервные копии данных, сохраненных на жестком диске, чтобы предотвратить потерю или изменение данных, файлов или программного обеспечения, хотя некоторые материалы не подлежат резервному копированию и должны быть повторно установлены пользователем.

11. Вы не сможете получить услугу по данной гарантии, если повреждение продукта обусловлено следующими причинами:

a. коммерческое использование, несчастный случай, естественный износ, небрежное отношение, неправильное использование (включая, без ограничений, использование данного продукта не в целях, для которых он предназначен, и/или без соблюдения инструкций по эксплуатации и обслуживанию, а также установку или использование без соблюдения требований действующих местных технических стандартов или стандартов по безопасности);

б. использование вместе с любыми неавторизованными дополнительными устройствами или аксессуарами (включая, без ограничений, устройства, улучшающие качество игр, жесткие диски, адаптеры и источники питания);

в. любые переделки, регулировки или изменения данного продукта, выполненные не в соответствии с инструкциями по надлежащему использованию и обслуживанию продукта;

г. техническое обслуживание, ремонт либо попытка технического обслуживания или ремонта, выполненные организациями технического обслуживания, не уполномоченными компанией SIEE;

д. использование вместе с любыми несанкционированными программами, заражение вирусами, пожар, наводнение или другие стихийные бедствия;

е. использование или обслуживание продукта в целях, не относящихся к домашнему или личному использованию, или в условиях, не соответствующих техническим характеристикам продукта.

12. Вы не сможете получить услугу по данной гарантии при любом существенном нарушении лицензии на системное программное обеспечение (см. http://www.eu.playstation.com/legal).

13. SIEE оставляет за собой право отказать в ремонте и/или замене продукта по данной гарантии, если SIEE не может подтвердить ваш гарантийный статус, а вы не можете предоставить доказательство покупки вашей оригинальной консоли PlayStation.

14. В пределах, допустимых действующим законодательством, данная гарантия будет единственным и исключительным средством при устранении дефектов данного продукта, и все другие гарантии, положения и условия, выраженные или подразумеваемые в отношении данного продукта, не применяются. Поэтому ни SIEE, ни любое другое подразделение Sony, ни их поставщики, ни авторизованные сервисные центры не несут ответственности за любые специальные, случайные, непрямые или косвенные потери или повреждения, включая потерю данных, каким бы образом они ни возникли.

15. SIEE не предоставляет гарантию на продукты и услуги третьих сторон, которые могут предоставляться в связи с данным продуктом.

Источник