Sony playstation ремонт по гарантии

Sony playstation ремонт по гарантии

PlaStation 4 сломалась. После тяжелого учебного и трудового дня, я решил немного поиграть. Консоль включается, мигает мне белым манящим светом, но картинку на экран не даёт, просто чёрный экран. И телевизор мне говорит, что сигнал есть. Стал разбираться. Подключал к разным телевизорам (PS 4 почему-то простые мониторы не любит, ей подавай только телевизоры), подключал разными проводами и т.д. Начались звонки в тех. поддержку Sony наполненные тоской и ожиданиями ответа оператора. Под руководством поддержки проделал тоже самое и перезагружал PS 4 в разных режимах — ничего не помогло. Диагноз неутешительный — везти в ремонт. Я думаю, ну ладно, это же Sony, это же супер бренд! Они следят за своей репутацией, думаю не каких проблем не будет. На этом моменте начинается знакомство с ремонтным сервисом «ИнтерРадиоПрибор»(далее ИРП), который единственный на территории Москвы может проводить гарантийный ремонт игровых консолей Sony.

Я приехал сдавать консоль, при себе надо иметь только самого пациента и коробку. Чек желателен. Приёмщик проверят консоль, фиксирует царапины и потертости. Всё вроде хорошо, как во всех ремонтах. И тут мне по уху резанула фраза: «У вас HDMI порт слегка погнут, может быть отказано в гарантии». Да, там наблюдается такой дефект. Я отвечаю, что порт изначально был таким (в поддержке Sony подтвердили возможность люфта). Попросил показать мне другие консоли, как пример. У одной разъем к вверху вдавлен, у второй в бок и т.д. Спрашиваю: «Эти приставки по той же причине попали в ремонт? Вы им в гарантии отказали?» «Нет», — он насупился и поспешил отнести консоли на место.

В тот момент, моя вера в Sony была очень велика (ну чёрт возьми, телик на кухне 14 лет стоит, радиомагнитафон 20 лет, ну как тут Sony не доверять!) и я не стал заморачиваться, подписал акт приёма как есть.

Я ждал неделю. От ИРП не было никаких вестей. Я позвонил туда и узнал, что в гарантии отказано, и к тому же я должен 1500 рублей за диагностику!

Я написал письмо самой Sony на электронную почту [email protected], где со мной играют в молчанку. Я поехал забирать всё так же сломанную консоль и платить деньги. В ИРП прошу показать мне в чём именно состоит проблема, полагая, что диагностика, как указано, была проведена. Мне говорят, что в гарантии отказано, так как слегка погнут разъем HDMI. Далее состоялся такой диалог:
— Вы это установили по внешнему виду?
— Да
— Значит диагностики не было, и я не должен платить?
С минуту приёмщик молчит, смотрит на меня и говорит, что диагностика была. Я прошу фото-доказательство (ИРП должны всё фиксировать на фотоаппарат), а работник сервиса только разводит руками. Я уточняю еще раз, была ли диагностика. На отрицательный ответ спросил: «А за что же вы тогда у меня требуете деньги?» Как всегда молча он выписал акт выдачи и отдал мне консоль.
Спросил про платный ремонт, который будет стоить не меньше 4500 рублей и еще плюс неизвестная сумма, если сервису придётся заказывать «какие-то дополнительные» детали. То есть, придя туда на платный ремонт, неизвестно на какую сумму рассчитывать. И самое печальное то, что когда я приехал домой, обнаружилось, что у консоли сломано две ламели (проводки на контактной площадки HDMI) и обтесан угол на глянцевой поверхности. Такое ощущение, что ей в футбол играли.

Почему Sony выбирает такие ужасные ремонтные сервисы? Ведь Apple так же заключает контракты с местными сервисами, и у них там все по струнке ходят. «Ой, вы разбили телефон в дребезги? Вот вам новый!» Они о клиентах заботятся. А здесь что? Меня игнорируют, не хотят со мной говорить и в наглую обманывают.

С Sony всё хорошо, до тех пор, пока у вас что-то не сломается.

Источник

Гарантия SONY

Общая гарантия Sony

Уважаемые пользователи техники Sony, пожалуйста, ознакомьтесь со сроками гарантии и службы для отдельных категорий продукции.

Категория продукции	Гарантийный срок (лет)	Гарантийный срок при покупке в магазине Sony Store Online (лет)	Срок службы (лет)
Фотоаппараты, видеокамеры, сменные объективы	2	3	7
Телевизоры	1	2	5
Cтационарная аудио-видеотехника (в т.ч. видеопроекторы, фоторамки, фотопринтеры), автомобильная аудио-видеотехника	1	2	7
Прочая аудио-видеотехника, аксессуары	1	2	5
Наушники моделей MDR-EX15AP(LP), MDR-E9LP, MDR-EX14AP	Отсутствует	1	Не предусмотрен
Электронные книги Reader	1	2	5
Игровые приставки и аксессуары PlayStation	1	2	5
Смартфоны и планшеты Sony XPERIA	1	2	3
Аксессуары для смартфонов и планшетов Sony XPERIA	1	2	3
Компьютеры VAIO	2	3	3
Аксессуары для компьютеров VAIO	1	2	1
SRXD-видеопроекторы	3	4	7
Внешние жесткие диски	3	4	3
Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандартные	5	6	5
Карты памяти Sony Memory Stick высокоскоростные	10	11	10
Флэш-накопители USB стандартные (серий Style и R)	2	3	2
Флэш-накопители USB высокоскоростные (серии Click)	5	6	5
Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер	2	3	2
Продукция без электронных схем, кабели и переходники.	Отсутствует	Отсутствует	Не предусмотрен

Информация о сроках гарантии приведена по состоянию на 1 апреля 2021 г. и носит справочный характер.

Полную информацию о сроках и иных условиях гарантии вы можете найти в сопроводительной документации на изделие (например, в гарантийном талоне ). Пожалуйста, ознакомьтесь с ней перед покупкой, а при возникновении дополнительных вопросов – сразу задайте их продавцу.

После приобретения изделия, пожалуйста, сохраните документ, подтверждающий факт и дату покупки. Он может потребоваться при обращении в авторизованный сервисный центр Sony (АСЦ) за гарантийным обслуживанием.

Источник

Ремонт и гарантия

Послегарантийный ремонт игровых приставок PlayStation в течение срока службы.

По истечении гарантийного срока ремонт игровой приставки может быть выполнен в Авторизованном Сервисном Центре Сони – ООО «ИРП» (г. Москва) по фиксированным тарифам. Настоящее предложение распространяется на владельцев игровых приставок, проживающих не в Москве, не имеющих возможности обращения в Авторизованный Сервисный Центр напрямую и предусматривает почтовую пересылку аппарата в ремонт силами и за счет владельца.

Тип игровой приставки	Обслуживаемые модели	Стоимость платного послегарантийного ремонта приставки
PlayStation 4	СUH-1008A, CUH-1108A	7500 рублей
PlayStation 3	CECH-2508A, CECH-2508B, CECH-3008A, CECH-3008B, CECH-4008A, CECH-4008C, CECH-4208A, CECH-4208C, CECH-4308A, CECH-4308C	5500 рублей
PlayStation Vita	PCH-1008, PCH-1108, PCH-2008, PCH-2016	4000 рублей
PlayStation Portable	PSP-E1008	2500 рублей

В стоимость включены следующие услуги и материалы:

• стоимость работы мастера по диагностике и устранению неисправности;
• стоимость запасных частей, необходимых для устранения неисправности;
• стоимость обратной доставки отремонтированной игровой приставки владельцу.

Предложение предусматривает ремонт только моделей, перечисленных в таблице, в колонке «Обслуживаемые модели». Ремонт аксессуаров не предусмотрен. Все аксессуары (контроллеры, веб-камеры и т.д.), приложенные к игровым приставкам, будут возвращены без ремонта.

Отправка неисправной игровой приставки для ремонта в АСЦ производится силами и за счет владельца. При этом во всех возможных случаях рекомендуется пользоваться услугами курьерских компаний, с доставкой «до дверей» получателя, как наиболее быстрым и эффективным способом доставки.

Срок ремонта приставки составляет до 20 рабочих дней без учета времени на транспортировку приставки.

Оплата ремонта осуществляется наложенным платежом при получении отремонтированной приставки.

Подробные условия проведения работ приведены в приложенном документе.
Форма заявки на платный ремонт.

Источник

Sony PS 4 и ремонт по гарантии — мой опыт

Здравствуйте! Решил все таки заморочиться с гарантийным ремонтом, хотя и понимал, что скорее всего наживу себе геморрой:). Хочу поделиться своим опытом — может кому пригодится.
Итак начнем.
Что имеем на момент решения об отправлении на гарантийный ремонт:
1. После скачивания и установки игр вылетает ошибка — данные повреждены, переустановить игру.
2. Фризы в играх (установленных), вылет из них с различными ошибками.
3. Подвисание при перемещении по меню.

Первое что я сделал — зашёл на оф. сайт playstation в раздел fix and replace. В данном разделе мне было предложено выполнить ряд действий в безопасном режиме, а именно:
1. Перезагрузка PS4 ( естественно не помогло);
2. Сброс до заводских настроек (не помогло);
3. Восстановление и реконструкция БД (не помогло);
4. Инициализация системы (не помогло);
5. Инициализация системы с переустановкой прошивки ( была скачана прошивка 7.0.3 и прошита через usb. После этого приставка отказалась запускаться со ссылкой на то, что я ее не прошивал 🙂 подумал, что файл с прошивкой битый — скачал заново, прошил — та же история) в таком состоянии она и уехала в СЦ.

Проделал вышеописанные шаги сверяясь с рекомендациями на сайте. После этого был ряд вопросов, в стиле:
— После полной инициализации и прошивки заработала?
— Нет.
— А у Вас точно руки не из жопы растут?
— Точно!
— Приставка на гарантии?
— Да.
— Тогда оформляем заявку на гарантийный ремонт.

Далее заполнил заявку с указанием модели, серийного номера, описанием проблемы, прикрепил чек и все. Это было 12.01.20.

13.01.20 получил СМС, что на 14.01.20 ждите курьера.
Отправлял только приставку без шнуров и аксессуаров в заводской коробке. 14 числа приехал курьер, но произошла заминка — у него не было пакета размером с мою коробку, пообещал после приезда на склад упаковать в мешок с пломбой ( вот тут если честно желание отправлять сильно уменьшилось). Приставка была отдана курьеру в состоянии как на фото ниже.

14.01.20 она отправилась авиапочтой в официальный СЦ Сони — ООО «ИРП» ( прошу не считать рекламой). 18.01.20 была уже на месте.
Стоит отметить, что вышеуказанный СЦ официально занимается ВСЕЙ техникой Сони, также у них куча хреновых отзывов где только можно. Поэтому я сжал булки, скрестил пальцы и стал ждать.

21.01.20 мне СЦ сообщает, что принято решение о неремонтопригодности оборудования, оно остаётся в СЦ на ответственное хранение, а Вам выписан и курьером отправлен акт о неремонтопригодности с которым пиз. идите в магазин и либо меняйте на такой же товар, либо возвращайте деньги.

24.01.20 курьер привез акт, и я как лось ломанулся в магазин.
Покупал я ее в магазине с большой буквой М ( не тот который продуктовый:).
Придя туда сказал — хочу. Новую приставку.
Но аналогичной не оказалось ни в наличии, не на складе в Москве, поэтому потребовал возврата денег.
Написал заявление, приложил чек, дал паспорт. Девушка провела моей картой по терминалу и выдала чек на возврат прихода 25990 (т.е. сумма по моему чеку) и сказала, что в течение 10 дней деньги вернуться.
Но говна то в жопе горят — схватил кредитку и побежал по другим магазинам.
Стоит отметить, что за данную сумму и по данным характеристикам в городе оставалось всего 2 приставки в одном магазине — остальные распродали на новый год.

Итого: 12 дней запарки и я стал обладателем новой приставки + 3 игры + 3 мес подписки ps plus+ гарантия ещё год.
Стоит отметить, что я ожидал ГОООРАЗДО большего геморроя и не факт что в мою пользу. Мне просто повезло. А вчера на карту пришел возврат.
Надеюсь, что мой опыт кому-то поможет.

Источник

Sony playstation ремонт по гарантии

Добро пожаловать в раздел поддержки по ремонту Sony. Здесь мы поможем вам пройти через все этапы подготовки заявки на ремонт максимально быстро и просто, подробно описав все необходимые процедуры.

Шаг 1. Убедитесь, что требуется ремонт

Воспользовались ли вы уже инструментом по быстрому поиску и устранению неисправностей (только для телевизоров, наушников и мобильных устройств)? Если вы пропустили эту возможность, воспользуйтесь инструментом сейчас, чтобы убедиться, что ремонт действительно необходим; поскольку в большинстве случаев его удается избежать.

Шаг 2. Что необходимо сделать и зачем это делать?

После того как вы точно будете уверены в необходимости проведения ремонта, потребуется собрать и подготовить необходимую информацию и иметь ее под рукой.

Давайте рассмотрим контрольный список вопросов при оформлении заявки на ремонт:

Название продукта/модели

Серийный номер

Номер IMEI (только для мобильных устройств)

Предоставляя информацию о названии модели и серийном номере или номере IMEI (только для мобильных устройств), вы помогаете нам точно идентифицировать ваш продукт и получить дополнительную информацию о процедуре ремонта.

Счет-фактура или чек

Счет-фактура или чек помогут дилеру проверить срок действия гарантийного срока для вашего продукта и возможность воспользоваться гарантией. Чек также позволяет идентифицировать продукт в базе данных дилера. Потеряли чек или счет-фактуру? В этом нет ничего страшного, если гарантийный срок для вашего продукта еще не истек; у дилера должна храниться копия электронного чека.

Информация по гарантии

Проверьте, действует ли еще на ваш продукт гарантия (см. счет-фактуру или чек), или приготовьте данные о расширенной гарантии, если таковая имеется. Если вы не уверены в том, каков срок действия гарантии в вашей стране, см. справочную информацию по ссылке.

Персональные данные

Имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.

Шаг 3. Описание проблемы

Подготовительный этап — лучшая гарантия в успешном исходе решения проблемы. Четкое описание проблемы поможет сотрудникам ремонтной службы оказать необходимую помощь.
Вы можете скачать и распечатать шаблон, который поможет структурировать и предоставить всю необходимую информацию.

Шаг 4. Поиск и обращение в авторизованный сервисный центр Sony

Теперь, когда вы заполнили форму заявки, можно переходить к поиску авторизованного сервисного центра. Воспользуйтесь инструментом поиска авторизованных сервисных центров поблизости.
Все последующие шаги процедуры ремонта будут проходить при поддержке сотрудников авторизованного сервисного центра. Обязательно предоставьте сотрудникам центра всю собранную и подготовленную вами информацию.

Дополнительные советы и рекомендации

• Создайте резервную копию ваших данных:
  В ходе ремонта продукта восстанавливаются исходные заводские настройки. Это означает, что все сохраненные на устройстве данные, например музыка или изображения, удаляются. Корпорация Sony не несет ответственность за утерю личных файлов во время ремонта, поэтому настоятельно рекомендуется создать резервную копию файлов перед отправкой продукта в ремонт. Вы можете сделать это путем переноса файлов на компьютер, карту памяти или внешнее устройство хранения USB. В следующих статьях приводятся пошаговые инструкции.

• Android TV от Sony: узнайте, как создать резервную копию списка каналов и как выполнить сброс к заводским настройкам
• VAIO: узнайте, как создать резервную копию с помощью функции Rescue Data
• DIME: узнайте, как выполнить перенос изображений и видеоматериалов на устройство под управлением Windows 10
• Мобильные устройства: дополнительные сведения о том, как выполнить резервное копирование данных, см. в руководстве по эксплуатации устройства.

Передавайте в ремонтную службу только то оборудование, которое непосредственно требует ремонта
Отправляйте аксессуары с оборудованием на ремонт только в том случае, если они имеют прямо отношение к процедуре ремонта (например, зарядное устройство для аккумулятора не работает должным образом). Убедитесь, что вы извлекли следующее перед передачей устройства в ремонт (поскольку такие элементы можно легко потерять, перепутать или повредить во время ремонта):

• CD
• DVD
• Диски Blu-ray
• Любые карты памяти

При отправке основного устройства на ремонт вместе с аксессуарами необходимо указать, какие именно аксессуары были отправлены. Это поможет избежать возможных претензий в будущем. Например в случае, если установленный на продукт аксессуар не вернули после завершения ремонта.

Корпорация Sony не несет ответственности за повреждение или утерю каких-либо носителей, в том числе оптических.

Источник

Читайте также:  Ремонт крыши производственных зданий