Sony ps4 гарантийный ремонт

Ремонт и гарантия

Послегарантийный ремонт игровых приставок PlayStation в течение срока службы.

По истечении гарантийного срока ремонт игровой приставки может быть выполнен в Авторизованном Сервисном Центре Сони – ООО «ИРП» (г. Москва) по фиксированным тарифам. Настоящее предложение распространяется на владельцев игровых приставок, проживающих не в Москве, не имеющих возможности обращения в Авторизованный Сервисный Центр напрямую и предусматривает почтовую пересылку аппарата в ремонт силами и за счет владельца.

Тип игровой приставки	Обслуживаемые модели	Стоимость платного послегарантийного ремонта приставки
PlayStation 4	СUH-1008A, CUH-1108A	7500 рублей
PlayStation 3	CECH-2508A, CECH-2508B, CECH-3008A, CECH-3008B, CECH-4008A, CECH-4008C, CECH-4208A, CECH-4208C, CECH-4308A, CECH-4308C	5500 рублей
PlayStation Vita	PCH-1008, PCH-1108, PCH-2008, PCH-2016	4000 рублей
PlayStation Portable	PSP-E1008	2500 рублей

В стоимость включены следующие услуги и материалы:

• стоимость работы мастера по диагностике и устранению неисправности;
• стоимость запасных частей, необходимых для устранения неисправности;
• стоимость обратной доставки отремонтированной игровой приставки владельцу.

Предложение предусматривает ремонт только моделей, перечисленных в таблице, в колонке «Обслуживаемые модели». Ремонт аксессуаров не предусмотрен. Все аксессуары (контроллеры, веб-камеры и т.д.), приложенные к игровым приставкам, будут возвращены без ремонта.

Отправка неисправной игровой приставки для ремонта в АСЦ производится силами и за счет владельца. При этом во всех возможных случаях рекомендуется пользоваться услугами курьерских компаний, с доставкой «до дверей» получателя, как наиболее быстрым и эффективным способом доставки.

Срок ремонта приставки составляет до 20 рабочих дней без учета времени на транспортировку приставки.

Оплата ремонта осуществляется наложенным платежом при получении отремонтированной приставки.

Подробные условия проведения работ приведены в приложенном документе.
Форма заявки на платный ремонт.

Источник

Sony ps4 гарантийный ремонт

PlaStation 4 сломалась. После тяжелого учебного и трудового дня, я решил немного поиграть. Консоль включается, мигает мне белым манящим светом, но картинку на экран не даёт, просто чёрный экран. И телевизор мне говорит, что сигнал есть. Стал разбираться. Подключал к разным телевизорам (PS 4 почему-то простые мониторы не любит, ей подавай только телевизоры), подключал разными проводами и т.д. Начались звонки в тех. поддержку Sony наполненные тоской и ожиданиями ответа оператора. Под руководством поддержки проделал тоже самое и перезагружал PS 4 в разных режимах — ничего не помогло. Диагноз неутешительный — везти в ремонт. Я думаю, ну ладно, это же Sony, это же супер бренд! Они следят за своей репутацией, думаю не каких проблем не будет. На этом моменте начинается знакомство с ремонтным сервисом «ИнтерРадиоПрибор»(далее ИРП), который единственный на территории Москвы может проводить гарантийный ремонт игровых консолей Sony.

Я приехал сдавать консоль, при себе надо иметь только самого пациента и коробку. Чек желателен. Приёмщик проверят консоль, фиксирует царапины и потертости. Всё вроде хорошо, как во всех ремонтах. И тут мне по уху резанула фраза: «У вас HDMI порт слегка погнут, может быть отказано в гарантии». Да, там наблюдается такой дефект. Я отвечаю, что порт изначально был таким (в поддержке Sony подтвердили возможность люфта). Попросил показать мне другие консоли, как пример. У одной разъем к вверху вдавлен, у второй в бок и т.д. Спрашиваю: «Эти приставки по той же причине попали в ремонт? Вы им в гарантии отказали?» «Нет», — он насупился и поспешил отнести консоли на место.

В тот момент, моя вера в Sony была очень велика (ну чёрт возьми, телик на кухне 14 лет стоит, радиомагнитафон 20 лет, ну как тут Sony не доверять!) и я не стал заморачиваться, подписал акт приёма как есть.

Я ждал неделю. От ИРП не было никаких вестей. Я позвонил туда и узнал, что в гарантии отказано, и к тому же я должен 1500 рублей за диагностику!

Я написал письмо самой Sony на электронную почту [email protected], где со мной играют в молчанку. Я поехал забирать всё так же сломанную консоль и платить деньги. В ИРП прошу показать мне в чём именно состоит проблема, полагая, что диагностика, как указано, была проведена. Мне говорят, что в гарантии отказано, так как слегка погнут разъем HDMI. Далее состоялся такой диалог:
— Вы это установили по внешнему виду?
— Да
— Значит диагностики не было, и я не должен платить?
С минуту приёмщик молчит, смотрит на меня и говорит, что диагностика была. Я прошу фото-доказательство (ИРП должны всё фиксировать на фотоаппарат), а работник сервиса только разводит руками. Я уточняю еще раз, была ли диагностика. На отрицательный ответ спросил: «А за что же вы тогда у меня требуете деньги?» Как всегда молча он выписал акт выдачи и отдал мне консоль.
Спросил про платный ремонт, который будет стоить не меньше 4500 рублей и еще плюс неизвестная сумма, если сервису придётся заказывать «какие-то дополнительные» детали. То есть, придя туда на платный ремонт, неизвестно на какую сумму рассчитывать. И самое печальное то, что когда я приехал домой, обнаружилось, что у консоли сломано две ламели (проводки на контактной площадки HDMI) и обтесан угол на глянцевой поверхности. Такое ощущение, что ей в футбол играли.

Почему Sony выбирает такие ужасные ремонтные сервисы? Ведь Apple так же заключает контракты с местными сервисами, и у них там все по струнке ходят. «Ой, вы разбили телефон в дребезги? Вот вам новый!» Они о клиентах заботятся. А здесь что? Меня игнорируют, не хотят со мной говорить и в наглую обманывают.

С Sony всё хорошо, до тех пор, пока у вас что-то не сломается.

Источник

Гарантия SONY

Общая гарантия Sony

Уважаемые пользователи техники Sony, пожалуйста, ознакомьтесь со сроками гарантии и службы для отдельных категорий продукции.

Категория продукции	Гарантийный срок (лет)	Гарантийный срок при покупке в магазине Sony Store Online (лет)	Срок службы (лет)
Фотоаппараты, видеокамеры, сменные объективы	2	3	7
Телевизоры	1	2	5
Cтационарная аудио-видеотехника (в т.ч. видеопроекторы, фоторамки, фотопринтеры), автомобильная аудио-видеотехника	1	2	7
Прочая аудио-видеотехника, аксессуары	1	2	5
Наушники моделей MDR-EX15AP(LP), MDR-E9LP, MDR-EX14AP	Отсутствует	1	Не предусмотрен
Электронные книги Reader	1	2	5
Игровые приставки и аксессуары PlayStation	1	2	5
Смартфоны и планшеты Sony XPERIA	1	2	3
Аксессуары для смартфонов и планшетов Sony XPERIA	1	2	3
Компьютеры VAIO	2	3	3
Аксессуары для компьютеров VAIO	1	2	1
SRXD-видеопроекторы	3	4	7
Внешние жесткие диски	3	4	3
Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандартные	5	6	5
Карты памяти Sony Memory Stick высокоскоростные	10	11	10
Флэш-накопители USB стандартные (серий Style и R)	2	3	2
Флэш-накопители USB высокоскоростные (серии Click)	5	6	5
Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер	2	3	2
Продукция без электронных схем, кабели и переходники.	Отсутствует	Отсутствует	Не предусмотрен

Информация о сроках гарантии приведена по состоянию на 1 апреля 2021 г. и носит справочный характер.

Полную информацию о сроках и иных условиях гарантии вы можете найти в сопроводительной документации на изделие (например, в гарантийном талоне ). Пожалуйста, ознакомьтесь с ней перед покупкой, а при возникновении дополнительных вопросов – сразу задайте их продавцу.

После приобретения изделия, пожалуйста, сохраните документ, подтверждающий факт и дату покупки. Он может потребоваться при обращении в авторизованный сервисный центр Sony (АСЦ) за гарантийным обслуживанием.

Источник

Sony ps4 гарантийный ремонт

Гарантия на отремонтированный или замененный продукт

Под термином «продукт» подразумевается отремонтированная или замененная система PlayStation®, возвращенная вам компанией Sony Interactive Entertainment Europe Limited (далее – «SIEE»), зарегистрированной по адресу 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, United Kingdom.

Внимание: системное программное обеспечение, заранее установленное в продукте или предоставляемое позднее в виде исправленных или обновленных версий, не продается вам, а предоставляется по лицензии и предназначено только для использования в качестве составляющей продукта. Условия лицензии на системное программное обеспечение см. на сайте по адресу playstation.com/legal.

Данная гарантия предоставляется вам компанией SIEE. Гарантия предоставляется лично вам и не может использоваться кем бы то ни было другим. Данная гарантия является дополнением к вашим законным правам потребителя (предоставляемым соответствующим законодательством) и ни в коей мере их не ограничивает.

Наша гарантия: SIEE гарантирует отсутствие дефектов, связанных с материалами и с изготовлением продукта, которые могли бы привести к неудовлетворительной работе продукта при нормальном использовании, в соответствии с условиями, изложенными ниже. В случае возникновения неисправности продукта компания обязуется бесплатно отремонтировать или, по усмотрению SIEE, заменить любой компонент данного продукта, если неисправность связана с дефектами материалов или изготовления, выявленными в течение 3 (трех) месяцев или срока, оставшегося от первоначальной гарантии компании SIEE («Гарантийный период»). Замена производится на новую или отремонтированную консоль (по усмотрению компании SCEE). На замененную консоль распространяется гарантия на больший из двух сроков – 3 (три) месяца или срок, оставшийся от первоначального гарантийного периода SIEE. Данная гарантия не распространяется на ваши данные и любое программное обеспечение или игры для PlayStation®, на любые дополнительные устройства PlayStation®, а также на любые аксессуары PlayStation® и любые сторонние дополнительные устройства или аксессуары.

1. Если потребуется получить услугу по данной гарантии, обратитесь в службу технической поддержки вашего региона по телефону или по ссылке eu.playstation.com/contact-us для получения инструкций по возврату.

2. Данная гарантия действительна во всех перечисленных странах: Азербайджан, Беларусь, Грузия, Индия, Казахстан, Кыргызстан, Россия, Таджикистан, Туркменистан, Украина и Узбекистан.

3. SIEE оставляет за собой право отказаться от предоставления услуги по данной гарантии, если:

а. любые гарантийные наклейки и серийный номер продукта были повреждены, изменены, удалены или сделаны нечитаемыми; и

б. есть признаки любых попыток (успешных или безуспешных) вскрытия или снятия корпуса продукта.

4. Согласно данной гарантии, SIEE по собственному усмотрению может отремонтировать или заменить продукт. Все замененные продукты становятся собственностью SIEE.

5. Ремонт или замена может сопровождаться установкой в продукте последней версии системного или встроенного программного обеспечения.

6. Продукты со съемным жестким диском (HDD)

a. Продукт со съемным жестким диском должен быть возвращен вместе с жестким диском при организации гарантийного обслуживания по данной гарантии.

б. При ремонте или замене продукта потребуется выполнить форматирование жесткого диска.

в. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что форматирование жесткого диска приведет к потере сохраненных вами данных, файлов и программного обеспечения. Во избежание потери любых программ, данных или файлов, которые вам хотелось бы сохранить, перед передачей продукта на гарантийное обслуживание вам следует, если это возможно, сделать резервные копии нужных данных, файлов и программ и удалить их с жесткого диска. Для защиты конфиденциальной информации рекомендуется сбросить пароль PlayStation™Network на своей консоли PlayStation®.

7. Продукты с твердотельным накопителем (SSD)

a. При ремонте или замене продукта потребуется выполнить форматирование накопителя SSD.

б. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что форматирование накопителя SSD приведет к потере сохраненных вами данных, файлов и программного обеспечения. Во избежание потери любых программ, данных или файлов, которые вам хотелось бы сохранить, перед передачей продукта на гарантийное обслуживание вам следует, если это возможно, сделать резервные копии нужных данных, файлов и программ и удалить их с накопителя SSD. Для защиты конфиденциальной информации рекомендуется сбросить пароль PlayStation™Network на своей консоли PlayStation®.

8. Во избежание повреждений, потери или уничтожения данных с других съемных носителей, дополнительного оборудования, аксессуаров или неоригинальных компонентов необходимо извлечь данные устройства перед тем, как передать продукт в центр гарантийного обслуживания.

9. Данная гарантия не распространяется на сохраненные данные, файлы или программное обеспечение. SIEE не несет ответственности за любые потери или повреждения ваших данных, файлов или программного обеспечения, связанные с вашим обращением в центр гарантийного обслуживания.

10. Рекомендуется регулярно делать резервные копии данных, сохраненных на жестком диске, чтобы предотвратить потерю или изменение данных, файлов или программного обеспечения, хотя некоторые материалы не подлежат резервному копированию и должны быть повторно установлены пользователем.

11. Вы не сможете получить услугу по данной гарантии, если повреждение продукта обусловлено следующими причинами:

a. коммерческое использование, несчастный случай, естественный износ, небрежное отношение, неправильное использование (включая, без ограничений, использование данного продукта не в целях, для которых он предназначен, и/или без соблюдения инструкций по эксплуатации и обслуживанию, а также установку или использование без соблюдения требований действующих местных технических стандартов или стандартов по безопасности);

б. использование вместе с любыми неавторизованными дополнительными устройствами или аксессуарами (включая, без ограничений, устройства, улучшающие качество игр, жесткие диски, адаптеры и источники питания);

в. любые переделки, регулировки или изменения данного продукта, выполненные не в соответствии с инструкциями по надлежащему использованию и обслуживанию продукта;

г. техническое обслуживание, ремонт либо попытка технического обслуживания или ремонта, выполненные организациями технического обслуживания, не уполномоченными компанией SIEE;

д. использование вместе с любыми несанкционированными программами, заражение вирусами, пожар, наводнение или другие стихийные бедствия;

е. использование или обслуживание продукта в целях, не относящихся к домашнему или личному использованию, или в условиях, не соответствующих техническим характеристикам продукта.

12. Вы не сможете получить услугу по данной гарантии при любом существенном нарушении лицензии на системное программное обеспечение (см. http://www.eu.playstation.com/legal).

13. SIEE оставляет за собой право отказать в ремонте и/или замене продукта по данной гарантии, если SIEE не может подтвердить ваш гарантийный статус, а вы не можете предоставить доказательство покупки вашей оригинальной консоли PlayStation.

14. В пределах, допустимых действующим законодательством, данная гарантия будет единственным и исключительным средством при устранении дефектов данного продукта, и все другие гарантии, положения и условия, выраженные или подразумеваемые в отношении данного продукта, не применяются. Поэтому ни SIEE, ни любое другое подразделение Sony, ни их поставщики, ни авторизованные сервисные центры не несут ответственности за любые специальные, случайные, непрямые или косвенные потери или повреждения, включая потерю данных, каким бы образом они ни возникли.

15. SIEE не предоставляет гарантию на продукты и услуги третьих сторон, которые могут предоставляться в связи с данным продуктом.

Источник