Sony смартфон гарантийный ремонт

Добро пожаловать в раздел поддержки по ремонту Sony. Здесь мы поможем вам пройти через все этапы подготовки заявки на ремонт максимально быстро и просто, подробно описав все необходимые процедуры.

Шаг 1. Убедитесь, что требуется ремонт

Воспользовались ли вы уже инструментом по быстрому поиску и устранению неисправностей (только для телевизоров, наушников и мобильных устройств)? Если вы пропустили эту возможность, воспользуйтесь инструментом сейчас, чтобы убедиться, что ремонт действительно необходим; поскольку в большинстве случаев его удается избежать.

Шаг 2. Что необходимо сделать и зачем это делать?

После того как вы точно будете уверены в необходимости проведения ремонта, потребуется собрать и подготовить необходимую информацию и иметь ее под рукой.

Давайте рассмотрим контрольный список вопросов при оформлении заявки на ремонт:

Название продукта/модели

Серийный номер

Номер IMEI (только для мобильных устройств)

Предоставляя информацию о названии модели и серийном номере или номере IMEI (только для мобильных устройств), вы помогаете нам точно идентифицировать ваш продукт и получить дополнительную информацию о процедуре ремонта.

Счет-фактура или чек

Счет-фактура или чек помогут дилеру проверить срок действия гарантийного срока для вашего продукта и возможность воспользоваться гарантией. Чек также позволяет идентифицировать продукт в базе данных дилера. Потеряли чек или счет-фактуру? В этом нет ничего страшного, если гарантийный срок для вашего продукта еще не истек; у дилера должна храниться копия электронного чека.

Читайте также: Ремонт по ремонту палет

Информация по гарантии

Проверьте, действует ли еще на ваш продукт гарантия (см. счет-фактуру или чек), или приготовьте данные о расширенной гарантии, если таковая имеется. Если вы не уверены в том, каков срок действия гарантии в вашей стране, см. справочную информацию по ссылке.

Персональные данные

Имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.

Шаг 3. Описание проблемы

Подготовительный этап — лучшая гарантия в успешном исходе решения проблемы. Четкое описание проблемы поможет сотрудникам ремонтной службы оказать необходимую помощь.
Вы можете скачать и распечатать шаблон, который поможет структурировать и предоставить всю необходимую информацию.

Шаг 4. Поиск и обращение в авторизованный сервисный центр Sony

Теперь, когда вы заполнили форму заявки, можно переходить к поиску авторизованного сервисного центра. Воспользуйтесь инструментом поиска авторизованных сервисных центров поблизости.
Все последующие шаги процедуры ремонта будут проходить при поддержке сотрудников авторизованного сервисного центра. Обязательно предоставьте сотрудникам центра всю собранную и подготовленную вами информацию.

Дополнительные советы и рекомендации

Создайте резервную копию ваших данных:
В ходе ремонта продукта восстанавливаются исходные заводские настройки. Это означает, что все сохраненные на устройстве данные, например музыка или изображения, удаляются. Корпорация Sony не несет ответственность за утерю личных файлов во время ремонта, поэтому настоятельно рекомендуется создать резервную копию файлов перед отправкой продукта в ремонт. Вы можете сделать это путем переноса файлов на компьютер, карту памяти или внешнее устройство хранения USB. В следующих статьях приводятся пошаговые инструкции.

Android TV от Sony: узнайте, как создать резервную копию списка каналов и как выполнить сброс к заводским настройкам
VAIO: узнайте, как создать резервную копию с помощью функции Rescue Data
DIME: узнайте, как выполнить перенос изображений и видеоматериалов на устройство под управлением Windows 10
Мобильные устройства: дополнительные сведения о том, как выполнить резервное копирование данных, см. в руководстве по эксплуатации устройства.

Передавайте в ремонтную службу только то оборудование, которое непосредственно требует ремонта
Отправляйте аксессуары с оборудованием на ремонт только в том случае, если они имеют прямо отношение к процедуре ремонта (например, зарядное устройство для аккумулятора не работает должным образом). Убедитесь, что вы извлекли следующее перед передачей устройства в ремонт (поскольку такие элементы можно легко потерять, перепутать или повредить во время ремонта):

CD
DVD
Диски Blu-ray
Любые карты памяти

При отправке основного устройства на ремонт вместе с аксессуарами необходимо указать, какие именно аксессуары были отправлены. Это поможет избежать возможных претензий в будущем. Например в случае, если установленный на продукт аксессуар не вернули после завершения ремонта.

Корпорация Sony не несет ответственности за повреждение или утерю каких-либо носителей, в том числе оптических.

Источник

Гарантия и обслуживание

Условия гарантии

Все товары, представленные для продажи в данном магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечиваются гарантией АО «Сони Электроникс».

Условия гарантии Вы можете найти по ссылке .

Наш интернет-магазин предоставляет один дополнительный год официальной гарантии на всю продукцию (кроме отдельно поставляемых батарей и элементов питания и продукции любых категорий, не содержащей радиоэлектронных схем).

Подтверждением действия расширенной гарантии является голографическая наклейка на товарном чеке (накладной).

Товарный чек (накладная) фирменного интернет-магазина Sony Store Online является достаточным основанием для гарантийного обслуживания в любом Авторизованном сервисном центре Sony на территории следующих стран: Россия, Казахстан, Беларусь. Оформление и предоставление гарантийного талона не требуется.

С 01.10.2017 у моделей наушников MDR-EX15AP и MDR-EX15LP гарантийный срок равняется 1 году.

Сроки действия гарантии

Категории продукции	Стандартный срок гарантии, лет	Гарантия в Sony Store, лет	Срок службы, лет
Фотоаппараты, видеокамеры, сменные объективы	2	3	7
Телевизоры, стационарная аудио-видеотехника (в т.ч. видеопроекторы, фоторамки, фотопринтеры), автомобильная аудио-видеотехника	1	2	7
Прочая аудио-видеотехника, аксессуары	1	2	5
Электронные книги Reader	1	2	5
Игровые приставки и аксессуары Sony PlayStation	1	2	5
Смартфоны и планшеты Sony XPERIA	1	2	3
Аксессуары для смартфонов и планшетов Sony XPERIA	1	2	3
Компьютеры VAIO	2	3	3
Аксессуары для компьютеров VAIO	1	2	1
SRXD-видеопроекторы	3	4	7
Внешние жесткие диски	3	4	3
Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандартные	5	6	5
Карты памяти Sony Memory Stick высокоскоростные	10	11	10
Флэш-накопители USB стандартные (серий Style и R)	2	3	2
Флэш-накопители USB высокоскоростные (серии Click)	5	6	5
Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер	2	3	2
Продукция любых категорий, не содержащая радиоэлектронных схем (например, чехол)	Отсутствует	Отсутствует	Не предусмотрен

VIP сервис

Только для покупателей из Москвы со статусом «Золотой» и «Платиновый»

В случае обнаружения неисправности в продукте Sony, курьер заберет у Вас технику, доставит в сервисный центр, где произведут ремонт. Отремонтированная техника будет возвращена Вам по указанному адресу.

Для того, чтобы воспользоваться услугой свяжитесь с нами по номеру 8-495-258-76-60.

Скажите «Нет!» потере времени на дорогу до сервисного центра или ожиданию ремонта!

Поддержка и обслуживание

При возникновении вопросов по использованию и обслуживанию продукции Sony, пожалуйста, воспользуйтесь различными способами самостоятельного поиска ответов:

раздел поддержки на сайте sony.ru ;
сайт поддержки пользователей PlayStation ;
сайт поддержки продукции Sony XPERIA .

Если Вам не удалось найти ответ на свой вопрос самостоятельно, Вы можете связаться с соответствующей службой поддержки .

Также ниже представлены списки авторизованных сервисных центров Sony по обслуживанию:

Источник

Сервисный центр Sony

Обслуживание устройств Сони в Москве стало еще удобнее благодаря сервису Sony Russia.

Теперь срочный и квалифицированный ремонт вашего любимого устройства — это реальность. ⭐⭐⭐⭐⭐

Sony Russia — профессионально.

и получить скидку 10%

Экспертный подход к обслуживанию

Вы обладатель одного из устройств Sony, и это здорово. Если с вашим аппаратом стало что-то не так, или он требует серьезного ремонта – не переживайте, наши специалисты отлично разбираются в каждой модели Sony. Мы обязательно вам поможем, звоните 7 (495) 106-04-51.

Ремонт и обслуживание планшетов в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание смартфонов в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание телевизоров в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание фотоаппаратов в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание ноутбуков в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание проекторов в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание наушников в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание моноблоков в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание ультрабуков в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание приставок в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание видеокамер в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание компьютеров в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Ремонт и обслуживание принтеров в сервисном центре или с выездом курьера на дом или в офис.

Сервис со знаком качества

Точное выявление неисправности в минимальные сроки.

Фирменные запчасти и лицензионное ПО. В наличии и на заказ.

Выезд и доставка

Доставка техники Sony по Москве – от 30 минут.

Устранение типовых неисправностей в течение 24 часов. Без переплаты.

Сделайте заказ на сайте и получите скидку 10%

Нам очень приятно, что вы у нас на сайте. И мы искренне надеемся, что он вам понравился. Если вам нужно отремонтировать свой Sony, мы будем рады помочь. Сделайте заказ на сайте через онлайн-форму, обратный звонок или просто позвоните по телефону, и получите дополнительную скидку на обслуживание в Sony Russia.

Сервис центр Sony Russia – помощь в нужный момент!

Бренд Сони – один из самых популярный и востребованных как в России, так и во всем мире. Каждое устройство, выпущенное на заводе Sony и попавшее в руки пользователя, требует правильного к нему обращения. Регулярная профилактика и забота об аппарате может снизить или исключить потребность в обслуживании устройства профессионалами Sony Russia. Но если наша помощь все-таки потребуется, вы всегда можете на нее рассчитывать.

Как мы работаем

Передача оборудования в сервис центр

Доставка оборудования в сервисной центр Sony Russia

Инженеры проводят подробную диагностику: программно-аппаратную, техническую. Вся процедура занимает какой-то период времени.

Менеджеры колл-центра обговаривают c вами все условия услуг и работ: стоимость, время, гарантийные требования.

Мастер нашего сервиса осуществляет ремонт: заменяет неработоспособную часть пригодной к эксплуатации качественной частью

Принимаете обратно готовое устройство

После работ работы вы получаете исправный прибор c гарантией Sony

Информация на сайте не является публичной офертой и носит исключительно информационный характер. Окончательные условия предоставления услуг определяются менеджером компании по итогам проведения программной или аппаратной диагностики и согласовываются с владельцами техники по телефону. Название компании Sony, ее логотипы, используются на сайте с целью ознакомления. Russia Expert не является официальным сервисным центром Sony. Пользовательское соглашение .

Источник

Sony смартфон гарантийный ремонт

Гарантия SONY

Общая гарантия Sony