Состояние ремонта по гарантии

Максимальный срок ремонта по гарантии

Являясь потребителем, каждый гражданин имеет определенные права, которые закреплены Законом РФ «О защите прав потребителей».

В нем вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся гарантийного ремонта товара, условий и правил передачи товара на ремонт, сроках выполнения работ, прочее.

Если говорить о сроках ремонта по гарантии, то в этом пункте отношений между производителем и исполнителем возникает много разных спорных моментов.

Поэтому, отдавая свой товар на ремонт в период действия гарантии, ознакомьтесь с соответствующими случаю статьями Закона, это станет для вас хорошим подспорьем в решении многих проблем, связанных с устранением неполадок вашего товара.

Какой установлен срок проведения ремонта по действующей гарантии?

Давайте попробуем разобраться со сроками выполнения работ по устранению недостатков и с правами, которые гарантированы потребителю в данном случае.

Итак, вы обратились к продавцу со своей проблемой, и требуете устранить недостаток товара безвозмездно, так как он находится на гарантии. Продавец, принимая товар, обязан сделать все возможное, чтобы на устранение недостатков ушло минимум времени.

Так будет в той ситуации, если вам не предложат составить договор и определиться со сроками. Если вы соглашаетесь на данное предложение, то скорого ремонта не ждите. Хотя, в соответствии с Законом, ремонт по гарантии не может длиться более 45 дней.

Если в сервисном центре нет в наличии необходимых для ремонта деталей, исполнитель не имеет права задерживать срок передачи владельцу отремонтированного товара.

Важно! В любой ситуации какие-бы документы вам не предлагал подписать продавец или представитель сервисного центра, обязательно читайте написанное, это избавит вас от неприятных неожиданностей.

Потребитель имеет много возможностей «избавиться» от некачественного товара. Например, если больше 30 дней каждого гарантийного года он не может использовать товар, из-за его постоянных поломок, то покупатель может потребовать признать поломки существенными, и заменить товар качественным или вернуть потраченные деньги.

При гарантийном ремонте следует говорить не только о важности сроков исполнения обязательств, но и о других важных нюансах.

Если вы думаете, что любой продавец в момент вашего обращения сразу примет ваш товар «с распростертыми объятиями», то вы ошибаетесь.

Бесплатный ремонт никак не может быть выгодным для продавца, ведь это сулит определенные финансовые потери.

Поэтому часто начинаются споры по поводу причин возникновения неполадок. Бесплатная помощь оказывается в том случае, когда возникшие неполадки являются заводским браком.

А вот если при проверке обнаружится, что причиной проблем в работе товара является неправильное его использование, то вам откажут в приеме товара на гарантийный ремонт.

Когда доказать обратное вы не можете, требуйте проведения независимой экспертизы. Проследите за тем, чтобы товар был передан экспертам в таком же виде, как вы его представили продавцу.

Важно! Присутствие покупателя при проведении экспертизы обязательно.

Даже если результаты экспертизы были не в вашу пользу, у вас есть возможность доказать свою правоту уже в суде.

Если суд примет решение в вашу пользу, вы можете не только потребовать гарантийного ремонта, но и выдвинуть другие возможные по Закону, требования.

Что еще может подстерегать клиента при гарантийном ремонте?

Наверное, самой частой проблемой, возникающей с обеспечением бесплатного ремонта – это сроки. Они нарушаются исполнителем довольно часто. Но и из этой ситуации можно найти выход.

Вы можете потребовать выплату неустойки за каждый просроченный день. А это 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

Часто само напоминание о неустойке, неплохо «подстегивает» исполнителя. Тем более что они уже поняли, что вы прекрасно знаете свои права, закрепленные статьей 23 Закона «О защите прав потребителей».

А вот напомнить продавцу о том, что если сроки гарантийного ремонта будут и далее затягиваться, вы воспользуетесь своим правом по замене товара или возврат денежных средств, потраченных на его приобретение.

Какой срок гарантийного ремонта по закону?

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

Как сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Процедура передачи техники на ремонт по гарантии также имеет много различных условий. Например, прием товара должен оформляться документально. То есть, продавец или представитель сервисного центра должен выдать вам акт приема-передачи товара или соответствующую квитанцию.

Акт приемки должен содержать следующие данные:

• наименование магазина или сервисного центра, адрес и контактные телефоны;
• ваши личные данные, адрес проживания, телефон;
• название изделия, его модель, марка, заводской номер, IMEI;
• подробное описание внешнего вида товара (укажите наличие внешних дефектов, если таковые имеются);
• предметы, идущие в комплект с товаром. Например: зарядное устройство, наушники, упаковочная коробка, прочее. Необходимо перечислить все комплектующие. Кстати, если коробки, в которой находился товар, вам сохранить не удалось, исполнитель обязан принять товар без нее;
• укажите цель обращения, а именно хотите ли вы передать товар на ремонт или проверить его состояние. Это очень важно. Также можно указать требование о замене товара или о возврате денег;
• дата передачи товара исполнителю. С момента передачи товара начинается отсчет гарантийного срока ремонта;
• укажите неисправности, которые вы хотите устранить, а также подробно опишите претензии к качеству товара.

Обратите внимание! Когда вы приобретаете любой товар, вам выдают гарантийный талон и чек. Эти документы важно хранить, особенно в течение гарантийного срока. Когда вы обращаетесь с требованием устранить неисправности товара, от вас потребуют гарантийный талон или чек.

Исполнителю лучше отдать ксерокопии оригиналов, последние оставьте у себя.

Как происходит доставка товара в сервисный центр?

В соответствии с Законом, обязанность за доставку товара лежит на продавце, если товар крупногабаритный и весит более 5 кг.

Но если вам придется доставлять такой товар самостоятельно, сохраните чеки на оплату машины и грузчиков.

Если ремонт гарантийный, то исполнитель должен возместить вам ваши расходы.

Обратите внимание! Если после проверки товара оказалось, что он исправен и нет никаких недостатков, вы не обязаны возвращать исполнителю деньги за доставку и услуги мастера по проверке товара.

Нарушение сроков осуществления гарантийного ремонта

К сожалению, ситуации с просрочкой сроков выполнения гарантийного ремонта встречаются довольно часто.

Хотя, по Закону, сервисные центры или продавец отвечают за своевременный ремонт.

Документ, который оформляется при приемке товара, обязательно содержит сведения о дате поступления товара на ремонт, эта дата считается фактическим началом выполнения ремонта.

В том случае, когда пришел срок окончания ремонта, но исполнитель еще не готов выдать вам товар обратно, он, таким образом, нарушает ваши права.

В соответствии с Законом, исполнитель обязан за каждый день просрочки выплачивать вам неустойку.

Если ремонт выполняется не по гарантии, а на основании договора, то размер неустойки составляет 3 % от стоимости товара каждый день (если срок исчисляется в днях), и каждый час (если срок исчисляется в часах).

Размер неустойки при ремонте по гарантии составляет 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)

Неустойка платится до дня окончания ремонта. Если же длительность просрочки большая, то неустойка платится до дня подачи претензии.

Претензия обязательно подается в письменном виде.

Если исполнитель не хочет принимать претензию, то ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Когда исполнитель оставил обращение без внимания в течение 10 дней, вы можете подать исковое заявление в суд.

В том случае, когда исполнитель начинает ремонт не в установленный срок, а позже, или нарушает промежуточный сроки, или срок окончания работ, для потребителя становится понятным, что ремонт (услуга) не будут выполнены вовремя.

Потребитель имеет право:

• определить новый срок;
• обратиться за помощью к третьим лицам, то есть в другой сервис, которые за определенную плату выполнят ремонтные работы (услугу), а также выполнить ее самостоятельно. При этом исполнитель обязан оплатить расходы потребителя;
• выдвинуть требование о снижении стоимости товара (услуги);
• расторгнуть договор выполнения ремонта (оказания услуги).

Потребитель имеет право требовать от исполнителя возмещения всех убытков, которые он понес в связи с нарушением сроков выполнения ремонта (оказания услуги).

Источник

Все о гарантийном ремонте товара

Совершая покупку практически любого товара, мы все хотим быть уверены в том, что наше приобретение будет служить нам долгие годы, а не окажется непригодным к использованию уже на следующий день.

Именно поэтому каждый добросовестный производитель всегда дает гарантийный срок на свое изделие. Особенно, если это дорогая техника.

Подобная гарантия предоставляется на электробритвы, холодильники, сотовые телефоны и другие товары. Кроме того, гарантии подлежат даже услуги, поскольку они в каком-то смысле являются продукцией.

Гарантия – это очень важно, поскольку она дается возможность пользоваться предметом, зная, что если обнаружатся недостатки, то его всегда можно обменять или вернуть в магазин, или потребовать ремонта.

Цель гарантийного срока – определение периода времени, в течение которого потребитель может потребовать выполнения обязательств производителя или продавца по ремонту.

При этом стоит учесть, что этот период может иметь существенные различия и всегда фиксируется в момент приобретения товара или услуги. Однако некоторые периоды можно определить совершенно однозначно.

Как правило, сроки определяются следующим образом:

• Не более двух лет, если покупатель приобретает мелкую технику для бытового использования;
• Не более двух лет отводится на гарантию предметов, имеющих сезонное использование;
• Не более 10 лет дается гарантия на дорогие предметы и услуги, а также на товары, сроки эксплуатации которых не определяют производители или законодательство.

Обратите внимание! Во всех остальных случаях будет действовать гарантийный срок, который обычно прописывается в договоре купли-продажи, или при описании товара или услуги.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Давайте разберемся с тем, что же такое гарантийный ремонт с точки зрения закона «О защите прав потребителей». Данный документ определяет, что любая продукция, которая имеет гарантию, во время действия этого срока должна обслуживаться бесплатно в указанный временной период. Действие гарантийного срока распространяется и на услуги.

Во время выполнения ремонтных работ сервисный центр должен восстановить нормальную работу товара за минимальное количество времени, либо за счет средств компании-производителя, или за счет магазина.

Процедура гарантийного ремонта не представляет большой сложности, однако, имеет целую массу нюансов. Нередко потребитель сталкивается с огромным количеством сложностей, в том случае, если ему приходится иметь дело с недобросовестным магазином.

Когда осуществление ремонта по гарантии невозможно?

В том случае, если на вашу покупку действует гарантийный срок, то это совсем не означает, что все услуги сервиса будут вам доступны, как только, так и сразу.

Следует учесть, что далеко не весь товар может быть отремонтирован по гарантии:

• Если в договоре купли-продажи были указаны недостатки товара. Нередко на определенные группы продукции устанавливаются существенные скидки, что связано с присутствием незначительного брака или дефекта. Подобный дефект может быть чем угодно, например, в виде незначительной трещины на экране смартфона, незначительное повреждение дверцы холодильника, обивка кресла с небольшой дырочкой. Вроде бы и не существенно, но ведь далеко не каждый купит такой товар. В том случае, если все же вы решили совершить покупку товара, то в документе о купле-продаже будет проставлена отметка о том, что вы приобрели товар с имеющимся браком. Следует учесть, что подобные дефекты вы не сможете устранить по гарантии;
• Если покупатель неправильно использовал товар, что послужило причиной его выхода из строя. Любой товар имеет инструкцию о том, как правильно им пользоваться. Например, вы приобрели утюг и решили на нем «пожарить яичницу», подобный тип эксплуатации не предусмотрен для этого предмета, поэтому если утюг из-за этого вышел из строя, то это исключительно ваша вина. Вы не изучили инструкцию, поэтому на гарантийный ремонт вашего утюга рассчитывать не приходится. Любой специалист в сервисном центре определит причину неисправности предмета и откажет в его ремонте;
• Если повреждение было нанесено самим пользователем. Например, вы приобрели новенький смартфон и, случайно его уронили, что привело к трещине на экране или к выходу из строя сенсора. Причиной неисправности будете вы сами, поэтому это не гарантийный случай;
• Попытка самостоятельного ремонта. Очень часто покупатели, приобретая бытовую технику, а особенно компьютеры, стараются их «усовершенствовать» или отремонтировать, например, заменить винчестер на более мощный. Или отремонтировать компьютер. В итоге пользователь разбирает корпус и повреждает пломбу. Как только это случилось, срок гарантии закачивается. Если самостоятельный ремонт закончится неудачей, это будет исключительно ваша ответственность.

Обязателен ли ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

По закону гарантийный ремонт не является обязательным условием. Это просто вариант избежать процедуры возврата товара. При этом необходимо учитывать, что сами сроки, в которые можно вернуть товар, и без необходимости писать жалобы намного короче, чем срок гарантийного ремонта. Поэтому возможность бесплатно воспользоваться вариантом отремонтировать товар, неплохая альтернатива.

В том случае, если по какой-либо причине ремонт товара не представляется возможным, его всегда можно вернуть. Однако есть исключение из правил, которое относится к технически сложным товарам. Это самая разная электроника бытового назначения, например, смарт-часы, ноутбуки, смартфоны, компьютеры.

Данный товар подлежит возврату без проведения экспертизы, и составлять заявление нет необходимости. Срок гарантийного ремонта их составляет всего два года. В подобной ситуации проще сделать гарантийный ремонт, нежели затевать судебные разбирательства с целью возврата бракованного товара и собственных денег за него.

Когда заканчивается срок гарантии?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Вторичный ремонт. В чем его отличие от первичного?

Закон определяет, что под термином «вторичный ремонт» определяется повторное обращение в сервис с проблемой, которую ранее уже пытались устранить. Например, вы приобрели дорогой компьютер, через пару недель вышел из строя винчестер. Соответственно вы относите его в сервис и забираете отремонтированным.

Это был первичный ремонт. В том случае, если на следующий день снова сломается тот же винчестер, и вы снова обратитесь в сервис, то это будет уже вторичный. Если выходит не винчестер из строя, а материнская плата, то такой повод обращения в сервис будет опять относиться к первичному.

По закону выполняется вторичный ремонт совершенно бесплатно, в этом случае, вы должны требовать не повторного ремонта, а возврата продукта или его замены. При этом вас не должно смущать, что сроки возврата уже истекли.

Если вам откажут, то вы должны отстаивать свои права, поскольку подобное поведение продавца считается незаконным. Кроме того, не может быть и речи о проведении экспертизы, если у вас будет на руках квитанция из сервиса. Будьте внимательны и требуйте нужные документы.

Как проходит рассматриваемый процесс?

Итак, у вас сломался, к примеру, дорогой компьютер, что нужно сделать?

Шаг номер один. Вы едете в гарантийную мастерскую.

Вы должны сделать это как только выяснится, что ваш товар неисправен. В таком случае, вы обращаетесь в сервис, где можно отремонтировать свой товар. Также можно обратиться в магазин, к представителю производителя. При обращении вам обязаны выдать соответствующий акт прием-передачи. В документе фиксируют с ваших слов все дефекты, которые вы обнаружили в своем товаре. Имеющиеся повреждения внешнего характера, и все жалобы, касающиеся поломки.

Шаг номер два. Сотрудник сервиса проводит экспертный анализ и ремонтирует.

Во время этой процедуры он выясняет, что оказалось причиной неисправности. Если это не гарантийный случай, то вас обязаны уведомить об этом. Если вы даете согласие на проведение ремонта на платной основе, то его сделают, но настаивать не имеют права. Вы имеете полное право отказаться. В том случае, если случай гарантийный, то производится бесплатный ремонт.

Обратите внимание, специалист должен сохранить неисправные запчасти, они возвращаются владельцу, если тот этого потребует.

Шаг номер три. Вам сообщают, что ремонт завершен, вы забираете обратно товар.

Не торопитесь радоваться, хватать товар и бежать домой. Осмотрите внимательно товар, тщательно оцените его внешний вид на предмет повреждений. Требуйте квитанцию, в которой должно быть перечислено состояние предмета на момент поступления, а также акт о выполненных работах. Обязательно должна указываться дата, когда вам вернули ваш товар!

Все очень просто, однако, тут много подводных камней, о которых многие покупатели не догадываются.

Что такое срок проведения ремонта продукции по контракту на бесплатное обслуживание?

Пожалуй, всех покупателей интересует такой важный вопрос, как сроки ремонта, если вы обращаетесь в гарантийный центр. В этом отношение закон определяет строгие рамки, которые исполнитель не имеет права нарушить. В противном случае, вы имеете право требовать возврат.

Независимо от обстоятельств, продолжительность разового ремонта не должна превысить 45 дней, суммарное количество дней за один календарный год не превышает месяца, если вы обращались несколько раз. В том случае, если временные рамки не соблюдены, то вы должны требовать возврата товара в магазин или настаивать на его замене.

Действия при отказе продавца в проведении ремонта?

Если со стороны гарантийного сервиса поступил отказ, который объясняется отсутствием гарантийного случая, то вы должны настоять на проведении независимой экспертизы. Подобной работой занимается специальное агентство.

Если его сотрудники подтвердят мнение магазина, то вы имеете право согласиться и провести ремонт на платной основе. В том случае, если экспертиза выявила наличие гарантийного случая, то вы должны требовать выдачи заключения, которое потом предъявляется магазину. Данный документ является основанием для проведения ремонта по гарантии.

Если и в этом случае вам отказали, даже с учетом заключения независимой экспертизы, то должны выбрать три варианта действий для отстаивания своих прав:

• Составляете претензию на имя администрации продавца. Как правило, репутация для нее дороже и клиенты ценятся высоко;
• Составьте жалобу в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки. Однако подобные организации работают очень медленно, и не всегда помогают добиться требуемого результата;
• Исковое заявление в суд. Магазин нарушил ваши права, и вы обязаны их отстоять. И ваше решение будет правильным. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей».

Источник