Специалист по ремонту компьютеров профстандарт

Содержание

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 сентября 2020 г. N 675н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем»
ГАРАНТ:
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 октября 2015 г. N 686н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем»
ГАРАНТ:

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 сентября 2020 г. N 675н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем»

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».

2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 688н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 22 октября 2015 г., регистрационный N 39412).

Зарегистрировано в Минюсте РФ 3 ноября 2020 г.
Регистрационный N 60721

ГАРАНТ:

См. справку о профессиональных стандартах

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 29 сентября 2020 г. N 675н

Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

I. Общие сведения

Техническая поддержка пользователей информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и (или) их составляющих

(наименование вида профессиональной деятельности)

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с заданной степенью качества

Руководители служб и подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий

Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ

Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы

Отнесение к видам экономической деятельности:

Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий

Деятельность по сопровождению компьютерных систем

Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Консультационная поддержка клиентов по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

Консультационно-техническая поддержка клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем

Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Оператор первой линии технической поддержки

Оператор технической поддержки

Специалист службы поддержки

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование — программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Рекомендуется дополнительное образование — программы повышения квалификации в области коммуникации с клиентами

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы

Наладчик аппаратного и программного обеспечения

Наладчик компьютерных сетей

3.1.1. Трудовая функция

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания

Выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации

Ведение журнала событий по обращениям клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов

Анализировать вопросы клиента по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки — базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам

Работать с большим массивом информационных данных

Резюмировать полученную от клиента информацию

Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств

Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами

Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов

Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем

Перечень наиболее часто задаваемых вопросов по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим, типовые ответы на них

Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним

Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке

Правила деловой переписки и делового общения

Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными

3.1.2. Трудовая функция

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

номер профессионального стандарта

Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам

Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Ведение журнала событий по обработке обращений клиентов по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой

Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств

Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами

Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов

Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Структура и содержание руководств пользователя, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке

Правила деловой переписки и делового общения

3.2. Обобщенная трудовая функция

Источник

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 октября 2015 г. N 686н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем»

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем».

Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 октября 2015 г.

Регистрационный N 39568

ГАРАНТ:

См. справку о профессиональных стандартах

должностную инструкцию сетевого администратора (администрирование процесса контроля производительности сетевых устройств и программного обеспечения)

должностную инструкцию сетевого аналитика (администрирование процесса поиска и диагностики ошибок сетевых устройств и программного обеспечения)

должностную инструкцию сетевого инженера (администрирование процесса управления безопасностью сетевых устройств и программного обеспечения)

должностную инструкцию специалиста по администрированию сетевых устройств (проведение регламентных работ на сетевых устройствах и программном обеспечении инфокоммуникационной системы)

должностную инструкцию специалиста по сетевому администрированию (администрирование процесса конфигурирования сетевых устройств и программного обеспечения)

должностную инструкцию младшего сетевого администратора

должностную инструкцию младшего специалиста по администрированию сетевых устройств

Профессиональный стандарт
Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем
(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 октября 2015 г. N 686н)

I. Общие сведения

Администрирование сетевых устройств информационно-коммуникационной (инфокоммуникационной) системы

(наименование вида профессиональной деятельности)

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Обеспечение требуемого режима работы сетевых устройств, входящих в состав инфокоммуникационной системы

Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ

Специалисты-техники по компьютерным сетям и системам

Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию

Отнесение к видам экономической деятельности:

Деятельность по предоставлению услуг по передаче данных и услуг доступа к информационно-коммуникационной сети «Интернет»

Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Администрирование процесса установки сетевых устройств инфокоммуникационных систем

Установка активных сетевых устройств

Настройка программного обеспечения сетевых устройств

Установка специальных средств управления сетевыми устройствами

Администрирование процесса конфигурирования сетевых устройств и программного обеспечения

Настройка параметров сетевых устройств и программного обеспечения согласно технологической политике организации

Инвентаризация параметров и функциональных схем работы сетевых устройств администрируемой сети

Оценка эффективности конфигурации сетевых устройств с точки зрения производительности сети и защиты от несанкционированного доступа

Администрирование процесса контроля производительности сетевых устройств и программного обеспечения

Оценка производительности сетевых устройств и программного обеспечения

Контроль использования сетевых устройств и программного обеспечения

Управление средствами тарификации сетевых ресурсов

Коррекция производительности сетевой инфокоммуникационной системы

Администрирование процесса управления безопасностью сетевых устройств и программного обеспечения

Определение параметров безопасности и защиты программного обеспечения сетевых устройств

Установка специальных средств управления безопасностью администрируемой сети

Администрирование средств обеспечения безопасности удаленного доступа (операционных систем и специализированных протоколов)

Проведение регламентных работ на сетевых устройствах и программном обеспечении инфокоммуникационной системы

Выполнение регламентных работ по поддержке операционных систем сетевых устройств инфокоммуникационной системы

Планирование восстановления сетевой инфокоммуникационной системы

Восстановление параметров программного обеспечения сетевых устройств

Планирование модернизации сетевых устройств

Администрирование процесса поиска и диагностики ошибок сетевых устройств и программного обеспечения

Устранение сбоев и отказов сетевых устройств и операционных систем

Документирование ошибок в работе сетевых устройств и программного обеспечения

Устранение ошибок сетевых устройств и операционных систем

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Администрирование процесса установки сетевых устройств инфокоммуникационных систем

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Младший сетевой администратор

Младший специалист по администрированию сетевых устройств

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование — программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Требования к опыту практической работы

Не менее трех месяцев работы в области технической поддержки, администрирования, программирования устройств инфокоммуникационных систем

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ

Специалисты-техники по компьютерным сетям и системам

Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию

Администратор вычислительной сети

Техник-электрик — наладчик электронного оборудования

Сети связи и системы коммутации

Эксплуатация средств связи

Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей

3.1.1. Трудовая функция

Установка активных сетевых устройств

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Установка сетевых устройств (концентраторов, мостов, маршрутизаторов, шлюзов, модемов, мультиплексоров, конвертеров, коммутаторов)

Подключение сетевых устройств (концентраторов, мостов, маршрутизаторов, шлюзов, модемов, мультиплексоров, конвертеров, коммутаторов)

Проверка работоспособности администрируемых сетевых устройств

Протоколирование событий, возникающих в процессе установки администрируемых сетевых устройств

Документирование первоначальных и измененных параметров установки администрируемых сетевых устройств

Применять методы управления сетевыми устройствами

Применять методы задания базовых параметров и параметров защиты от несанкционированного доступа к операционным системам

Применять методы статической и динамической конфигурации параметров операционных систем

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Принципы функционирования сетевых аппаратных средств

Архитектура сетевых аппаратных средств

Принципы работы операционных систем

Архитектура операционных систем

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Протоколы управления сетевых систем

Техническая документация по операционной системе конфигурируемого сетевого устройства

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.1.2. Трудовая функция

Настройка программного обеспечения сетевых устройств

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Подключение средств управления сетевыми устройствами

Инсталляция сетевого программного обеспечения

Конфигурирование базовых параметров операционных систем сетевых устройств и сетевых интерфейсов

Проверка правильности установки базовой конфигурации сетевых устройств и программного обеспечения в соответствии с руководством инженера

Конфигурирование протоколов сетевого, канального и транспортного уровня

Проверка функционирования сетевых устройств после установки и настройки программного обеспечения

Документирование базовой конфигурации сетевых устройств и программного обеспечения для последующего контроля непротиворечивости, целостности, проверяемости и повторяемости конфигурации сетевых устройств и программного обеспечения в ходе эксплуатации

Применять специальные процедуры управления сетевыми устройствами

Параметризировать протоколы канального, сетевого и транспортного уровня модели взаимодействия открытых систем

Применять средства контроля и оценки конфигураций операционных систем

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Принципы функционирования вычислительной техники

Принципы работы операционных систем

Инструкции по установке администрируемых аппаратных сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых аппаратных сетевых устройств

Модель взаимодействия открытых систем (OSI) Международной организации по стандартизации (ISO)

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.1.3. Трудовая функция

Установка специальных средств управления сетевыми устройствами

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Инсталляция специального программного обеспечения для учета конфигураций, слежения за производительностью сетевых устройств и защиты их от несанкционированного доступа

Настройка базовых параметров специального программного обеспечения для учета конфигураций, слежения за производительностью сетевых устройств и защиты их от несанкционированного доступа

Документирование базовых параметров специального программного обеспечения для учета конфигураций, слежения за производительностью сетевых устройств и защиты их от несанкционированного доступа

Обновление специального программного обеспечения для учета конфигураций, слежения за производительностью сетевых устройств и защиты их от несанкционированного доступа

Применять специальные процедуры установки средств управления сетью

Настраивать специальные средства управления сетевыми устройствами

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Принципы функционирования аппаратных средств

Архитектура аппаратных средств

Принципы работы операционных систем

Протоколы управления и типы протоколов маршрутизации

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Инструкции по установке операционных систем

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации операционных систем

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.2. Обобщенная трудовая функция

Администрирование процесса конфигурирования сетевых устройств и программного обеспечения

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Специалист по сетевому администрированию

Специалист по администрированию сетевых устройств

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена, программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)

Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области информационной безопасности инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Требования к опыту практической работы

Не менее шести месяцев работы по администрированию процесса установки сетевых элементов

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Специалисты-техники по эксплуатации ИКТ

Специалисты-техники по компьютерным сетям и системам

Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию

Администратор вычислительной сети

Техник-электрик — наладчик электронного оборудования

Сети связи и системы коммутации

Эксплуатация средств связи

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

3.2.1. Трудовая функция

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Разработка стандарта задания параметров для каждого вида администрируемых коммуникационных устройств сети

Разработка стандарта задания параметров для каждого вида администрируемых серверов

Разработка стандарта задания параметров для каждого вида администрируемых операционных систем, применяемых в администрируемой сети

Согласование технологических стандартов организации, которой принадлежит конфигурируемая сеть

Загрузка (вручную или автоматически) в базу данных управляющей системы необходимых параметров (стандартизированных и соответствующих технологической политике организации)

Выгрузка (вручную или автоматически) из базы данных управляющей системы необходимых параметров (стандартизированных и соответствующих технологической политике организации)

Конфигурирование параметров администрируемых сетевых устройств и программного обеспечения согласно утвержденным технологическим стандартам организации

Документирование параметров администрируемых сетевых устройств и программного обеспечения согласно утвержденным технологическим стандартам организации

Использовать отраслевые стандарты при настройке параметров администрируемых сетевых устройств и программного обеспечения

Учитывать и отражать в конфигурации сетевых устройств технологические стандарты организации

Учитывать и отражать в конфигурации сетевых устройств стандарты безопасности

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Общие принципы функционирования аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Способы коммуникации процессов операционных систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Модели Института инженеров по электротехнике и радиоэлектронике (IEEE)

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.2.2. Трудовая функция

Инвентаризация параметров и функциональных схем работы сетевых устройств администрируемой сети

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Проверка всех версий установленных компонентов администрируемой сети

Подготовка графического представления о взаимодействии всех аппаратных и программных компонентов администрируемой сети

Аудит работы всех сетевых протоколов

Фиксирование в журнале инвентарных номеров технических средств администрируемой сети

Фиксирование в журнале месторасположения технических средств администрируемой сети

Маркировка технических средств администрируемой сети

Подготовка расписания проведения регламентных работ на администрируемой сети

Применять системы управления сетью

Выполнять настройку протоколов управления операционных систем сетевых устройств

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Программные средства инвентаризации

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.2.3. Трудовая функция

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Применение метрики «минимальное время восстановления» при создании стратегии архивирования параметров и конфигурации администрируемой сети

Анализ производительности администрируемой сети с применением специализированного оборудования и программного обеспечения

Создание профайла (списков) параметров организации, влияющих на защиту от несанкционированного доступа

Проверка правильности используемой политики безопасности

Подготовка отчетов для анализа слабых мест в конфигурации системы безопасности

Централизованное хранение всех идентификаторов и паролей пользователей, сведений о разрешенных сотрудникам правах доступа к различным компонентам администрируемой сети

Применять специальные процедуры управления правами доступа пользователей

Работать с официальными сайтами организаций — разработчиков компонентов администрируемой сети

Работать с официальными рассылками изменений к компонентам администрируемой сети

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Федеральные и отраслевые требования по защите сети от несанкционированного доступа

Технологические требования организации, которой принадлежит администрируемая сеть, по защите сети от несанкционированного доступа

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.3. Обобщенная трудовая функция

Администрирование процесса контроля производительности сетевых устройств и программного обеспечения

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Специалист по сетевому администрированию

Специалист по администрированию сетевых устройств

Требования к образованию и обучению

Высшее образование — бакалавриат или

Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Не менее шести месяцев работы по администрированию сетевых элементов при среднем профессиональном образовании

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Специалисты-техники по компьютерным сетям и системам

Специалисты-техники по телекоммуникационному оборудованию

Администратор вычислительной сети

Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

3.3.1. Трудовая функция

Оценка производительности сетевых устройств и программного обеспечения

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Оценка производительности критических приложений, наиболее сильно влияющих на производительность сетевых устройств и программного обеспечения в целом

Планирование требуемой производительности администрируемой сети

Фиксирование оценки готовности системы в специальном документе

Выяснять приемлемые для пользователей параметры работы сети в условиях нормальной обычной работы (базовые параметры)

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Использовать современные методы контроля производительности инфокоммуникационных систем

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Устройство и принцип работы кабельных и сетевых анализаторов

Средства глубокого анализа сети

Метрики производительности администрируемой сети

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.3.2. Трудовая функция

Контроль использования сетевых устройств и программного обеспечения

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Установка кабельных и сетевых анализаторов для контроля изменения номиналов сетевых устройств и программного обеспечения администрируемой сети в целом и отдельных подсистем инфокоммуникационной системы

Контроль изменения номиналов сетевых устройств и программного обеспечения администрируемой сети в целом и отдельных подсистем инфокоммуникационной системы с применением утилит операционных систем

Анализ параметров производительности администрируемой сети за установленный период (сутки, неделя, месяц, квартал, год)

Сравнение параметров производительности администрируемой сети за установленный период (сутки, неделя, месяц, квартал, год)

Составление отчетов о производительности администрируемой сети

Работать с контрольно-измерительными аппаратными и программными средствами

Использовать современные измерительные приборы и программное обеспечение

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Анализировать корреляции различных параметров при изменениях производительности

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.3.3. Трудовая функция

Управление средствами тарификации сетевых ресурсов

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Использование утилит операционных систем для тарификации сетевых ресурсов

Установка дополнительных программных продуктов для тарификации сетевых ресурсов

Параметризация дополнительных программных продуктов для тарификации сетевых ресурсов

Конфигурировать операционные системы сетевых устройств администрируемой сети

Работать с контрольно-измерительными аппаратными и программными средствами

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Отчеты управляющей системы

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.3.4. Трудовая функция

Коррекция производительности сетевой инфокоммуникационной системы

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возврат базовых параметров производительности сетевых устройств инфокоммуникационной системы к номинальным значениям

Добавление новых интерфейсов сетевых устройств

Добавление каналов ввода-вывода серверов (в зависимости от возможностей операционной системы)

Изменение конфигурации сетевых устройств

Изменение путей прохождения трафика с обходом узких мест сетевой инфокоммуникационной системы

Изменение параметров загрузки операционной системы и системы управления базой данных

Изменение методов доступа к данным

Полная модификация части администрируемой сети с изменением ее архитектуры

Использовать современные средства контроля производительности администрируемой сети

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Работать с контрольно-измерительными аппаратными и программными средствами

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.4. Обобщенная трудовая функция

Администрирование процесса управления безопасностью сетевых устройств и программного обеспечения

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Специалист по администрированию сетевых устройств

Требования к образованию и обучению

Высшее образование — бакалавриат или

Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Не менее шести месяцев по администрированию сетевых элементов при среднем профессиональном образовании

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Инженер по защите информации

Администратор вычислительной сети

Администратор информационной безопасности вычислительной сети

Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

3.4.1. Трудовая функция

Определение параметров безопасности и защиты программного обеспечения сетевых устройств

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Планирование защиты приложений от несанкционированного доступа

Оценка безопасности и защиты приложений от несанкционированного доступа

Планирование защиты операционных систем от несанкционированного доступа

Оценка защиты операционных систем от несанкционированного доступа

Выяснять приемлемые для пользователей параметры работы сети в условиях нормальной (обычной) работы (базовые параметры)

Применять аппаратные средства защиты сетевых устройств от несанкционированного доступа

Применять программные средства защиты сетевых устройств от несанкционированного доступа

Применять программно-аппаратные средства защиты сетевых устройств от несанкционированного доступа

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Классификация операционных систем согласно классам безопасности

Средства защиты от несанкционированного доступа операционных систем и систем управления базами данных

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Защищенные протоколы управления

Основные средства криптографии

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.4.2. Трудовая функция

Установка специальных средств управления безопасностью администрируемой сети

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Параметризация операционных систем дополнительных средств защиты администрируемой сети от несанкционированного доступа

Установка специализированных программных средств защиты сетевых устройств администрируемой сети от несанкционированного доступа

Установка межсетевых экранов, гибких коммутаторов, средств предотвращения атак виртуальной частной сети

Настраивать параметры современных программно-аппаратных межсетевых экранов

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Сегментировать элементы администрируемой сети

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.4.3. Трудовая функция

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Параметризация операционных систем средств удаленного доступа

Установка дополнительных программных продуктов для обеспечения безопасности удаленного доступа и их параметризация

Настройка средств обеспечения безопасности удаленного доступа (операционной системы и специализированных протоколов)

Документирование настроек средств обеспечения безопасности удаленного

Подключать и настраивать современные межсетевые экраны

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Работать с контрольно-измерительными аппаратными и программными средствами

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Защищенные протоколы управления

Основные средства криптографии

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.5. Обобщенная трудовая функция

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Специалист по администрированию сетевых устройств

Требования к образованию и обучению

Высшее образование — бакалавриат или

Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Администратор вычислительной сети

Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

3.5.1. Трудовая функция

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Инвентаризация оборудования и параметров операционных систем сетевых устройств

Проведение регламентных работ по защите от статического электричества

Планирование расписания архивирования и архивирование параметров операционных систем сетевых устройств

Перезагрузка операционных систем сетевых устройств

Регламентное обслуживание оборудования в соответствии с рекомендациями производителя

Инсталлировать операционные системы сетевых устройств

Осуществлять мониторинг администрируемых сетевых устройств

Составлять расписание резервного копирования операционных систем сетевых устройств

Разбирать и собирать администрируемые сетевые устройства

Использовать современные средства контроля производительности администрируемой сети

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.5.2. Трудовая функция

Планирование восстановления сетевой инфокоммуникационной системы

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Установка серверов архивирования программного обеспечения сетевой инфокоммуникационной системы

Параметризация серверов архивирования программного обеспечения сетевой инфокоммуникационной системы

Формирование комплекта запасных частей и приборов сетевого оборудования

Планирование расписаний копирования программного обеспечения сетевой инфокоммуникационной системы

Использовать современные стандарты параметризации программного обеспечения сетевой инфокоммуникационной системы

Комплектовать составные элементы сетевого оборудования

Составлять регламенты резервного копирования программного обеспечения сетевой инфокоммуникационной системы

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.5.3. Трудовая функция

Восстановление параметров программного обеспечения сетевых устройств

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Восстановление параметров по умолчанию согласно документации операционных систем

Восстановление параметров при помощи серверов архивирования

Восстановление параметров при помощи средств управления специализированных операционных систем сетевого оборудования

Использовать типовые процедуры восстановления данных

Определять точки восстановления данных

Работать с серверами архивирования и средствами управления операционных систем

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.5.4. Трудовая функция

Планирование модернизации сетевых устройств

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Сбор данных о потребностях пользователей сетевой системы

Анализ потребностей пользователей сетевой системы

Прогнозирование сроков модернизации сетевых устройств

Разработка краткосрочных и долгосрочных планов модернизации сети

Планирование работ по развертыванию, конфигурированию и эксплуатации сетевых устройств

Составлять график модернизации программно-аппаратных средств

Работать с информацией организаций — производителей администрируемых сетевых устройств и программного обеспечения

Применять современные инфокоммуникационные технологии

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Отслеживать развитие инфокоммуникационных технологий

Обосновывать предложения по реализации стратегии в области инфокоммуникационных технологий

Получать информацию о новых сетевых стандартах

Обновлять информацию о новых сетевых стандартах

Принципы функционирования сетевых аппаратных средств

Архитектура сетевых аппаратных средств

Стратегия развития организации

Состояние и перспективы развития информационных и коммуникационных технологий

Рекомендации производителей и экспертов

Технологии в сетевом администрировании

Принципы работы сетевых элементов

Протоколы всех уровней модели взаимодействия открытых систем

Модели управления сетью

Модель открытых сетевых вычислений

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.6. Обобщенная трудовая функция

Администрирование процесса поиска и диагностики ошибок сетевых устройств и программного обеспечения

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Специалист по сетевому администрированию

Специалист по администрированию сетевых устройств

Требования к образованию и обучению

Высшее образование — специалитет, магистратура

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Администратор вычислительной сети

Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

3.6.1. Трудовая функция

Устранение сбоев и отказов сетевых устройств и операционных систем

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Выявление сбоев и отказов сетевых устройств и операционных систем

Определение сбоев и отказов сетевых устройств и операционных систем

Устранение последствий сбоев и отказов сетевых устройств и операционных систем

Сопоставление аварийной информации от различных устройств сети

Локализация отказов в сетевых устройствах и операционных системах

Инициирование корректирующих действий

Регистрация сообщений об ошибках в сетевых устройствах и операционных системах

Фильтрация сообщений об ошибках в сетевых устройствах и операционных системах

Маршрутизация сообщений об ошибках в сетевых устройствах и операционных системах

Контроль ежедневных отчетов от систем мониторинга

Анализировать сообщения об ошибках в сетевых устройствах и операционных системах

Локализовать отказ и инициировать корректирующие действия

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.6.2. Трудовая функция

Документирование ошибок в работе сетевых устройств и программного обеспечения

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Проверка целостности программного обеспечения

Установка средств защиты сетевых устройств и программного обеспечения

Проведение испытаний установленных сетевых устройств и программного обеспечения

Проверка на совместимость существующего и устанавливаемого программного обеспечения

Фиксация результатов испытаний сетевых устройств и программного обеспечения в журнале изменений в конфигурации сетевых устройств и программного обеспечения

Документировать изменения в конфигурации администрируемого программного обеспечения

Устанавливать и инициализировать новое программное обеспечение

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

3.6.3. Трудовая функция

Устранение ошибок сетевых устройств и операционных систем

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Контроль системы сбора и передачи учетной информации

Проведение работ по исправлению ошибок конфигурации сетевых устройств и операционных систем

Проведение работ по замене сетевых устройств или их компонентов для устранения ошибок работы

Составление отчетов об использовании сетевых ресурсов и операционных системах

Производить мониторинг администрируемой сети

Конфигурировать операционные системы сетевых устройств

Пользоваться контрольно-измерительными приборами и аппаратурой

Документировать учетную информацию об использовании сетевых ресурсов согласно утвержденному графику

Пользоваться нормативно-технической документацией в области инфокоммуникационных технологий

Архитектура аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети

Инструкции по установке администрируемых сетевых устройств

Инструкции по эксплуатации администрируемых сетевых устройств

Инструкции по установке администрируемого программного обеспечения

Инструкции по эксплуатации администрируемого программного обеспечения

Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем

Модель ISO для управления сетевым трафиком

Регламенты проведения профилактических работ на администрируемой инфокоммуникационной системе

Требования охраны труда при работе с сетевой аппаратурой администрируемой сети

IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва

Кузьмин Дмитрий Владимирович

4.2. Наименования организаций-разработчиков

ЗАО «АК Последняя миля», город Москва

ЗАО «Старт2ком» (Самарский филиал), город Самара

НО «Ассоциация производителей оборудования связи» (НО «АПОС»), город Москва

ООО Фирма «Телесофт», город Москва

ФГБОУ ВПО «Московский технический университет связи и информатики», город Москва

*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

*(3) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.

*(5) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.

Утвержден профессиональный стандарт «Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем».

Он содержит 4 раздела: общие сведения, описание трудовых функций, входящих в стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности), характеристика обобщенных трудовых функций, сведения об организациях-разработчиках.

Основная цель вида профессиональной деятельности — обеспечение требуемого режима работы устройств, входящих в состав инфокоммуникационной системы.

К обобщенным трудовым функциям относятся администрирование процессов установки устройств, конфигурирования, контроля производительности, управления безопасностью, поиска и диагностики ошибок устройств и ПО, проведение регламентных работ на устройствах и ПО.

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 октября 2015 г. N 686н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по администрированию сетевых устройств информационно-коммуникационных систем»

Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 октября 2015 г.

Регистрационный N 39568

Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования

Источник