Срок гарантийного ремонта календарных дней

Сроки гарантийного ремонта товара и права покупателя при их нарушении

Продолжительность гарантийных сроков

• По соглашению. Продавец и покупатель имеют право заключить дополнительное соглашение, прилагаемое к договору, или указать в положениях договора условие о продолжительности гарантийного срока. Она может составлять менее или более 45 дней (по взаимному согласию).
• Незамедлительно (не более 45 дней). Указанный срок устанавливается для простых и технически сложных товаров, если между покупателем и продавцом не было заключено дополнительного соглашения к договору купли-продажи. Минимальный гарантийный срок по ГК РФ – это период времени, объективно необходимый для быстрого устранения обнаруженных недостатков.

Соглашение заключается в письменной форме, подписывается обеими сторонами и начинает действовать в момент покупки товара (приема услуги).

Закон не устанавливает, 45 рабочих или календарных дней отводится на гарантийный ремонт продавцу, но на практике с учетом ст. 190 ГК РФ (о сроках, устанавливаемых при совершении сделок) гарантийные сроки определяются календарными днями.

Требование гарантийного ремонта

При обнаружении недостатков у товара в пределах гарантийного периода покупатель (представитель покупателя на основании нотариальной доверенности) обращается к продавцу, предъявляя последнему:

1. Заявление с требованием о безвозмездном устранении дефектов. Оно составляется в 2-х экземплярах (вручается продавцу под роспись).
2. Некачественный товар. При его передаче составляется акт о принятии товара покупателем. В нем необходимо указать описание товара и признаков поломки.
3. Документацию на товар.

Если покупателем предварительно была проведена экспертиза, то дополнительно прилагается экспертное заключение.

Права покупателя при нарушении сроков

Если сроки гарантийного ремонта не были соблюдены, то покупатель имеет право потребовать от продавца выплаты неустойки. Её размер составляет 1% за каждый день просрочки. Взыскание пени осуществляется в добровольном (по соглашению сторон) или в судебном порядке (при отказе продавца).

Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязательств можно найти в статье здесь

Если условия гарантийного ремонта нарушены продавцом, то покупатель имеет право:

• Заключить дополнительное соглашение о продлении гарантийных сроков. Оно подписывается продавцом и покупателем в добровольном порядке. Продавец не может принудить покупателя к подписанию такого соглашения.
• Отказаться от ремонта и выдвинуть по отношению к продавцу другие требования:
  1. о замене на аналогичный товар;
  2. о замене на похожий товар с перерасчетом стоимости (частичный возврат/частичная доплата);
  3. о возврате полной суммы, уплаченной при приобретении товара;
  4. о соразмерном снижении стоимости товара (в соответствии с обнаруженным дефектом)

Все требования направляются в письменной форме с указанием ФИО покупателя, полного наименования продавца, подробного описания товара и иных обстоятельств дела.

Важные особенности

При обращении за гарантийным ремонтом важно учитывать несколько нюансов:

• проведение экспертизы по инициативе одной из сторон договора купли-продажи или судебного разбирательства не приостанавливает течение гарантийного срока;
• если гарантийный срок на товар устанавливается производителем или импортером, то к ним направляется заявление о безвозмездном устранении недостатков от покупателя;
• отказ продавца от гарантийного ремонта в указанные законом сроки или нарушение сроков гарантийного ремонта является основанием для обращения покупателя в суд.

Практика показывает, что продавцы, узнав о намерении покупателя обратиться в суд, сразу выполняют свои обязательства.

Источник

Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

В случае выхода из строя купленного товара, российское законодательство предоставляет потребителю право в течение определенного времени обратиться в сервисную службу продавца для выполнения его ремонта. Период, в который продавец обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки, называется гарантийным сроком.

В статье рассказано о том, в течение какого времени должны быть выполнены ремонтные работы, и что делать в случае неисполнения продавцом своих обязательств.

Время устранения неполадок по гарантии по закону «О защите прав потребителей»

Правоотношения, возникающие между покупателями и продавцами регламентированы Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 20 названного закона посвящена вопросам, касающимся устранения недостатков приобретенных изделий, о которых потребителю не было известно в момент покупки, в том числе срокам, в течение которых должен быть произведен гарантийный ремонт.

Часть 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» предписывает изготовителю, продавцу или уполномоченной им организации устранить недостатки товаров в следующие сроки:

• незамедлительно (в этом случае речь идет о минимально возможном периоде времени, объективно требуемом для выполнения ремонтных работ);
• не позднее 45 дней с того момента, как покупатель обратится в магазин с требованием устранить недостатки приобретенного товара.

Заявляя требование о проведении по гарантии ремонта изделия длительного пользования, потребитель вправе потребовать от изготовителя, продавца (уполномоченной им организации) на время устранения недостатков безвозмездно предоставить ему товар с аналогичными основными потребительскими свойствами (часть 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Впрочем, с таким требованием покупатель может обратиться не во всяком случае, а лишь при условии необходимости устранения недостатков определенной категории товаров, перечень которых закреплен Правительством РФ в ПП № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…». К ним относятся:

• автомобили и другие транспортные средства;
• мебель;
• электробытовые приборы;
• огнестрельное оружие.

45 дней рабочих или календарных?

Закон «О защите прав потребителей» предписывает продавцу (сервисной организации) выполнить ремонтные работы, либо иным образом устранить недостатки приобретенного товара в течение 45 дней. Однако, законодатель не уточняет какие дни имеются в виду – календарные или рабочие.

В таком случае необходимо исходить из следующего. Для того чтобы продавец приступил к выполнению гарантийного ремонта между ним и покупателем заключается сделка – в письменном виде оформляется соглашение, в соответствии с которым будут устраняться недостатки товара.

А значит при исчислении времени, необходимого для выполнения ремонта по гарантии, следует ориентироваться на Гражданский кодекс РФ, в статье 190 которого говорится о том, что сроки, установленные сделками, исчисляются календарными датами либо конкретным периодом в днях, месяцах или годах.

Право на продление

Законодатель говорит о том, что устранение недостатков приобретенного товара должно быть выполнено незамедлительно, за исключением случаев, когда иной период времени установлен соглашением между продавцом и покупателем. В соглашении стороны устанавливают срок, в который, по их мнению, будут произведены необходимые работы. Продление срока гарантийного ремонта возможно в двух случаях:

1. Окончание установленного срока выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день (статья 193 ГК РФ).
2. В процессе ремонта стало очевидно, что работы не смогут быть выполнены в срок, определенный соглашением между продавцом и покупателем. В таком случае сторонам предоставляется право на заключение соглашения об установлении нового срока, в течение которого необходимо устранить недостатки товара.

Необходимо иметь в виду, что 45-ти дневный срок, о котором говорится в части 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является максимальным, его продление законом не предусмотрено.

Продавцу также следует иметь в виду, что не являются основаниями для продления срока выполнения гарантийного ремонта и освобождения от ответственности за его нарушение следующие причины:

• отсутствие деталей или материалов, необходимых для выполнения ремонта;
• отсутствие нужного оборудования;
• отсутствие специалиста и тому подобное.

Ответственность и компенсация за нарушение

Таким образом, в соответствии с законодательством, продавец обязан по гарантии отремонтировать приобретенный товар не позднее, чем через 45 дней с момента заключения между сторонами соответствующего соглашения.

Если же он не сможет устранить недостатки до истечения этого времени, потребитель получает право на требование неустойки (пени) в размере 1% от стоимости товара, начисляемой за каждый день просрочки исполнения обязательства (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Кроме того, нарушение продавцом своих обязательств относительно времени гарантийного ремонта позволяет потребителю воспользоваться и другими правами, предоставленными статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Он вправе:

• вернуть товар в магазин, получив обратно уплаченные за него деньги;
• обменять покупку на аналогичное изделие, выполнив при необходимости доплату;
• требовать уменьшения стоимости покупки.

Чтобы реализовать предоставленные законом права, покупатель должен обратиться к продавцу с письменной претензией в свободной форме. В документе указываются требования и основания их возникновения. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. При отсутствии реакции на претензионное письмо потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Таким образом, обнаружив, что приобретенное изделие обладает недостатками, о которых не было известно в момент совершения покупки, потребитель вправе обратиться к изготовителю, продавцу (или в уполномоченную им организацию) с требованием об их устранении.

Важно помнить, что время ремонта не может превышать 45 дней. Если же этот срок соблюден не был, покупатель получает право на выплату неустойки за каждый день просрочки, либо на возврат, обмен товара или снижение его стоимости.

Источник

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.

В каких днях исчисляется период ремонта «по гарантии» – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» — необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Как долго может продолжаться ремонт «по гарантии»

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака, а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии».

Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

Источник