Срок удовлетворения требований потребителя ремонт

Памятка потребителю о сроках удовлетворения требований потребителей и размеры установленных Законом РФ от 07.02.1992г «О защите прав потребителей» неустоек в случае возникновения необходимости реализации потребительских прав

Знание основ законодательства по защите прав потребителей может в значительной степени снизить количество конфликтных ситуаций, возникающих между потребителями и продавцами товаров, работ, услуг.

Ниже приводим сроки удовлетворения требований потребителей и размеры установленных Законом РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» неустоек в случае возникновения необходимости реализации потребительских прав.

Неустойка за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара (за каждый день просрочки).

Неустойка за нарушение установленных сроков удовлетворения требований потребителя:

— о соразмерном уменьшении покупной цены товара,

— возмещение расходов на исправление недостатков товара,

— возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Неустойка в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

Неустойка в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) (за каждый день просрочки).

Неустойка в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (за каждый день просрочки).

При предъявлении требовании об устранении недостатка (в случае неопределения срока в письменной форме).

Срок, в течение которого должен быть представлен аналогичный товар длительного пользования на период ремонта (при предъявлении указанного требования).

Срок, установленный для возврата уплаченной за товар денежной суммы, в случае возврата товара надлежащего качества.

Срок, установленный для замены товара при обнаружении потребителем недостатков (без дополнительной проверки качества).

Срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от товара при дистанционном способе продажи (после передачи товара).

Срок удовлетворения требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара.

Срок удовлетворения требования потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков товара

Срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В течение 14 дней

Срок, установленный для возврата непродовольственного товара надлежащего качества.

Срок, установленный для замены товара при обнаружении потребителем недостатков (с дополнительной проверкой качества).

Срок, установленный для замены товара с недостатками при отсутствии у продавца необходимого для замены товара.

Не более 45 дней

Срок устранения недостатка товара, определяемый в письменной форме.

В пределах 2 лет

Возможность для потребителя предъявить требования, связанные с недостатками товара, на который не установлен гарантийный срок.

В течение 10 лет

В случае выявления существенных недостатков потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков (при неустановленном сроке службы).

С момента передачи кассового и товарного чека

Договор купли-продажи считается заключенным.

Право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

С момента наступления сезона

Начало гарантийного срока на сезонные товары.

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ , 2021

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

Источник

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

• сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
• сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

• 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
• 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
• 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
• 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
• Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
  • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

• 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
• 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
• 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

Источник

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Судебная практика и законодательство — ФЗ о защите прав потребителей. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статьей 22 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 38 указанного постановления Пленума, отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при нарушении установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона).

Оценив представленные в материалы дела доказательства в порядке статьи 71 АПК РФ, руководствуясь статьями 309, 310, 330, 382, 384, 384 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 18, 20, 21, 22, 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», учитывая разъяснения, изложенные в пункте 21 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 30.10.2007 N 120, и принимая во внимание обстоятельства, установленные решением Фрунзенского районного суда Санкт-Петербурга по гражданскому делу N 2-424/2014 от 19.05.2014, суды удовлетворили заявленные обществом «РОСЭКСПЕРТ» требования.

Как следует из судебных актов, административный орган пришел к выводу, что обществом нарушен пункт 29 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, поскольку требование потребителя Лаврушина А.А. о возмещении понесенных убытков, образовавшихся в результате покупки некачественного топлива, а также о возврате уплаченных денежных средств за некачественное топливо (полученное обществом 10.02.2016) не удовлетворены и не рассмотрены обществом в сроки, установленные статьей 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в течение десяти дней с момента предъявления требования).

Равным образом, в случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи ввиду обнаружения недостатков в переданном по договору товаре обязательство продавца по уплате неустойки сохраняется до момента возврата продавцом уплаченной за товар суммы (статья 22, пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

В своей жалобе в Конституционный Суд Российской Федерации ОАО «АВТОВАЗ» оспаривает конституционность абзаца первого пункта 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Источник

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Памятка

Вернуть не подошедший вам товар закон, как правило, разрешает в течение 14 дней. А какие сроки должны соблюдать сами продавцы при предъявлении покупателем требований? Сохраните себе памятку и при необходимости воспользуйтесь.

📋 Сроки удовлетворения требований потребителей

Продавец обязан вернуть деньги покупателю за товар надлежащего качества в течение 3 дней, если такой товар не подошел по размеру, цвету, фасону, комплектации.

Продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему на время ремонта (замены) товара длительного пользования аналог в течение 3 дней.

При обнаружении потребителем недостатков товара по его требованию продавец производит замену в течение 7 дней.

При поступлении от покупателя требования о замене некачественного товара у магазина есть 20 дней на проведение дополнительной проверки качества.

Продавец обязан уложиться в 10 дней, чтобы удовлетворить требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, о компенсации расходов на исправление недостатков товара, о возврате уплаченной суммы и компенсации убытков за недостоверную информацию.

Максимальным сроком для гарантийного ремонта товара и устранения недостатков считается 45 дней после поступления требования покупателя.

💰 3 дня – возврат продавцом денег за качественный товар

Суть. Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов принимать от покупателя качественные товары, которые не подошли по цвету, фасону, расцветке. А также возвращать покупателю деньги за покупку в течение 3 дней. Для возврата средств за товар надлежащего качества должно соблюдаться несколько условий:

• покупатель уложился в 14-дневные сроки для возврата (в указанный срок не входит день покупки);
• соблюден товарный вид: на изделии присутствуют заводские штампы и нет следов износа;
• имеется чек, подтверждающий покупку в данном магазине, или иные свидетельства данного факта;
• товар не представлен в утвержденном Правительством перечне невозвратных покупок;
• в магазине отсутствует аналог, который подошел бы покупателю;
• покупатель не согласен ждать, пока в магазине появится нужный ему товар, и предпочитает вернуть деньги.

Для возврата денег покупателю нужно принести купленную вещь в торговую точку и передать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Со дня получения требования потребителя у магазина будет три дня на перечисление средств покупателю.

🛠 3 дня – предоставление товара длительного пользования на время ремонта сломавшейся вещи

Суть. Когда покупатель приобретает товар длительного пользования, он надеется на его долгую безотказную работу. Но если такой товар в процессе эксплуатации неожиданно сломается, то продавец обязан будет предоставить покупателю аналогичный товар на время ремонта. Причем абсолютно бесплатно и с доставкой за счет торговой точки.

Например, потребитель купил телевизор. В процессе эксплуатации он сломался, и магазин принял его по гарантии на ремонт. На период проведения ремонтных работ покупатель может потребовать у магазина предоставить ему другой телевизор.

Для получения аналогичного товара во временное пользование покупатель должен обратиться с письменным требованием к продавцу. Требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней.

Но если покупатель потребует предоставить ему на время замены автомобиль, то продавец вправе отказать в удовлетворении данной просьбы на законных основаниях. Дело в том, что машина входит в перечень товаров длительного пользования, на которые такое требование не распространяется. Кроме автомобилей, в перечне представлены товары, которые не подлежат замене на время ремонта: мебель, электробритвы, фены, электрочайники, тостеры, гражданское оружие и пр.

🛍 7 дней – замена товара ненадлежащего качества

Суть. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать не только возврата за него денежных средств, но и его замены. Магазин обязан заменить некачественный товар в течение 7 дней по заявлению покупателя. Даже если за время, прошедшее с момента покупки, товар подорожал, пересчета стоимости не происходит и товар меняют покупателю бесплатно (если только он не потребовал замены на аналог).

Если у продавца отсутствует необходимый товар, то замена производится в течение месяца. При этом торговая точка обязана по требованию покупателя предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, пока не будет поставлена нужная позиция для замены.

Источник