Сроки для проведения гарантийного ремонта

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей

Гарантийный срок – это период, который изготовитель или продавец гарантируют надлежащее качество товара. При обнаружении поломок в этот срок, их обязаны устранить безвозмездно по требованию покупателя. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а его нарушение позволяет использовать дополнительные варианты защиты по Закону № 2300-1.

Что собой представляет гарантийный ремонт товара по гарантии

В Законе № 2300-1 есть определение сразу нескольких сроков, которые устанавливаются для защиты интересов покупателей. Расскажу об этом простыми словами:

• гарантийный срок – период, в течение которого недостатки товара устраняются за счет владельца магазина или изготовителя;
• срок службы – может устанавливаться на изделия длительного пользования, гарантирует возможность его эксплуатации по назначению;
• срок проведения гарантийного ремонта – период, за который должны быть устранены поломки изделия или вещи.

Если оценить содержание ст. 5 Закона № 2300-1, мы не найдем там обязанности продавца или производителя устанавливать гарантийный срок. На практике, почти на все товары длительного пользования этот срок указывается в сопроводительных документах при покупке – квитанциях, сервисных книжках и талонах, договорах. Это нужно не только для защиты потребителя, но и для устранения спорных моментов. Например, если гарантия не указана продавцом или изготовителем, покупатель сможет предъявить претензии в срок до двух лет (отдельные исключения из этого правила есть в Законе № 2300-1).

Совет юриста. Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца и изготовителя. Этот момент лучше уточнить заранее, т.е. при покупке вещи или предмета. Большинство видов товаров можно найти сразу в нескольких магазинах, конкурирующих между собой. Потратьте пару часов, сверяя продолжительность гарантии в разных торговых сетях. Разница может составлять несколько месяцев, при этом отличий по цене вы практически не заметите. Купив товар с большим сроком гарантии, вы упростите процесс ремонта при выявлении недостатков.

Может ли гарантийный срок вообще отсутствовать на товар? Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Однако отсутствие гарантийного срока не лишает возможности предъявить требования по Закону о правах потребителя. Если вы настаиваете на ремонте некачественной вещи, такие требование можно заявить в разумный срок, не превышающий двух лет. Стандартный срок гарантии обычно не превышает указанного периода, поэтому вы ничего не теряете. Также на большинство видов товаров допускается сразу требовать замены на аналогичную модель, либо возврата денег с расторжением договора.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии не указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно подробно. Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из уполномоченных представителей:

• если в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее обязаны принять для ремонта;
• если возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества;
• общий срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления и товара от потребителя.

Обратите внимание! Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования. Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.

Серьезные компании всегда дорожат своей репутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по гарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказывать вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования изделием. Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза. Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с выводами продавца и его специалистов. При подтверждении, что недостаток было вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или изготовитель.

Совет юриста. Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон № 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить еще ряд требований:

• о расторжении договора с возвратом денег;
• о соразмерном уменьшении суммы за покупку;
• о замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом первоначальной стоимости покупки).

Даже если продавец укажет в договоре купли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или замену товара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий. Однако при рассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какой причине возникла поломка или проявился дефект. Если причиной стали нарушения в эксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче нового товара будет отказано.

Любые спорные моменты о качестве и сроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя. Это означает, что именно продавцы или изготовители обязаны доказывать свою правоту, надлежащее качество проданного изделия. Если дело дойдет до суда, обязанность доказывания также возлагается на продавца.

Могут ли продлить срок ремонта?

В Законе № 2300-1 указан максимально возможный срок для проведения гарантийного ремонта – 45 дней. Однако есть и другая норма, по которой ремонт обязаны выполнить незамедлительно, т.е. в минимально необходимый срок, применяемый для определенной категории товаров. Оценить этот промежуток времени достаточно сложно. Поэтому на практике обычно всегда используется срок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать. Сниженный срок может устанавливаться сторонами при передаче вещи на ремонт.

В ст. 20 Закона № 2300-1 есть указание о последствиях пропуска срока гарантийного ремонта:

• если в период ремонта установлено, что продавец или сервисная организация не успевают уложиться в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о его продлении;
• покупатель не обязан подписывать документ на продление сроков, поэтому сможет требовать возврата денег или замены на другой товар;
• если на гарантийный ремонт передается технически сложное изделие или товар длительного пользования, покупатель может требовать предоставления временной замены на модель со схожими свойствами.

Обратите внимание! Причины, по которым продавец не успевает выполнить ремонт, не важны. Даже если подвел поставщик, и не доставил вовремя комплектующие материалы для замены брака, покупатель не обязан соглашаться на продление сроков. Добросовестные продавцы в таких ситуациях нередко предлагают дополнительные бонусы для своих клиентов, пытаются договориться мирным путем.

Если продавец и покупатель договорились о продлении гарантийного ремонта, они должны согласовать новый срок. Для этого составляется дополнительное соглашение. Внимательно изучите его условия, так как срок продления может оказаться крайне невыгодным для вас. Если есть возможность, проконсультируйтесь с юристом, дайте ему изучить проект соглашения.

Кто может производить гарантийный ремонт товара по Закону о правах потребителя

Нормы о сроках гарантийного ремонта должны исполнять организации и предприниматели, которые их устанавливают. Это может быть изготовитель, представитель иностранного производителя, продавец. Обычно указанные лица сами не занимаются ремонтов, поэтому заключают договоры с сервисными службами. Узнать, кто будет заниматься гарантийным ремонтом, можно сразу при покупке товара – это сведения потребителю обязан раскрыть продавец.

Сдавать изделий на ремонт по гарантии можно продавцу, непосредственно в сервисный центр или иному уполномоченному представителю. Этот момент также будет указан в сервисных книжках, договорах продажи товара. Условиями гарантийного обслуживания может предусматриваться отправка бракованного товара по почте или через курьера. Эти дополнительные расходы будет нести продавец, если иное не оговорено в договоре.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Закон № 2300-1 позволяет компенсировать расходы, которые потребитель понес для устранения недостатков товара. Обычно такие ситуации возникают:

• если покупатель не доверяет качеству гарантийных работ и услуг, которые предлагает продавец, сервисная компания;
• если доставка товара с сервисную компанию представляет сложности ввиду удаленной расположенности.

Рекомендую заранее созвониться с продавцом и обговорить этот вопрос. Нередко продавец даже сэкономит на таком варианте ремонта, так как ему не придется платить за доставку крупногабаритного или неформатного груза. Все расхода должны быть документально подтверждены – чеками, квитанциями, заказ-нарядами, договорами. У компании, в которую обращаться потребитель, должны быть надлежащие аттестаты, сертификаты, иные разрешительные документы.

Ремонт в пределах гарантийного срока может выполнить и сам покупатель, если имеет соответствующие навыки. К возмещению можно предъявить расходы на приобретение запасных частей и комплектующих, на инструменты, на проведенную диагностику. Доказывать обоснованность расходов наверняка придется в суде, так как продавец обычно отказывает в их добровольной компенсации.

Что делать при нарушении сроков гарантийного ремонта

Как и при других нарушениях прав потребителя, несоблюдение срока гарантийного ремонта позволяет:

• подать претензию о надлежащем исполнении обязательств со стороны продавца;
• требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
• заменить товар на аналогичную модель и марку, либо на другое изделие со схожими характеристиками;
• требовать расторжения договора с возвратом денег.

Если продавец отказывается идти на мировую, добровольной закончить ремонт или удовлетворить другие требования, можно обращаться в суд, либо подать жалобу в Роспотребнадзор. О том, как происходит защита потребителей в суде, можно прочитать в нашем предыдущем материале. Образцы претензии и искового заявления можно скачать в приложении к этой статье.

Если у вас возникли вопросы, связанные со сроками гарантийного ремонта, обращайтесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, поможем оформить необходимые документы. С нами вы добьетесь успеха даже в самой сложной ситуации!

Источник

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона.

Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.

В каких днях исчисляется период ремонта «по гарантии» – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» — необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Как долго может продолжаться ремонт «по гарантии»

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака, а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара.

Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии».

Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

Источник