Сроки гарантийного ремонта котлов

Все о гарантии на газовый котел: юридические и технические тонкости

При покупке технически сложного оборудования у потребителей встает вопрос об обслуживании — к кому обращаться, если техника вдруг выйдет из строя. Нужно ли оплачивать услуги сервисного центра, если оборудование еще на гарантийном сроке, и как быть, если вам отказывают в бесплатном ремонте?

На эти вопросы отвечает Ольга Щербак, адвокат Адвокатской палаты Москвы, юрисконсульт ООО «Бош Термотехника».

Гарантийные обязательства по закону

В России все правила взаимодействия покупателя и продавца прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». Он также предусматривает обязательную установку гарантийного срока производителем. Это условие распространяется и на газовые котлы, поэтому при решении любых вопросов руководствуйтесь именно этим законом.

Срок действия

На продукцию BOSCH предоставляется гарантия — 2 года с даты ввода оборудования в эксплуатацию (и не более 27 месяцев с даты покупки). На замененные детали — 1 год. Если документы о покупке у вас не сохранились, началом гарантии на газовые котлы считается дата их изготовления.

Если в течение гарантийного срока котел сломался по вине производителя, вы можете воспользоваться услугой ремонта совершенно бесплатно. Оплачивать вызов мастера, проводимые работы и заменяемые детали (за исключением быстроизнашиваемых) не нужно.

Условия получения

Гарантированно получить бесплатный ремонт газового котла при возникновении неисправности можно, если строго соблюдать ряд требований производителя.

Наличие гарантийного талона

Помимо документов на котел, продавец выдает гарантийный талон. Проверьте, чтобы тот был заполнен правильно — в нем должны стоять модель и серийный номер оборудования, подпись и печать организации.

Монтаж оборудования

Установку и подключение лучше доверить мастерам авторизованного сервисного центра. Его сотрудники имеют официальный сертификат на гарантийное и послегарантийное обслуживание отопительного оборудования компании. Список авторизованных сервисов обычно размещается на сайте изготовителя.

Такие АСЦ обеспечены фирменными запчастями и необходимым инструментом, имеют в своем штате мастеров, досконально разбирающихся в обслуживаемой технике. Кроме того, сервисы дают гарантию на свои работы, за качество которых производитель также несет ответственность. После установки газового котла вам поставят отметку в гарантийном талоне о выполненном монтаже или выдадут акт с датой, подписью и печатью.

Доверяя монтаж неавторизованному сервису или подключая оборудование самостоятельно, вы несете личную ответственность за возможные последствия.

Прохождение ежегодного технического обслуживания

Хотя бы раз в год газовый котел должен проходить техническое обслуживание. Это позволит продлить срок его службы и своевременно заметить проблемы в работе. Во время ТО мастер тщательно осматривает, тестирует оборудование, проверяет систему на герметичность, при необходимости регулирует настройки. Для сохранения гарантии этот момент — необязательное условие. Однако при официальном монтаже и подключении котла сервисный договор заключается в любом случае.

Отсутствие в паспорте отметки о техобслуживании не дает права авторизованному сервису отказать в гарантийном ремонте. Но если причина поломки — неправильное подключение, ремонтные работы придется оплатить в полном объеме.

Если отказали в ремонте

Даже при формальном соблюдении всех условий некоторые случаи могут быть признаны негарантийными. Оспорить отказ в бесплатном ремонте можно через суд, но, как правило, решение сервисного центра оказывается верным. АСЦ действуют строго по регламенту и при проведении работ придерживаются определенного порядка. Кроме того, у сертифицированных сервисов нет корыстного интереса — ремонт по гарантии оплачивается производителем.

Негарантийные случаи

Важно помнить, что производитель несет ответственность только за те поломки, которые возникли по его вине в процессе изготовления продукции.

Современное отопительное оборудование — это надежные устройства, каждое из которых проходит обязательные испытания на производстве. Поэтому брака среди газовых котлов практически не бывает. Как правило, причина неисправности — нарушение условий эксплуатации оборудования, таких как:

• перегорание электрических компонентов котла из-за перепадов напряжения в сети;
• попадание посторонних предметов в газовый клапан и, как следствие, его поломка;
• выход из строя насосной части котла из-за некачественного теплоносителя;
• выпадение солей жесткости в зоне теплообменника.

При таких неисправностях гарантия на котел будет недействительна, и поломку придется ремонтировать за деньги. Также к негарантийным случаям относятся механические повреждения котла, попадание внутрь грызунов и насекомых, различные форс-мажоры — пожар, наводнение и т.д.

Если котел сломался

Не отключайте, не демонтируйте и не пытайтесь ремонтировать котел самостоятельно. Это может привести к более серьезным поломкам и значительно усложнить диагностику оборудования. Ремонт газовых котлов выполняется исключительно по месту установки.

1. В первую очередь проверьте действительна ли фирменная гарантия — ее срок указан в гарантийном талоне.
2. Свяжитесь с ближайшим авторизованным сервисом изготовителя. Перечень всех АСЦ, которые занимаются гарантийным обслуживанием котлов BOSCH, можно найти на официальном сайте. Либо обратитесь за помощью в магазин, где приобрели оборудование, или непосредственно к производителю — они перенаправят вашу заявку в нужный сервис.
3. Дождитесь мастера, он продиагностирует котел в соответствии с протоколом и определит причину неисправности. Если поломка попадает под гарантийный случай — вызов, диагностика и ремонтные работы выполнят бесплатно, даже если специалист приехал из другого города.
4. После обнаружения поломки мастер проведет требуемый ремонт (как правило, он приезжает с необходимым набором запчастей) и составит акт выполненных работ, один экземпляр которого остается у вас.

По закону ремонт должен быть выполнен как можно быстрее. Но срок может продлиться до 45 дней, если сервису необходимо заказать отсутствующие запчасти. Если АСЦ беспричинно затягивает с ремонтом или провел его некачественно, вы вправе обратиться к нему с претензией. Вам обязаны ответить в течение 10 дней. Также вы можете связаться с производителем и выбрать другой сервис.

Необходимые документы

При обращении в авторизованный сервисный центр у вас должны быть следующие документы:

• кассовый чек;
• гарантийный талон с указанной датой ввода в эксплуатацию;
• акт от сервисного центра со списком монтажных работ, датой, печатью и подписью мастера.

При наличии этих документов проблем с ремонтом не возникнет.

Что делать, если все документы утеряны

Закон защищает права потребителей и в этом случае — вы также можете обратиться за ремонтом, но гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления газового котла. Иногда это приводит к тому, что на момент обращения гарантия уже закончилась, и ремонт придется оплатить. С подробной информацией по условиям обслуживания можно ознакомиться в перечне гарантийных обязательств, который выдается вместе с талоном. Также его можно найти на официальном сайте производителя.

Если котел установил застройщик

При покупке жилья с автономным отоплением все проблемы с работой газового котла решаются в соответствии с ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве». Закон обязывает застройщика нести ответственность по ремонту установленного оборудования. Поэтому претензии необходимо направлять именно ему.

Подводим итоги

Если ответственно подойти к выбору производителя газового котла и сервисного центра, ваши интересы будут надежно защищены законом. Ответственная компания всегда следит за качеством своего оборудования и делает все, чтобы клиенты остались довольны не только покупкой, но и последующей эксплуатацией техники.

Источник

ГАРАНТИЯ НА ГАЗОВЫЕ КОТЛЫ. НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ.

Итак, Вы купили газовый котел и хотите иметь гарантию на первые два года его эксплуатации. Рассмотрим при выполнении каких трех обязательных условий и при отсутствии каких указанных в гарантийных обязательствах ограничений Вы сможете получить бесплатные гарантийный ремонт, замену дефектных деталей и узлов в течении указанного гарантийного срока.

Первое условие и то, что нужно сделать еще в магазине – потребовать правильно, разборчиво и полностью заполненный гарантийный талон. Знайте, что магазин отопительного оборудования, в котором Вы покупаете котел, обязан выдать и правильно заполнить его. Выданный продавцом гарантийный талон должен содержать следующую информацию:

— модель и серийный номер газового котла;
— дату продажи;
— подпись продавца или менеджера;
— штамп продавца.

Гарантий срок составляет два года со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи. При отсутствии документов о продаже и/или соответствующих отметок в талоне гарантийный срок будет исчисляется с момента изготовления оборудования. Дата изготовления определяется по серийному номеру на заводской табличке.

Второе условие предоставления гарантии для всех марок газовых котлов — это ввод его в эксплуатацию официальным сервисным партнером, сертифицированным к данной марке оборудования, в штате которого есть специалисты, имеющие сертификат обучения и допуск на данный вид работы.

Услуга пуско-наладки (первый пуск) платная. Что делают специалисты при введении котла в эксплуатацию Вы можете узнать здесь.

Дата введения газового котла в эксплуатацию фиксируется в гарантийном талоне и заверяется штампом сервисной организации, которая проводила пуск. Если в гарантийном талоне отсутствует графа для такой отметки, составляется акт пуско-наладки, один подписанный экземпляр которого остается у пользователя. С даты проведения пусконаладочных работ наступает гарантийный срок, в период которого компания производитель обязуется выполнить бесплатный ремонт и замену дефектных запчастей при выходе газового котла из строя. Обязательства по исполнению гарантии берет на себя та организация или то лицо, которые произвели первый запуск оборудования в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Если Вы ввели в эксплуатацию газовый котел сами или воспользовались услугами частного мастера, то и производить ремонт в гарантийный период Вам придется самим!

Третье, начиная с 13-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при проведении обязательного ежегодного технического обслуживания. О чем ставится отметка в гарантийном талоне, либо составляется акт о выполнении работ по техническому обслуживанию, один экземпляр которого также остается у пользователя. Ежегодное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования. Что делают специалисты при проведении ежегодного технического обслуживания Вы можете узнать здесь.

Важно! В каких случаях гарантийные обязательства утрачивают свою силу:

— несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации, использование изделия в целях, для которых оно не предназначено;
— отсутствие заводской маркировочной таблички на изделии;
— небрежное хранение, механические повреждения при транспортировке или монтаже;
— повреждения, вызванные замерзанием воды и ухудшением работы оборудования по причине образования накипи;
— неправильно или неполно заполненный гарантийный талон, отсутствие документов или отметок, подтверждающих ввод изделия в эксплуатацию (первый пуск);
— если ремонт, наладка, пуск в эксплуатацию прибора был произведен не уполномоченными на то организацией или лицом;
— неправильное подключение отопительного прибора к электрической, газовой или водопроводной сети, а также неисправность (не соответствие рабочим параметрам и безопасности) электрической, газовой или водопроводной сети и прочих внешних сетей;
— если дефекты возникли в следствии попадания внутрь отопительного прибора посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
— несоблюдения требований обслуживающей организации;

Подробней остановимся на последнем случае. В соответствии с ограничениями, наложенными гарантийной политикой компании производителя, обслуживающие организации, зная местные условия, параметры электро-, газо-, и водоснабжения вправе требовать установку дополнительного оборудования. Почему это необходимо?

Электроника газовых котлов рассчитана на подключение к электросети с электропитанием – 230 В / 50 Гц. При нестабильном напряжении требуется дополнительно устанавливать стабилизатор напряжения, т.к. автоматика котла не рассчитана на чрезвычайно большие и резкие скачки напряжения в электросети (которые могут возникать, в момент запуска мощных электродвигателей или работы сварочных аппаратов).

Так же требуется, для исключения протекания через корпус газового котла токов утечки, гальванически развязать корпус котла с металлическими трубами газопровода и металлического водопровода посредством установки перед котлом диэлектрических муфт.

Колебания напряжения в питающей электросети, а так же появление электрического потенциала на трубопроводах систем газоснабжения, отопления или водопровода (при неправильной организации заземления или его полном отсутствии), способны вывести электронику котла из строя. Выход из строя электронных компонентов по причинам несоблюдения пользователем требований обслуживающих организаций, не будет являться гарантийным.

Заметьте, что гарантия на замененные запасные части, детали и узлы учитывается отдельно от общего срока гарантии, и составляет от трех месяцев до года в зависимости от гарантийной политики фирмы производителя. Если узлы были заменены, на общий срок гарантии это не влияет.

В этой статье приведен лишь общий перечень условий необходимых для получения гарантии. Но не стоит забывать, что каждый производитель отопительного оборудования придерживается собственной гарантийной политики. Поэтому купив газовый котел внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном и условиями предоставления гарантии этого конкретного производителя. Будьте внимательны и ответственны, тогда тепло и уют в Вашем доме будет всегда!

Источник

Все о гарантии на газовый котел: юридические и технические тонкости

При покупке технически сложного оборудования у потребителей встает вопрос об обслуживании — к кому обращаться, если техника вдруг выйдет из строя. Нужно ли оплачивать услуги сервисного центра, если оборудование еще на гарантийном сроке, и как быть, если вам отказывают в бесплатном ремонте? На эти вопросы отвечает Ольга Щербак, адвокат Адвокатской палаты Москвы, юрисконсульт ООО «Бош Термотехника».

Гарантийные обязательства по закону

В России все правила взаимодействия покупателя и продавца прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». Он также предусматривает обязательную установку гарантийного срока производителем. Это условие распространяется и на газовые котлы, поэтому при решении любых вопросов руководствуйтесь именно этим законом.

Срок действия

На продукцию BOSCH предоставляется гарантия — 2 года с даты ввода оборудования в эксплуатацию (и не более 27 месяцев с даты покупки). На замененные детали — 1 год. Если документы о покупке у вас не сохранились, началом гарантии на газовые котлы считается дата их изготовления. Если в течение гарантийного срока котел сломался по вине производителя, вы можете воспользоваться услугой ремонта совершенно бесплатно. Оплачивать вызов мастера, проводимые работы и заменяемые детали (за исключением быстроизнашиваемых) не нужно.

Условия получения

Гарантированно получить бесплатный ремонт газового котла при возникновении неисправности можно, если строго соблюдать ряд требований производителя.

Наличие гарантийного талона

Помимо документов на котел, продавец выдает гарантийный талон. Проверьте, чтобы тот был заполнен правильно — в нем должны стоять модель и серийный номер оборудования, подпись и печать организации.

Установку и подключение лучше доверить мастерам авторизованного сервисного центра. Его сотрудники имеют официальный сертификат на гарантийное и послегарантийное обслуживание отопительного оборудования компании. Список авторизованных сервисов обычно размещается на сайте изготовителя. Такие АСЦ обеспечены фирменными запчастями и необходимым инструментом, имеют в своем штате мастеров, досконально разбирающихся в обслуживаемой технике. Кроме того, сервисы дают гарантию на свои работы, за качество которых производитель также несет ответственность. После установки газового котла вам поставят отметку в гарантийном талоне о выполненном монтаже или выдадут акт с датой, подписью и печатью. Доверяя монтаж неавторизованному сервису или подключая оборудование самостоятельно, вы несете личную ответственность за возможные последствия.

Прохождение ежегодного технического обслуживания

Хотя бы раз в год газовый котел должен проходить техническое обслуживание. Это позволит продлить срок его службы и своевременно заметить проблемы в работе. Во время ТО мастер тщательно осматривает, тестирует оборудование, проверяет систему на герметичность, при необходимости регулирует настройки. Для сохранения гарантии этот момент — необязательное условие. Однако при официальном монтаже и подключении котла сервисный договор заключается в любом случае. Отсутствие в паспорте отметки о техобслуживании не дает права авторизованному сервису отказать в гарантийном ремонте. Но если причина поломки — неправильное подключение, ремонтные работы придется оплатить в полном объеме.

Если отказали в ремонте

Даже при формальном соблюдении всех условий некоторые случаи могут быть признаны негарантийными. Оспорить отказ в бесплатном ремонте можно через суд, но, как правило, решение сервисного центра оказывается верным. АСЦ действуют строго по регламенту и при проведении работ придерживаются определенного порядка. Кроме того, у сертифицированных сервисов нет корыстного интереса — ремонт по гарантии оплачивается производителем.

Негарантийные случаи

Важно помнить, что производитель несет ответственность только за те поломки, которые возникли по его вине в процессе изготовления продукции.

Современное отопительное оборудование — это надежные устройства, каждое из которых проходит обязательные испытания на производстве. Поэтому брака среди газовых котлов практически не бывает. Как правило, причина неисправности — нарушение условий эксплуатации оборудования, таких как:

• перегорание электрических компонентов котла из-за перепадов напряжения в сети;

• попадание посторонних предметов в газовый клапан и, как следствие, его поломка;

• выход из строя насосной части котла из-за некачественного теплоносителя;

• выпадение солей жесткости в зоне теплообменника.

При таких неисправностях гарантия на котел будет недействительна, и поломку придется ремонтировать за деньги. Также к негарантийным случаям относятся механические повреждения котла, попадание внутрь грызунов и насекомых, различные форс-мажоры — пожар, наводнение и т.д.

Если котел сломался

Не отключайте, не демонтируйте и не пытайтесь ремонтировать котел самостоятельно. Это может привести к более серьезным поломкам и значительно усложнить диагностику оборудования. Ремонт газовых котлов выполняется исключительно по месту установки.

1. В первую очередь проверьте действительна ли фирменная гарантия — ее срок указан в гарантийном талоне.

2. Свяжитесь с ближайшим авторизованным сервисом изготовителя. Перечень всех АСЦ, которые занимаются гарантийным обслуживанием котлов BOSCH, можно найти на официальном сайте. Либо обратитесь за помощью в магазин, где приобрели оборудование, или непосредственно к производителю — они перенаправят вашу заявку в нужный сервис.

3. Дождитесь мастера, он продиагностирует котел в соответствии с протоколом и определит причину неисправности. Если поломка попадает под гарантийный случай — вызов, диагностика и ремонтные работы выполнят бесплатно, даже если специалист приехал из другого города.

4. После обнаружения поломки мастер проведет требуемый ремонт (как правило, он приезжает с необходимым набором запчастей) и составит акт выполненных работ, один экземпляр которого остается у вас.

По закону ремонт должен быть выполнен как можно быстрее. Но срок может продлиться до 45 дней, если сервису необходимо заказать отсутствующие запчасти. Если АСЦ беспричинно затягивает с ремонтом или провел его некачественно, вы вправе обратиться к нему с претензией. Вам обязаны ответить в течение 10 дней. Также вы можете связаться с производителем и выбрать другой сервис.

Необходимые документы

При обращении в авторизованный сервисный центр у вас должны быть следующие документы:

• гарантийный талон с указанной датой ввода в эксплуатацию;

• акт от сервисного центра со списком монтажных работ, датой, печатью и подписью мастера.

При наличии этих документов проблем с ремонтом не возникнет.

Что делать, если все документы утеряны

Закон защищает права потребителей и в этом случае — вы также можете обратиться за ремонтом, но гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления газового котла. Иногда это приводит к тому, что на момент обращения гарантия уже закончилась, и ремонт придется оплатить. С подробной информацией по условиям обслуживания можно ознакомиться в перечне гарантийных обязательств, который выдается вместе с талоном. Также его можно найти на официальном сайте производителя.

Если котел установил застройщик

При покупке жилья с автономным отоплением все проблемы с работой газового котла решаются в соответствии с ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве». Закон обязывает застройщика нести ответственность по ремонту установленного оборудования. Поэтому претензии необходимо направлять именно ему.

Подводим итоги

Если ответственно подойти к выбору производителя газового котла и сервисного центра, ваши интересы будут надежно защищены законом. Ответственная компания всегда следит за качеством своего оборудования и делает все, чтобы клиенты остались довольны не только покупкой, но и последующей эксплуатацией техники.

Источник