Сроки гарантийного ремонта устанавливаются

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей

Гарантийный срок – это период, который изготовитель или продавец гарантируют надлежащее качество товара. При обнаружении поломок в этот срок, их обязаны устранить безвозмездно по требованию покупателя. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а его нарушение позволяет использовать дополнительные варианты защиты по Закону № 2300-1.

Что собой представляет гарантийный ремонт товара по гарантии

В Законе № 2300-1 есть определение сразу нескольких сроков, которые устанавливаются для защиты интересов покупателей. Расскажу об этом простыми словами:

• гарантийный срок – период, в течение которого недостатки товара устраняются за счет владельца магазина или изготовителя;
• срок службы – может устанавливаться на изделия длительного пользования, гарантирует возможность его эксплуатации по назначению;
• срок проведения гарантийного ремонта – период, за который должны быть устранены поломки изделия или вещи.

Если оценить содержание ст. 5 Закона № 2300-1, мы не найдем там обязанности продавца или производителя устанавливать гарантийный срок. На практике, почти на все товары длительного пользования этот срок указывается в сопроводительных документах при покупке – квитанциях, сервисных книжках и талонах, договорах. Это нужно не только для защиты потребителя, но и для устранения спорных моментов. Например, если гарантия не указана продавцом или изготовителем, покупатель сможет предъявить претензии в срок до двух лет (отдельные исключения из этого правила есть в Законе № 2300-1).

Совет юриста. Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца и изготовителя. Этот момент лучше уточнить заранее, т.е. при покупке вещи или предмета. Большинство видов товаров можно найти сразу в нескольких магазинах, конкурирующих между собой. Потратьте пару часов, сверяя продолжительность гарантии в разных торговых сетях. Разница может составлять несколько месяцев, при этом отличий по цене вы практически не заметите. Купив товар с большим сроком гарантии, вы упростите процесс ремонта при выявлении недостатков.

Может ли гарантийный срок вообще отсутствовать на товар? Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Однако отсутствие гарантийного срока не лишает возможности предъявить требования по Закону о правах потребителя. Если вы настаиваете на ремонте некачественной вещи, такие требование можно заявить в разумный срок, не превышающий двух лет. Стандартный срок гарантии обычно не превышает указанного периода, поэтому вы ничего не теряете. Также на большинство видов товаров допускается сразу требовать замены на аналогичную модель, либо возврата денег с расторжением договора.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии не указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно подробно. Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из уполномоченных представителей:

• если в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее обязаны принять для ремонта;
• если возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества;
• общий срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления и товара от потребителя.

Обратите внимание! Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования. Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.

Серьезные компании всегда дорожат своей репутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по гарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказывать вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования изделием. Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза. Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с выводами продавца и его специалистов. При подтверждении, что недостаток было вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или изготовитель.

Совет юриста. Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон № 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить еще ряд требований:

• о расторжении договора с возвратом денег;
• о соразмерном уменьшении суммы за покупку;
• о замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом первоначальной стоимости покупки).

Даже если продавец укажет в договоре купли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или замену товара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий. Однако при рассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какой причине возникла поломка или проявился дефект. Если причиной стали нарушения в эксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче нового товара будет отказано.

Любые спорные моменты о качестве и сроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя. Это означает, что именно продавцы или изготовители обязаны доказывать свою правоту, надлежащее качество проданного изделия. Если дело дойдет до суда, обязанность доказывания также возлагается на продавца.

Могут ли продлить срок ремонта?

В Законе № 2300-1 указан максимально возможный срок для проведения гарантийного ремонта – 45 дней. Однако есть и другая норма, по которой ремонт обязаны выполнить незамедлительно, т.е. в минимально необходимый срок, применяемый для определенной категории товаров. Оценить этот промежуток времени достаточно сложно. Поэтому на практике обычно всегда используется срок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать. Сниженный срок может устанавливаться сторонами при передаче вещи на ремонт.

В ст. 20 Закона № 2300-1 есть указание о последствиях пропуска срока гарантийного ремонта:

• если в период ремонта установлено, что продавец или сервисная организация не успевают уложиться в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о его продлении;
• покупатель не обязан подписывать документ на продление сроков, поэтому сможет требовать возврата денег или замены на другой товар;
• если на гарантийный ремонт передается технически сложное изделие или товар длительного пользования, покупатель может требовать предоставления временной замены на модель со схожими свойствами.

Обратите внимание! Причины, по которым продавец не успевает выполнить ремонт, не важны. Даже если подвел поставщик, и не доставил вовремя комплектующие материалы для замены брака, покупатель не обязан соглашаться на продление сроков. Добросовестные продавцы в таких ситуациях нередко предлагают дополнительные бонусы для своих клиентов, пытаются договориться мирным путем.

Если продавец и покупатель договорились о продлении гарантийного ремонта, они должны согласовать новый срок. Для этого составляется дополнительное соглашение. Внимательно изучите его условия, так как срок продления может оказаться крайне невыгодным для вас. Если есть возможность, проконсультируйтесь с юристом, дайте ему изучить проект соглашения.

Кто может производить гарантийный ремонт товара по Закону о правах потребителя

Нормы о сроках гарантийного ремонта должны исполнять организации и предприниматели, которые их устанавливают. Это может быть изготовитель, представитель иностранного производителя, продавец. Обычно указанные лица сами не занимаются ремонтов, поэтому заключают договоры с сервисными службами. Узнать, кто будет заниматься гарантийным ремонтом, можно сразу при покупке товара – это сведения потребителю обязан раскрыть продавец.

Сдавать изделий на ремонт по гарантии можно продавцу, непосредственно в сервисный центр или иному уполномоченному представителю. Этот момент также будет указан в сервисных книжках, договорах продажи товара. Условиями гарантийного обслуживания может предусматриваться отправка бракованного товара по почте или через курьера. Эти дополнительные расходы будет нести продавец, если иное не оговорено в договоре.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Закон № 2300-1 позволяет компенсировать расходы, которые потребитель понес для устранения недостатков товара. Обычно такие ситуации возникают:

• если покупатель не доверяет качеству гарантийных работ и услуг, которые предлагает продавец, сервисная компания;
• если доставка товара с сервисную компанию представляет сложности ввиду удаленной расположенности.

Рекомендую заранее созвониться с продавцом и обговорить этот вопрос. Нередко продавец даже сэкономит на таком варианте ремонта, так как ему не придется платить за доставку крупногабаритного или неформатного груза. Все расхода должны быть документально подтверждены – чеками, квитанциями, заказ-нарядами, договорами. У компании, в которую обращаться потребитель, должны быть надлежащие аттестаты, сертификаты, иные разрешительные документы.

Ремонт в пределах гарантийного срока может выполнить и сам покупатель, если имеет соответствующие навыки. К возмещению можно предъявить расходы на приобретение запасных частей и комплектующих, на инструменты, на проведенную диагностику. Доказывать обоснованность расходов наверняка придется в суде, так как продавец обычно отказывает в их добровольной компенсации.

Что делать при нарушении сроков гарантийного ремонта

Как и при других нарушениях прав потребителя, несоблюдение срока гарантийного ремонта позволяет:

• подать претензию о надлежащем исполнении обязательств со стороны продавца;
• требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
• заменить товар на аналогичную модель и марку, либо на другое изделие со схожими характеристиками;
• требовать расторжения договора с возвратом денег.

Если продавец отказывается идти на мировую, добровольной закончить ремонт или удовлетворить другие требования, можно обращаться в суд, либо подать жалобу в Роспотребнадзор. О том, как происходит защита потребителей в суде, можно прочитать в нашем предыдущем материале. Образцы претензии и искового заявления можно скачать в приложении к этой статье.

Если у вас возникли вопросы, связанные со сроками гарантийного ремонта, обращайтесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, поможем оформить необходимые документы. С нами вы добьетесь успеха даже в самой сложной ситуации!

Источник

Сроки гарантийного ремонта

От неприятности в виде неисправности товара никто не застрахован. Если она обнаружилась в период действия гарантии, то потребитель может воспользоваться своим правом на получение гарантийного ремонта (ГР).

Это объясняется тем, что в период действия гарантии, расходы и затраты, с ним связанные, полностью возлагаются на продавца, компанию-изготовителя или импортера, который ввез неисправный товар (далее обязанное лицо). Разумеется, платить не хочется никому из них, поэтому находится масса причин, чтобы уклониться от этого.

Сроки проведения ремонта товара по гарантии

В рамках правил относительно выполнения ГР указаны такие сроки:

• Ремонт выполняется в срочном порядке;
• В сроки, установленные соглашением между сторонами (продавцом и покупателем).

Срок гарантийного ремонта не может быть больше 45 дней. Допускается продление срока при согласовании с покупателем. При данных действиях стороны должны составить дополнительный документ.

В том случае, если нарушение допущено продавцом, потребитель может воспользоваться законным право отказаться от товара, потребовать обмен на другой или требовать возврат денежных средств и не ждать пока закончится гарантийный ремонт.

Вы имеете право требовать замену товара и возврат денежных средств. Чтобы удовлетворить свое требование, составьте претензию и направьте ее в адрес продавца.

При нарушение срока ГР, покупатель имеет право дождаться, пока он будет закончен, а после этого составить претензию в адрес продавца, на основании которой с исполнителя будет взыскана неустойка за допущенную просрочку.

Законодательно установление срока ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В ст. 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 за номером 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), указаны права изготовителя (исполнителя или продавца).Согласно им определяется порядок установления срока гарантии на конкретный товар или услугу.

Указанный документ действующего законодательства устанавливает право изготовителя (исполнителя) определить на товар или работу период действия гарантии. Данный срок – это период времени в течении которого, если покупатель обнаруживает недостаток в товаре или работе, со стороны продавца или уполномоченной организации, импортера возникает обязанность выполнить требования потребителя. Такая норма определяется ст. 18 и 29 Закона.

Кроме того, со стороны продавца устанавливается право на определение срока гарантии в том случае, если он не был установлен производителем.

Сведения о сроке гарантии предоставляются потребителю в документации технического характера, которая прилагается к товару, работам или услугам. Данная информация может быть указана на этикетке, содержаться в маркировке или доводиться до сведений потребителей иным способом, которые приняты для ряда товаров, работ или услуг.

Тем не менее, нередко сроки гарантии определяют изготовителем. В таком случае продавец должен довести информацию до потребителя: она может быть в техническом паспорте или инструкции по использованию.

В период действия срока гарантии, который определяется компанией-изготовителем, при обнаружении недостатка товара, вы имеете полное право составить претензию и направить продавцу. Данные положения определены в ст. 18 ЗоЗПП.

Кроме того, если ни производитель, ни продавец не определили сроки гарантии, они устанавливаются автоматически. Подтверждением этого является кассовый чек, который вы получаете на кассе в магазине. Поэтому сохраните его в течение двух недель. Имея его на руках, и при наличие дефекта или неисправности техники, у вас есть полное право в течение двух недель потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Что же касается товаров, на которые определяются сроки гарантии, или они не имеют срока годности, потребитель может воспользоваться своим правом, предъявив претензии, в том случае если брак в товаре обнаружился в разумные сроки, но не более двух лет с того момента, как товар был передан потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

Превышение допустимой продолжительности осуществления ремонта по гарантии

Если были обнаружены дефекты, недостатки товара, который приобрел покупатель, то он должен потребовать обслуживание по гарантии. В статье 20 закона «О защите прав потребителей» определяется, что если между сторонами не определен иной срок, в который должны быть устранены дефекты товара, на что имеется специальное соглашение с потребителем (например, договор купли-продажи), то сроки ремонтных работ устанавливаются минимальные. Самый длительный ремонт должен быть выполнен до истечения срока в 45 дней.

Обратите внимания! В Законе не уточняется, куда именно вам надлежит сдать неисправный товар. Поэтому вы имеете право вернуть его в магазин, в котором была совершена покупка или сразу же в сервисный центр. Сроки ГР от этого не меняются.

Тем не менее, практика показывает обратное. Чаще всего с выполнением ГР бывают проблемы, а именно мало кто из продавцов соблюдает сроки ГР. При этом они не спешат заключать письменные документы о выполненных работах и не выдают заключение о том, что товар ремонту не подлежит. Как же поступить в таком случае? Откройте закон «О защите прав потребителей».

В нем даются четкие пояснения по данной проблеме. Если исполнитель видит, что ремонт товара по гарантии не может быть выполнен в установленный законом срок (например, отсутствуют детали, требуется заказ их за границей), то увеличить срок можно только, составив с потребителем соглашение в письменном виде. Однако это не снимает с продавца ответственности.

Поэтому если вы оказались в такой ситуации, ремонт не сделан, технику не выдали в положенный срок, обязательно воспользуйтесь положениями, изложенными в ч. 2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Уже на 46 день, вы имеете право воспользоваться положениями ст. 13 данного закона и выставить свои претензии. Вы требуете:

• Произвести замену товара на аналогичный, но исправный;
• Заменить товар на другой, даже другого производителя и пересчитать стоимость;
• Требуйте вернуть вам деньги (предъявляете требования о расторжении договора купли-продажи). Вы вернете продавцу бракованный товар. В течение 10 дней вам обязаны вернуть денежные средства;
• Требуйте сделать ремонт незамедлительно. Если вам отказывают, то выполняете пункты, перечисленные выше.

Существует ли возможность потребовать предоставление товара (например, холодильника) на тот период, пока будет производиться ремонт? Каким образом этого добиться?

Например, вы приобрели холодильник или другую бытовую технику, которая вышла из строя на другой день после покупки. В таком случае, вы требуете подменить вам холодильник или другую технику на время ремонта. В качестве аргумента приводите п. 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей».

В документе рассматривается порядок в отношении товаров, которые относятся к товарам длительного пользования. Данная статья поясняет, что вам обязаны выдать товар на время проведения ремонтных работ, то есть другую работающую аналогичную технику. В течение трех дней.

Обратите внимание, если вы купили, например, холодильник с термометром и с функцией авторазморозки, то вам не могут предоставить простенький однокамерный холодильник, в котором даже подсветка не предусмотрена!

Товар должен иметь аналогичные параметры. При этом доставка за счет продавца.

Однако закон предусматривает некоторые исключения. Они определяются постановлением Правительства РФ. Существует перечень товаров (читайте Постановление Правительства ПРФ от 20 октября 1998 за номером 1222), который не предусматривает возможность подмены:

• Бытовые электроприборы, которые относятся к средствам личной гигиены, медицинские приборы (например, фен, приборы для укладки волос, грелки, бритвы, электропледы, электробинты, рефлекторы);
• Микроволновки, тостеры, электрочайники, кипятильники и прочие предметы, предназначенные для термообработки пищи.

Во всех остальных случаях, например, если это музыкальный центр, вы должны обратиться с требованием предоставить подмену.

Для этого вы должны составить письменное заявление, в котором высказываете требование заменить вам товар, находящийся в ремонте. По-другому никто вам ничего на замену не предоставит. То есть, вы идете в магазин, где была совершена покупка, и пишите заявление в письменной форме. При этом доставку оплачивает продавец.

Если продавец отказывается выполнить ваше требование (например, ссылается на то, что магазин не имеет техники на подмену), то вы пишете претензию, на основании которой требуете выплатить вам неустойку.

Размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара на момент его приобретения.

Разумнее всего обращаться с требование после возвращения товар из ремонта. Обратите внимание, что данный документ вы пишите в двух экземплярах. Один вы должны отдать продавцу, другой, на котором проставляется печать о том, что оно принято (где расписывается директор магазина), храните у себя.

Источник