- Информация по сертификатам расширенного сервисного обслуживания
- Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?
- Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)
- Особенности основной гарантии
- Дополнительная гарантия (сертификат)
- Особенности дополнительной гарантии
- Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?
- Страховка (страховой полис)
- Особенности страховки на технику
- У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?
- Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?
- Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?
Информация по сертификатам расширенного сервисного обслуживания
Обращаем Ваше внимание, что в г. Салехард установлены факты нарушений и ущемлений прав потребителей при продаже товаров в части не соблюдения норм и требований Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (с последующими изменениями и дополнениями, далее Закон) в части незаконного навязывания потребителям дополнительных платных услуг в виде заключения дополнительно к договору купли-продажи товаров так называемого сертификата расширенного сервисного обслуживания на 2 года, при этом незаконно взимая денежные средства с граждан. Напоминаем Вам, что Законом потребителям уже гарантированы права сроком на 2 года в случае продажи им товаров ненадлежащего качества, п. 5 ст. 19 Закона (сертификаты далее будут обозначены — ПДС).
В соответствии с сертификатом ПДС его владелец имеет право на сервисное обслуживание: консультации, профилактику, диагностику, чистку и ремонт в течение 2-3 лет со дня выдачи сертификата. При этом, конкретный вид услуг по профилактике и диагностике определяется представителем продавца или сервисного центра в зависимости от вида товара. От вида и цены продаваемого товара зависит соответственно и стоимость этого сертификата ПДС. Срок действия сертификата начинает течь с даты продажи товара бытового назначения.
Дополнительно сообщаем, что установлены факты нарушения прав потребителей по сравнению с Законом в части нарушения сроков проведения ремонта (гарантийного обслуживания) на товары, проданные ненадлежащего качества. Напоминаем, что сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, установлены статьями 20, 21, 22 Закона, за нарушение которых установлена ответственность статьёй 23 Закона. Магазины же устанавливают в гарантийных талонах срок до 3-х месяцев на проведение ремонтных работ и проверки качества товара, что также недопустимо. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет в настоящее время не более 45 дней.
Гарантийные обязательства, а также сроки на товар вправе устанавливать только изготовитель, магазин же не вправе предоставлять потребителям гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем. Продавец вправе принять обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство), но за пределами 2-х летнего срока со дня продажи товара.
В частности, п. 1 ст. 19 Закона предусматривает, что потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии с ч.5 ст. 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Следовательно, установление дополнительных сроков путём выдачи сертификатов расширенного сервисного обслуживания на 2 года потребителям за дополнительное незаконное взимание денежных средств не требуется, потребителю и так гарантировано Законом право предъявить любое требование в отношении проданного некачественного товара в течение 2-х лет, не зависимо от того, установлен гарантийный срок на товар изготовителем или нет. Напоминаю, что установление гарантийного срока на товар является правом, а не обязанностью изготовителя.
В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме.
Кроме того, в соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме. Запрещается обуславливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
В соответствии с ч. 3 ст. 16 Закона продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.
Экспертизу товара возможно провести в торгово-промышленной палате ЯНАО (г. Салехард, ул. Комсомольская, д. 16-б, тел. 36042).
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
| (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2021 г. Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10 Источник Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему. Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами. Особенности основной гарантии
У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу. Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку. Дополнительная гарантия (сертификат)Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует. Особенности дополнительной гарантии
Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей. Страховка (страховой полис)Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем. Особенности страховки на технику
У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?
Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.
Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится. Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование. Источник |
