Стандартная замена при ремонте

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара.

Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.

Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами.

Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя. Но не все об этом знают и не требуют. По общим правилам, закон отводит три дня на предоставление товара во временное пользование.

Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить товар в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя. Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения.

Предоставление покупателю товара на время проведения ремонта по действующей гарантии

Право покупателя на подсменный товар прописано в статье 20 известного закона «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации.

Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар. Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара.

Имеется и ряд ограничений. Так, постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен перечень исключений, в который входят некоторые категории товаров:

• Автомобили (также относятся и двигатели к ним, мотоциклы, прицепы);
• Прогулочные средства;
• Водные суда;
• Мебель (любая);
• Приборы личного использования (бритвы, фены, машинки для стрижки и прочие);
• Оружие и его составные части.

К первому пункту из нашего списка есть также и небольшое исключение. Относится оно только к определенной категории. Исключение составляют те приборы, которыми пользуются инвалиды.

Если продавец не выполнил своей обязанности предоставить вам товар аналогичного качества и функций по вашему требованию, то вы вправе потребовать выплату неустойки в размере не менее 1 процента от стоимости товара за каждый день ремонта по гарантии.

Также, если для предоставления вам нужной долговременной замены потребуется более 7-ми дней, то вы можете воспользоваться правом временного пользования аналогичным товаром до получения постоянной замены.

На какие товары не действует право замены?

В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

К таким товарам относят:

• Все виды летательных аппаратов;
• Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
• Оборудование сельскохозяйственного назначения;
• Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
• Водные суда, оборудованные двигателями;
• Навигационное оборудование;
• Вычислительные машины (компьютеры);
• Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
• Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

• Все виды лекарств;
• Предметы личной гигиены и санитарии;
• Контактные линзы;
• Питание для детей;
• Парфюмерия и косметические средства;
• Ткани, отпускающиеся по метражу;
• Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
• Нательное белье;
• Одноразовая посуда;
• Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
• Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
• Ювелирная продукция;
• Автомобили и мотоциклы;
• Оружие;
• Технически сложные товары;
• Растения;
• Животные.

Повторный ремонт по гарантии.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным.

Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги. Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока.

Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют. А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар.

Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы. Вам его обязаны предоставить.

Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт. Эта обязанность лежит на продавце. Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон.

В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

• Продавцом нарушены сроки ремонта по гарантии (отведено 45 дней);
• В течение гарантийного года товар невозможно использовать более тридцати дней из-за постоянных гарантийных ремонтов (при систематическом проявлении проблемы);
• В товаре были обнаружены существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению.

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта. Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму.

В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать. Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право. Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права.

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам. Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар. Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену.

Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей.

Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине.

Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор. Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине.

Источник

Последовательность проведения ремонта в квартире: 16 этапов

Любые работы по обустройству квартиры традиционно называют ремонтом, даже если это новостройка. В случае с квартирой ремонт – это комплекс определённых видов работ в необходимом объёме, выполняемых в необходимой технологической последовательности. Рассмотрим эту последовательность этапов для выполнения капитального ремонта квартиры, так как от неё зависит и качество результата, и размер затрат – финансовых, трудовых, временных.

1. Перепланировка – необходимо согласование и проект

Если вы собираетесь менять планировку квартиры, лучше сделать это в правовом поле — согласовать с местными органами исполнительной власти.

Пакет документов для согласования перепланировки должен включать проект ремонта, чтобы контролирующий орган мог дать оценку соответствия результата работ действующим нормам и правилам. Для ускорения процедуры согласования обычно обращаются в проектную организацию с изложением своих планов по ремонту, где специалисты сразу укажут, что из запланированного вами не может быть разрешено.

Статья 25 Жилищного Кодекса РФ
«Виды переустройства и перепланировки жилого помещения»

• Переустройство жилого помещения представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующие внесения изменения в технический паспорт жилого помещения.
• Перепланировка жилого помещения представляет собой изменение его конфигурации, требующее внесения изменения в технический паспорт жилого помещения.

Порядок согласования перепланировки и переустройства содержится в статьях 25-28 ЖК РФ.

Согласование необходимо делать даже в том случае, если жильё – это квартира так называемой свободной планировки в новостройке, и перегородки должны возводиться там впервые. При продаже такого жилья будущего владельца заверяют в возможности самостоятельного возведения перегородок в любом месте, но по факту это не так — юридически планировка свободной быть не может. До начала строительства здания проектная документация обязательно проходит экспертизу, а для этого в проекте должны быть указаны все перегородки – без этого получить разрешение на возведение здания невозможно.

Если перепланировать жильё без согласования, то в будущем велика вероятность различных проблем — от невозможности переоформить квартиру без приведения её в прежнее состояние до штрафных санкций за незаконную перепланировку по жалобам соседей.

Незаконная перепланировка квартиры или нежилого помещения — это перепланировка, при которой планируемые или выполненные работы противоречат СНиП-ам, СаНПиН-ам, постановлениям и другим правовым актам, ввиду чего она не может быть согласована, и на неё нельзя получить разрешение.

Ответственность за самовольную перепланировку изложена в ст. 29 ЖК РФ «Последствия самовольного переустройства и (или) самовольной перепланировки жилого помещения».

2. Демонтаж бытового оборудования

Предполагая, что квартира была жилой, уже освобождена от мебели и карнизов над окнами, нужно выполнить следующий этап подготовки к ремонту:

• На щите отключается подача в квартиру электроэнергии, после чего снимаются люстры и светильники. Если проводку и расположение осветительных приборов менять не планируется, то концы проводов изолируют, устанавливая в нужных местах временные или переносные светильники.
  Если планируется демонтаж старой штукатурки, то светильники должны быть взрывозащищённого исполнения (лампа накаливания – в герметичном плафоне, патрон – в корпусе), так как образующаяся при этом пылевоздушная смесь взрывоопасна.
• Розетки и выключатели ослабляются в монтажных коробках и вытаскиваются из них. Ненужные отсоединяются с изолированием концов провода, нужные остаются подвешенными на проводах.
• В зависимости от объёма ремонта, демонтируется сантехника. Перекрывается подача воды в квартиру, и после спуска её остатков снимаются смесители, электроводонагреватель (при наличии), ванна. На точки подключения устанавливаются заглушки.
• Перекрывается подача газа в квартиру, и демонтируется потребители природного газа – кухонная плита, газовая колонка (при наличии).
• Демонтируется внутренний блок сплит-системы.
• Если планируется замена или ревизия радиаторов центрального отопления, то они также отсоединяются и снимаются.

3. Создание временных условий для ремонта

• Монтируется переносной щиток с электроавтоматами – для возможности подключения электроинструмента.
• Рядом с канализационным стояком устанавливают унитаз (без сливного бачка) и подключают его гофрой. Над ним крепят кран, соединив его шлангом с водопроводом (как вариант – соседским)
• К штуцеру на газопроводе подключают шлангом лёгкую переносную плиту и/или горелку.

4. Снос старых перегородок

• Если на перегородках присутствует электропроводка, то в соответствующих распределительных коробках производят её отключение.
• Снос перегородок выполняют сверху вниз. Если этаж – не первый, пол лучше чем-то защитить (мешки со стружкой, опилками, подтоварные поддоны), чтобы от падения обломков не потрескались потолки в квартире снизу.
  Работу по демонтажу перегородок выполняют в респираторе и защитной обуви.
• Плети водопровода (при наличии) отсекают от системы по мере их оголения в процессе сноса.

5. Демонтаж старых дверных блоков

Полотна снимаются с петель. Дверные коробки, в зависимости от планов на них, либо вытаскиваются из дверного проёма целиком после демонтажа откосов, либо надрезаются ножовкой по вертикальным стойкам и по частям извлекаются из пазов с помощью гвоздодёра.

6. Удаление старой отделки

• С потолков снимаются галтели, с пола – плинтусы, с дверей – наличники.
• Побелку и обои удаляют шпателем после пропитки водой. Если на потолке присутствуют русты, их расшивают.
• Кафельную плитку (вместе с плиточным клеем) и старую штукатурку удаляют перфоратором с насадкой-зубилом.
• Напольная отделка демонтируется до плиты перекрытия.

7. Устройство перегородок

Выполняется согласно проекта. Из современных материалов популярны пустотелые пазогребневые блоки, гипсовые или силикатные

8. Устройство электропроводки

С учётом будущей расстановки мебели и расположения бытовой техники необходимо продумать расположение розеток и выключателей, после чего на стенах выполняют разметку электропроводки и распределительных коробок.

Если старая штукатурка не удалялась, то по разметке выполняют штробление стен под кабели и вырубают гнёзда под распределительные/монтажные коробки.

В штробы или по стенам производится монтаж электропроводки с выводом линий к общему щиту в прихожей – пока без подключения к сети. Электроприборы большой мощности, например, котёл отопления, кухонная плита, бытовой водонагреватель, должны иметь отдельную линию подключения к щиту.

Выполняя штробление несущих стен в панельном доме, нельзя углубляться дальше заводского штукатурного слоя панели и, тем более, оголять или повреждать её армирование. Толщина этого слоя составляет 4-5 см, что достаточно для скрытия проводки.

9. Разводка водопровода и канализации

С учётом проектного расположения сантехнических приборов, выполняется разметка разводки труб по стенам и их штробление под водопровод, после чего производится монтаж труб.

Для справки. Если квартиру планируется оборудовать автономным отоплением, то монтаж отопительного контура осуществляется на этом же этапе.

Затем производится разводка внутренней канализации от центрального стояка в санузлы, на кухню.

10. Установка входной двери

По готовности разводки водопровода, канализации и электропроводки монтируются входная дверь с коробкой (не забыть канал в проёме под провод для звонка) и коробки межкомнатных дверей. Если короба внутренних дверей имеют пороги

11. Выравнивание оснований

Квартиру предварительно освобождают от строительного мусора, а поверхности – от пыли.

Выравнивание начинают с потолков, лучше – с помощью готовых выравнивающих смесей.

Классическим способом выравнивания стен является оштукатуривание. Участки, запланированные к отделке керамической плиткой, выравниваются начерно, но не затираются.

Если старая штукатурка не удалялась, выполняется затирка штроб с проводкой и трубами, заделка рустов на потолках и устройство откосов в дверных/оконных проёмах.

По штукатурке выполняют финишное выравнивание поверхностей смесями на основе цемента или гипса (шпаклевание) с предварительным двухслойным грунтованием.
На полу выполняется выравнивающая стяжка, в помещениях с сантехникой необходимо сделать гидроизоляцию полов.

Если планируется устройство электрических «тёплых» полов, то нагревательные контуры в стяжку монтируются на данном этапе.

12. Отделка потолков

Традиционно отделка квартиры выполняется по правилу «сверху вниз», поэтому начинают с потолков. Однако, если планируется установка натяжного потолка, то плёнку нужно монтировать после окончания отделки стен.

Если есть опасения протечек сверху, перед отделкой на потолке лучше выполнить гидроизоляцию — способом пропитки. Полностью от потопа это не спасёт, но облегчит последствия.

При высоких потолках на этом этапе выполняется также их звукоизоляция, которая одновременно будет являться и утеплением.

13. Отделка стен

Стены отделывают согласно дизайн-проекта, не допуская сквозняков при работе и в период высыхания отделки.

Перед покраской или поклейкой обоев зашпаклёванные поверхности грунтуют.

Когда монтировать потолочные плинтусы – галтели, зависит от их материала изготовления. Лёгкие пенопластовые галтели устанавливаются после окончания отделки стен. Время монтажа тяжёлых плинтусов (деревянные, гипсовые) индивидуально для каждой декоративной конструкции и зависит от способа их крепления.

В ванной комнате сначала облицовывается плиткой пол, а затем – стены.

14. Облицовка пола

Полы отделывают в последнюю очередь, если только материал отделки — не паркет, так как шлифовку паркетного покрытия с последующим грунтованием нитролаком выполняют до начала финишной отделки потолка и стен.

По окончании облицовки пола монтируются плинтусы.

15. Установка межкомнатных дверей в короба

Дверные полотна навешиваются на петли.

16. Монтаж и подключение сантехнических приборов, штатного газового и электрооборудования, розеток, выключателей

Установка дополнительного газового оборудования без согласования с газовой службой запрещена. Затем производится подключение электропроводки к сети и пусконаладочные работы.

Заключение

Универсального алгоритма выполнения ремонта квартиры не существует. Описанная последовательность этапов работ носит рекомендательный характер, так как в каждом конкретном случае ремонта будут присутствовать индивидуальные отличия от неё. Соответственно, указанный порядок может быть принята за основу, но – с коррекцией к имеющейся ситуации.

Источник